Top 30+ des meilleures métriques, KPI et analyses de la chaîne d'approvisionnement dans le commerce électronique

Principales mesures, indicateurs de performance clés et analyses de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique

Vous ne pouvez pas mesurer le nombre de personnes qui sont venues dans votre magasin après avoir regardé votre panneau publicitaire, mais vous pouvez suivre le nombre de personnes qui ont visité votre site Web après avoir cliqué sur une bannière publicitaire. Laquelle préférez-vous ?

Comme vous pouvez probablement le comprendre, le marketing numérique a une plus grande visibilité sur les comportements et les actions par rapport aux autres initiatives de marketing. C'est pourquoi des mesures telles que le temps passé sur le site, le taux de rebond, les pages par visite et le taux de conversion ont été conçues pour donner un aperçu de la portée de votre boutique en ligne.

Non seulement ceux-ci, mais il existe de nombreux autres facteurs et concepts clés que les entreprises doivent maîtriser pour avoir une image claire de leur position par rapport à leurs concurrents. Dans cet article, essayons de comprendre certains de ces facteurs.

Commençons par les bases.

Qu'est-ce qu'un indicateur de chaîne d'approvisionnement ?

Une chaîne d'approvisionnement est l'épine dorsale de toute entreprise qui assure la livraison fluide et cohérente de ses produits et services. Si votre chaîne d'approvisionnement est inefficace et fragmentée, cela pourrait causer des dommages à vos prospects, c'est pourquoi il est essentiel de surveiller et d'optimiser les paramètres de votre chaîne d'approvisionnement.

Une métrique est généralement définie comme une mesure quantifiable. Dans le contexte des chaînes d'approvisionnement, il indique la performance des chaînes d'approvisionnement de votre entreprise. Par exemple, le ratio des stocks aux ventes, les mesures de rotation et la précision des stocks sont des mesures clés qui peuvent vous aider à déterminer si vous travaillez ou non pour atteindre vos objectifs de croissance.

En collectant et en analysant les mesures pertinentes de la chaîne d'approvisionnement, vous pouvez repérer les inefficacités dans vos modèles, ce qui peut ensuite aider à capitaliser sur les points forts et à établir des objectifs pour de meilleures performances.

Que sont les KPI ?

Les indicateurs de performance clés, ou KPI, comme leur nom l'indique, sont les paramètres et les chiffres qui sont suivis pour mesurer la croissance. Essentiellement, il s'agit d'une poignée de chiffres importants dérivés des paramètres de base qui doivent être évalués. Par exemple, vous pouvez mesurer la fréquentation de votre site, mais le nombre de commandes passées est votre KPI.

Il existe plusieurs KPI communs pour chaque industrie, cependant, chaque entreprise a son propre ensemble de KPI uniques qui doivent être suivis et analysés quotidiennement pour améliorer le service et l'engagement avec les clients. Il est essentiel de connaître les KPI pertinents puis de les suivre de près au quotidien.

Quelle est la différence entre les métriques et les KPI ?

Ces deux termes, Metrics et KPI, sont souvent interchangés et sont susceptibles de créer de la confusion. Faisons donc une distinction claire entre eux.

Les métriques mesurent spécifiquement les processus, tandis que les KPI évaluent les performances de ces processus en fonction des métriques. Les KPI sont subjectifs, tandis que les métriques sont objectives et quantifiables. Les métriques ont tendance à être prédictives et non réactives. En termes simples, tous les KPI sont des métriques, mais toutes les métriques ne sont pas des KPI.

Comprenons mieux cela via un exemple.

La valeur moyenne de la commande est une mesure et non un KPI, cependant, la valeur moyenne cible de 60 $ est un KPI. Les mesures utilisées doivent être pertinentes pour votre entreprise. Si le marketing par e-mail est un élément essentiel de votre stratégie promotionnelle, le taux de clics (CTR) des e-mails doit être pris en compte. Cependant, si la valeur de la durée de vie du client est un élément crucial de votre stratégie, elle doit être mesurée.

Maintenant que nous avons jeté les bases des concepts de base des métriques et des KPI, explorons les principales métriques que la plupart des entreprises de commerce électronique utilisent pour tracer leur stratégie de croissance.

Principaux indicateurs de la chaîne d'approvisionnement que vous pouvez suivre et mesurer

Dernièrement, grâce au développement important de la technologie, vous pouvez accéder à vos métriques à tout moment et n'importe où. Il existe plusieurs outils d'analyse de données disponibles en ligne qui peuvent collecter ces données pour vous, mais nous sommes d'accord ; tout cela peut devenir un peu écrasant. C'est pourquoi nous avons sélectionné une liste de mesures de la chaîne d'approvisionnement qui peuvent ajouter de la valeur à votre entreprise et contribuer à son brillant avenir.

