Comment les magasins de commerce électronique peuvent automatiser leur processus de retour

1) Que sont les retours de commerce électronique automatisés ?

En tant que détaillant de commerce électronique, vous savez que les retours peuvent être un problème majeur. Le traitement manuel des retours prend du temps. Il peut être difficile de savoir quels articles ont été retournés et pourquoi. Et si vous pouviez automatiser ce processus ?

Il est maintenant très facile de rationaliser le processus de retour de votre boutique en ligne. Grâce aux avancées technologiques, vous pouvez faciliter les retours pour vous et vos clients. L'automatisation du commerce électronique peut changer la donne pour les entreprises en ligne.

Les opérations de commerce électronique automatisées réduisent le besoin d'intervention humaine. Cela libère votre personnel et lui permet de se concentrer sur des tâches plus stratégiques. L'automatisation de vos retours peut également contribuer à améliorer l'efficacité et la précision tout en réduisant les coûts. Les retours sont un domaine où l'automatisation du commerce électronique peut être particulièrement bénéfique.

L'automatisation du processus de retour permet de s'assurer que les retours sont traités rapidement et efficacement. Cela permet également de s'assurer qu'il y a un minimum de perturbations pour l'entreprise. Les retours automatisés transforment les tâches manuelles en workflows basés sur des règles. Ces flux de travail sont ensuite exécutés aux moments précis où ils sont nécessaires, avec des actions activées par un déclencheur ou une condition.

De plus, l'automatisation des retours peut aider à générer des données que vous pouvez utiliser pour améliorer votre activité de commerce électronique. Il peut vous aider à analyser et à identifier les domaines dans lesquels les clients ne sont pas satisfaits du produit ou du service. Dans l'ensemble, l'automatisation du commerce électronique peut apporter une contribution significative à vos activités en ligne.

2) Quand avez-vous besoin d'automatiser votre processus de retour de commerce électronique ?

Avouons-le. Un grand nombre d'acheteurs sautent dans le train des ventes à rabais en ligne. Leur comportement d'achat est motivé par des dépenses inconsidérées. Les achats impulsifs sont devenus la norme du commerce électronique.

Les retours faciles et gratuits ont supprimé les regrets post-achat. Cela a fait monter en flèche les taux de retour dans toutes les catégories de commerce électronique. Mais quand avez-vous besoin d'automatiser vos retours ? Voici quelques indicateurs clés.

2.1) Lutter pour rester à flot

Un signe critique est lorsque les processus de retour de votre magasin sont truffés d'erreurs. Ou votre volume de retours ingérable entraîne un retard dans l'exécution des remboursements. C'est probablement une bonne idée à ce stade d'apporter la puissance de l'automatisation. Les retours automatisés peuvent aider à déplacer le processus de retour plus rapidement et avec une plus grande efficacité.

2.2) Grands Volumes

Lorsque les affaires sont en plein essor et que les rendements le sont également, votre personnel peut ne pas être précis dans ses tâches. Un bon exemple est le tri de votre volume élevé de retours. Les erreurs de tri peuvent entraîner toutes sortes de problèmes, y compris un effondrement de la qualité du service client. L'automatisation de vos retours maintiendra au moins la satisfaction de vos clients, voire l'améliorera.

2.3) Questions liées aux politiques

Les limites du pouvoir d'autorité et de la capacité de votre main-d'œuvre manuelle peuvent restreindre votre politique de retour. Les clients s'attendent à ce que des services tels que des retours rapides et sans tracas et le traitement des remboursements soient la norme. Des politiques restrictives pourraient vous faire perdre des clients. Mais des politiques indulgentes pourraient vous faire perdre de l'argent. En faisant appel à la puissance de l'automatisation, vous pouvez faire en sorte que les retours fonctionnent pour vous et votre client.

3) Quels sont les différents types d'automatisation des retours ?

La gestion des retours est une partie essentielle du processus de vente au détail. Elle peut avoir un impact majeur sur la satisfaction client. Afin de créer une expérience de retour transparente, les détaillants doivent mettre en place une stratégie bien définie.

