Comment gérer et prévenir les retours de commerce électronique dans le domaine de la santé et du bien-être

1. Introduction

Les progrès de la science nous ont permis de créer des produits qui réparent les dommages du mode de vie moderne. Le secteur du commerce électronique nous apporte ces produits à notre porte. Avec un monde de ces nombreuses commodités, il devient vital pour le client de découvrir comment les retours de produits de commerce électronique dans le secteur de la santé et du bien-être sont gérés. Les produits de ces secteurs sont plus susceptibles d'être endommagés pendant le transport car ils sont sensibles aux conditions de stockage et atmosphériques et ont une durée de conservation spécifique.

Le secteur de la santé et du bien-être traite de produits allant des soins de la peau aux compléments alimentaires. Les exigences de manipulation des produits ne sont pas uniformes à tous les niveaux. Parallèlement à cela, le secteur de la santé et du bien-être utilise toujours la chaîne d'approvisionnement traditionnelle. Les facteurs ci-dessus obligent les entreprises de commerce électronique à adopter un modèle hybride dans l'industrie. La nature périssable des produits et la complexité de la chaîne d'approvisionnement du stockage frigorifique rendent difficile la recherche d'un processus de livraison optimal pour un modèle uniquement en ligne.

Le processus de retour du commerce électronique devient plus complexe en raison des exigences uniques du produit. Par conséquent, vous constaterez que de nombreuses entreprises de commerce électronique dans le domaine du bien-être proposent un essai gratuit, puis un abonnement à leurs produits afin d'optimiser leur chaîne d'approvisionnement pour la livraison. Ce modèle est le mieux adapté aux produits consommables qui dominent les rayons du secteur. La plupart des produits n'ont pas la valeur ou la marge pour supporter le coût des retours du commerce électronique. Par conséquent, trouver un moyen optimal de traiter les retours de commerce électronique dans le secteur devient essentiel.

Afin d'optimiser votre processus de retour e-commerce, examinons l'importance du processus de retour dans le secteur de la santé et du bien-être.

2) Importance des retours du commerce électronique dans le secteur du bien-être

Le processus de retour du commerce électronique est essentiel à la croissance de votre entreprise de commerce électronique. Au fur et à mesure que l'entreprise commence à se développer, les avantages d'avoir une fonction de retour sans tracas s'améliorent également. Voici quelques-uns des avantages cruciaux d'avoir des retours de commerce électronique disponibles pour votre entreprise :

2.1) Améliore la valeur de la marque

La perception et la valeur de la marque ont beaucoup de poids dans le secteur de la santé et du bien-être. Une expérience de retour transparente vous aide à créer cette image de marque indispensable et à bâtir une clientèle de confiance. La fonction de retour indique également que la marque a confiance dans le produit. D'autre part, le client est incité à essayer davantage votre produit car il voit que vous avez une politique de retour clémente.

2.2) Communication client

La qualité aux yeux du spectateur vaut pour le secteur du bien-être. Votre produit peut être de la plus haute qualité, mais la perception du client fait la différence. Le processus de retour du commerce électronique nous donne une fenêtre sur cette perception en nous permettant de recueillir les commentaires des clients mécontents. Vous pouvez ensuite modifier vos produits et services pour répondre aux besoins du grand public afin de créer un résultat et une entreprise réussis.

2.3) Produits périmés

En tant que vendeur, vous pouvez demander un remboursement pour ce produit auprès de votre fabricant. Afin de réclamer ce remboursement, vous devrez envoyer le produit au fabricant. Si le produit est dans la chaîne d'approvisionnement depuis trop longtemps, il se peut qu'il soit très proche de sa date de péremption ou qu'il ait déjà expiré. Le produit n'est pas non plus sûr pour le client. Par conséquent, dans de tels cas, les retours de produits de commerce électronique gagnent en importance dans le secteur du bien-être.

Ces choses rendent nécessaire d'inclure une politique de retour de commerce électronique pour votre entreprise de commerce électronique. Vous devez mettre en place des mesures pour réduire votre taux de retour. Examinons quelques-unes des meilleures pratiques pour les produits de santé et de bien-être.

3) Meilleures pratiques de retour de produits pour les produits de bien-être

Bien que les retours soient un élément inévitable de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique, il est dans l'intérêt de votre entreprise de maintenir le taux de retour aussi bas que possible. Voici quelques conseils essentiels pour réduire le coût global des retours de commerce électronique.

3.1) Remboursements et remplacements

Le secteur du bien-être traite majoritairement de produits consommables. Hormis quelques produits électroniques, la valeur des produits est bien inférieure au coût des retours. Par conséquent, il peut être plus durable pour vous de traiter un remboursement ou un remplacement sans que le produit ne soit renvoyé à votre entrepôt. Cela vous permet d'économiser le coût de la logistique inverse, bien que vous deviez peut-être faire un peu attention à la fraude aux retours. Un logiciel comme ClickPost Returns Plus fournit un flux de travail préétabli rationalisé pour automatiser votre processus de retour.

3.2) Contenu du Produit

Les ingrédients du produit sont essentiels dans le secteur du bien-être. Chaque personne peut avoir une réaction différente au même produit. Il est préférable d'afficher les ingrédients de manière claire et précise pour éviter les accidents ou les réactions. Les produits inutilisables en raison d'allergies sont l'une des principales raisons des retours de produits de commerce électronique.

