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Un guide complet sur la logistique du commerce électronique en Inde

Avec 100 millions d'Indiens optant désormais pour l'expérience d'achat en ligne, on peut dire sans équivoque que l'industrie du commerce électronique en Inde est en augmentation constante. Parallèlement, nous avons également constaté une croissance exponentielle dans le secteur de la logistique du commerce électronique. Dans cet article, nous verrons comment l'industrie de la logistique du commerce électronique a évolué, en quoi elle consiste aujourd'hui et comment les entreprises de commerce électronique peuvent maintenir les dépenses à un niveau bas et l'exécution des commandes à un niveau élevé grâce à l'innovation et à la technologie.

Présentation de la logistique du commerce électronique

L'industrie de la logistique du commerce électronique est un pilier de soutien pour les entreprises en ligne à travers le pays. Cela a conduit à une forte augmentation des ressources et des initiatives utilisées par les entreprises de logistique dans tout le pays. En fait, les revenus du secteur de la logistique du commerce électronique devraient représenter près de 30 % des revenus totaux de l'industrie de la logistique.

Le voyage de la logistique commence avec l'essor de l'industrie logistique du commerce électronique elle-même, qui n'est apparue qu'après les années 1970. Dans les années 1980, les détaillants ont cessé de compter uniquement sur les fournisseurs pour exécuter les commandes et ont commencé à utiliser des centres de distribution centralisés et accessibles.

Les années 1990 ont vu le début de la mondialisation et une forte évolution vers les fournisseurs internationaux, ce qui a encore augmenté le nombre de centres de distribution sur lesquels les détaillants s'appuient. Au moment où Internet a fait ses débuts au début des années 2000, le secteur de la logistique était une machine bien huilée. Mais chaque machine a éventuellement besoin de mises à niveau.

Lorsque les entreprises de commerce électronique ont commencé à prospérer dans la deuxième décennie du 21e siècle, l'industrie de la logistique est finalement entrée dans l'ère numérique. Un tout nouveau secteur de l'industrie a été développé et appelé la logistique du commerce électronique. Ce secteur continue de prospérer et de croître grâce à des innovations visant à augmenter les pourcentages d'exécution des commandes pour les entreprises en ligne et à satisfaire 100 millions de clients.

Comment fonctionnent les entreprises de logistique de commerce électronique ?

Les entreprises de commerce électronique ont un objectif très précis : maximiser l'exécution des commandes tout en offrant aux clients une expérience de livraison agréable, sans frustrations ni anxiété inutiles. Les entreprises de logistique de commerce électronique jouent un rôle énorme pour garantir que votre entreprise atteigne cet objectif. Ces sociétés sont chargées de gérer la livraison de bout en bout de toutes vos commandes, de l'entrepôt au domicile du client.

Nous nous appuyons sur des sociétés de logistique tierces (3PL) pour fournir les différents services inclus dans le processus de livraison, à partir du moment où une commande est passée jusqu'à la livraison finale. Il existe 5 fonctions principales que les 3PL remplissent lorsqu'il s'agit de l'exécution des commandes.

1) Stockage et entreposage des stocks

De nombreux 3PL incluent le stockage, la gestion des stocks et l'accès aux entrepôts parmi leurs services. L'utilisation de l'entrepôt d'un partenaire logistique peut réduire considérablement le temps consacré à l'emballage et à la collecte des commandes.

Certains fournisseurs de services logistiques de commerce électronique peuvent facturer des frais supplémentaires ou ne pas être en mesure d'effectuer des ramassages dans les entrepôts des fournisseurs. L'utilisation d'entrepôts et d'installations de stockage fournis par des prestataires logistiques simplifie grandement le processus.

2) Création et Manifestation de la Commande

Une fois que votre entreprise a reçu une commande d'un client, cette commande doit être créée sur la plateforme des partenaires logistiques, puis manifestée. La manifestation comprend la création de la commande par le partenaire logistique, suivie de la génération de la LTA (lettre de transport aérien), l'impression de l'étiquette d'expédition, la préparation de la commande pour l'emballage et la livraison, puis l'affectation d'un agent de livraison pour le ramassage. Ce sont toutes des fonctions contrôlées par le partenaire logistique concerné pour chaque commande.