1) Cycle de trésorerie

Il s'agit d'une mesure inestimable pour votre chaîne d'approvisionnement qui vous aidera à calculer le temps nécessaire pour transformer les ressources en liquidités. Les trois ratios de base - DOI (jours d'inventaire), DOP (jours de paiement) et DOR (jours de débiteurs) - font partie du cycle de trésorerie KPI.

Ce KPI visualisera le temps nécessaire entre le paiement en espèces des fournisseurs et la réception des espèces des clients, spécifiquement pour votre entreprise. Plus la durée du cycle est courte, mieux c'est pour vos revenus ! Cette métrique vous aidera à prendre les bonnes mesures pour gérer votre entreprise avec le moins d'argent possible immobilisé dans les opérations.

2) Taux de commande parfait

Cette mesure particulière est un KPI crucial de la chaîne d'approvisionnement pour les entreprises travaillant dans plusieurs secteurs. Le taux de commandes parfaites est une mesure de la capacité de l'entreprise à livrer les commandes sans incident. Cette mesure aidera éventuellement votre entreprise à se débarrasser des inexactitudes, des dommages, des retards et des pertes d'inventaire. Plus le taux de cette mesure est élevé, mieux c'est pour votre entreprise, car cela a un impact direct sur les niveaux de fidélité et de rétention des clients.

3) Exactitude de la facture de transport

L'expédition des produits de votre fournisseur à votre entrepôt ou de l'entrepôt aux clients est cruciale pour le succès de l'entreprise. Toute erreur dans ce processus peut entraîner un gaspillage inutile de temps et d'investissements. De plus, la précision de la facturation est essentielle au succès et à l'avenir de l'entreprise. Ainsi, en suivant cette mesure particulière, vous pouvez repérer les lacunes et améliorer la précision des expéditions.

4) Rotation des stocks

Cette mesure se concentre sur la compréhension du nombre de fois que l'inventaire a été vendu dans un certain laps de temps. C'est l'un des meilleurs indicateurs d'une stratégie de processus efficace, de la capacité d'exécution, de la gestion des ventes et du marketing et d'une planification efficace de la production.

En calculant et en comparant vos chiffres avec ceux des concurrents du secteur, vous pouvez voir où se situe votre entreprise sur le marché et créer un plan d'action approprié pour vous améliorer. Cela peut également aider à renforcer l'autorité de votre marque.

5) Ventes exceptionnelles

DSO, également l'acronyme de ventes quotidiennes exceptionnelles, est une mesure qui mesure la rapidité avec laquelle votre entreprise peut percevoir des revenus auprès de vos clients. Un DSO faible est considéré comme un bon chiffre, car cela signifie qu'il faut moins de jours pour percevoir les revenus.

Cependant, un niveau de DSO plus élevé montre que l'entreprise met plus de temps à percevoir des revenus, ce qui peut entraîner un ralentissement des flux de trésorerie et une réduction des bénéfices. En calculant quotidiennement cette métrique, votre entreprise pourra être plus efficace tout en collectant des revenus, ce qui sera d'une grande aide à l'avenir.

6) Frais d'entreposage

Pour établir une chaîne d'approvisionnement saine, il est essentiel de calculer le coût de distribution, ainsi que la gestion du temps et de l'espace de votre inventaire. Bien que le coût diffère d'un entrepôt à l'autre, il est essentiel de mesurer et de revoir fréquemment cet indicateur. De cette façon, vous pourrez identifier de nouvelles opportunités et réduire les coûts inutiles.

Cet indicateur implique des facteurs tels que les coûts de main-d'œuvre, le loyer, les factures, les coûts d'équipement, les systèmes de stockage, de commande et de traitement de l'information. Pour maintenir ce coût bas, il est important d'être bien informé de tous les processus qui se déroulent dans votre entrepôt. En étant plus conscient des opérations de votre entrepôt, vous pouvez avoir une plus grande opportunité de réduire les coûts inutiles et d'introduire un moyen plus efficace de gérer les opérations. De plus, les données collectées vous fourniront des rapports précis sur lesquels vous pourrez compter pour prendre de meilleures décisions commerciales.

7) GMROI (Marge Brute Retour sur Investissement)

Que vous soyez dans le secteur des services ou de la production, l'objectif principal de toute entreprise est le retour sur investissement de chaque activité qu'elle exerce. En ce qui concerne les mesures de la chaîne d'approvisionnement, le GMROI fournit une représentation claire du profit réalisé sur chaque DEA pour chaque investissement. Ceci est calculé en divisant le bénéfice brut par l'investissement moyen réalisé dans l'inventaire. En vérifiant régulièrement ces chiffres, vous pouvez avoir un aperçu des mauvais résultats et des meilleurs vendeurs de votre inventaire.

