Retourner la fraude dans le commerce électronique - Qu'est-ce que c'est et comment la combattre

S'attaquer à la fraude des retours de commerce électronique de la bonne manière

Nous avons tous regardé "Attrape-moi si tu peux" et bien que nous soyons fascinés par le personnage, les fraudeurs peuvent être un vrai problème dans le monde réel. Les entreprises de commerce électronique doivent régulièrement faire face à des fraudes sur les retours de commerce électronique , et ces cas de fraude peuvent avoir un impact significatif sur ces entreprises. La plupart des gens profitent de la politique de retour indulgente de ces entreprises pour frauder les entreprises de commerce électronique.

La concurrence dans le secteur du commerce électronique est féroce et les entreprises doivent constamment improviser sur les produits et l'expérience d'achat. Le retour fait partie intégrante de cette expérience, mais c'est une entreprise déficitaire pour les entreprises. Par conséquent, les entreprises se concentrent sur l'optimisation de ces processus autant que possible. Certaines entreprises électroniques peuvent laisser des lacunes dans leur politique de retour et leur processus de retour.

Alors qu'en tant qu'entreprise de commerce électronique, vous devez vous efforcer de rendre le processus de retour aussi fluide et simple que possible, il est essentiel de prendre en compte les cas de fraude aux retours de commerce électronique. Au fur et à mesure de votre évolution, vous constaterez peut-être une augmentation du nombre de cas de fraude avec votre plate-forme et vous devrez peut-être prendre certaines mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes.

Pour que vous puissiez le faire, vous devez être familiarisé avec le concept de fraude aux retours de commerce électronique. Ce blog approfondira le problème et discutera des différentes mesures que vous pouvez mettre en œuvre.

1) Qu'est-ce que la fraude aux retours de commerce électronique ?

Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, vous rencontrerez souvent des cas où les entreprises reçoivent une brique ou une boîte vide pour le retour au lieu d'un véritable téléphone. Il s'agit d'un cas typique de fraude au retour. La définition technique de la fraude aux retours de commerce électronique consiste à utiliser les lacunes des conditions générales et du processus de retour de commerce électronique pour exploiter ou frauder une entreprise de commerce électronique dans le processus de retour pour des gains financiers.

Plus de 6 % des retours dans le secteur du commerce électronique sont signalés comme des fraudes. Alors que le secteur du commerce électronique continue de croître et de devenir un élément vital de l'économie, une telle activité frauduleuse a été condamnée par les systèmes judiciaires de la plupart des États et des pays. Alors que certains considèrent les retours de commerce électronique, le vol, la fraude et un crime, d'autres peuvent le considérer comme un délit. Cependant, entreprendre des actions en justice contre de telles fraudes peut ne pas être financièrement optimal car ces fraudeurs ne donnent généralement pas leurs véritables informations d'identification lors de la commande.

C'est pourquoi les entreprises de commerce électronique ont adopté diverses méthodes pour réduire ces cas plutôt que d'engager des poursuites judiciaires dans de tels cas. Bien que ce ne soit peut-être pas une solution qui éradique le problème, ces méthodes semblent avoir considérablement réduit le nombre de cas. Afin de comprendre la bonne façon de réduire de tels cas, examinons d'abord rapidement les causes et les méthodes les plus courantes de fraude aux retours.

2) Quelles sont certaines des tactiques courantes de fraude aux retours de commerce électronique ?

Il peut y avoir des cas où le client peut frauder votre entreprise sans le savoir. Cependant, il existe des cas où beaucoup de réflexion et d'efforts sont consacrés à la fraude aux retours pour exploiter votre entreprise. Certaines des techniques courantes de fraude aux retours de commerce électronique incluent : ces méthodes et tactiques peuvent être utilisées par des individus ou une équipe entière qui se livrent à de telles activités.

2.1) Faux reçus

L'une des méthodes les plus courantes de fraude aux retours est que l'entité utilise de faux reçus numériques ou physiques. Ces reçus sont ensuite utilisés pour demander un remboursement contre un achat inexistant auprès du détaillant ciblé.