3) Transit et suivi

Le transport est l'un des principaux services fournis par les entreprises de logistique. Beaucoup entretiennent leur propre flotte de véhicules ou sous-traitent des véhicules à d'autres 3PL, ce qui peut avoir un impact sur la taille des commandes à livrer ainsi que sur la fluidité de la livraison elle-même. Il est important de suivre les commandes même en transit afin que les clients puissent recevoir des notifications régulières sur l'état de leurs commandes. Certains prestataires logistiques utilisent des véhicules compatibles GPRS qui permettent aux entreprises de commerce électronique de fournir à leurs clients des mises à jour de suivi en temps réel et de résoudre les problèmes afin de réduire les retards.

4) Livraison du dernier kilomètre et exceptions

La plupart des prestataires logistiques disposent d'installations d'entreposage en transit pour stocker les marchandises à un point le plus proche de la destination de livraison. Le dernier kilomètre de livraison est la phase entre la prise en charge de la commande depuis son lieu de stockage en transit et sa livraison finale au client. Au cours de cette phase, de nombreuses exceptions de livraison peuvent survenir, comme l'envoi bloqué ou retardé à mi-chemin, ou l'échec de la tentative de livraison.

Les tentatives de livraison infructueuses peuvent se produire pour une grande variété de raisons, comme si une adresse ou un numéro de contact incorrect a été fourni par le client, ou si le client n'était pas disponible au moment de la livraison. La manière dont un prestataire de services logistiques gère ces exceptions peut avoir un impact considérable sur le RTO% et la rentabilité.

5) Logistique inversée

Les retours sont une partie inévitable des entreprises de commerce électronique. Mais s'ils sont manipulés correctement, ils peuvent être utilisés à votre avantage. Fournir un service de retour fluide est une caractéristique qui attire de nombreux clients vers Amazon. Presque tous les fournisseurs de services logistiques de commerce électronique proposent des mécanismes de logistique inverse.

Certains fournissent des services plus rationalisés et efficaces qui permettent de suivre le trajet inverse de chaque commande, réduisant ainsi la probabilité que des commandes soient perdues ou endommagées pendant le trajet de retour et minimisant les pertes de commerce électronique.

Liste des 10 meilleures entreprises de logistique de commerce électronique en Inde

Pour chaque entreprise de commerce électronique, l'exécution maximale des commandes est l'objectif principal. Étant donné que les partenaires logistiques sont presque entièrement responsables de s'assurer que votre entreprise atteigne son objectif, votre choix de partenaires logistiques est extrêmement vital pour la fonctionnalité. Alors, allez-y et consultez cette liste compilée par Clickpost des meilleures entreprises de logistique de commerce électronique en Inde ainsi que d'autres détails nécessaires.

1)Aramex

Aramex a commencé son parcours dans la logistique en 1997, initialement lancé aux Émirats arabes unis et servant de transporteur mondial. Il a une portée de plus de 220 pays à travers le monde. Elle est opérationnelle en Inde depuis un peu moins d'une décennie, après avoir été rachetée par Delhivery, un autre prestataire logistique majeur (également présent sur cette liste).

Aramex India est bien connue pour ses services d'expédition internationaux très efficaces, qui incluent l'importation et l'exportation express. Au niveau national, il fournit également des services tels que la livraison express, le suivi des commandes, le regroupement des commandes, les livraisons en vrac, les services COD (paiement à la livraison) et même le co-emballage.

2) Fléchette bleue

Blue Dart fournit des services et des solutions logistiques à l'échelle mondiale depuis 1983. Elle gère un vaste réseau de centres de distribution bien répartis, gérés par plus de 12 000 employés en Inde. Le plus grand avantage de s'associer à Blue Dart est qu'il vous donne accès à plus de 35 000 codes PIN à travers le pays.

Il offre également aux entreprises de commerce électronique la possibilité d'utiliser des services de livraison spécialisés pour optimiser l'expérience de livraison des clients, comme la livraison planifiée et basée sur des créneaux horaires, la livraison express, le paiement à la livraison ainsi que les options de paiement à la livraison. et un emballage résistant aux intempéries. Vous pouvez également vérifier chaque livraison via un système automatisé qui fournit une preuve de livraison lors de l'exécution.

