Comparaison des plateformes de commerce électronique pour les promotions et la fidélité

Dans le monde de la vente en ligne, choisir la bonne plateforme de commerce électronique est la clé du succès d’une entreprise. Un facteur important à considérer ? Capacités de promotion : elles sont cruciales pour engager les clients et augmenter le retour sur investissement. Dans cet article de blog, je comparerai comment les plateformes de commerce électronique les plus populaires telles que commercetools , BigCommerce , Elastic Path , Spryker , VTEX , Adobe Commerce ou Salesforce Commerce Cloud se comparent dans le domaine des promotions, des coupons et des programmes de fidélité.

Aperçu des plateformes de commerce électronique les plus populaires

• commercetools est la principale plateforme de commerce composable. Leurs principaux produits commerciaux répondent aux besoins B2B, B2C et front-end, avec des modules complémentaires supplémentaires disponibles. Ils ciblent principalement les entreprises mondiales des secteurs de la vente au détail, de l’industrie manufacturière et de la santé, dont le GMV dépasse 250 millions de dollars.

• BigCommerce est la principale plateforme de commerce SaaS qui permet aux commerçants de toutes tailles de développer leur activité en ligne. Leur plate-forme principale prend en charge les besoins B2B et B2C, avec un module complémentaire B2B pour des fonctionnalités avancées. Ils ciblent les petites et moyennes entreprises (GMV inférieur à 10 millions de dollars).

• Elastic Path propose deux plates-formes : Elastic Path Commerce auto-hébergé pour un contrôle sur site ou dans le cloud, et la plate-forme SaaS mutualisée, Elastic Path Commerce Cloud. Ils ciblent les entreprises B2C de taille moyenne (moins de 100 millions de dollars GMV), principalement les détaillants et les fabricants en Amérique du Nord, avec une orientation B2B croissante.

• Adobe Commerce , anciennement connu sous le nom de Magento Commerce ou Magento 2, est une plateforme commerciale au niveau de l'entreprise. Bien qu'Adobe serve de nombreux secteurs, il se concentre sur les clients des secteurs de la fabrication et de la vente au détail. Bien qu'elle ait historiquement servi des marques de taille moyenne, Adobe a récemment commencé à servir des clients beaucoup plus importants (> 250 millions de dollars).

• Salesforce Commerce Cloud propose B2C Commerce Cloud, B2B Commerce et D2C. Salesforce propose de nombreux produits complémentaires au commerce numérique moyennant des coûts supplémentaires, tels que CDP, OMS, SFA, l'automatisation du marketing B2B et des solutions de service client. Salesforce sert des clients allant des organisations de taille moyenne aux grandes entreprises dans de nombreuses zones géographiques et secteurs.

• Spryker est une plateforme de commerce SaaS multi-tenant, avec extensibilité via un environnement PaaS à locataire unique. Spryker propose également un outil de développement frontal, un hub pour les applications pré-intégrées et une application d'exploitation de marché, moyennant des frais supplémentaires. Spryker a des clients avec des modèles commerciaux B2B, B2C et de marché d'entreprise dans toutes les principales régions géographiques.

• VTEX propose une plate-forme modulaire basée sur l'API, un CMS sans tête et une plate-forme de développement front-end. VTEX regroupe plus de 20 modules et 5 fonctionnalités commerciales packagées qui peuvent être achetées séparément. VTEX dessert plusieurs secteurs verticaux, la vente au détail et la fabrication étant les deux plus importants. Bien qu'elle ait toujours servi de petites organisations en Amérique latine, elle continue d'ajouter des clients internationaux plus importants à son portefeuille – certains avec un GMV annuel supérieur à 500 millions de dollars.

