Comment développer votre entreprise avec le traitement des commandes de commerce électronique

Tirer parti de votre processus de traitement des commandes de commerce électronique vous permet d'offrir une expérience client satisfaisante pour créer une impression positive de votre entreprise de commerce électronique. Ceci, à son tour, aide votre entreprise à croître et à prospérer.

Mais qu'est-ce que le processus d'exécution des commandes et comment peut-il soutenir votre entreprise ? Vous trouverez ici les détails qui entrent dans le traitement des commandes, les stratégies disponibles et comment cela peut aider votre entreprise à se développer.

Qu'est-ce que l'exécution des commandes de commerce électronique ?

L'exécution des commandes de commerce électronique fait référence à chaque étape utilisée pour « exécuter les commandes » pour une entreprise de commerce électronique. Cela inclut les étapes allant du stockage des stocks à la livraison d'une commande. Il inclut même le processus utilisé par votre entreprise pour les retours et les échanges.

Essentiellement, c'est la façon dont votre produit passe des étagères des stocks aux mains de vos clients.

La méthode d'exécution que vous utilisez a un impact direct sur votre   expérience client .   Non seulement dans la livraison physique d'un produit, mais aussi dans le prix de votre produit, les frais d'expédition, les délais d'expédition et le   expérience de déballage.

La création d'une expérience client exceptionnelle est un élément clé de la croissance de votre entreprise. En fait,   86% des clients   sont prêts à payer plus pour cette grande expérience.

Qu'est-ce que le processus d'exécution des commandes de commerce électronique ?

En général, le traitement des commandes que suivent les entreprises de commerce électronique peut être décomposé en cinq étapes :

1. Réception de l'inventaire

Il s'agit de la première étape du commerce électronique, car vous avez besoin d'un inventaire pour vendre. Que ce soit du fournisseur ou du fabricant, cette étape est celle où l'inventaire est collecté et détaillé.

Les produits reçoivent un identifiant unique, comme un code-barres ou un SKU, pour garantir un inventaire précis et que tous les articles ont été reçus.

2. Organiser et stocker l'inventaire

Une fois l'inventaire reçu et compté, il doit être organisé et stocké pour rendre le traitement des commandes futures aussi efficace que possible. Les produits peuvent être triés par catégorie et/ou par SKU/code-barres.

Le mode et le lieu de stockage des produits varient en fonction de votre stratégie de traitement des commandes.

Par exemple, si vous traitez vous-même une commande de commerce électronique, vous devrez trouver un espace de stockage auquel vous et votre équipe pourrez facilement accéder et utiliser.

Si vous envoyez votre stock à un centre de distribution tiers, vos articles seront stockés dans son entrepôt.

(Ne vous inquiétez pas, nous entrerons dans les détails de ces différentes méthodes sous peu.)

3.Traitement des commandes

Cette étape est mise en œuvre lorsque les commandes des clients arrivent. C'est la partie du processus d'exécution où les produits sont assemblés pour les clients. Il s'agit du prélèvement et de l'emballage de chaque produit de la commande et de sa préparation à l'expédition.

Si tu utilises   des emballages personnalisés ou des commandes personnalisées pour vos clients, c'est à ce moment-là qu'ils seront utilisés et assemblés.

4. Expédition

Une fois les articles emballés, ils seront expédiés aux clients. La façon dont vous expédiez les commandes détermine vos prix et délais d'expédition. Il s'agit d'une partie importante de votre expérience client à considérer comme plus que   60% des acheteurs   abandonnera une commande si les frais de port sont trop élevés.

5.Échanges et retours

Le traitement des retours déterminera où l'article est retourné ou envoyé pour un échange. Il détermine également ce qu'il advient de l'article retourné (sera-t-il remis en rayon ou sera-t-il éliminé ?).

Votre politique de retour est une partie importante de l'expérience client et du processus d'exécution des commandes. En fait,   pour 52% des clients, les retours gratuits font partie des éléments recherchés lors de la commande en ligne (précédés des délais de livraison et des frais de port).

Le processus d'exécution des commandes a un impact indéniable sur les opérations et les coûts de votre entreprise. Il joue également un rôle dans la façon dont votre entreprise est perçue et le niveau de satisfaction de vos clients.

Il est facile de voir comment ceux-ci fonctionnent ensemble pour avoir un impact sur la croissance et l'évolutivité de votre entreprise.

Source : Unsplash

Quelles sont les différentes méthodes d'exécution des commandes de commerce électronique ?

