Comment gérer et empêcher les retours de commerce électronique dans l'éducation et l'edtech

1) Introduction aux retours de produits de commerce électronique dans le secteur EdTech

Alors que le secteur de l'éducation était peu impliqué dans la croissance du commerce électronique, le boom de l'EdTech ces dernières années est dû à la nature adaptative du commerce électronique moderne. Comme dans tous les secteurs, vous devrez faire face à des retours de produits ecommerce dans les secteurs de l'éducation et de l'EdTech. Bien que ce ne soit pas aussi simple que dans d'autres secteurs, le taux moyen de retours du commerce électronique est relativement faible.

Education et EdTech, où le processus de retour comporte de nombreux facteurs variables. Le processus de retour du commerce électronique doit être optimisé pour minimiser les pertes. Les secteurs de l'éducation et de l'EdTech doivent gérer le retour des produits sur plusieurs fronts plutôt que d'avoir un processus de retour unifié pour le commerce électronique. Chaque entreprise et organisation doit développer et mettre en œuvre son propre processus de retour de commerce électronique.

Dans le secteur EdTech, les parents achètent généralement les services et produits pour leurs enfants. Les entreprises EdTech se concentrent sur le développement des compétences des adultes, où l'adulte recherche un moyen pratique de se perfectionner. Cela augmente l'importance d'une expérience client transparente, car ils cherchent à acheter une éducation de qualité à leur convenance. Dans le même temps, la plupart des entreprises EdTech se concentrent sur le développement de leurs cours pour les vrais acteurs du secteur afin d'offrir une expérience client sans tracas à leurs clients.

Maintenant que nous connaissons l'importance de l'expérience client, discutons des types de retours de produits de commerce électronique dans les secteurs de l'éducation et de l'EdTech.

2) Types de retours de produits de commerce électronique dans le secteur de l'éducation et de l'EdTech

Les entreprises EdTech utilisent diverses formes de supports de livraison pour fournir leurs services aux clients. Cela peut inclure des produits physiques tels que des livres et des notes ou des produits technologiques tels que des dispositifs d'apprentissage en ligne. Comme les entreprises utilisent ces produits dans leur entreprise, elles doivent formuler un processus de retour de commerce électronique pour gérer les retours de ce processus.

2.1) Retours physiques

Dans ce type de retour de commerce électronique, vous traiterez principalement des produits physiques qui font partie de votre forfait de services. Cela peut inclure des livres, des cahiers, des articles de papeterie, etc., facilement endommagés pendant le transport. La bonne nouvelle est que les clients ne retournent pas ces articles tant qu'ils ne sont pas inutilisables, et la plupart des clients préféreraient un remplacement à un remboursement.

2.2) Retours technologiques

À l'ère de la technologie, certaines entreprises du secteur de l'éducation préfèrent offrir leurs services sur des appareils d'apprentissage en ligne comme les tablettes et les ordinateurs portables. Les entreprises utilisent une multitude de logiciels de restrictions pour garantir l'utilisation correcte de l'appareil. La probabilité de retourner ces produits est plus élevée que votre papeterie, car des problèmes de configuration et de performances sont impliqués. Cependant, comme la plupart des secteurs EdTech, les clients demandent généralement un remplacement plutôt qu'un remboursement.

2.3) Retours institutionnels

La plupart des entreprises d'éducation et d'EdTech se concentrent sur les établissements d'enseignement pour créer une base de produits et de clients solide. Comme ces produits sont expédiés en vrac, il y a plus de chances d'avoir des problèmes de qualité. Mais, vous devez établir un processus distinct et un processus de retour de commerce électronique plus indulgent pour les clients institutionnels afin de leur offrir de meilleurs services.

2.4) Retours de produits

Dans ce cas, les clients ne sont pas satisfaits de vos services. Si vous avez une garantie de remboursement ou une période d'essai pour votre produit qui rend le client éligible à un retour et à un remboursement, vous devrez optimiser le processus pour réduire vos pertes. Vous pouvez prendre des frais uniques pour votre matériel physique et simplement rembourser le coût du cours aux clients pour optimiser votre processus de retour.

