Comment gérer et empêcher les retours de commerce électronique dans les cadeaux

1) Introduction aux retours de produits de commerce électronique dans le secteur des cadeaux

Comme nous restons en contact avec beaucoup plus de gens, cela ressemble toujours à l'anniversaire de quelqu'un, à un anniversaire ou à une autre occasion où il devrait recevoir un cadeau. Bien que ce soit une bonne nouvelle pour ceux qui aiment recevoir des cadeaux, ce n'est peut-être pas une nouvelle aussi excitante pour les entreprises de commerce électronique. Le secteur du commerce électronique s'est considérablement développé sur le concept de cadeaux puisque la plupart des entreprises ont ajouté une option aux commandes d'emballages cadeaux. Cependant, cela augmente les complications du processus de retour du commerce électronique. Les retours de produits de commerce électronique dans l'industrie des cadeaux peuvent être compliqués car l'acheteur du produit ne sera pas nécessairement impliqué dans le processus de retour.

Si le retour d'un cadeau n'était pas assez complexe, nous avons maintenant des types de cadeaux. Le processus de retour est différent pour chacun de ces cadeaux car ils servent à d'autres fins. Chacun vient avec ses difficultés opérationnelles. Les cadeaux d'entreprise nécessitent que les entreprises trouvent un moyen optimal d'assurer un produit uniforme en vrac. En revanche, une expérience plus personnalisable et personnalisée est privilégiée pour les cadeaux personnels. Cette différence dans les méthodes de don se reflète également dans le processus de retour du commerce électronique.

Tout retour, en magasin ou en ligne, ne pourra être traité sans preuve d'achat. Mais, dans le domaine des dons, cela peut être un problème. Étant donné que l'acheteur et l'utilisateur du produit sont des personnes différentes, cela peut souvent entraîner confusion et maladresse. Si vous vendez des articles de fantaisie souvent utilisés comme cadeaux, il est préférable d'installer un système différent pour gérer les retours de produits de commerce électronique pour les articles cadeaux.

Dans ce blog, nous discuterons des détails sur la façon dont vous pouvez optimiser le processus de retour du commerce électronique pour vos généreux clients.

2) Les défis des retours du commerce électronique dans le secteur des cadeaux

Avant de pouvoir répondre à la question, il est crucial de comprendre la question elle-même. Les défis qui se posent lors de la gestion des retours de commerce électronique dans le secteur des cadeaux diffèrent de ceux des autres secteurs. Certains des problèmes courants auxquels vous serez confrontés lors du traitement des retours d'articles offerts incluent :

2.1) Impact sur la chaîne d'approvisionnement

La chaîne d'approvisionnement d'exécution est l'épine dorsale de toute entreprise de commerce électronique. Supposons que les cadeaux ne soient pas votre cible de ventes. L'intégration de mesures visant à améliorer l'expérience de don peut avoir un impact sur votre chaîne d'approvisionnement. Surtout dans les cadeaux d'entreprise, la nature en vrac des envois peut affecter directement vos niveaux de stock. Le traitement des retours en fonction des enjeux individuels des produits en envoi groupé peut être fastidieux. L'absence d'un système de gestion des stocks approprié peut avoir un impact réel sur le processus de retour du commerce électronique dans de tels cas.

2.2) Lutte contre la fraude aux retours de commerce électronique

Le secteur des cadeaux est une cible prometteuse pour les fraudeurs qui cherchent à frauder les retours de produits dans le commerce électronique . Étant donné que les entreprises sont habituées à maintenir leur politique de retour indulgente, elles ont tendance à exploiter les failles pour des gains financiers. Vous devrez trouver le juste équilibre entre clémence et protection.

2.3) Saison des retours des Fêtes

Contrairement à d'autres entreprises, les cadeaux sont une activité saisonnière. Il vient avec ses cadeaux de décalage d'inventaire, de traitement des retours et de restauration aux clients. La majorité des revenus sont gagnés pendant la période des Fêtes. C'est donc la saison des retours des fêtes pour les entreprises de commerce électronique.

2.4) Preuve d'achat et remboursements

Le destinataire du cadeau peut toujours ne pas avoir la preuve d'achat du cadeau qu'il a reçu. Dans de telles situations, il devient difficile de traiter le retour. Étant donné que la personne qui retourne n'est pas votre client, vous ne disposez pas de ses coordonnées pour traiter un retour ou un remboursement. Les entreprises devront trouver de nouvelles façons de rembourser ou d'indemniser le client dans de tels cas.

Avec la concurrence acharnée dans le secteur du commerce électronique, vous ne pouvez pas vous permettre de vous relâcher. Ces défis surviendront souvent ensemble et auront un impact sur votre efficacité opérationnelle. Maintenant que nous sommes conscients des défis auxquels nous sommes susceptibles d'être confrontés, examinons certaines des meilleures pratiques pour résoudre ces problèmes.

3) Meilleures pratiques de retour de produits pour les plateformes de cadeaux

Étant donné que vous ne pouvez pas éliminer la fonction de retour de votre site Web, vous devez l'optimiser afin qu'elle ait un impact minimal sur vos résultats. Voici quelques bonnes pratiques de retour de commerce électronique que vous pouvez suivre :

3.1) Plusieurs modes de retour

Vous pouvez fournir plusieurs modes de retour si vous disposez d'un réseau existant de magasins physiques ou d'emplacements physiques. Cela vous permet de contrôler la façon dont le produit se déplace dans votre chaîne d'approvisionnement. Les retours en magasin vous permettront de vérifier le produit et son état avant de traiter un retour.