Maintenant que vous savez comment fonctionne le traitement des commandes de commerce électronique, examinons les différentes stratégies de traitement :

• Réalisation en interne
• Livraison directe
• Exécution par un tiers

Chaque stratégie offre ses propres avantages et inconvénients à mesure que vous développez votre entreprise. Lorsque vous envisagez les différentes méthodes de traitement des commandes disponibles, tenez compte de leur impact plus large sur vos processus et l'expérience client.

Ceux-ci vous aideront à prendre une décision éclairée pour votre entreprise.

Réalisation en interne

Cette stratégie d'exécution est celle où vous prenez en charge tous les processus d'exécution des commandes depuis votre lieu d'affaires. Vous pouvez également l'entendre parler de satisfaction du commerçant ou d'auto-réalisation.

Considérez que vous aurez besoin de :

• Espace de stockage ou d'entreposage
• Matériaux d'emballage (boîtes, ruban adhésif, papier, papier bulle, etc.)
• Fournitures d'étiquetage et d'impression
• Plan de messagerie d'expédition/frais d'affranchissement
• Une méthode de suivi des stocks
• Assurance si quelque chose devait arriver (comme une catastrophe naturelle)

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous devrez également envisager d'ajouter une équipe d'entrepôt, des équipements d'entrepôt, etc. à cette liste.

L'exécution en interne est une excellente option pour les faibles volumes de commandes et vous permet de contrôler les stocks, le prélèvement, l'emballage et les capacités d'expédition. Il offre également la possibilité de personnaliser l'apparence et l'expérience de l'emballage, car vous aurez le contrôle total de ce processus.

Cependant, il est difficile de suivre le rythme des frais d'expédition rapides et peu coûteux qui sont devenus un   attentes des clients pour 83 % des acheteurs. Cela prend également du temps loin des autres opérations commerciales lors de l'utilisation de cette méthode d'exécution des commandes.

Livraison directe

Il s'agit d'une excellente option pour les nouvelles entreprises car elle ne nécessite aucun travail sur le front de l'exécution des commandes une fois la commande passée. La commande est transmise au fabricant qui se charge ensuite du traitement de la commande et de la livraison.

Avec le dropshipping, il est facile de créer une large gamme de produits car les coûts associés à sa mise en place sont faibles. La société de dropshipping détient tous les produits, tout ce que vous avez à faire est de générer des ventes.

Bien qu'il s'agisse d'un risque moindre, cette option présente peu de contrôle pour les propriétaires d'entreprise et un   faible marge bénéficiaire de 15-20%. Vous n'avez aucun contrôle sur l'inventaire, l'emballage ou le processus d'expédition.

Source : DépôtPhotos

Exécution par un tiers

Cette stratégie est également connue sous le nom de logistique tierce partie (3PL). Il s'agit d'une autre option pour l'externalisation de l'exécution des commandes, car elle prend en charge tous les processus d'exécution des commandes pour les entreprises.

Les agences d'exécution tierces conservent l'inventaire de votre entreprise dans leur propre entrepôt ou leurs entrepôts, et lorsque les commandes arrivent, elles traitent tout. Ils sélectionnent et emballent les produits et expédient les articles. Ils gèrent même les retours et les échanges au besoin.

Les centres de distribution tiers peuvent vous aider :

• Économisez sur les frais de traitement des commandes (y compris les frais de réception, de stockage et d'expédition)
• Être   assuré en cas d'événements indépendants de votre volonté   comme les catastrophes naturelles et les pénuries de main-d'œuvre
• Maintenir des délais de livraison plus rapides, qui répondent aux attentes des clients
• Offrez un suivi des commandes en temps réel à vos clients
• Développer des emballages personnalisés qui impressionnent leur public avec un contenu unique et agréable   expérience de déballage   qui augmente la satisfaction client
• Ne vous concentrez plus sur l'expédition et le traitement des commandes, ce qui vous permet de vous concentrer sur d'autres éléments essentiels de l'exploitation de votre entreprise

Bien sûr, tous les 3PL ne sont pas construits de la même manière. Vous voulez être sûr que le centre de distribution que vous sélectionnez offre les services de distribution dont votre entreprise a besoin. Vous voulez également être sûr qu'il peut s'intégrer à votre plate-forme de commerce électronique et offrir l'expérience client que vous souhaitez créer.