Cette stratégie doit tenir compte de toutes les règles, processus et politiques qui génèrent et traitent un retour pour votre client. Il doit également tenir compte des systèmes et du flux de travail utilisés par le détaillant. Ces processus sont utilisés pour recevoir, classer et remplir la déclaration. En automatisant la gestion des retours, les détaillants peuvent réduire les erreurs, accélérer les délais d'exécution et améliorer l'expérience client globale.

3.1) Retourne le logiciel Apps

Les applications de retour fournissent un portail en ligne géré par l'utilisateur pour les retours. Ces portails permettent à un client de demander et de traiter une demande de retour. Cependant, ils doivent adhérer à un ensemble de règles telles que formulées par vous dans votre politique de retour. Rentables et nécessitant peu d'engagement, ces applications sont faciles à mettre en œuvre.

3.2) Logiciel de solution de retour

Les solutions de retour offrent à peu près le même service que les applications de retour. Cependant, ils prennent également en charge des politiques de retour plus complexes. Ils protègent également votre entreprise contre la plupart des types de retours frauduleux. Et tandis que les applications de retour permettent uniquement aux acheteurs de demander des retours, les solutions de retour vous aident à les gérer et à les traiter une fois qu'ils atteignent votre 3PL ou votre entrepôt.

3.3) Logiciel de retours opérationnels

Le logiciel de retours opérationnels améliore l'efficacité des opérations tout en réduisant les coûts. Il utilise l'analyse de données pour réduire votre taux de rendement. Cette catégorie de logiciels traite la cause des retours à la racine. Et vous aide à réduire votre taux de retour.

3.4) Logiciel de retour après achat

Le logiciel de retour après achat se concentre sur l'expérience client en se concentrant sur le portail de retour. Ces types de logiciels incluent souvent des fonctionnalités intégrées. Ils peuvent générer des mises à jour du statut des commandes. Ils peuvent envoyer des informations aux clients. Ces logiciels peuvent également surveiller les exceptions et fournir des plates-formes connectées pour un suivi cohérent.

4) Où votre processus de retour eCommerce peut-il être automatisé ?

Diverses verticales qui relèvent de vos opérations de retour de commerce électronique peuvent être automatisées pour maximiser leur potentiel.

4.1) Assistance client

Ce n'est un secret pour personne que le support client peut prendre beaucoup de temps. Les marques passent des heures chaque semaine à répondre aux clients. Les chatbots sont des outils automatisés qui peuvent aider à fournir des réponses en temps réel aux questions des clients. Plus de 60 % des acheteurs évaluent leurs conversations avec un chatbot comme une expérience neutre ou positive.

Les systèmes automatisés aident à surveiller les délais de résolution des tickets. Ils informent les équipes de support lorsqu'un ticket attribué reste non résolu pendant un certain nombre d'heures. De cette manière, ils contribuent à garantir que toutes les demandes sont traitées rapidement et efficacement.

De plus, le service client automatisé est souvent plus précis que le service client humain. La raison en est qu'il peut puiser dans un vaste pool de données pour fournir les informations les plus pertinentes.

Cela peut entraîner une augmentation du niveau de satisfaction des clients, car les clients sont plus susceptibles de recevoir une réponse rapide à leurs demandes.

4.2) Vente croisée et vente incitative

Vous perdez de l'argent sur les remboursements lorsqu'il s'agit de retours ? La vente incitative et la vente croisée sont des options incroyables qui vous aideront à les transformer en retours pour un crédit en magasin. Grâce à la vente croisée, votre magasin peut présenter des produits complémentaires aux clients. Ces produits sont généralement liés à ce qu'ils consultent actuellement sur votre boutique en ligne ou basés sur des articles qu'ils ont déjà dans leur panier.

La vente incitative, en revanche, encourage l'achat d'un produit haut de gamme que celui que quelqu'un avait initialement l'intention d'acheter. Conçues pour augmenter la valeur des commandes, les deux tactiques peuvent être automatisées pour augmenter efficacement les ventes sans exercer de pression excessive sur les clients.

Les entreprises peuvent permettre aux clients d'acheter facilement exactement ce dont ils ont besoin tout en récupérant les pertes de retour. Ils peuvent le faire en proposant des suggestions automatisées de produits complémentaires ou en mettant en évidence des offres spéciales sur des articles améliorés.

