Comment gérer et empêcher les retours de commerce électronique dans la décoration intérieure et les matelas

1) Qu'est-ce qui pousse les acheteurs à acheter des articles de décoration intérieure et des matelas en ligne ?

Il fut une époque relativement économe où les tendances cycliques de la mode ne s'appliquaient qu'aux vêtements. Et les acheteurs, afin de rester pertinents, ont acheté quelques articles essentiels à mélanger avec leur garde-robe de base. Cependant, les temps ont changé.

La pratique du recyclage des décorations saisonnières a pris fin. Réutiliser le linge de table, les housses de coussins et la décoration florale de l'année dernière ne se fait plus. Ajouter un nouvel ornement à chaque Noël ou un décor de porche lumineux pour Halloween ne coupe plus la moutarde.

La nécessité de suivre les tendances de la mode s'est répandue dans le domaine de la décoration intérieure. Les grands de l'industrie du design ont trouvé des moyens d'inspirer le monde avec des idées tendance pour chaque saison, mois ou jour spécial.

Le style de vie est désormais pris beaucoup plus au sérieux, les achats d'articles de décoration intérieure augmentant fréquemment à chaque saison. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit d'ameublement doux.

Et le monde du commerce de détail en ligne est là pour répondre aux besoins des acheteurs avides de tendances. Mais pourquoi constatons-nous une augmentation des achats en ligne dans la catégorie de la décoration intérieure et même des matelas par rapport aux magasins physiques ?

1.1) Recherche d'images

Les acheteurs recherchent souvent des idées de décoration sur Pinterest. Ils sont également soumis à des informations pertinentes sur les produits qui leur explosent au visage (bonjour les mégadonnées !). Les achats sont de plus en plus effectués en traquant et en commandant un produit par le biais d'une recherche visuelle.

Vous vous tenez à faire des ventes sur les occurrences les plus aléatoires. Il peut même s'agir de quelque chose d'aussi basique que quelqu'un entrant dans un espace qui présente votre produit. Ils sont plus que susceptibles de suivre le produit à l'aide de Google Lens et de l'acheter si tout convient.

1.2) Commodité et comparaison

Les magasins physiques qui abritent la décoration intérieure et les matelas sont souvent énormes. La plupart des espaces sont divisés en différentes dispositions présentant diverses esthétiques. Les acheteurs doivent se promener partout dans le magasin pour trouver le bon décor pour leur maison.

En comparaison, les acheteurs peuvent identifier leurs besoins dans une boutique en ligne à partir du filtre de catégorie et parcourir les produits dans une seule fenêtre. Cette fonctionnalité utile leur permet de comparer les spécifications et les prix et de prendre une décision rapide.

1.3) Les bons plans

Les entreprises de commerce électronique ont toujours de meilleures offres à tout moment par rapport à leurs homologues physiques. Cela est vrai dans toutes les catégories, et en particulier dans la décoration intérieure.

Les magasins en ligne proposent des conceptions plus actuelles que les magasins physiques. La raison en est que chaque produit peut rester emballé dans leur entrepôt jusqu'à l'expédition. Cela leur permet d'emballer dans une plus grande variété que dans un magasin physique où les marchandises devraient être exposées.

Pour cette même raison, les magasins de commerce électronique doivent également déménager leurs marchandises avec toute la hâte possible, car l'espace d'entrepôt est très précieux. Ils doivent libérer leurs étagères pour stocker de nouveaux stocks. Le dégagement d'entrepôt qui en résulte ouvre des offres de ventes et de remises.

1.4) Email et Whatsapp CTA

Les acheteurs peuvent facilement faire du lèche-vitrine dans un magasin physique et repartir sans rien acheter. Mais une boutique en ligne ? Peu probable. Ils sont tenus de recevoir des messages push, Whatsapp et des e-mails concernant leurs articles récemment consultés et leurs prix spéciaux. Cela augmente la probabilité de conversion.

Lorsque les acheteurs quittent un centre commercial et rentrent chez eux, ils oublieront probablement le produit. Mais qu'en est-il de voir le produit qu'ils ont consulté en ligne, dans une publication sponsorisée sur un site Web aléatoire sur lequel ils se trouvent ? Il y a de fortes chances que vous ayez conclu une vente quelques minutes plus tard, en particulier avec des CTA tels que les 30 dernières minutes ou la dernière pièce restante.