3) Livraison

Delhivery est une société de logistique basée en Inde qui a été fondée en 2011. Depuis, elle est devenue l'une des plus grandes sociétés de logistique nationales, avec une clientèle de plus de 10 000 personnes, dont 75 % ont créé des entreprises de commerce électronique. Donc, naturellement, c'est un incontournable sur la liste des 10 meilleurs fournisseurs de services logistiques en Inde. Il a une portée de plus de 18 000 codes PIN et peut gérer facilement la logistique directe et inverse.

Delhivery fournit également des services de contre-remboursement en plus de la livraison express, de la livraison le lendemain, de la livraison le jour même et de la livraison basée sur des créneaux/programmée. Delhivery est également équipé pour traiter une large gamme de marchandises allant des produits lourds et de grande valeur aux articles dangereux.

4)DHL

DHL est une société de logistique mondiale dotée d'un vaste réseau de distribution qui lui permet de servir des clients dans plus de 220 pays dans le monde et plus de 26 000 codes PIN en Inde. La société de messagerie DHL est connue pour ses services de livraison très efficaces ainsi que pour ses services d'entreposage idéaux pour les PME.

En plus de la livraison planifiée, il propose également des services tels que le retrait à la livraison et l'emballage personnalisable. L'un des plus grands avantages de DHL est d'être le partenaire logistique idéal pour réduire votre empreinte environnementale en limitant le gaspillage lors de la livraison.

5)Ecom Express

Ecom Express est une start-up logistique indienne de 2012 qui est l'une des préférées des entreprises de commerce électronique qui vendent des biens de grande valeur, comme les bijoux. En effet, il propose des services de livraison sécurisés qui incluent une surveillance régulière.

Ses services de livraison express s'accompagnent d'une garantie de livraison sous 72 heures. La même promesse est également maintenue pour la logistique inverse. Les retours sont également soumis à un QC (contrôle de qualité) à domicile avant de commencer leur voyage inverse. Il fournit ses services à plus de 27 000 codes PIN en Inde.

6)Ekart

Ekart est une partie importante de l'illustre histoire de l'industrie de la logistique du commerce électronique. À la fin des années 2000, lorsqu'Amazon et Flipkart ont commencé à se développer de manière spectaculaire à mesure que les achats en ligne gagnaient en popularité, ces entreprises ont réalisé qu'elles avaient besoin de leur propre infrastructure interne pour gérer la logistique.

Ekart est donc né comme une initiative de Flipkart pour servir ses clients. Ce fournisseur de services logistiques s'est depuis élargi pour fournir des services logistiques à une grande variété d'entreprises de commerce électronique. Ils fournissent des services de livraison le jour même dans 13 villes et des services de livraison le lendemain dans 50 villes à travers l'Inde, desservant plus de 3800 codes PIN.

7)FedEx

FedEx est une grande entreprise de logistique qui opère dans le monde entier depuis de nombreuses décennies, mais en Inde depuis seulement un peu plus de 1. Le nom est bien connu tant au niveau national qu'international, tout comme ses services. Ces services comprennent la livraison express, la livraison aérienne de nuit, le transport sécurisé et enfin la manutention spécialisée. Ce dernier service leur permet de gérer une plus grande variété de marchandises, des produits lourds et légers aux articles de grande valeur et même des matières dangereuses comme les batteries au lithium.

8)Gati

Gati a été fondée en 1989 et est toujours considérée comme l'une des entreprises de logistique pionnières en Inde. Elle propose diverses formes de services de livraison express, dont la plus populaire est son service de livraison le jour même, qui promet que les commandes passées le matin seront assurément livrées en fin de journée même à 21 heures au plus tard.

Il offre aux entreprises de commerce électronique des options d'entreposage en plus d'offrir un ramassage dans des entrepôts tiers conformément aux besoins des entreprises en ligne. Pour vous assurer que vous avez toujours de l'argent à la banque, Gati promet que le versement contre remboursement sera effectué dans les 2 jours.

9)Rivigo

Rivigo est une société de logistique de 2014 basée à Gurgaon qui fonctionne presque exclusivement comme un marché de fret. Elle se spécialise dans l'utilisation de la technologie pour assurer le développement efficace des services de fret et de transport. Cela a conduit à l'idée originale de Rivigo, un processus connu sous le nom de Relay Trucking.

