Comment gérer et empêcher les retours de commerce électronique dans l'électronique

1. Introduction

Dans le monde des écrans, les appareils électroniques définissent les modes de vie et le statut social de la génération moderne. L'électronique grand public a toujours été un élément essentiel du secteur de la vente au détail. La plupart des consommateurs aiment découvrir les produits avant de les acheter. Alors que les achats en ligne deviennent la nouvelle norme, les entreprises de commerce électronique ont réussi à attirer des clients sur leurs plateformes pour ces achats.

Le commerce électronique a changé le processus d'achat pour l'achat d'électronique grand public. Auparavant, les consommateurs devaient se fier aux informations fournies par les vendeurs du magasin pour leur donner un avis précis et honnête sur le produit. Mais, comme le consommateur ne fait pas l'expérience directe du produit, il effectue des recherches approfondies avant d'acheter un produit. Le secteur électronique affiche un taux de retour des produits de 12 %. Bien que cela puisse être inférieur à des secteurs comme la mode, cela reste suffisamment important pour avoir un impact sur votre résultat net.

La plupart des articles électroniques vendus en ligne ont une valeur plus élevée. Par conséquent, lorsqu'un produit est retourné, l'entreprise peut subir une perte de revenus importante. Du côté positif, un consommateur fait des recherches approfondies avant de passer une commande, il y a donc de moins en moins de chances qu'il l'ait acheté avec l'intention de le retourner. De même, les problèmes de produit et les défauts de la section électronique peuvent être plus complexes. La valeur élevée de l'article et la nécessité de contrôles de qualité amplifient le besoin de gestion des retours dans les retours de commerce électronique pour les produits électroniques.

2) Problèmes courants liés aux retours de produits de commerce électronique dans l'électronique

Les retours jouent un rôle essentiel dans le succès des plateformes de marché de commerce électronique. Vous serez en concurrence avec le fabricant/marque direct que vous essayez de vendre sur votre plateforme. La seule façon de diriger les clients vers vos plateformes est d'offrir une expérience d'achat et de retour améliorée.

Pour réduire le taux de retour du commerce électronique pour les produits électroniques, nous devons comprendre les raisons les plus courantes pour lesquelles les clients retournent ces produits. Certaines des raisons les plus courantes pour retourner des produits électroniques sont :

2.1) Représentation incorrecte

Les images des produits et les spécifications techniques ont une influence significative sur la décision d'achat. Supposons que vous déformiez les produits sur votre site Web, ou que la description ou les visuels donnent une idée différente du produit. Dans ce cas, le client est plus susceptible de retourner le produit lorsqu'il le reçoit.

2.2) Offrir

L'électronique grand public est un choix populaire pour les cadeaux. Mais, puisque le produit est acheté pour quelqu'un d'autre, il n'est pas toujours nécessaire que le destinataire le trouve à son goût. Dans de tels cas, les produits sont retournés, ce qui entraîne un taux de retour inévitablement plus élevé.

2.3) Produits défectueux

Il y a beaucoup de choses qui peuvent aller avec un article électronique. Il y a moins de chances que les clients retournent le produit. Les clients ne peuvent accepter les produits endommagés et défectueux. Les produits défectueux augmentent votre taux de retour et ont un impact négatif sur la perception de votre marque.

2.4) Cas de fraude aux retours

En raison de la valeur plus élevée des articles, l'industrie du commerce électronique électronique est une cible favorable pour ceux qui cherchent à commettre une fraude aux retours de commerce électronique. Si vous avez des vulnérabilités dans votre politique de retour, les tentatives de fraude aux retours peuvent être une raison pour un taux de retour plus élevé sur votre plateforme.

3) Importance des retours de produits de commerce électronique dans l'électronique

Le succès d'une entreprise de commerce électronique est défini par la qualité de l'expérience client. Dans un domaine dominé par la vente au détail comme l'électronique, les entreprises de commerce électronique ont dû déployer de nombreux efforts pour attirer les consommateurs vers les plateformes en ligne. Aujourd'hui encore, de nombreux consommateurs préfèrent l'expérience d'achat physique lorsqu'il s'agit d'acheter des produits électroniques grand public.

Si vous souhaitez convertir votre entreprise d'électronique en une plate-forme de commerce électronique performante, les retours de produits de commerce électronique joueront un rôle important dans ce succès. L'expérience de retour sur une plateforme définit essentiellement l'expérience client. Dans un secteur comme l'électronique, où les produits ne sont généralement pas retournés sauf en cas de problème, une expérience fluide devient plus cruciale pour fidéliser le client.

La taille moyenne des tickets sur une plate-forme de commerce électronique qui vend des biens électroniques est généralement plus élevée que dans tout autre secteur. Lorsqu'un consommateur investit sa confiance et ses efforts dans l'achat sur votre site, vous devez prendre les mesures adéquates pour améliorer son expérience d'achat. Le processus de retour du commerce électronique est déjà complexe, et l'ajout de problèmes techniques et de défauts de produits complexes peut entraver l'expérience client. Dans de tels cas, les retours peuvent être particulièrement utiles pour renforcer la confiance des clients.

L'impact d'une expérience de retour sans tracas pour les produits électroniques est plus élevé que dans tout autre secteur. Le client se sent en sécurité en achetant ces produits coûteux sur votre plateforme. Ils préféreront peut-être votre plateforme pour leur prochain achat. Cela contribue à améliorer la perception de votre marque et vous permet d'établir votre site Web de commerce électronique en tant que plate-forme pour les produits électroniques. Une fois que votre site Web est le nom commun dans le secteur du commerce électronique pour les biens électroniques, il vous est plus facile de faire évoluer votre entreprise.

