Le guide complet des notifications push de commerce électronique

Souhaitez-vous offrir une expérience d'achat omnicanal sur votre site Web ou votre application de commerce électronique ?

Si tel est le cas, les notifications push doivent être incluses dans votre stratégie marketing eCommerce. Il vous permet de dialoguer directement avec vos clients lorsque leurs e-mails, leur boîte de réception SMS et leurs flux de médias sociaux débordent de messages promotionnels d'autres marques, même de vos concurrents.

De plus, si vous avez une application mobile pour votre boutique en ligne, les notifications push sont votre meilleur outil marketing pour interagir avec les utilisateurs de votre application.

Dans cet article, nous vous expliquerons tous les aspects des notifications push de commerce électronique pour vous aider à comprendre le canal et à en tirer parti pour développer votre entreprise.

Ça semble intéressant? Commençons par les fondamentaux.

Que sont les notifications push ?

Les notifications push sont de petits messages contextuels cliquables qui apparaissent sur l'appareil de l'utilisateur, même si l'utilisateur ne visite pas activement votre boutique en ligne. Il s'agit d'un outil de marketing entièrement basé sur la permission qui vous permet d'envoyer des messages uniquement si votre client ou utilisateur vous l'a autorisé – il n'y a pas moyen de contourner cela !

Les utilisateurs peuvent faire n'importe quoi sur leurs appareils et recevoir votre message tant qu'ils sont en ligne et abonnés à vos notifications.

Les notifications push vous permettent d'interagir avec vos clients à tout moment, n'importe où, sans qu'ils aient à ouvrir une autre application pour afficher l'intégralité du message. Il sert de canal de marketing et de communication efficace pour les marques de commerce électronique ainsi que d'autres canaux - e-mail, SMS et médias sociaux.

Type de notifications push de commerce électronique

Presque tous les types d'appareils numériques autorisent les notifications push, même les montres connectées avec de petits écrans d'affichage.

Cependant, pour le commerce électronique, il existe principalement deux types de notifications push que vous devez ajouter à votre stratégie marketing. Ceux-ci sont -

1. Notifications push Web

Ce sont les notifications envoyées aux utilisateurs sur leurs navigateurs Web. La notification peut être visible sur les navigateurs de bureau et mobiles, selon l'endroit où l'utilisateur s'est abonné à vos notifications.

Les notifications push Web ne peuvent être envoyées aux utilisateurs que lorsqu'ils sont actifs sur leur navigateur, qu'ils visitent ou non votre site Web.

En ce qui concerne la visibilité, sur les appareils de bureau, ces notifications se glissent sur les écrans des utilisateurs en haut à droite ou en bas à droite, selon le système d'exploitation de l'appareil.

Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safar, Opera et Mozilla Firefox sont les navigateurs Web populaires qui prennent en charge les notifications push. Cela signifie que si vos utilisateurs utilisent l'un de ces navigateurs, vous pouvez tirer parti des notifications push pour les maintenir engagés.

2. Notifications push des applications mobiles

Ces notifications peuvent être envoyées aux utilisateurs sur leurs appareils mobiles (smartphones et tablettes) sur lesquels votre application est installée. Les utilisateurs peuvent recevoir des informations même s'ils n'utilisent pas activement votre application.

Sur les appareils mobiles, les notifications peuvent apparaître à trois endroits : l'écran de verrouillage, la bannière et le centre de notification, ce qui vous offre une solution complète pour interagir avec vos utilisateurs tout en utilisant leur appareil.

Les notifications push d'application sont prises en charge par les deux fournisseurs de systèmes d'exploitation mobiles - Google Android et Apple iOS.

Avec l'augmentation de l'utilisation des mobiles, les notifications d'applications font désormais partie de notre vie quotidienne pour les alertes d'actualités, les alertes de médias sociaux, etc. Mais pour les marques de commerce électronique, les notifications push Web sont tout aussi essentielles et ne doivent pas être ignorées.

C'est parce que toutes les marques n'ont pas d'application ; même s'ils l'ont fait, la plupart des utilisateurs ne l'installeront peut-être pas s'ils ne sont pas des acheteurs actifs sur la plateforme.