2.2) Restitution des biens volés

Il y a eu plusieurs cas où des personnes ont tenté de restituer des biens volés tout en affirmant avoir perdu le reçu. Cette pratique est généralement utilisée pour cibler des organisations plus importantes et indulgentes avec leur politique de retour.

2.3) Commutation des reçus

Les reçus sont une preuve d'achat et sont utilisés pour frauder l'organisation. Dans le cas de l'échange de reçus, le fraudeur effectue un achat et obtient un reçu pour l'achat. Plus tard, ils acquièrent un objet identique dans le magasin et demandent un remboursement pour l'article, obtenant ainsi l'article gratuitement.

2.4) Garde-robe

Les gens ont tendance à utiliser l'article une ou deux fois, puis à le retourner pour un remboursement. Cette tactique est généralement répandue dans le secteur de la mode, principalement avec des articles de luxe. Le secteur de l'édition est également aux prises avec ces problèmes, car les gens ne font que retourner le livre une fois qu'ils ont fini de le lire.

2.5) Fiche boutique

Dans cette méthode, les fraudeurs parviennent à sécuriser les reçus d'achats qui sont souvent jetés à l'extérieur des magasins. Ils obtiennent ensuite ces articles du magasin et demandent un remboursement au magasin pour ces articles.

2.6) Changement de prix

Avant de retourner l'article pour un remboursement, les fraudeurs modifient la valeur de l'article sur l'étiquette de prix ou le reçu à une valeur plus élevée afin qu'ils puissent demander le remboursement de la valeur accrue.

2.7) Echange des produits

Lorsque les acheteurs achètent un nouvel article, ils utilisent l'ancienne version ou la version non fonctionnelle du même article pour retourner le produit. Cela peut également impliquer l'utilisation d'articles avec des caractéristiques physiques similaires qui ont une valeur inférieure et sont échangés avec des produits de grande valeur pour demander un remboursement.

Bien que ces méthodes semblent idiotes et que certaines puissent apparaître comme des erreurs, les fraudeurs les utilisent pour commettre des fraudes sur les retours de commerce électronique, potentiellement pour d'énormes gains monétaires. Dans chaque cas de fraude, votre entreprise perd très probablement l'argent de l'achat ainsi que le produit autre que les frais d'expédition et de logistique inverse.

Si ces cas augmentent de manière significative, cela peut avoir un impact important sur les résultats de votre entreprise. C'est pourquoi il est essentiel de prévenir de tels cas sur votre plateforme.

3) Conseils pour éviter la fraude aux retours de commerce électronique

Il existe plusieurs façons de vous assurer que les retours, échanges et remboursements réclamés sur votre plateforme sont des réclamations lisibles faites contre des achats réels par le propriétaire/client d'origine qui a effectué l'achat. Bien que certaines méthodes puissent être spécifiques à l'industrie, vous pouvez les utiliser sur votre plate-forme, quelle que soit votre catégorie de produits.

3.1) Politique de retour irréprochable

Une politique de retour solide et sans échappatoire peut être votre meilleure méthode pour lutter contre la fraude aux retours de commerce électronique. Les fraudeurs exploitent généralement les lacunes de votre organisation dans la politique de retour et le processus de contrôle de la qualité. Établissez des directives claires pour le contrôle de la qualité des produits retournés si vous traitez des articles de plus grande valeur. Pour réduire votre exposition, vous pouvez également inclure d'autres critères tels que le reçu/la facture d'achat d'origine, les étiquettes de prix, l'emballage d'origine, etc.

3.2) Reçus de crédit/cadeaux en magasin

L'un des meilleurs moyens de soustraire votre entreprise à la ligne de mire des fraudeurs consiste à fournir des remboursements en crédit en magasin ou des reçus-cadeaux. Comme cette compensation monétaire n'est pas utile, ils ne perdent pas leur temps et leurs efforts. Cependant, vous devez indiquer clairement ces conditions dans la politique de retour de votre site Web et vous assurer que cela n'entrave pas l'expérience de retour de vos véritables clients.