Comment choisir la meilleure méthode de traitement des commandes de commerce électronique pour votre entreprise

Lorsqu'il s'agit de choisir la stratégie d'exécution des commandes qui convient à votre entreprise et d'atteindre vos objectifs de croissance, vous devez garder à l'esprit plusieurs facteurs :

• Délais de livraison & frais de port
• Emplacement
• Volume de commande
• Expérience client
• Intégration logicielle
• Temps et ressources

Plongeons-nous dans chacun d'entre eux pour voir leur impact sur votre stratégie d'exécution des commandes.

Délais de livraison et frais d'expédition

Avec des géants du commerce électronique comme Amazon normalisant la livraison en deux jours à des prix plus bas, les attentes des clients ont changé.

48 % des acheteurs   ne termineront pas leur commande s'ils trouvent les frais trop élevés, et   22%   ne terminez pas une commande si la livraison est trop lente.

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous souhaitez faire de votre mieux pour répondre à ces attentes avec des options telles que la livraison gratuite et rapide. Ce qui entraîne des coûts pour les entreprises. Ceux-ci sont généralement traités par :

• Ajouter les frais de port aux coûts des produits
• Offrir des frais d'expédition forfaitaires
• Offre un minimum de commande pour la livraison gratuite

Avec un service de traitement des commandes comme le dropshipping ou 3PL, les entreprises envoient beaucoup plus de colis qu'une seule entreprise de commerce électronique. Cela leur permet d'obtenir de meilleurs tarifs auprès des coursiers, ce qui peut aider à réduire les coûts décrits ci-dessus.

Emplacement

Lorsque vous exploitez une entreprise, il est important de prendre en compte l'endroit où votre inventaire est stocké et d'où il est expédié. Vous voulez être sûr que vous expédiez à partir d'un emplacement qui permet une livraison rapide à vos clients.

Considérez où la plupart de vos commandes sont expédiées et le ou les emplacements où votre inventaire est actuellement conservé. Est-il judicieux d'avoir un inventaire stocké à un autre endroit ? Ou même à plusieurs endroits ?

Cela vous permet d'augmenter la vitesse d'exécution des commandes lors de l'expédition des commandes des clients. (Et, comme résultat supplémentaire, augmentez la satisfaction des clients.)

Volume de commande

C'est un facteur important à prendre en considération. Si vous avez un faible volume de commandes, prendre soin de l'exécution des commandes peut être une option pratique.

Vous voudrez également tenir compte de l'évolutivité ou des saisons d'augmentation du volume des commandes.

Expérience client

Les frais de livraison et d'expédition ne sont pas les seules choses qui ont un impact sur votre expérience client avec l'exécution des commandes. Selon   MyCustomer, plus de 85 % des clients attendent des dates de livraison garanties, des confirmations de commande et des mises à jour régulières de livraison.

Au-delà du processus d'expédition, vous voudrez également tenir compte de votre capacité à personnaliser l'emballage, car   plus de 70 % des acheteurs sont influencés par le design des emballages.

Un autre domaine à ne pas négliger est une politique de retour et d'échange avec laquelle vos clients sont à l'aise (car, comme indiqué ci-dessus,   plus de 50 % des acheteurs   en tenir compte lors de vos achats).

Intégration logicielle

La plateforme que vous utilisez vous permet-elle de connecter votre méthode de suivi d'inventaire préférée ou d'intégrer la nouvelle que vous envisagez ? Pouvoir connecter ces éléments est essentiel pour un processus efficace de traitement des commandes.

Temps et ressources

Avez-vous le temps, l'espace et les finances nécessaires pour vous charger de l'exécution des commandes en interne ? Ou perdez-vous tout votre temps à exécuter les commandes alors que d'autres domaines de votre entreprise sont négligés ?

Ce sont des facteurs que vous voulez évaluer avec soin. Quelle que soit la méthode, l'exécution des commandes prend des ressources comme votre temps et votre argent. Vous voulez être sûr de choisir une option d'exécution qui vous permet de tirer le meilleur parti des ressources dont vous disposez.

Améliorez l'expérience client grâce à l'exécution des commandes

Votre stratégie de traitement des commandes a un impact sur le fonctionnement de votre entreprise et sa capacité à se développer. Pour cette raison, vous souhaitez examiner l'option qui répond le mieux aux besoins actuels de votre entreprise et vous aide à planifier ses besoins futurs.

Vous souhaitez savoir comment vous pouvez créer une meilleure expérience client qui aide votre entreprise à croître et à prospérer ? Téléchargez notre ebook gratuit,   8 mesures de l'expérience client que vous devez connaître.

Source de l'image en vedette: freepik