8 conseils de marketing en ligne pour améliorer vos ventes

Les dépenses de vente au détail physiques sont en baisse depuis des années, et le COVID-19 a encore érodé ces ventes en personne. D'autre part, les achats en ligne ont augmenté et les consommateurs américains devraient dépenser près de 710 milliards de dollars en commerce électronique en 2020, soit une augmentation de 18 % par rapport à l'année précédente !

Avec les détaillants, petits et grands, qui s'adressent à Internet, il y a forcément des gagnants et des perdants. Une chose qui sépare les deux est leur capacité à engager efficacement les consommateurs grâce au marketing du commerce électronique.

Qu'est-ce que le marketing e-commerce ?

Le marketing du commerce électronique est "l'acte de sensibilisation et d'action envers une entreprise qui vend son produit ou service par voie électronique". L'objectif est de générer du trafic vers la boutique en ligne, de convertir le trafic en prospects, puis de convertir ces prospects en ventes.

Alors que les grandes entreprises de commerce électronique aux poches profondes peuvent se commercialiser grâce à la publicité traditionnelle comme la presse écrite, la télévision et la radio, la plupart des entreprises de commerce électronique, en particulier les petites et moyennes entreprises, maintiennent leurs efforts de marketing dans le domaine numérique.

8 initiatives à inclure dans votre stratégie de marketing de commerce électronique

1. Partage sur les réseaux sociaux

C'est une évidence ! Les entreprises de commerce électronique d'aujourd'hui (comme la vôtre) doivent être actives sur les médias sociaux pour se connecter avec leur public. De plus, vous devez publier du contenu qui intéresse vos clients pour générer du trafic vers vos pages de produits. Bien que les campagnes varient d'une marque à l'autre, et même d'un produit à l'autre, il est toujours important de se faire connaître.

Bien sûr, il est important de comprendre que tous les réseaux sociaux ne conviennent pas à votre entreprise. Par exemple, si vous vendez du matériel de sport, la plate-forme de médias sociaux LinkedIn, axée sur l'emploi, n'est probablement pas l'endroit où il faut être ; cependant, la plate-forme Instagram centrée sur la photo, qui compte désormais plus de 110 millions d'utilisateurs quotidiens, est un endroit idéal pour mettre en valeur à la fois votre produit et des images de style de vie qui complètent votre produit (bien que chaque publication ne doive pas être trop auto-promotionnelle).

2. S'engager avec le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est l'un des canaux les plus efficaces pour réaliser des ventes et générer des clients réguliers. Selon Forrester Research, environ 17 % du marketing e-commerce est consacré aux e-mails, et il contribue à près de 25 % des revenus ! La raison est simple; il est difficile de suivre les tweets génériques et les messages Facebook, alors que le courrier électronique offre une interaction plus intime (il vous permet également d'en dire plus que vous ne pouvez ou ne voulez tenir dans un message sur les réseaux sociaux). Bien sûr, vous ne voulez pas non plus faire exploser la boîte de réception d'une personne, sinon elle peut se désinscrire. Alors, voici quelques occasions parfaites pour envoyer un e-mail :

• Envoi d'un e-mail de remerciement ou de confirmation lorsqu'un client effectue un achat.
• Fournir occasionnellement des codes promotionnels exclusifs et des cadeaux gratuits.
• Envoi de newsletters régulières (par exemple, mensuelles ou bihebdomadaires) pour alerter les clients des nouveaux articles et offres, ainsi que des produits phares et des conseils.
• Partager du contenu pertinent lié à l'achat d'un client.
• Mener une campagne BOGO pendant les vacances pour promouvoir le don de soi
• Remerciez vos clients les plus importants avec une note personnelle.
• Solliciter des commentaires sur un achat ou leur expérience sur le site.
• Prolonger une offre pour rejoindre un programme de fidélité.

3. Vente incitative et vente croisée

"Voulez-vous un grand pour 25 cents de plus?" La vente incitative n'est pas nouvelle, mais de nombreuses boutiques en ligne ne parviennent pas à capitaliser sur le concept, et c'est une erreur. Selon les données de PredictiveIntent, plus de 4 % des clients accepteront la vente incitative, ce qui peut la rendre aussi lucrative que de trouver un nouveau client. Tout cela implique de faire savoir aux clients qu'un produit plus haut de gamme est disponible. Par exemple, s'ils achetaient l'iPhone 11, votre magasin peut les informer qu'un iPhone 11 Pro, avec des fonctionnalités supplémentaires, est également disponible pour un peu plus.

"Voudriez-vous des frites avec ça?" La vente croisée est une autre vieille tactique qui fonctionne encore aujourd'hui. En utilisant le même exemple, le magasin informerait l'acheteur de l'iPhone 11 que des accessoires (comme des étuis et des chargeurs) sont également disponibles à l'achat (par exemple : "les personnes qui ont acheté ceci ont également acheté…"). La même étude PredictiveIntent note que 3% des clients effectueront une vente croisée lorsqu'elle apparaîtra sur la page de paiement.

4. Réduire les chariots abandonnés

Abandonnez le chariot ! Cela arrive tout le temps : un client charge son panier d'achat en ligne, puis clique dessus lorsqu'il est temps d'acheter, laissant tous ces articles non achetés. Selon l'Institut Baymard, près de 70% des caddies sont abandonnés ! Les trois raisons les plus fréquemment citées pour l'abandon de panier sont :

• Frais annexes trop élevés (port, taxes, etc.)
• Obligé de créer un compte
• Processus de paiement compliqué

Comme vous pouvez le voir, il ne devrait pas en falloir beaucoup pour réduire la majorité des paniers abandonnés. Vous devriez envisager d'être franc au sujet des frais afin que les gens ne se sentent pas pris au dépourvu; offrir la possibilité d'acheter sans créer de compte ; et rationalisez le processus de paiement autant que possible. Une campagne de récupération d'e-mails peut également convaincre vos visiteurs de revenir pour finaliser leur achat initial (plus d'informations à ce sujet dans un instant).