3.3) Instructions d'utilisation

Si votre produit doit être utilisé d'une manière spécifique, assurez-vous de divulguer très clairement ces instructions sur l'emballage et le site Web. Vous pouvez même inclure une vidéo d'utilisation sur la page du produit afin que vos clients puissent utiliser correctement le produit. Cela peut réduire le taux de retour sur votre site Web car vos clients savent quoi faire avec le produit.

3.4) Établir un processus d'exécution précis

Cela peut sembler peu probable, mais le mauvais produit est l'une des principales raisons des retours du commerce électronique dans le secteur du bien-être. Étant donné que la plupart des produits ont plusieurs versions qui se ressemblent beaucoup, il est très probable que l'entrepôt emballe parfois les mauvais produits. Si vous utilisez des services d'exécution tiers, vous traitez ces problèmes dans votre contrat. Vous devrez établir un processus d'exécution plus précis si vous gérez votre entrepôt, car cela peut être un problème récurrent.

4) Comment un logiciel d'expédition peut-il aider avec les retours de produits de commerce électronique dans l'industrie du bien-être ?

Les logiciels d'expédition deviennent populaires dans le secteur du commerce électronique. Bien qu'ils soient généralement utilisés pour optimiser votre processus de livraison, des logiciels comme ClickPost fournissent un logiciel de gestion des retours. Ce logiciel ajoute beaucoup de valeur à vos opérations d'exécution. Ils améliorent l'expérience client sur votre plateforme tout en améliorant et en optimisant les processus. La facilité technologique de ce logiciel contribue également grandement à la mise à l'échelle des opérations d'exécution.

La plupart des marchés de logiciels de gestion des retours sont dotés d'une technologie d'intelligence des données qui fournit des informations précieuses sur les retours sur votre plate-forme. Le logiciel de gestion des retours est livré avec des fonctionnalités de gestion NPR qui vous permettent de gérer facilement les exemptions de ramassage et de retour. Vous pouvez offrir une expérience de retour de marque à vos clients pour améliorer l'engagement après l'achat. Le logiciel de retours est également un excellent moyen d'améliorer votre taux de conversion et de collecter des données clients.

L'efficacité opérationnelle de vos opérations de logistique directe et inverse est devenue très importante dans le secteur de la santé et du bien-être. La plupart des produits sont périssables et certains ont même des exigences spécifiques en matière d'entreposage frigorifique. Par conséquent, le traitement des retours de ces produits nécessite une gestion améliorée de la chaîne d'approvisionnement. C'est là qu'intervient le logiciel d'expédition. Les API intégrées du logiciel d'expédition vous permettent de suivre et d'optimiser chaque mouvement effectué par votre produit sans interférence manuelle. Les fonctionnalités de gestion du logiciel vous permettent également de gérer et de suivre facilement vos retours et remboursements.

5. Conclusion

Nous passons chaque minute de réveil sur Internet. Avec nous éduqués sur notre bien-être, le mode de vie moderne a pris une tournure plus saine. En tant qu'entreprise de commerce électronique, l'opportunité est vaste. Mais, pour tirer parti de ce coup de pouce sanitaire, les entreprises de commerce électronique doivent surmonter plusieurs défis logistiques et opérationnels. Le processus de retour e-commerce peut être délicat pour les produits du secteur car la plupart d'entre eux sont consommables et périssables.

Lors de la gestion des retours de produits de commerce électronique dans le secteur de la santé et du bien-être, il est essentiel de peser le coût du retour avec la valeur du produit. Parfois, vous pouvez trouver plus durable de rembourser les clients sans traiter le retour. Pour réduire votre taux de retour moyen, vous devrez améliorer la description et les autres contenus liés aux produits sur votre site Web. Vous pouvez même faire équipe avec des créateurs de contenu pour créer des vidéos détaillées sur l'utilisation de votre produit qui peuvent être affichées sur la page de développement et de paiement.

6) FAQ

6.1) Dois-je fournir une politique de retour pour mon site Web de santé et de bien-être ?

Légalement, vous n'êtes pas tenu de traiter les retours ou les remboursements pour les achats réguliers. Les produits défectueux et périmés sont exemptés de cette règle car vous devez traiter le retour. De plus, des études ont montré que le fait d'avoir une politique de retour de commerce électronique a augmenté la satisfaction des clients et le taux de rétention sur les sites Web de commerce électronique dans le secteur de la santé et du bien-être.

6.2) Que dois-je inclure dans la politique de retour des produits de santé et de bien-être ?

Avoir une politique de retour complète qui couvre tous les types d'exceptions de produits est idéal pour une plateforme de bien-être. Vous pouvez inclure une politique de retour distincte pour les produits non ouverts et expirés afin d'améliorer l'expérience de retour de vos clients. Vous pouvez également ajouter des politiques de retour et de remboursement individuelles pour les produits ouverts, car ces produits ne peuvent pas être revendus. Vous pouvez vous référer aux directives d'un logiciel d'expédition renommé comme ClickPost pour formuler votre politique de retour.