Remarque : L'analyse suivante est basée sur la documentation accessible au public. Si j'ai manqué ou déformé une fonctionnalité, veuillez me le faire savoir à [email protected]

Comparaison des capacités promotionnelles et de fidélisation des plateformes de commerce électronique

Pour vous doter d'une connaissance essentielle de la manière dont les principaux acteurs du commerce électronique gèrent les promotions, j'ai analysé les fonctionnalités suivantes :

• Types de campagnes – explorer la variété des promotions proposées (par exemple, remises, livraison gratuite, offres groupées, références, cartes-cadeaux).
• Types et effets de remise – comprendre comment les remises sont appliquées (par exemple, pourcentage, montant fixe).
• Stratégies d'empilement – ​​approfondir la possibilité de combiner plusieurs promotions.
• Limites de remboursement – ​​évaluation des contrôles de ciblage et de protection budgétaire.
• Isolement du marché – examen des outils permettant de cibler des régions, des marques ou des magasins spécifiques.
• Fonctionnalités de gestion – évaluation de la convivialité et des capacités de reporting de la plateforme.

Choisir une plateforme de commerce électronique est un défi énorme. Et le plus souvent, il s’avère que le fournisseur sélectionné ne couvre pas tous vos besoins, d’autant plus que les idées commerciales et marketing ont tendance à surgir assez rapidement.

Dans le contexte des promotions et de la fidélité, vous pouvez heureusement étendre n'importe quelle plateforme de commerce électronique avec les API Voucherify. Mais avant d’en arriver là, voyons comment les principaux acteurs du commerce électronique abordent les promotions.

1. Types de campagnes

Différentes promotions ont des objectifs différents (augmenter les ventes, vider les stocks, attirer de nouveaux clients). Choisir la bonne plate-forme pour soutenir les objectifs de votre campagne garantit que vous disposez des outils nécessaires pour mener des promotions efficaces et maximiser votre retour sur investissement (ROI) lorsque votre stratégie de promotion évolue.

Voici un aperçu des principaux types de campagnes proposés par chaque plateforme analysée.

Remarque : Les fonctionnalités de chaque plate-forme au sein d'un type de campagne spécifique diffèrent. L'analyse suivante est basée sur la documentation disponible et ne prend pas en compte les plug-ins et les solutions de contournement.

Gagnant de la catégorie : Adobe Commerce (+ Magento)

Que faut-il garder à l'esprit ?

• Toutes les plateformes analysées n'ont pas la possibilité d'attribuer des codes promotionnels aux clients , ce qui limite votre capacité à suivre l'impact des codes promotionnels sur les résultats.

• Même si certaines plateformes autorisent les codes promotionnels groupés , ils sont généralement limités à 1 000 codes promotionnels par promotion/lot, ce qui limite vos options pour lancer des campagnes à grande échelle avec des codes promotionnels personnalisés.

• Certains des types de campagnes manquants peuvent être mis en œuvre avec succès grâce à des intégrations et des solutions techniques, par exemple, des offres groupées dans BigCommerce et des codes de réduction groupés dans commercetools.

2. Types et effets de réduction

Dans cette section, j'analyse la variété des types et des effets de remises. En vous assurant que votre plate-forme de commerce électronique prend en charge autant d'effets de réduction que possible, vous disposerez d'un large choix d'options pour inciter les clients de manière plus satisfaisante qu'une simple réduction de 10 %.

Gagnant de la catégorie : VTEX

Que faut-il garder à l'esprit ?

• Les types et effets de remise sont à peu près les mêmes pour toutes les plateformes de commerce électronique analysées – VTEX s'aventurant provisoirement dans le calcul dynamique des remises (basé sur le prix total, les frais d'expédition et la quantité d'articles pour le moment).

• Toutes les plateformes de commerce électronique analysées autorisent l'application de remises statiques, ce qui signifie qu'une fois qu'une campagne est générée, sa valeur est statique et ne changera pas en fonction du contexte d'achat.