Ce processus oblige les camionneurs à remettre le volant à certains arrêts aux stands et points de relais désignés situés à quelques centaines de kilomètres des villes d'origine des conducteurs. Cela permet aux camionneurs d'éviter l'épuisement et de passer plus de temps à la maison, ce qui améliore leur efficacité.

10) Shadowfax

ShadowFax est une startup lancée en 2015 basée à Bangalore qui est appréciée des entreprises de commerce électronique pour ses services de logistique inversée très efficaces. Plus de 100 grandes marques nationales et mondiales utilisent Shadowfax et ses nombreux services de livraison.

Ces services comprennent la livraison hyperlocale, la livraison express, la livraison basée sur des créneaux horaires, la validation du ramassage et de la livraison des commandes, le suivi activé par GPS pour les unités de transport et enfin le rapprochement COD en temps réel. Il a une portée de plus de 7000 codes PIN en Inde.

Quels sont les différents types de coûts logistiques du commerce électronique ?

Avec autant de fonctions de livraison gérées par des prestataires de services logistiques, les dépenses pour les services logistiques peuvent être extrêmement élevées. Cela peut avoir un impact considérable sur la rentabilité globale de votre entreprise de commerce électronique. Le suivi des coûts est une tâche tout aussi vitale que le suivi des commandes. Savoir quels sont les différents types de coûts logistiques du commerce électronique qui peuvent survenir peut grandement vous aider à les réduire car cela vous donne les connaissances dont vous avez besoin pour négocier les meilleures offres avec chacun de vos partenaires logistiques et travailler avec eux pour améliorer l'efficacité. .

1) Supplément carburant

Les suppléments de carburant sont un coût presque inévitable pour la plupart des entreprises de commerce électronique et des entreprises de logistique qui gèrent les services de camionnage, de fret et de transport. Cette dépense opérationnelle couvre les coûts de carburant qui fluctuent fréquemment, et elle est généralement calculée à un taux de base en fonction des volumes de commande, de sorte que vous pouvez utiliser vos volumes de fret prédéterminés pour négocier un indice dans lequel ce taux de surtaxe doit être calculé. Cela permet de limiter le taux de surcharge carburant et donc moins susceptible d'avoir un impact soudain sur votre activité de commerce électronique avec une lourde charge financière. L'optimisation des itinéraires peut également aider à maintenir les coûts de carburant bas en général.

2) Coûts de main-d'œuvre

Les coûts de main-d'œuvre comprennent les frais de manutention, les frais d'emballage, les frais de manutention COD et les frais de réapprovisionnement parmi de nombreux autres qui peuvent potentiellement survenir. Des frais peuvent être perçus pour le chargement et le déchargement des stocks, pour le stockage des étagères ou la gestion des numéros de produits, pour l'impression des étiquettes d'expédition, pour le ramassage des commandes et même pour le stockage en transit.

Les coûts de main-d'œuvre se réfèrent essentiellement à tout type de coûts associés à la manipulation physique des marchandises et ils peuvent survenir à tout moment entre le stockage des marchandises et la livraison finale. Les tarifs et les circonstances dans lesquels ces coûts peuvent être prélevés doivent être déterminés dans le contrat initial afin d'éviter des coûts extrêmes soudains.

3) Services à valeur ajoutée

Les services à valeur ajoutée ont une valeur beaucoup plus grande que vous ne l'imaginez lorsqu'il s'agit de services logistiques. Ces services à valeur ajoutée incluent des fonctionnalités telles que la gestion efficace des NDR, la gestion des retours et des avantages tels que la sécurité et l'assurance que certains types de commandes peuvent nécessiter.

Chacun de ces services peut avoir ses propres coûts élevés en fonction des ressources utilisées. Cependant, ces coûts peuvent également être pré-négociés et regroupés avec les frais d'expédition globaux ou d'autres coûts logistiques pour vous offrir une bonne affaire.

4) Frais obligatoires

Les coûts obligatoires en logistique comprennent les frais gouvernementaux, les frais de douane et la taxe sur la valeur ajoutée. Tous ces coûts sont inévitables, comme le terme obligatoire l'impliquerait. Les frais gouvernementaux et les frais de douane peuvent cependant être réduits grâce à une planification minutieuse, à une gestion stratégique des affaires et à l'aide de partenaires logistiques spécialisés pour naviguer à travers les dédouanements.