8) Coûts de la chaîne d'approvisionnement

Cette métrique calcule les coûts liés à la gestion de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Il calcule l'efficacité et les coûts d'aspects tels que la planification, l'approvisionnement, la livraison, etc. Pour qu'une entreprise réalise des bénéfices, elle doit réduire ses coûts et identifier en permanence des pistes d'amélioration. Même en réduisant les coûts, il est crucial d'évaluer son impact sur la chaîne d'approvisionnement.

Par exemple, si vous décidez de réduire les coûts de transport en augmentant la vitesse et le poids transportés par les camions, vous pourriez être à risque d'accidents et d'autres conséquences qui pourraient nuire à votre entreprise. Il est important de faire la bonne analyse tout en réduisant les coûts. Une façon de vérifier si votre chaîne d'approvisionnement est saine et stable consiste à collecter des données auprès de votre entreprise et à les comparer avec vos concurrents.

9) Expédition à temps

La métrique d'expédition à temps est un excellent indicateur du temps nécessaire pour effectuer une expédition. Cela vous permettra en outre d'optimiser les processus d'expédition et de livraison, ce qui réduira le temps de rotation et améliorera les niveaux de satisfaction des clients.

10) Délai de livraison

Cette métrique mesure le temps nécessaire entre la seconde où la commande est expédiée et le moment où elle atteint la porte du client. Il est primordial que la commande soit correctement exécutée et parvienne au client dans un délai raisonnable. Sinon, vous laisserez vos clients déçus.

En réduisant la gestion impliquée dans une chaîne d'approvisionnement, la précision et les informations transmises aux clients concernant leurs produits augmenteront. Les clients préfèrent une date d'arrivée précise de leur colis plutôt qu'un vague devis. De plus, vous pourriez fournir des services de livraison spéciaux et remarquer comment la satisfaction et la fidélité des clients augmentent à long terme.

À quelle fréquence devriez-vous vérifier vos métriques ?

Maintenant que nous vous avons présenté les mesures de base que vous pouvez utiliser pour votre entreprise de commerce électronique, vous vous demandez probablement à quelle fréquence vous devez les surveiller. Eh bien, il n'y a pas de bonne réponse à cette question, mais vous trouverez ci-dessous les intervalles possibles auxquels vous pouvez effectuer les vérifications pour vous assurer que votre entreprise fonctionne de manière saine.

Une fois toutes les deux semaines  

Les métriques bihebdomadaires sont les meilleures pour les échantillons de grande taille, ceux qui ne varient pas facilement en une semaine. Il s'agit notamment de l'AOV (valeur moyenne des commandes), de l'abandon du panier d'achat et du CPA (coût par acquisition).

Mensuel

Le taux d'ouverture des e-mails, l'engagement multicanal et la portée sont des exemples de mesures qui doivent être vérifiées mensuellement, car elles nécessitent une période plus longue pour les données en raison des modèles de trafic et des modèles marketing de votre entreprise.

Trimestriel

Les mesures hebdomadaires et bihebdomadaires illustrent la santé générale et la survie d'une entreprise. Par conséquent, la mesure trimestrielle est une longue traîne d'activités qui montrera à quel point l'entreprise est florissante. Ce moment est le plus stratégique. Il comprend des mesures telles que le nombre de clics par e-mail, le taux d'abonnement et la valeur à vie.

Comment mesurer le succès du commerce électronique et suivre les KPI

Maintenant que vous connaissez les différentes mesures parmi lesquelles vous pouvez choisir, il est temps de les présélectionner et de commencer. La première et principale étape pour obtenir des informations utiles consiste à choisir les KPI les plus appropriés à suivre pour votre entreprise, après quoi vous pouvez collecter et analyser efficacement vos données.

Ce cycle de suivi, de collecte et d'analyse doit être répété et des ajustements doivent être apportés pour améliorer son efficacité à chaque fois. Cela peut sembler facile, mais en réalité, c'est une tâche fastidieuse et peut facilement devenir écrasante. Voici un guide étape par étape pour vous aider à démarrer.

1) Définir les principaux objectifs commerciaux

Il est important de fixer les principaux objectifs de l'entreprise car tous vos efforts investis dans l'analytique doivent contribuer à les atteindre. Les mesures que vous avez choisi de suivre doivent être directement liées aux objectifs principaux de votre entreprise et vous aider à les atteindre.

2) Fixez-vous des objectifs à court et à long terme

Vos objectifs à court terme sont importants et auront la priorité. Cependant, ils devraient travailler à la réalisation des objectifs à long terme. Les mesures que vous avez choisi de suivre doivent également être pertinentes à l'avenir.