3. Limites du compte

Lors de la sélection d'une plateforme de commerce électronique, vous devez tenir compte des limitations de compte qui peuvent entraver vos campagnes. Voici un aperçu de certains d’entre eux :

Gagnant de la catégorie : outils de commerce

Que faut-il garder à l'esprit ?

• Les limites dans Spryker, Adobe Commerce et Salesforce Commerce Cloud dépendent des implémentations spécifiques. Une utilisation élevée des promotions sur ces plates-formes peut potentiellement avoir un impact sur les performances et nécessiter des efforts de développement supplémentaires.

• commercetools est le plus franc concernant les limites potentielles des comptes. Les limites de remise actives sont basées sur le nombre de magasins, ce qui fait de commercetools l'option la plus polyvalente pour les marques multi-magasins. ‍

4. Limites et exclusions des promotions

La prévention de la fraude et les contraintes budgétaires sont essentielles au maintien de promotions saines. Voici un aperçu des limites de promotion spécifiant combien de fois un client peut bénéficier d'une promotion particulière et tous les produits ou catégories exclus.

Gagnant de la catégorie : Salesforce B2C Commerce

Que faut-il garder à l'esprit ?

• Spryker possède l'un des configurateurs de remises les plus avancés permettant aux utilisateurs de créer des conditions de remise personnalisées dans un éditeur visuel.

• La majorité des plateformes analysées offrent des garanties de base, telles que le nombre total d'utilisations de code ou les exclusions de produits/SKU.

5. Calendrier de l'activité

Être capable de contrôler la durée de vie des promotions est un autre élément clé d’une stratégie promotionnelle réussie. Voici comment les principaux acteurs du commerce électronique gèrent la durée de vie des promotions :

Gagnant de la catégorie : VTEX

Que faut-il garder à l'esprit ?

• La plupart des plateformes de commerce électronique analysées permettent uniquement une simple planification entre deux dates. BigCommerce et VTEX offrent la plus grande flexibilité en fournissant des délais plus précis, sans qu'aucun développement personnalisé ne soit requis.

• Toutes les plateformes ne peuvent pas limiter les échanges à une fenêtre horaire qui commence lorsqu'un code promotionnel est attribué à un client . Par exemple, permettre aux marques d'envoyer un e-mail avec un code de réduction actif seulement 24 heures après l'envoi d'un message.

6. Priorité d’empilement et de promotion

Vous devez également vérifier si plusieurs promotions peuvent être appliquées simultanément (empilement). Toutes les plateformes de commerce électronique peuvent avoir des règles variables régissant la priorité des différentes promotions lorsque plusieurs s'appliquent à une seule commande.

Gagnant de la catégorie : Spryker

Que faut-il garder à l'esprit ?

• Certaines plateformes, telles que BigCommerce et ElasticPath, peuvent vous empêcher de combiner des promotions et des codes promo en une seule commande.

• Toutes les plates-formes, à l'exception de Spryker, ne disposent pas de fonctionnalités natives permettant de marquer des campagnes spécifiques comme exclusives (non empilables).

7. Ciblage des promotions

La personnalisation des promotions est essentielle si vous souhaitez obtenir un retour sur investissement positif de vos campagnes. Voici quelques fonctionnalités de ciblage promotionnel trouvées sur les plateformes analysées :

Gagnant de la catégorie : outils de commerce

Que faut-il garder à l'esprit ?

• La majorité des plateformes analysées permettent aux utilisateurs de créer des règles de ciblage complexes basées sur des opérateurs logiques. Cependant, aucune ne permet un ciblage entièrement personnalisé basé sur les données téléchargées, par exemple le mode de paiement, la source UTM, etc.

• commercetools propose certaines des options de ciblage de promotions les plus granulaires, mais la plupart d'entre elles sont accessibles via l'API, et non directement dans Campaign Manager.

8. Gestion des promotions

La facilité d'utilisation est essentielle pour soulager les développeurs et permettre aux équipes non techniques de contrôler le déroulement de vos promotions.