Ainsi, en tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, vous avez besoin de notifications push Web pour lesquelles les utilisateurs n'ont pas à installer votre application, mais peuvent recevoir vos alertes de notification via leur logiciel de navigation et leurs applications.

Importance des notifications push dans le commerce électronique

Dans le commerce électronique, le marketing par e-mail est l'un des canaux de marketing et de communication efficaces pour les marques de commerce électronique. Mais il est inefficace pour fournir des informations urgentes, car le temps moyen pour les destinataires d'e-mails de voir un e-mail est de 6,4 heures .

C'est là que les notifications push peuvent donner aux marques de commerce électronique l'avantage d'envoyer des messages limités dans le temps tels que des coupons avec une période de remboursement serrée ou des informations exploitables importantes telles que "Votre colis est en cours de livraison".

De plus, vous pouvez vous attendre à une réponse instantanée des utilisateurs, car 40 % des utilisateurs interagissent avec les notifications push dans l'heure qui suit leur réception. En fait, les notifications push ont un taux d'ouverture de 90%, soit 50% de plus que le marketing par e-mail.

À l'avenir, selon une enquête, 44 % des entreprises affirment que les notifications push offrent un retour sur investissement supérieur à celui des e-mails, et 82 % déclarent que cela les aide à atteindre ou à dépasser leurs objectifs commerciaux.

Ainsi, l'essentiel est que les notifications push peuvent être un canal de marketing percutant pour les marques de commerce électronique car elles contribuent directement à ce qui compte - l'engagement des utilisateurs, les ventes et les conversions.

Idées de campagne de notification push de commerce électronique

À ce jour, nous avons discuté des notifications push et de leur efficacité pour les entreprises de commerce électronique.

Dans cette section, nous vous présenterons différents types de campagnes de notification push que vous pouvez exploiter pour stimuler l'engagement des utilisateurs et les ventes de votre boutique en ligne.

1. Notifications d'intégration

Ces notifications sont destinées aux nouveaux utilisateurs de l'application pour les aider à naviguer dans les fonctionnalités de l'application et le processus de création de compte.

Une fois qu'un client installe votre application ou s'abonne à vos notifications push, vous devriez recevoir une série de notifications à différents intervalles.

Ces notifications doivent présenter les fonctionnalités essentielles de votre application, partager des conseils pour économiser de l'argent et d'autres informations qu'un nouvel utilisateur devrait connaître sur votre plate-forme.

2. Notification promotionnelle

Vous souhaitez informer vos utilisateurs des remises et offres commerciales à venir dans votre magasin ? Envoyez-leur des notifications promotionnelles avec des images attrayantes qui les incitent à visiter le magasin immédiatement.

Ces notifications sont très puissantes pour les entreprises de commerce électronique car elles se traduisent par les taux d'engagement et de conversion les plus élevés par rapport à tous les autres canaux de marketing.

Cependant, vous devez limiter le nombre de notifications promotionnelles que vous envoyez car cela peut gêner les utilisateurs et les pousser à se désabonner de vos notifications. La meilleure façon de rendre ces notifications percutantes consiste à envoyer des messages personnalisés avec une copie créative que les utilisateurs trouvent intéressante.

Essayez quelque chose comme " Améliorez votre garde-robe avec nos collections d'été à la mode " pour les utilisateurs qui achètent fréquemment et aiment les produits de mode à la mode.

3. Notifications urgentes

Ces notifications sont utilisées pour envoyer des messages limités dans le temps, qui disparaissent après le délai d'expiration spécifié. Cela peut être utile pour créer un sentiment d'urgence parmi les utilisateurs ou les clients de votre application.

Ces types de notifications incluent -

• Offre d'une durée limitée
• Alertes de ventes flash
• Alertes de stock en baisse
• Alertes de changement de prix
• Codes promo expirant

Et plus…

Les utilisateurs adorent ces types de notifications car cela leur donne la possibilité de saisir leur produit préféré pour une meilleure offre ou avant qu'il ne soit en rupture de stock.