1.5) Personnalisation

Il est incroyablement facile pour les clients d'effectuer une recherche par catégorie avec des filtres activés. Si tout ce qu'ils recherchent est un miroir bleu, l'application ou le site Web de votre boutique en ligne leur montrera tous les miroirs bleus que vous avez en stock.

À partir de là, il s'agit de choisir ce qui convient le mieux à leur espace et de se diriger vers le bouton acheter maintenant.

Votre magasin peut également leur montrer des produits liés à des articles précédemment achetés sur la page de destination ou d'accueil. Surtout ceux en promotion. Cela incite souvent l'acheteur à les acheter si c'est à un prix raisonnable.

2) Principales raisons du retour de la décoration intérieure et des matelas achetés en ligne

Bien que l'achat de décoration d'intérieur et de matelas en ligne soit sans tracas pour les clients, cela ne signifie pas que leur ou votre expérience après l'achat est sans tracas.

Vous n'aurez peut-être qu'à livrer soigneusement les marchandises aux acheteurs. Mais ils doivent faire face à un assortiment de problèmes tels que ceux ci-dessous, ce qui les amène à demander des retours.

2.1) Mauvaise qualité

L'avenir des biens de mauvaise qualité n'est pas trop prometteur. Des matelas haut de gamme pourraient atterrir sur le pas de la porte avec des coques en coton bon marché. Le tissu pourrait déjà se déchirer autour des zones matelassées, les rendant inférieures à regarder.

Les autres problèmes courants auxquels les clients sont confrontés sont des mécanismes de suspension inappropriés sur la décoration murale ou une mauvaise menuiserie. Certaines pièces de bois mal travaillées peuvent également être sujettes à la moisissure, ce qui ne cause aucune gêne pour les propriétaires.

2.2) Expérience

Un autre problème courant auquel les clients sont confrontés est que la couleur du produit est souvent très différente de celle qu'ils ont vue en ligne. La décoration intérieure est généralement achetée en tenant compte d'une couleur ou d'une expérience esthétique particulière.

Cela rend même une infime différence de ton quand il s'agit de l'adéquation du produit. L'expérience de l'utilisateur en matière de confort est tout aussi importante. Les matelas et les coussins en particulier peuvent ne pas être aussi confortables que promis.

2.3) Ne fonctionne pas comme promis

Nous sommes tous des boucles d'or et avons notre propre version d'un matelas confortable formulé dans nos têtes. Des centaines de matelas différents sur le marché promettent de résoudre divers problèmes. Les clients peuvent avoir l'impression que ce qu'on leur promet et que ce qu'ils reçoivent ne correspond pas.

Dans la plupart des cas, la raison des retours est particulière. Un problème courant est que les matelas sont trop fermes ou trop mous et provoquent des douleurs. Ils pourraient également avoir une rétention de chaleur élevée, ce qui n'est pas agréable à vivre.

Les matelas sont également sujets aux dégagements gazeux, à l'absence d'isolation des mouvements ou aux ressorts qui grincent. Tous ces éléments sont d'une importance cruciale pour une bonne nuit de sommeil.

2.4) Dimensions

Il est étrange de voir à quel point la dimension est importante comme motif de retour dans la décoration intérieure. Bien qu'elle ne semble guère significative, toute variation de taille est souvent irrémédiable.

On pourrait se demander quelle est son importance, mais une différence de 1 pouce affectera la possibilité que le coussin dodu de votre client s'insère dans sa housse ou le drap de couette qui ira sur son lit.

3) Mauvaises pratiques qui augmentent les taux de retour pour les magasins de commerce électronique spécialisés dans la décoration intérieure et les matelas

3.1) Utilisation d'images de stock/d'images de catalogues de produits

Les vendeurs envahissent souvent la plupart des marchés avec des images reçues de leurs fournisseurs ou fabricants sous leurs différents noms de marque. Les acheteurs peuvent commander un produit basé sur une image 3D magnifiquement rendue sur votre site Web.

Il n'y a rien de plus embêtant pour eux que de trouver un produit mal fabriqué dans leur salon. Cela augmente le taux de retours de produits dans le commerce électronique pour ce qu'un acheteur voit en ligne, et ce qu'il reçoit peut être aussi différent que le jour et la nuit.

3.2) Description trompeuse pour correspondre aux besoins de référencement

Les vendeurs étoffent souvent le titre ou la description de leur produit avec des mots SEO juteux. Ceux-ci peuvent leur donner une traction en termes d'achats. Mais ils sont coupables d'induire les clients en erreur avec des promesses hors de portée de leur produit.