3) Retours de produits de commerce électronique dans le cadre du secteur de l'éducation et de la technologie éducative

Pour que toute entreprise de commerce électronique réussisse, l'entreprise doit se constituer une clientèle fidèle. Cela ne peut être fait que si vous construisez une solide perception de la marque et la confiance de vos clients. Bien qu'il existe de nombreux gadgets que vous pouvez essayer pour attirer les clients vers vos plateformes, les retours de produits de commerce électronique sont un moyen sûr de les maintenir engagés. Même si le client n'a pas aimé le produit ou le service, une expérience de retour sans tracas pourrait retenir le client pour votre plateforme.

Le même principe fonctionne pour les entreprises Education et EdTech. La plupart des entreprises du secteur de l'éducation utilisent une certaine forme de produit physique pour fournir leurs services à leurs clients. Il peut s'agir d'un livre ou d'un appareil électronique. L'importance de fournir ces produits indemnes aux clients est primordiale, car ce sont les supports de livraison de vos services. Par conséquent, les retours de produits de commerce électronique dans les secteurs de l'éducation et de l'EdTech sont un aspect crucial de l'expérience client transparente.

Le faible taux de retour est le côté positif des retours des produits de commerce électronique dans les secteurs de l'éducation et de l'EdTech. Habituellement, les clients ne renvoient que les articles endommagés/inutilisables qui peuvent entraver leur expérience de vos produits. Ainsi, vous n'avez pas à vous soucier d'un taux de retour plus élevé, sauf si votre processus de livraison n'est pas trié. Vous pouvez rapidement minimiser les pertes dans de tels cas en négociant des conditions de SLA avec vos opérateurs.

Parallèlement à cela, le côté e-commerce du secteur de l'éducation doit également gérer plusieurs types de produits et de livraisons, comme indiqué ci-dessus. Comme tous ces composants sont réunis pour offrir une expérience transparente, ils sont tout aussi cruciaux pour l'expérience utilisateur. Par conséquent, en tant qu'entreprise EdTech, vous devrez trouver un moyen d'optimiser votre processus d'exécution pour gérer les retours de chaque produit.

4) Meilleures pratiques pour les retours de produits de commerce électronique pour l'éducation et l'EdTech

Nous avons appris à l'école qu'il vaut mieux prévenir que guérir. Si vous suivez certaines pratiques, vous réduisez le taux de rendement moyen de votre plateforme. Voici quelques-unes des meilleures pratiques pour les retours de produits de commerce électronique pour l'éducation et le secteur EdTech :

4.1) Mentionnez les inclusions et les descriptions des produits

La plupart des entreprises EdTech oublient de divulguer les inclusions et les ventilations de prix dans la description du produit et la page de paiement. Cela peut induire les clients en erreur et entraîner des retours plus élevés sur le commerce électronique. Vous pouvez créer des visuels de produits ou utiliser des infographies pour divulguer des détails sur les cours afin que les clients les comprennent plus facilement.

4.2) Fournir des remboursements directs

Si vous fournissez du matériel d'apprentissage peu coûteux comme des manuels et des articles de papeterie, il peut être préférable d'effectuer un remboursement sans avoir à traiter un retour. Vous pouvez facturer des frais uniques pour votre matériel afin d'économiser sur les coûts. Si le client souhaite ensuite obtenir un remboursement sur le cours, il peut en bénéficier sur les frais de cours et non sur le coût du matériel. Si vous décidez d'inclure cette fonctionnalité, assurez-vous de le mentionner clairement dans votre politique et votre page de paiement pour éviter toute confusion.

4.3) Améliorer le support client

Un parent peut ne pas avoir autant de temps pour s'asseoir et comprendre votre cours et votre plateforme. S'ils ne trouvent pas cela pratique, ils peuvent être tentés de demander un retour. Avoir une équipe de support client active et réactive aidera les parents dans leurs difficultés et leur facilitera le processus de configuration initiale.