4.3) Automatisation du marketing par e-mail

Dans le paysage acharné du commerce électronique, il est plus important que jamais de se concentrer sur la fidélisation de leurs clients. L'acquisition d'un nouveau client coûte presque six fois plus cher que la fidélisation d'un client existant.

En moyenne, 10 % de toutes les commandes en ligne sont retournées. Cela augmente à mesure que les clients sont de plus en plus à l'aise pour acheter des articles sans les voir. Les détaillants peuvent facilement fidéliser leurs clients et les inciter à revenir pour plus. Il est simple de le faire en restant en contact avec les clients via des e-mails automatisés.

4.4) Demander aux clients des avis

Les avis clients sont cruciaux pour le succès de votre boutique. Près de 90% des clients consultent les avis des clients avant de faire un achat. Le problème réside dans l'obtention de ces avis. Tous les consommateurs ne les quitteront pas de manière proactive. Et tendre la main manuellement n'est pas évolutif.

Les outils de commerce électronique automatisés peuvent vous aider à obtenir des avis clients à grande échelle. Vous pouvez également être averti lorsqu'un avis négatif est laissé afin que vous puissiez y remédier rapidement.

4.5) Traitement des retours

Les retours ont la réputation d'être une douleur gigantesque, et à juste titre. Plus de 80 % des acheteurs en ligne ont déclaré qu'ils abandonneraient tout détaillant qui les aurait soumis à une expérience de retour misérable.

Un processus de retour automatisé peut aider à atténuer une partie de cette pression. Cela peut faciliter le retour des articles par les clients et simplifier au maximum le processus.

Les retours automatisés vous aident à réduire le délai entre la réception des retours, le réapprovisionnement et la revente. Ils aident à générer des étiquettes de retour prépayées. Ils synchronisent les données entre votre CRM, votre système de gestion des stocks et votre coursier. Ils tiennent également vos clients informés de l'état de leurs retours.

De plus, les retours automatisés peuvent aider à réduire les coûts de traitement des retours, ce qui en fait une solution gagnant-gagnant pour vous et vos clients.

5) Pourquoi avez-vous besoin d'automatiser vos retours de commerce électronique ?

La gestion des retours est une partie essentielle de toute opération de vente au détail. Les systèmes de retours automatisés peuvent aider à rationaliser le processus et à le rendre plus efficace, mais il est important de se rappeler que la gestion des retours commence par le client.

Lorsqu'un client n'est pas satisfait d'un achat, il doit pouvoir retourner l'article et recevoir un remboursement facilement. Par conséquent, les détaillants doivent avoir une politique de retour claire et concise qui est affichée bien en vue. De plus, les systèmes de retour automatisés peuvent aider à accélérer le processus en traitant automatiquement le retour et en émettant un remboursement.

Cependant, il est très important de se rappeler que l'objectif de la gestion des retours est de fournir une expérience positive au client. En fin de compte, cela signifie qu'il est facile pour eux de retourner un article et de recevoir un remboursement sans tracas ni retard.

5.1) Précision

La mise en place d'une gestion automatisée des retours dans vos opérations de logistique inverse vous aide à réduire les erreurs de saisie et de traitement des données. Il vous permet également de déléguer votre force de travail manuelle aux opérations nécessitant leur supervision et leur expertise. Les systèmes automatisés peuvent aider à améliorer l'exactitude et la conformité aux politiques de retour.

5.2) Efficacité

Lorsque les clients retournent des articles, les systèmes de retour automatisés peuvent suivre le retour et s'assurer qu'il est traité rapidement et efficacement. Cela peut aider à réduire la frustration des clients et garantir que les poignées commerciales reviennent rapidement.

5.3) Coût réduit

Un processus de retour automatisé peut aider votre entreprise à réduire les coûts associés au traitement des retours. Cela peut également réduire considérablement le temps nécessaire au traitement d'une déclaration, ce qui entraîne une réduction des coûts de main-d'œuvre. De plus, les systèmes automatisés peuvent aider à suivre l'inventaire et à réduire le besoin de saisie manuelle.