Comment maintenir les coûts logistiques du commerce électronique à un niveau bas ?

Les coûts doivent être maintenus à un taux raisonnable pour s'assurer que votre résultat net n'est pas affecté négativement. Lorsque vous êtes conscient des différents types de coûts logistiques que votre entreprise de commerce électronique peut rencontrer, négocier avec les transporteurs devient une tâche plus facile.

Mais au-delà d'assurer des tarifs bas avec des partenaires logistiques, vous pouvez travailler activement à la réduction de vos coûts. Cela peut se faire par quelques mesures stratégiques. Les 7 meilleures solutions écrites ci-dessous pour réduire les coûts logistiques du commerce électronique vous permettront d'économiser de l'argent dans l'ensemble.

1)Choix du partenaire logistique

Le choix d'un partenaire logistique est l'une des décisions les plus importantes que vous prendrez pour votre entreprise de commerce électronique, car cela déterminera l'efficacité des services de livraison, les dépenses pour ladite livraison et l'ensemble du parcours post-achat du client. En conséquence, le choix des partenaires logistiques doit être fait de manière stratégique en tenant compte de vos priorités commerciales, de vos ressources et de la trajectoire de croissance de votre entreprise.

Par exemple, si votre entreprise traite des bijoux et des produits haut de gamme, s'associer à un partenaire comme Blue Dart ou Delhivery ou tout autre partenaire de messagerie spécialisé dans la sécurité des envois de grande valeur peut réduire vos coûts logistiques globaux et améliorer la satisfaction client.

2)Identifier et surveiller les KPI

Certaines des pertes les plus importantes pour les entreprises de commerce électronique se présentent sous la forme d'expéditions bloquées, de retards de livraison et d'exceptions de livraison entraînant des RTO. Suivre activement ces différentes possibilités et les diverses raisons pour lesquelles elles se produisent peut vous aider à déterminer avec vos partenaires logistiques la meilleure façon d'y répondre.

Par exemple, si votre entreprise est confrontée à des retards fréquents dans les livraisons dans certaines régions éloignées, il peut être plus faisable de s'associer à un autre partenaire de messagerie pour atteindre les régions éloignées en raison d'un manque de connectivité et d'étendre la portée de vos partenaires logistiques actuels aux régions. où leur service est plus efficace. Cela ne peut se faire que si les causes des retards ont été identifiées et suffisamment contrôlées.

3) Revoir les contrats des transporteurs

Aucun contrat n'est absolument permanent. La plupart des contrats avec des partenaires logistiques sont valables pour une période de temps spécifiée et sont également sujets à des modifications et à des changements selon les besoins de votre entreprise. Pour vous lier à un partenaire logistique, vous devez établir une relation avec lui et une partie de cela consiste à promouvoir des initiatives d'amélioration dans le contrat.

Ainsi, après peut-être 6 mois de liaison avec un partenaire logistique, vous pouvez revoir le contrat et apporter des modifications actives en fonction des exceptions de livraison et des KPI que vous avez déterminés comme devant être traités. Vous pouvez imposer des limites au nombre d'expéditions bloquées, de fausses livraisons, de livraisons retardées, etc., et si ces limites sont dépassées, une pénalité contractuelle peut être imposée au partenaire logistique pour s'assurer qu'il en est tenu responsable.

Comment la technologie peut-elle aider à améliorer la logistique ?

La discussion détaillée sur "comment la technologie transforme la logistique du commerce électronique" est bien écrite dans le blog Clickpost ci-dessous. Les partenaires logistiques sont entièrement responsables de l'expérience de livraison de chaque client. Les 3PL tiennent essentiellement entre leurs mains le cycle de vie de chacune de vos commandes.

Bien que la surveillance du processus de livraison puisse être plus efficace lorsque la logistique est gérée par une infrastructure interne, la construction d'une telle infrastructure est une tâche longue et coûteuse. La rentabilité peut être mieux maintenue grâce à l'utilisation de 3PL. Les 3PL ne peuvent fournir les meilleurs services que s'ils utilisent efficacement les dernières avancées technologiques.

1. Améliorer le processus de sélection des coursiers

Une fois que vous vous êtes lié avec les partenaires logistiques de votre choix, une tâche supplémentaire basée sur le choix se présente lorsque vient le temps d'affecter un partenaire logistique à chaque commande. Les moteurs de recommandation basés sur l'IA sont extrêmement utiles ici, c'est pourquoi tout le monde, des agrégateurs logistiques aux plateformes logistiques multi-transporteurs, les utilise tous.