Un matelas en mousse sans mémoire étant annoncé comme on peut conduire à un retour. Il en va de même pour un tapis antidérapant sans la base à ventouse que vous avez promise. Ces derniers temps, des descriptions trompeuses ont également conduit des commerçants devant les tribunaux.

3.3) Mauvais filtrage des mots-clés

Cela peut être incroyablement déroutant pour les clients qui décident d'acheter un drap en coton ou une taie d'oreiller en lin. Lorsqu'ils l'ajoutent à leur filtre de catégorie, ils peuvent manquer les petits caractères dans les descriptions de produits. Celui qui mentionne que le produit est en microfibre.

Ce qui s'ensuivra probablement, c'est un client très harcelé et méfiant qui appelle à une bataille avec ses retours.

3.4) Mauvais entreposage, emballage et manutention

Un autre problème critique qui a le potentiel d'augmenter les retours est lorsque les produits sont mal stockés, emballés ou manipulés. Les dommages surviennent lorsque les marchandises ne sont pas suffisamment préparées pour les activités d'entreposage et de transit.

Les ressorts peuvent être cassés et la mousse déformée lorsqu'il s'agit de matelas. Les produits de décoration en bois pourraient succomber à la mousse et à la moisissure. Certains pourraient même subir des bris ou un désalignement.

4) Méthodes de travail pour réduire les retours du commerce électronique dans la catégorie Décoration d'intérieur et matelas

4.1) IA

Quiconque a essayé de magasiner pour la décoration intérieure ou les meubles sait que cela peut être une expérience difficile. Non seulement les acheteurs doivent trouver le bon style pour votre maison, mais ils doivent également tenir compte de divers éléments.

Le produit est-il de la bonne taille, de la bonne couleur et de la bonne texture ? Et ne commençons même pas à essayer de naviguer dans un magasin rempli de milliers d'articles différents. De quoi faire tourner la tête à n'importe qui !

Heureusement, les nouvelles solutions de recherche visuelle et d'intelligence artificielle facilitent la tâche des entreprises et des clients en ligne. En offrant une navigation visuelle dynamique, les boutiques en ligne peuvent faciliter les achats des clients. Les concepts visuels peuvent aider à mieux contextualiser leur expérience d'achat.

Grâce à ces outils, les acheteurs peuvent facilement trouver les articles qu'ils recherchent et trouver l'inspiration pour acheter des produits auxquels ils n'auraient peut-être même pas pensé. Les entreprises qui tirent parti de ces technologies augmenteront sans aucun doute les ventes et la satisfaction de la clientèle.

4.2) RA

Grâce à la réalité augmentée (AR), les entreprises peuvent désormais offrir à leurs clients une expérience d'achat plus personnalisée. En utilisant la technologie AR, les entreprises peuvent suggérer des produits de décoration intérieure. Ceux-ci peuvent être spécifiquement adaptés aux besoins individuels du client.

Lorsqu'un acheteur recherche de nouveaux vases ou lampes, les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser la réalité augmentée pour faire des suggestions. Ils peuvent proposer des suggestions de produits dans la bonne taille et le bon style. Les entreprises peuvent également aider les clients à visualiser à quoi ressemblera le produit dans leur espace.

Cela rend l'expérience d'achat plus agréable pour le client et réduit la probabilité de retours de produits.

4.3) De meilleurs processus de pré-achat pour offrir le meilleur produit

Les entreprises doivent concevoir de meilleurs processus de pré-achat. Cela les aidera à proposer aux acheteurs des produits adaptés à leurs besoins. Un questionnaire concis suffit à identifier les points essentiels à considérer dans le processus de sélection.

Les entreprises peuvent alors proposer aux acheteurs des produits populaires achetés par d'autres clients dont les exigences étaient similaires. Ces suggestions peuvent être accompagnées d'avis et d'évaluations de produits.

De telles initiatives font gagner du temps aux entreprises et aux clients. Cela minimise également la possibilité d'une expérience d'achat négative de chaque côté.

4.4) Images de produits de haute qualité

La photographie en coupe transversale à 360 degrés de haute qualité est un must pour l'industrie de la décoration intérieure et des matelas.

Les acheteurs en ont assez des peluches du catalogue de stock se faisant passer pour des photos de produits originales. Plutôt que de rechercher des images de produits parfaites, les clients recherchent désormais des photos honnêtes qui ne ressemblent en rien à leurs cousins ​​​​stock.