5.4) Expérience client

Les systèmes automatisés peuvent également contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ils offrent un délai d'exécution plus rapide et réduisent les risques d'erreur humaine. En rationalisant le processus de retour et en l'automatisant, les entreprises peuvent offrir une expérience sans tracas aux clients. Cela réduit la quantité d'efforts et de temps nécessaires aux clients pour retourner un article et aux entreprises pour les traiter.

5.5) Réduisez la paperasserie

La gestion automatisée des retours peut apporter un certain nombre d'avantages à une entreprise. Un gros bonus est l'élimination de la paperasse et des factures. Par exemple, si une entreprise utilise des étiquettes d'expédition électroniques, le besoin d'étiquettes de retour en papier peut être éliminé. Tout en économisant du temps et de l'argent à l'entreprise, les étiquettes d'expédition électroniques réduisent également l'impact environnemental des factures papier.

5.6) Un meilleur contrôle

Les systèmes de retours automatisés peuvent suivre l'activité de retour et identifier les modèles. Cela donne aux entreprises plus de contrôle sur leur travail et fournit des informations détaillées sur les habitudes d'achat des clients. De plus, les systèmes automatisés peuvent aider les entreprises à éviter les problèmes de responsabilité concernant les produits défectueux ou les informations client incorrectes.

6) Comment ClickPost peut-il vous aider à automatiser vos retours de commerce électronique ?

Être en mesure de traiter vos retours de commerce électronique rapidement et efficacement est essentiel pour que vos clients soient satisfaits. Avec ClickPost, vous pouvez automatiser le processus de demande de retour, ce qui permet aux clients de retourner facilement des articles en fonction de vos règles de politique de retour prédéfinies. Dans le monde d'aujourd'hui, la commodité est essentielle, et nous vous aidons à l'offrir.

Notre allocation logistique automatisée pour le ramassage inversé vous permet de sélectionner les bons partenaires d'expédition pour vos besoins de logistique inversée et de ramassage en fonction de règles préconfigurées. ClickPost génère automatiquement des factures de transport aérien et des étiquettes d'expédition et envoie des demandes de ramassage au partenaire d'expédition. Cela vous permet d'optimiser vos partenaires d'expédition pour vos besoins spécifiques de logistique inversée et de ramassage, d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts.

Des rapports de non-ramassage sont générés automatiquement lorsqu'une tentative de ramassage échoue. ClickPost assure la liaison entre le partenaire d'expédition et le client pour trouver une solution appropriée au problème. Cela aide à résoudre rapidement tous les problèmes qui peuvent avoir causé l'échec du ramassage et garantit un ramassage réussi. De plus, ces rapports aident à identifier les tendances ou les modèles émergents concernant les échecs de ramassage.

Avec le système de suivi facile de ClickPost, vous pouvez garder un œil sur tous vos retours rapidement et facilement. Notre système s'intègre à différents transporteurs afin que vous puissiez voir toutes vos données de retour en un seul endroit. Cette visibilité vous aide à réduire les risques de blocage des stocks pendant le transport. Cela signifie que vous pouvez intervenir en cas de besoin pour vous assurer que vos retours vous parviennent rapidement.

7. Conclusion

Bien que les retours fassent partie intégrante de la conduite des affaires, ils ne doivent pas nécessairement être aussi pénibles que nous le savons. L'automatisation de votre processus de retour peut rendre les choses plus fluides et plus efficaces tout en réduisant les coûts. En prime, cela peut également avoir un impact considérable sur l'expérience de retour de vos clients en rendant l'ensemble du processus plus rapide et plus facile.

8) FAQ

1) Comment l'automatisation aide-t-elle le commerce électronique ?

L'automatisation aide les entreprises de commerce électronique à améliorer l'expérience client grâce à des actions et des solutions exécutées avec précision et rapidité. Cela permet aux entreprises de se concentrer davantage sur les domaines qui nécessitent leur attention.

2) Pouvez-vous automatiser une entreprise de commerce électronique ?

De nombreux processus impliqués dans une entreprise de commerce électronique peuvent être automatisés. Et le processus ou la tâche peut être automatisé pour démarrer au fur et à mesure des besoins. Ces processus et tâches peuvent suivre un ensemble de règles définies par l'entreprise.