4.4) Ajouter un guide détaillé

Le secteur EdTech vise à éduquer la future génération avec commodité. L'éducation d'un enfant est un processus complexe et crucial. Par conséquent, il est préférable d'inclure un guide détaillé étape par étape pour vos produits éducatifs afin que les parents et les élèves puissent facilement utiliser votre produit.

4.5) Utiliser le gestionnaire de relations pour les ventes institutionnelles

Les ventes institutionnelles peuvent constituer une excellente source de revenus stable pour votre entreprise. Il est préférable de nommer un chargé de relation pour gérer les retours de produits ecommerce dans le secteur de l'éducation et de l'EdTech pour les institutionnels. Cela peut vous aider à réduire les retours inutiles dus à la confusion des éducateurs et à améliorer les performances de votre produit.

L'intégration de ces pratiques dans le flux de travail de votre entreprise peut aider à réduire l'impact du coût des retours de commerce électronique sur vos résultats.

5) Le rôle des logiciels d'expédition dans les retours de produits de commerce électronique dans l'éducation et le secteur EdTech

En tant qu'entreprise EdTech, vous devez consacrer une quantité importante de ressources au développement d'une plate-forme et d'un produit pouvant répondre aux besoins des apprenants. Ce faisant, vous ne disposerez peut-être pas de suffisamment de temps ou de ressources pour développer et établir quelque chose d'aussi complexe qu'une opération d'exécution. C'est là qu'intervient le logiciel d'expédition.

Le logiciel d'expédition est généralement une intégration unique qui vous offre une pléthore de fonctionnalités pour vous aider dans votre processus de livraison. De l'intégration avec plusieurs transporteurs à la gestion des retours de commerce électronique en passant par le suivi des commandes via une seule fenêtre, le logiciel d'expédition peut vous aider dans tous les domaines. Cela vous permet de livrer sans avoir à investir efficacement des ressources dans le développement.

Un logiciel d'expédition comme ClickPost peut vous aider à effectuer des livraisons. Il vous permet également de fournir des fonctionnalités améliorant l'expérience client comme le suivi en direct des commandes, le rapprochement COD et la gestion des retours. Puisque vous n'avez pas à consacrer du temps et des ressources pour développer le processus de retour, vous pouvez vous concentrer sur votre produit et votre plateforme.

6. Conclusion

L'accès aux technologies mondiales nous a permis d'aller encore plus loin. La génération future peut faire de même en accédant à une éducation qui transcende les frontières physiques. Mais, pour que cela se produise, les entreprises de commerce électronique des secteurs de l'éducation et de la technologie éducative doivent se concentrer sur la fourniture d'une expérience client transparente.

Les retours de produits de commerce électronique permettront aux tuteurs d'expérimenter l'éducation de leurs enfants. Cela permet également aux nouvelles marques et plateformes de pénétrer le marché et d'atteindre des clients plus uniques. Par conséquent, les retours de commerce électronique deviennent essentiels pour l'expérience client ainsi que pour la croissance de l'entreprise.

7) FAQ

7.1) Que dois-je inclure dans ma politique de retour de commerce électronique pour ma plate-forme EdTech ?

Tout d'abord, vous devez divulguer les articles remboursables et non remboursables dans votre politique de retour. Vous devez également inclure la période d'essai ou de retour ainsi que les termes et conditions spécifiques concernant les conditions du matériel d'étude et des produits physiques fournis.

7.2) Comment puis-je améliorer l'expérience de livraison sans développer une opération de traitement à grande échelle ?

En tant qu'entreprise du secteur de l'éducation, il est compréhensible que vous ne souhaitiez pas investir dans une opération d'exécution à grande échelle. Dans un tel cas, vous pouvez prendre l'aide d'un logiciel de gestion de l'expérience client comme ClickPost, qui vous permet de profiter des avantages et des fonctionnalités du processus d'exécution sur un modèle d'abonnement.