3.2) Crédit en magasin/points de portefeuille

Étant donné que la plupart des clients qui traitent ne sont pas ceux qui retournent les articles, vous pouvez fournir un remboursement sous la forme d'un solde de portefeuille ou d'un crédit en magasin au lieu d'un remboursement. Cela vous permet de réengager le nouveau client et vous permettra d'améliorer votre taux de fidélisation.

3.3) Reçus virtuels

Dans la méthode traditionnelle, il était plus facile de gérer les reçus. Cependant, le commerce électronique nous permet d'atteindre des clients dans différentes zones géographiques. Mais cela rend difficile pour les clients d'avoir les reçus des articles cadeaux qu'ils ont reçus. Grâce à la technologie, vous pouvez implémenter des factures et des reçus virtuels pour rendre votre expérience plus conviviale et plus respectueuse de l'environnement.

3.4) Mises à jour de l'inventaire en temps réel

Un défi courant lors du traitement des retours de commerce électronique est le décalage des stocks. Supposons que vous ayez un taux de rendement exceptionnellement élevé ou que vous rencontriez fréquemment ce problème. Dans ce cas, il sera plus facile d'investir dans un logiciel de gestion des stocks qui vous permet de synchroniser votre inventaire en temps réel. Vous pouvez également choisir un partenaire de traitement omnicanal pour vous aider à améliorer votre gestion des stocks.

3.5) Portail de gestion des retours

Si vous êtes une petite organisation ou un commerçant individuel, il peut être plus faisable de vous associer à un portail de gestion des retours comme ClickPost. L'utilisation d'un portail de gestion des retours vous permet de gérer efficacement vos retours et d'améliorer l'expérience utilisateur sur votre plateforme.

4) Que faut-il inclure dans une politique de retour de commerce électronique pour votre boutique de cadeaux ?

Une politique de retour complète et concise est essentielle pour assurer une expérience de retour fluide à vos clients. Si vous envisagez d'inclure une fonctionnalité de retour pour votre plateforme, une politique de retour est le premier pas dans la bonne direction. Voici quelques éléments que vous devriez inclure dans votre procédure de retour si vous prévoyez d'avoir une fonction de retour conviviale sur votre site Web.

4.1) Exigences pour les retours éligibles

Il est essentiel de définir les conditions d'un retour éligible, en particulier dans le cas de cadeaux. Votre politique de retour indique clairement les exigences telles que les reçus, les situations, etc., requises pour effectuer un retour éligible sur votre site Web.

4.2) Condition du cadeau

Si vous vendez des consommables ou des paniers-cadeaux, vous devrez décrire l'état du produit à l'intérieur de votre panier. Vous pouvez également proposer différentes politiques pour chaque scénario et proposer différentes expériences de retour en fonction de la capacité de votre chaîne d'approvisionnement.

4.3) Processus de remboursement

Si vous envisagez de rembourser les cadeaux, vous devrez décrire les modalités du remboursement. Vous devrez digérer la méthode de remboursement que vous utiliserez et la valeur du produit qui sera remboursé. Parallèlement à cela, vous devez également mentionner clairement différents scénarios dans lesquels vos clients ne seront pas éligibles pour un remboursement de leur cadeau.

4.4) Fenêtre de retour

Un autre aspect important de votre expérience de retour que vous devrez définir dans votre politique de retour est la fenêtre de retour. Vous devrez également indiquer le point de départ de la fenêtre, c'est-à-dire la date d'achat, la date de réception du cadeau, etc.

5. Conclusion

Avec nos vies modernes de plus en plus occupées à mesure que nous grandissons, les cadeaux sont devenus un moyen important de montrer notre appréciation et notre amour à nos proches et chers. La saison des cadeaux est un excellent moyen de présenter votre vision de vos produits. Vous pouvez même répondre aux besoins de la section corporative en créant des paniers. C'est un moyen idéal de faire connaître votre entreprise et votre produit. Mais, pour une expérience transparente pour vos acheteurs, une fonction de retour sans tracas est indispensable dans le secteur du commerce électronique.

Vous pouvez trouver difficile de gérer les retours d'articles cadeaux car le processus de retour du commerce électronique devient différent. Si vous voulez vous aventurer dans l'espace des cadeaux mais que vous ne voulez pas vous occuper des tracas, vous devez vous en tenir aux bases. Formulez une politique de retour concise et complète visible sur votre page de produit et votre site Web. Faites appel à la technologie pour intégrer vos achats et vos niveaux de stock pour une opération de traitement plus fluide et une meilleure expérience client.

6) FAQ sur les retours de produits de commerce électronique dans le secteur des cadeaux

6.1) Quelle est la meilleure façon de traiter un remboursement pour un article offert ?

Si la personne qui reçoit le cadeau a retourné l'article, vous pouvez effectuer un remboursement via un crédit en magasin ou des points de portefeuille. De cette façon, vous pouvez engager un nouveau client et créer plus d'opportunités de conversion pour l'entreprise sans entraver l'expérience client.

6.2) Les cadeaux d'entreprise sont-ils une entreprise rentable ?

Les cadeaux d'entreprise peuvent être rentables si vous avez déterminé les besoins opérationnels. La plupart des cadeaux d'entreprise nécessitent une image de marque personnalisée et sont souvent commandés en gros. Par conséquent, vous devrez créer cet espace dans votre cycle de fabrication et d'exécution pour vous assurer que vous pouvez répondre à ces exigences sans entraver votre chaîne d'approvisionnement pour vos commandes régulières.