Gagnant de la catégorie : VTEX

Que faut-il garder à l'esprit ?

• Certaines plates-formes telles que Spyker, Adobe Commerce et Salesforce Commerce peuvent nécessiter des solutions de contournement et des travaux de développement supplémentaires pour gérer les campagnes.

• La plupart des plateformes ne prennent pas en charge la recherche partielle , ce qui peut prolonger le dépannage dans le cas d'un grand nombre de codes promotionnels et de promotions actives.

• Toutes les plateformes analysées, à l'exception de Salesforce, disposent de fonctionnalités d'analyse des promotions limitées , ce qui entrave votre capacité à tester ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

• L'annulation des coupons et la gestion du processus de validation des promotions sont également limitées.

Où les moteurs de promotion du commerce électronique échouent-ils ?

Les plateformes de commerce électronique sont comme des touche-à-tout : elles doivent être capables de prendre en charge une gamme de fonctionnalités commerciales essentielles, y compris les promotions. Mais les touche-à-tout ne peuvent maîtriser aucun domaine spécifique – c’est là qu’interviennent les fournisseurs de technologies spécialisés, tels que Voucherify. Voici les pièges les plus courants des moteurs de promotion de commerce électronique intégrés et comment vous pouvez les surmonter en intégrant Voucherify :

1. Types de campagnes limités

La plupart des moteurs de promotion du commerce électronique ne prennent en charge que les remises et promotions de base, sans aucune fonctionnalité de gestion de la fidélité, de remise en argent, de regroupement avancé ou de références.

Voucherify est un guichet unique pour tous les types de campagnes promotionnelles. Voici quelques-uns des types de promotions les plus populaires que les marques proposent avec Voucherify :

• Codes promotionnels uniques et codes de réduction génériques.
• Promotions de chariots plats et à plusieurs niveaux.
• Cartes-cadeaux numériques.
• Références unilatérales et bilatérales.
• Programmes d'adhésion à plusieurs niveaux (par exemple, programmes payants, gagner et brûler, programmes d'abonnement).
• Cashback et crédit en magasin (portefeuilles numériques).
• Promotions et regroupements BOGO.
• Promotions géolocalisées.
• Remises dynamiques calculées sous forme de formule.

En intégrant Voucherify à votre plateforme de commerce électronique, votre équipe peut lancer sans effort toutes ces campagnes dès le départ, sans installer de plugins externes ni chercher de solutions de contournement coûteuses. En vous connectant à Voucherify, vous pouvez étendre votre plate-forme de commerce électronique avec un ensemble de fonctionnalités promotionnelles et de fidélisation de premier ordre, sans avoir besoin de coder ces fonctionnalités à partir de zéro.

2. Limites d'évolutivité rigides

La plupart des plateformes de commerce électronique imposent des restrictions rigides sur le nombre de campagnes simultanées ou de codes promotionnels générés (si elles le permettent en premier lieu). Voucherify en tant que solution spécialisée pour les promotions, n'impose aucune limite sur le nombre de campagnes actives et toutes les autres limites sont entièrement personnalisables.

3. Ciblage et personnalisation médiocres

La plupart des moteurs de promotion du commerce électronique autorisent uniquement un ciblage de base basé sur les attributs des commandes et des produits – très peu d’entre eux s’aventurent au-delà des conditions de promotion par défaut. Compte tenu de la complexité de la plate-forme, le branchement de CDP et d'autres plates-formes de personnalisation pour améliorer l'expérience de promotion peut également nécessiter une lourde charge de travail pour votre équipe technique.

L'approche API-first de Voucherify vous permet d'intégrer de puissantes fonctionnalités de ciblage quelle que soit votre plateforme de commerce électronique existante. Cela offre plus de contrôle et de personnalisation par rapport aux limitations de certains systèmes de gestion des promotions intégrés. Il est également facile de connecter Voucherify à CDP ou à une plateforme CRM, telle que Segment ou mParticle, pour une personnalisation améliorée des promotions.