Les modifications telles que la correction des couleurs lourdes ou la luminosité ont la possibilité de changer la couleur du placage ou du tissu sur vos produits. Il est vraiment fortement conseillé de photographier vos produits sous un bon éclairage et de limiter le photoshop au strict nécessaire.

4.5) Informations exactes sur le produit

Les informations, les descriptions et le contenu textuel concis ne sont pas ce que veulent les acheteurs. Avec de fausses promesses, ce sont tellement la saison dernière. De nos jours, tous les clients veulent des informations véridiques sur le produit qu'ils cherchent à acheter.

En quelques lignes, décrivez le produit en utilisant un langage clair, net et simple. En ce qui concerne les informations sur les produits, pensez minimal - pompez dans les détails et laissez de côté les tracas. Les acheteurs recherchent également des images pour affirmer le texte sur le site Web ou l'application de votre magasin.

5) Politiques de retour dignes de mention des meilleurs détaillants de commerce électronique dans la catégorie décoration intérieure et matelas

Démarrer une entreprise de commerce électronique peut être un excellent moyen d'atteindre un public plus large et d'augmenter les ventes. Cependant, les retours peuvent être un grand défi pour les détaillants en ligne. Non seulement vous devez faire face aux frais d'expédition de retour, mais vous pouvez également encourir des frais de réapprovisionnement.

Bien que les retours semblent être une mauvaise affaire, il y a un potentiel pour le bien. Prendre le temps d'élaborer une stratégie pour vos opérations de retour est vital pour l'expérience client et les quotients de fidélité.

Veuillez jeter un coup d'œil à ces géants du commerce électronique de la catégorie décoration intérieure et matelas et comment leurs retours ont construit leur identité de marque.

5.1) IKEA

Pour une bonne raison, IKEA est l'un des détaillants de meubles et de décoration intérieure les plus populaires au monde. Cette entreprise propose une gamme variée de produits élégants et abordables et une politique de retour généreuse.

Les acheteurs ont 365 jours pour changer d'avis sur un achat, et IKEA remboursera les frais de livraison si le retour est traité dans les deux semaines. Cela fait d'IKEA une option idéale pour les personnes à la recherche de pièces de décoration de qualité mais qui ne sont pas sûres d'un style ou d'un produit spécifique.

5.2) Joybird

Joybird est une entreprise de meubles qui fonctionne un peu différemment des autres. Ils ont une politique de retour toute l'année ; si les clients retournent un article dans les 14 jours, ils paieront les frais de retour.

Cette politique change la donne car elle permet aux clients de changer d'avis sur l'esthétique sans avoir à se soucier de perdre de l'argent lors d'un retour. L'expédition de meubles peut être coûteuse, cette politique élimine donc cet obstacle pour les clients qui peuvent être phobiques de l'engagement.

5.3) Casper

À première vue, la politique de retour de Casper peut sembler n'avoir rien de spécial. Mais Casper va au-delà des attentes pour offrir à ses clients un moyen sans risque d'essayer leurs produits. Avec une période d'essai de 100 nuits, les acheteurs ont tout le temps de décider s'ils aiment leur matelas.

Et s'ils ne le font pas, Casper viendra récupérer le matelas sans frais pour le client. Il n'est pas étonnant que Casper se soit constitué une clientèle aussi dévouée. Ils soutiennent vraiment leurs produits et placent les besoins de leurs clients en premier.

5.4) Nordström

La politique de retour de Nordstrom est l'une des plus généreuses du secteur de la vente au détail. Sans limite de temps pour les retours ou les échanges, et le magasin demande aux clients de les traiter équitablement. Bien que Nordstrom puisse ne pas accepter un retour de temps en temps, cette politique est toujours beaucoup plus indulgente que la plupart des détaillants.

Cette politique permet aux clients d'avoir l'esprit tranquille lors d'un achat, sachant qu'ils peuvent toujours le retourner ou l'échanger s'ils ne sont pas satisfaits. Cela fait de Nordstrom une destination incontournable pour de nombreux acheteurs à la recherche de produits de qualité.

5.5) Au bout du monde

Lands' End a une excellente politique de retour - ils offrent une période de retour garantie de 90 jours. Les acheteurs passés cette fenêtre de retour peuvent toujours obtenir un crédit en magasin. Ce qui est fantastique, c'est que Lands' End reprendra les produits qui ont été monogrammés. C'est l'un des rares magasins à le faire.