3.3) Logiciel de détection de fraude

Lorsqu'une fraude aux retours de commerce électronique est commise, elle fait généralement partie d'une opération plus étendue. Si vous trouvez des cas de fraude fréquents dans vos déclarations, mieux vaut investir dans un logiciel de détection de fraude. Ce logiciel suit l'empreinte numérique du client et vous avertit s'il détecte une activité suspecte.

3.4) Vérification d'identité

Si vous traitez des articles de grande valeur, il est préférable d'inciter les clients à vérifier leur identité auprès de votre plateforme. Si des fraudeurs osent frauder votre organisation même après vérification d'identité, vous pouvez intenter une action en justice contre eux. Mais, vous devez vous assurer que le processus de vérification d'identité est simple mais efficace.

4. Conclusion

À mesure que la technologie devient plus complexe, il devient plus complexe pour les entreprises de commerce électronique de filtrer les achats et les retours sur leur site Web. Cette accessibilité à la technologie et l'importance de la commodité dans l'expérience client sur les plateformes de commerce électronique les exposent à la fraude aux retours de commerce électronique.

Même si la fonctionnalité de retour ou d'échange est essentielle à l'expérience client et à la croissance d'une entreprise de commerce électronique, la fonctionnalité peut avoir un impact sur les résultats. Il est donc important de réduire et de gérer le nombre de retours frauduleux sur votre plateforme.

De nombreuses méthodes peuvent vous aider à réduire ces cas. Si vous traitez des articles de grande valeur, il est préférable d'obtenir des plateformes de vérification d'identité et de détection de fraude pour vous aider dans la tâche. D'un autre côté, si vous traitez des articles de faible valeur, il est important de formuler une politique de retour et un processus de retour de commerce électronique clairs, concis et infaillibles.

Les fraudeurs ont tendance à exploiter les failles et les divergences dans votre processus de retour. Par conséquent, il est crucial de surveiller vos retours et de les analyser pour détecter les lacunes. Pendant que vous mettez en œuvre des mesures pour lutter contre la fraude aux retours de commerce électronique, l'expérience client des clients réels et authentiques ne doit pas être entravée. Par conséquent, une application de gestion des retours telle que ClickPost devient essentielle à votre expérience client. Les cas de fraude peuvent également augmenter lorsque vous adoptez un modèle de retour multimodal.

Par conséquent, vous pouvez utiliser les magasins physiques pour établir un processus de contrôle qualité plus strict afin de lutter contre les retours frauduleux. En fin de compte, vous ne pourrez peut-être pas éliminer cet élément indésirable des retours de commerce électronique. Néanmoins, la meilleure chose à faire est de les minimiser sans affecter votre expérience de consommateur.

5) FAQ sur la fraude aux retours de commerce électronique

5.1) Quel est le meilleur moyen de lutter contre la fraude aux retours de commerce électronique sans investir dans davantage de services logiciels ?

La meilleure défense contre les retours frauduleux est une politique de retour infaillible. Les fraudeurs exploitent généralement les retours et les lacunes de la politique de remboursement pour des gains monétaires. Une autre étape importante que vous pouvez prendre consiste à mettre en place une vérification plus stricte des articles lors de la collecte du retour.

5.2) Puis-je intenter une action en justice contre la fraude aux retours de commerce électronique ?

Dans la plupart des cas, la fraude aux retours est considérée comme un vol de biens. Ainsi, vous disposez des bases légales pour intenter une action civile ou pénale contre le fraudeur. Cependant, les lois judiciaires concernant la fraude aux retours de commerce électronique peuvent changer selon la région, vous devrez donc peut-être faire des recherches supplémentaires et décider si la fraude commise vaut le temps et les efforts de votre entreprise.