3) Présenter esthétiquement

En rendant vos données visuellement présentables, elles deviennent plus attrayantes pour les parties prenantes. Lors de la planification des mesures nécessaires à mesurer, gardez toujours à l'esprit la façon dont vous souhaitez que les données soient présentées, de manière à ce qu'elles soient bénéfiques pour votre entreprise.

4) Bien s'organiser

L'organisation et l'accès facile à vos données sont la clé pour obtenir des informations utiles. Les données de vos KPI doivent être organisées, accessibles, gérables et navigables, et les membres impliqués doivent être capables de manipuler ces données à des fins d'analyse.

5) Concentrez-vous sur la performance actuelle

En analysant les performances actuelles de votre entreprise, vous saurez où pivoter pour atteindre l'objectif principal.

6) Sélectionnez le bon canal

En utilisant une combinaison de plusieurs plates-formes et canaux, tels que l'engagement sur les réseaux sociaux, la publicité en ligne et le marketing par e-mail, vous pouvez trouver la plate-forme qui a la meilleure portée. Mais vous devez vous rappeler que les améliorations observées à travers les métriques peuvent différer pour chaque plate-forme, car elles fonctionnent de différentes manières. Ainsi, l'utilisation d'une combinaison de différentes plates-formes et canaux est toujours suggérée.

7) Élaborez une stratégie

Une fois que vous avez analysé et identifié les tendances dans les données collectées, formulez des stratégies qui contribueront à améliorer votre activité de commerce électronique. Cela comprend la conception de nouvelles campagnes de marketing, l'augmentation de l'engagement dans les médias sociaux, l'utilisation de la protection contre la fraude et toute amélioration éventuelle requise qui doit être apportée pour atteindre vos principaux objectifs.

Choisir les KPI les plus percutants pour votre entreprise de commerce électronique

Il est important de choisir les KPI qui conviennent à votre activité de commerce électronique et qui contribueront à l'amélioration et à l'amélioration de votre entreprise. Voici un acronyme accrocheur qui peut vous aider à le faire facilement.

Présentation - l'approche SMART!

S - Spécifique

Soyez précis lorsque vous choisissez une métrique afin de savoir exactement ce que vous suivez. Assurez-vous de savoir pourquoi vous suivez cette mesure et comment elle contribuera à améliorer l'entreprise. Cela aidera à cibler les métriques de manière significative.

M - Rendez-le mesurable

Utilisez des métriques mesurables afin d'avoir la possibilité d'analyser et d'améliorer votre entreprise avec les données qui ont été collectées. Il est crucial que les données soient collectées avec précision et affichées de manière organisée et facile à comprendre.

A-Action

Sélectionnez des mesures qui peuvent être ajustées et améliorées. Les informations que vous obtenez de ces données devraient fournir un espace pour les domaines d'amélioration de votre entreprise.

R - Pertinent

Les mesures que vous avez choisies doivent fournir des données directement liées aux objectifs principaux de l'entreprise. De cette façon, vous travaillez en permanence pour atteindre les objectifs fixés pour l'entreprise.

T - Heure

Les données collectées doivent être analysées dans le temps et les bons ajustements doivent être faits au bon moment. Bien que certaines métriques puissent prendre un certain temps pour présenter des données précieuses, si une métrique a plus de cinq caractéristiques qui contribueront à votre entreprise à tout moment, elle sera précieuse.

Quelle est la référence et où en est votre entreprise ?

Maintenant que vous avez choisi laquelle de ces mesures utiliser pour votre entreprise, essayons de comprendre comment évaluer votre entreprise. Une façon consiste à utiliser des repères internes et externes pour comparer les performances de votre entreprise avec les données du passé et les normes établies de l'industrie. Les benchmarks internes sont des données précédemment collectées dans l'entreprise auxquelles vous pouvez comparer vos nouvelles données. Les références externes, en revanche, incluent des données collectées auprès du reste de l'industrie, que votre entreprise pourrait utiliser comme ligne directrice pour ses performances.

Comparez les performances de votre entreprise avec celles des concurrents du secteur. De cette façon, vous saurez plus clairement où en est votre entreprise et quels domaines nécessitent exactement des améliorations. La plupart des mesures sont communes à l'industrie, donc en comparant les données de votre propre entreprise avec d'autres dans l'industrie, vous serez en mesure d'évaluer les normes de performance.

Es-tu prêt?

Alors ça y est, les gens! Nous espérons que les informations fournies ci-dessus vous ont aidé à comprendre comment les métriques basées sur les données et les KPI contribuent au succès d'une entreprise. Nous sommes convaincus que vous partez avec plus de confiance que lorsque vous avez commencé à lire cet article. N'hésitez pas à vous y référer et à nous tenir au courant des mesures que vous avez choisies.