4) Meilleures pratiques pour réduire les retours de produits de commerce électronique dans l'électronique

Bien qu'avoir un processus de retour sans tracas soit bénéfique pour votre plateforme, cela ne signifie pas que les retours sont bons pour les affaires. Il est essentiel de maintenir le taux de retour du e-commerce sur la plateforme en dessous du taux de retour moyen du secteur. Vous devrez peut-être prendre des mesures extraordinaires pour maintenir votre taux de retour bas.

Afin d'éviter un taux de retour élevé, vous pouvez suivre les conseils suivants :

4.1) Politiques claires

Les politiques de retour peuvent être un outil efficace pour optimiser vos retours de commerce électronique. Lorsque vous formulez votre politique de retour, vous pouvez vous aider du modèle ou du générateur de politique de retour gratuit disponible sur Internet. Mais, lorsque vous l'utilisez à partir de ces sources, assurez-vous que le document de politique couvre tous les termes et conditions requis.

Vous pouvez même définir des conditions de retour plus strictes si vous en déduisez que les clients achètent des produits avec l'intention de les retourner. La politique de retour peut également être un outil efficace pour lutter contre la fraude aux retours de commerce électronique, un problème grave dans les retours de produits de commerce électronique pour l'électronique.

4.2) Surveiller les avis des clients

La nature virtuelle de l'activité de commerce électronique vous permet d'avoir un système efficace de collecte des commentaires des clients. Vous pouvez surveiller les avis des clients sur des produits spécifiques avec un taux de retour plus élevé pour comprendre le problème. Vous pouvez ensuite utiliser ces commentaires pour améliorer vos produits et votre expérience d'achat en fonction des besoins des clients sur votre plateforme.

Les avis des clients peuvent également être un excellent guide pour le développement de produits. Vous pouvez utiliser les commentaires des clients et les déclarations critiques pour rendre votre produit plus convivial et réduire le taux de retour de votre commerce électronique.

4.3) Analyser la tendance des retours

La présence en ligne de l'activité de commerce électronique en fait une mine d'or de données. Vous pouvez utiliser les données collectées à partir de divers points de contact pour analyser et déterminer la tendance des retours de votre produit. Si un produit a un taux de rendement supérieur à ce que vous pouvez supporter, vous pouvez temporairement arrêter la vente du produit pour éviter de nouvelles pertes. Vous pouvez également découvrir les raisons courantes des retours sur votre plateforme à partir de ces tendances pour améliorer l'expérience d'achat sur votre plateforme.

4.4) Investir dans le contenu

Dans le cas des produits électroniques, le client a tendance à rechercher le produit qu'il envisage d'acheter. Vous pouvez inclure du contenu utile comme des vidéos de déballage, des vidéos de démonstration de produits et d'autres technologies d'affichage de produits virtuels améliorées comme les vues à 360°. Les consommateurs qui trouvent les informations requises sur votre site Web sont plus enclins à acheter votre plateforme. Vous pouvez même collaborer avec des créateurs de contenu pour publier un déballage et passer en revue vos produits et vidéos de plate-forme.

4.5) Communiquer avec les clients

Établissez une équipe de support client qui traite explicitement les problèmes liés aux produits des consommateurs. Lorsqu'un client demande un retour, vous pouvez demander à un responsable du support client de le contacter pour accuser réception et traiter le retour. Vous pouvez recueillir les commentaires du client lors de cette communication. En même temps, vous pouvez vous assurer que la demande de retour est authentique. Vous pouvez également répondre à certaines FAQ sur la page du produit pour que les clients puissent les consulter. Alternativement, vous pouvez utiliser un logiciel de gestion NDR comme ClickPost pour gérer les retours de produits de commerce électronique dans l'électronique.

5. Conclusion

Le domaine du commerce électronique a métamorphosé l'expérience d'achat de biens électroniques grand public pour le client d'aujourd'hui. Le secteur du commerce électronique a été en mesure d'inciter les consommateurs à acheter en ligne même des articles électroniques de grande valeur en offrant des retours de commerce électronique sans tracas.

La clé pour déterminer les retours de produits de commerce électronique pour l'électronique grand public est d'analyser et d'écouter les commentaires des clients. Le processus de retour du commerce électronique peut être assez complexe, et les problèmes de produit complexes et les exceptions peuvent rendre plus difficile pour vous de fournir à vos clients une expérience client transparente. Vous devez suivre les meilleures pratiques pour optimiser vos retours de produits ecommerce en électronique sans compromettre votre expérience client.

6) FAQ sur les retours de produits de commerce électronique pour l'électronique

6.1) Comment puis-je éviter la fraude aux retours de commerce électronique pour les appareils électroniques ?

Les plates-formes de commerce électronique qui vendent des articles électroniques de grande valeur sont plus sujettes à la fraude aux retours de commerce électronique. Pour éviter d'être la cible de ces fraudeurs, assurez-vous que votre politique de retour est infaillible. Un logiciel de détection de fraude peut analyser les modèles de comportement des clients pour éviter les achats louches.

6.2) Comment réduire le taux de retour ecommerce sur ma plateforme ?

Les biens électroniques sont les deuxièmes articles les plus retournés dans le secteur du commerce électronique. Bien que la fonctionnalité de retour soit essentielle à l'expérience client, vous pouvez utiliser des modèles AI/ML pour analyser les tendances afin de réduire votre taux de retour. Assurez-vous de suivre les meilleures pratiques de retour pour le commerce électronique afin de contrôler votre taux de retour.