Cette politique montre que Lands' End soutient ses produits et souhaite que ses clients soient satisfaits de leur achat. Ils veulent que les acheteurs se sentent en confiance pour acheter et ne se soucient pas des retours.

5.6) Bain au lit et au-delà

Les retours chez Bed Bath & Beyond sont simples, que les acheteurs effectuent leur achat en magasin ou en ligne. Les retours en magasin ne nécessitent que l'article - pas de reçu et pas de limite de temps. Cependant, ils n'offrent aux clients qu'un crédit en magasin plutôt qu'un remboursement.

Ces politiques de retour faciles sont fantastiques pour redécorer les projets lorsque le style d'un client peut changer à mi-parcours.

6) Comment ClickPost peut résoudre le problème des retours de produits rencontré par l'industrie de la décoration intérieure et des matelas

Si vous vendez de la décoration intérieure ou des matelas, vous savez que les retours peuvent être compliqués. La gestion des demandes de retour par e-mail et par téléphone peut être longue et difficile. Existe-t-il un moyen d'automatiser votre processus de retour et de le rendre plus facile pour vos clients ?

Good Earth, Doctor Dreams, Flo Mattress, Nilkamal, Pepperfry, Sleepy Cat, The White Willow - ces marques proposent certains des produits les mieux reçus et les mieux notés de leur catégorie. Ils sont partenaires de ClickPost pour leurs opérations de retours.

ClickPost propose des solutions de gestion des retours pour les entreprises de commerce électronique. Cela commence par permettre aux clients de faire des demandes de retour. Ceux-ci sont triés en fonction de règles prédéfinies qui constituent votre politique de retour.

Clickpost attribue alors automatiquement un partenaire d'expédition en fonction de vos entrées programmées. Grâce à la génération et à l'impression automatisées d'étiquettes, le partenaire d'expédition est alerté de l'enlèvement.

Si le prestataire logistique ne parvient pas à terminer l'enlèvement, ClickPost communique avec le client pour trouver une solution. Les informations sont ensuite transmises au partenaire d'expédition pour faciliter le ramassage réussi.

Clickpost vous permet également de suivre tous vos retours sur un seul portail. De plus, ClickPost est facile à utiliser et conçu pour s'intégrer de manière transparente à votre plateforme de commerce électronique existante.

Si vous cherchez un moyen plus simple de gérer les retours, ClickPost est votre solution. Nous rendons le processus de retour simple et sans tracas, afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

7. Conclusion

Des indicateurs précis peuvent promettre une croissance des ventes pour votre boutique en ligne. Mais une augmentation des achats augmentera proportionnellement les rendements. Cependant, il existe quelques mesures de base que vous pouvez prendre pour étouffer cette possibilité dans l'œuf.

Alors que l'industrie est inondée de mauvaises pratiques de vente, il suffit de quelques détails mineurs pour vous démarquer. Les clients apprécient l'honnêteté plus que les peluches ; c'est tout ce sur quoi vous devez vous concentrer pour réduire les taux de retour de votre magasin.

Prenez le temps de consulter les meilleures politiques des magasins de votre catégorie et voyez quels principes conviendront à votre magasin. Travaillez sur votre politique de retour jusqu'à ce que vous atteigniez l'équilibre parfait entre rentabilité et satisfaction client.

Le partenariat avec les solutions de retour de ClickPost vous aidera à automatiser certains processus et à réduire le fardeau de la gestion des retours croissants. Cela vous permettra de vous concentrer davantage sur l'élaboration de stratégies et la mise en œuvre de meilleures pratiques dans vos opérations de commerce électronique sans vous soucier du retour de la décoration intérieure et des matelas.

8) FAQ

1) Pouvez-vous retourner un matelas après l'avoir acheté ?

La plupart des entreprises de commerce électronique qui traitent des produits de matelas autoriseront les retours, mais l'éligibilité des retours dépendra de leur politique de retour qui différera en termes de périodes de retour, de remboursement, d'échange ou de crédit en magasin, et de motifs de retour.

2) Pouvez-vous rendre la décoration de Noël à la maison ?

La plupart des magasins de commerce électronique accepteront les retours de vacances dans un délai spécifié s'ils sont accompagnés d'une facture d'achat. Cependant, ils peuvent offrir uniquement un échange ou un crédit en magasin au lieu d'un remboursement.