4. Faible isolement des promotions

Pour toutes les plateformes de commerce électronique analysées, les promotions sont gérées comme une entité globale accessible par de nombreux utilisateurs responsables de différents magasins, sites Web ou emplacements. Un accès non autorisé peut entraîner des fraudes et des fuites de promotions, sans parler de la confusion générale et des erreurs humaines provoquées par ce type de configuration.

Avec Voucherify, vous pouvez créer des projets distincts pour gérer les promotions dans des environnements sûrs et distincts par marque, emplacement, magasin, etc. Les utilisateurs individuels de Voucherify ne peuvent accéder qu'à des projets spécifiques, protégeant ainsi les campagnes contre tout accès non autorisé.

Il est également possible de définir des workflows d'approbation pour des utilisateurs spécifiques. Cela signifie que toute modification de campagne effectuée par un utilisateur spécifique doit être approuvée par l'administrateur.

5. Expérience de promotion sur un seul canal

Les plateformes de commerce électronique vous permettent d'envoyer des promotions uniquement à des vitrines spécifiques sur le Web et sur mobile. Si vous souhaitez utiliser le courrier électronique, le push, les SMS et d'autres moyens de communication, vous devez trouver une solution de contournement car il n'existe pas de connexions prêtes à l'emploi aux plateformes d'engagement. Avec Voucherify, vous obtenez un ensemble de connecteurs prêts à l'emploi vers les CEP les plus populaires, tels que Braze, MoEngage, Klaviyo, Bloomreach Engagement, etc.

6. Manque d'analyses

La plupart des moteurs de promotion du commerce électronique manquent d'analyses de promotion granulaires ou de journaux d'audit pour le dépannage. Sans connaître l’impact des promotions sur vos résultats, vous vous retrouvez dans le noir – le plus souvent, vous perdez de l’argent grâce à des incitations inutiles ou inadaptées.

Voucherify propose un ensemble d'analyses granulaires des taux d'échange, des performances des promotions, des profils clients à 360 degrés et des journaux d'audit avec des requêtes et réponses API détaillées pour un dépannage rapide et des requêtes d'assistance.

Comment connecter Voucherify à votre plateforme de commerce électronique ?

En regardant la comparaison ci-dessus, je suis sûr que vous avez peut-être réfléchi à des solutions de contournement possibles ou à un développement personnalisé – et bien sûr, vous êtes libre de le faire. Cependant, coder des fonctionnalités de promotion à partir de zéro nécessite beaucoup de travail de développement et de maintenance. Sans oublier que si jamais vous décidez de changer de moteur de commerce électronique, tout votre travail de codage ira directement à la poubelle, car le codage personnalisé exclut l'interopérabilité.

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Si les promotions et la fidélité sont un objectif essentiel pour votre marque, vous devez toujours anticiper et sélectionner une plate-forme qui garantit l'interopérabilité future entre les outils dont vous avez besoin maintenant et dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir. Ce qui est encore mieux, c'est que vous pouvez intégrer Voucherify de manière itérative avant d'abandonner complètement le moteur de promotion intégré de votre plateforme de commerce. Choisissez simplement les API dont vous avez besoin, créez une couche distincte pour connecter Voucherify à votre paiement et exécutez le MVP en moins d'un printemps.

Grâce aux API REST abstraites et aux objets personnalisés, Voucherify peut être facilement intégré à n'importe quelle plateforme de commerce – consultez nos connecteurs avec commercetools, BigCommerce, Elastic Path, Magento, Salesforce, et plus encore. Rejoignez des marques mondiales comme Casa Shops, Breville, Munhowen Drinx, Smallable ou Colette et utilisez Voucherify avec votre moteur de commerce électronique pour obtenir les meilleurs résultats promotionnels et de fidélisation.

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