Il existe 2 façons dont ces moteurs pilotés par l'IA peuvent fonctionner. Premièrement, ils peuvent prendre en compte certaines mesures fixes telles que les dimensions de la commande, le lieu de ramassage, la destination de livraison et le prix pour déterminer le meilleur partenaire logistique. Les plates-formes d'intelligence logistique comme ClickPost maintiennent le deuxième type de moteur de recommandation basé sur l'IA, qui peut être configuré pour prendre en compte vos priorités commerciales, comme la réduction des RTO ou les retards de livraison, lors de la détermination d'un partenaire logistique efficace pour chaque commande.

2. Manifestation et suivi automatisés des commandes

Le processus de manifestation de la commande comporte plusieurs étapes, en commençant par la création de la commande sur la plateforme des partenaires logistiques, la génération de l'AWB et de l'étiquette d'expédition, puis enfin la préparation et l'emballage de la commande. Toutes ces étapes peuvent être automatisées grâce à l'utilisation d'API (interface de programmation d'applications), ce qui réduit la quantité d'efforts manuels requis.

Un logiciel d'intelligence logistique comme ClickPost offre aux entreprises de commerce électronique une API unique pour gérer l'ensemble du processus de manifestation, réduisant le travail à quelques étapes simples pour votre entreprise. Les API sont également utilisées pour automatiser l'envoi de mises à jour de suivi et de notifications de l'état des commandes aux clients. L'utilisation d'API push et pull, comme le fait ClickPost, permet de doubler les efforts pour recevoir les données des partenaires logistiques afin de garantir que vos clients reçoivent des mises à jour en temps réel et ne sont jamais laissés dans l'ignorance de l'état de leur commande.

3. Identifier les exceptions de livraison

Comme nous l'avons établi, la surveillance des exceptions de livraison et d'autres problèmes qui surviennent pendant la livraison peuvent grandement contribuer à réduire vos coûts et à maximiser l'exécution des commandes. En utilisant des systèmes de suivi GPS et des intégrations d'API de messagerie avec chaque partenaire logistique, vous pouvez déterminer exactement ce qui cause diverses exceptions de livraison.

Sans l'utilisation de la technologie, plus de 50 % des violations de SLA ne sont pas détectées et, par conséquent, non traitées. L'identification et la surveillance de ces violations vous permettent, à vous et à votre partenaire logistique, de mettre activement en œuvre des mesures pour les réduire.

4. Gérer efficacement les NDR

La gestion des NDR et la gestion des retours sont deux fonctions extrêmement vitales du processus de livraison. Un NDR (rapport de non-livraison) est ce qui est notifié à votre entreprise lorsqu'une tentative de livraison a échoué. La plupart des partenaires logistiques ont un système intégré qui pousse plusieurs tentatives de livraison. Si toutes les tentatives échouent, le NDR est classé comme un RTO.

Grâce aux passerelles de communication et aux API, les NDR peuvent être traités plus efficacement afin de réduire le nombre de RTO. Dès qu'une tentative de livraison a échoué, les clients peuvent être contactés avec des questions spécifiques, demandant des informations telles que des détails sur le lieu de livraison ou des informations de contact. Les API transmettent ensuite ces informations au partenaire logistique afin que la prochaine tentative de livraison soit informée et donc plus susceptible de réussir.

Dernières pensées

La logistique et le commerce électronique vont de pair lorsqu'il s'agit de créer une expérience d'achat rationalisée et fluide pour les clients. Ensemble, ils apportent tous les avantages des achats en ligne pour des raisons de facilité et de commodité, au service d'un grand nombre d'Indiens.

Mais remplir quotidiennement une multitude de commandes en ligne n'est pas une tâche facile, c'est pourquoi les entreprises font appel à des sociétés de logistique de commerce électronique, à des agrégateurs d'expédition et à des plateformes d'intelligence logistique. Cela leur donne le mélange parfait de services de livraison optimaux, de facilité de mise en œuvre, de capacités de surveillance et de solutions technologiquement activées pour maximiser l'exécution, garder leurs clients informés et satisfaits, et construire leur marque.