4. Notifications de panier abandonné

Les clients passent beaucoup de temps à trouver le bon produit à ajouter à leur panier mais le laissent avant de finaliser la commande. Cela peut se produire pour diverses raisons telles que des frais d'expédition élevés, un long délai de livraison, un échec de paiement ou d'autres tâches à accomplir.

Vous pouvez envoyer des notifications de panier abandonné pour rappeler à ces clients de finaliser leurs achats. Vous pouvez essayer un message de notification comme celui-ci - "Vous avez manqué quelque chose dans votre panier ? Payez maintenant pour bénéficier de la livraison gratuite. ”

De même, vous pouvez essayer d'autres notifications créatives de panier abandonné pour créer de l'urgence et pousser instantanément les utilisateurs à finaliser l'achat.

5. Notifications transactionnelles

Ces notifications sont principalement envoyées pour informer les utilisateurs de l'état de la transaction. Les notifications peuvent être liées à -

• Statut de paiement
• Statut de la commande
• État de l'abonnement
• Alertes de cashback/récompense

Si vous exécutez un programme de récompense de fidélité pour votre boutique en ligne, vous pouvez également envoyer des mises à jour de récompense de fidélité, comme lorsque de nouveaux points sont ajoutés ou échangés à partir du compte d'utilisateur.

Les notifications transactionnelles sont des notifications basées sur des déclencheurs envoyées par des applications ou des sites Web chaque fois qu'une forme de transaction se produit à partir du compte d'utilisateur.

6. Notifications de contenu

Si vous avez un blog pour votre marque de commerce électronique, ces notifications peuvent être utiles pour transmettre les derniers articles de blog aux utilisateurs, en les tenant au courant des dernières tendances, actualités, annonces, etc.

Cependant, vous devez vous assurer que le contenu est pertinent par rapport aux intérêts de chaque utilisateur. Par exemple, vous pouvez envoyer un article sur les tendances de la mode hivernale aux utilisateurs qui ont récemment consulté des produits d'hiver mais n'ont rien acheté.

De cette façon, vous pouvez les aider à trouver un style et les pousser à visiter votre collection de vêtements pour effectuer l'achat. Si vous avez besoin d'aide avec des idées de sujets pour votre blog, vous devriez lire cet article pour vous inspirer.

7. Examiner les notifications de demande

Les avis et les évaluations sont la preuve sociale la plus puissante pour une marque de commerce électronique. Heureusement, les notifications push peuvent vous aider à recueillir des avis sur votre produit ou des notes pour votre application sur les magasins d'applications.

Vous pouvez déclencher automatiquement ce type de notification pour les utilisateurs qui ont finalisé l'achat ou lors de la livraison du produit.

Lors de la configuration de ces notifications, vous devez les limiter afin de ne pas être trop insistant - laissez les clients utiliser votre plateforme sans être dérangés pour un examen après chaque achat.

Prêt à utiliser la notification push pour votre boutique en ligne ?

Les notifications push sont un élément essentiel d'une stratégie de marketing omnicanal pour les marques de commerce électronique - vous ne devriez pas en douter !

S'il est correctement mis en œuvre, vous pouvez voir une augmentation massive de vos visiteurs réguliers, de l'engagement de l'application et, plus important encore, des ventes et des revenus du magasin.

Un logiciel de marketing par e-mail de commerce électronique comme Omnisend comprend cela et vous fournit ainsi une automatisation intégrée des notifications par SMS, e-mail et Web push.

Vous pouvez lire notre revue Omnisend pour obtenir un aperçu complet de ses fonctionnalités et comment vous pouvez l'utiliser pour votre entreprise.

D'autre part, si vous utilisez un autre fournisseur de services de messagerie, vous pouvez utiliser PushEngage pour les notifications push Web ou OneSignal pour les notifications push d'applications mobiles.

Nous espérons que cet article vous a aidé à obtenir un aperçu complet de la façon dont les marques de commerce électronique peuvent utiliser les notifications push pour le marketing. Si tel est le cas, partagez cet article pour aider les autres à tirer parti de la puissance des notifications push pour développer leur entreprise.