4. Utiliser le chat en direct

Parfois, les gens ont une question rapide et ils ne veulent pas avoir à gérer un appel téléphonique (composer un numéro, parcourir des menus automatisés, être mis en attente, etc.). Forcer tout le monde à passer par un centre d'appels pour obtenir des réponses à des questions de base peut vous coûter des clients. Au lieu de cela, avoir une fonctionnalité de "chat en direct" sur votre site Web peut être préférable car cela aide à réduire les inconvénients et le stress pour vos clients.

Si possible, et si vous avez suffisamment de volume pour le justifier, vous pouvez avoir des agents en direct qui attendent en attente pour répondre aux questions via le chat. Sinon, vous pouvez utiliser des chatbots, des programmes d'IA en ligne qui comprennent les questions de base et peuvent y répondre à la place d'un véritable humain, pour aider les acheteurs en ligne.

5. Création de contenu entrant

Trop de marketing sortant (publications sur les réseaux sociaux, e-mails, etc.) peut devenir ennuyeux pour les gens, et ils peuvent commencer à vous déconnecter. Il est donc important d'utiliser également des techniques de marketing entrant, ce qui implique de créer du contenu que les gens rechercheront activement par eux-mêmes. Voici quelques exemples de marketing de contenu :

• Bloguer régulièrement sur des sujets liés au produit que vous vendez
• Lancer un podcast pour présenter votre expertise et créer une suite
• Guest blogging sur un site partenaire ou complémentaire pour se faire connaître
• Créer du contenu long, tel que des livres électroniques, qui aide les clients à utiliser vos produits plus efficacement
• Création de vidéos YouTube démontrant vos produits

6. Adopter la personnalisation

La personnalisation consiste à trouver des moyens de répondre aux besoins des clients en utilisant les supports marketing dont vous disposez déjà, tels que les achats précédents d'un client, les articles pour lesquels il a manifesté son intérêt, son emplacement, son anniversaire, etc. C'est une tactique de marketing efficace pour le commerce électronique qui, selon au groupe de conseil BCG, peut augmenter les ventes jusqu'à 10 %

Une autre façon d'utiliser la personnalisation est la réalisation personnalisée. Plutôt que de tout expédier dans la même boîte brune, vous pouvez utiliser des boîtes personnalisées ou de marque et inclure des coupons, des encarts personnalisés et du papier de remplissage. Cela offre une expérience client unique qui les incitera à revenir pour plus.

7. Tirer parti du contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un excellent moyen de générer une "preuve sociale", c'est-à-dire lorsque des clients potentiels voient d'autres personnes utiliser, parler ou interagir avec vos produits sur les réseaux sociaux. À la base, il peut s'agir d'une évaluation de produit ; dans sa forme la plus robuste, un concours dans lequel les gens publient des photos d'eux-mêmes avec votre produit (pensez à la campagne "Partagez un coca" de Coca-Cola qui comportait des noms de personnes différentes sur chaque bouteille... tout le monde voulait poser avec sa bouteille quand ils ont eu une).

Salesforce rapporte que près de 55 % des consommateurs font confiance aux informations provenant des avis en ligne et des recommandations de leurs pairs, contre seulement 20 % qui font confiance à la marque elle-même. USG peut donc également être une excellente méthode de publicité de bouche à oreille.

8. Utiliser une conception réactive

Aujourd'hui, les gens achètent à partir d'une variété d'écrans, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones. Parmi ces catégories, il existe des centaines de marques et de tailles différentes. Cela peut poser des problèmes pour certains sites Web ; lorsque des éléments d'une page ne tiennent pas sur l'écran, les images et les mots sont rognés ou disparaissent complètement, créant une mauvaise expérience utilisateur qui ne manquera pas de décourager les gens.

La conception réactive donne aux pages du site Web la possibilité de s'afficher ou de s'afficher sur n'importe quel appareil ou écran, quelle que soit sa taille, en se réorganisant automatiquement, en se réduisant ou en s'agrandissant si nécessaire. Statista rapporte que, d'ici 2021, plus de la moitié de tous les achats en ligne devraient se faire sur des appareils mobiles. Ainsi, la conception réactive sera cruciale pour le succès des ventes de commerce électronique.

Le marketing du commerce électronique rencontre le marketing d'exécution

Vous voulez faire passer votre marketing e-commerce au niveau supérieur ? Chez The Fulfillment Lab, nous aidons à créer et à transformer les petites et moyennes entreprises de commerce électronique grâce au marketing d'exécution, qui combine un emballage personnalisé, une expédition accélérée et une transparence totale, offrant une expérience client vraiment unique. Vous aurez accès à un portail personnel qui vous permettra de créer des boîtes d'expédition, des coupons, des dépliants et des encarts personnalisés avec un délai d'exécution rapide.

Vous pouvez également créer des profils de clients, puis exploiter les données existantes pour rendre l'emballage plus personnel (par exemple, un client a-t-il un anniversaire à venir ? Incluez un encart lui souhaitant un joyeux anniversaire avec une réduction sur son prochain achat !).

Ensuite, notre équipe se met au travail pour sélectionner, emballer et expédier votre produit depuis l'un de nos centres de distribution. Vous avez d'autres questions sur l'exécution personnalisée ? Consultez-nous en ligne ou contactez l'un de nos experts.