Comment gérer et empêcher les retours de commerce électronique dans les meubles

1) Introduction aux retours de produits de commerce électronique dans l'industrie du meuble

Le secteur du meuble était autrefois aux prises avec le modèle commercial traditionnel. Si vous vouliez entrer dans le commerce de détail, vous auriez besoin d'avoir des vitrines massives et un capital important pour atteindre les clients. La nature volumineuse du produit signifiait que ces détaillants devaient fournir des livraisons à domicile à leurs clients. Si les produits sont livrés à domicile, les clients aiment la commodité de les regarder dans le confort de leur foyer.

Le mobilier fait partie de notre quotidien que la technologie ne remplacera pas. Bien que vous souhaitiez peut-être des «meubles intelligents», vous souhaiterez qu'ils remplissent d'abord leur fonction principale. Pendant le boom du commerce électronique, le secteur du meuble a été négligé en raison des problèmes opérationnels complexes. Cependant, alors que la chaîne d'approvisionnement logistique commençait à s'adapter aux besoins du modèle commercial du commerce électronique, le secteur du meuble a pu entrer dans la course.

Le modèle commercial de commerce électronique du secteur du meuble est en constante évolution. L'industrie a commencé avec de simples images sur le portail avec livraison et assemblage à votre porte. Cela a conduit à un pourcentage de retour plus élevé en raison des écarts entre la description du produit et le produit réel. Afin de résoudre ce problème, l'industrie a utilisé des technologies telles que les images à 360° et la réalité augmentée sur leurs plateformes pour améliorer la représentation de leurs produits.

Aujourd'hui, avec l'importance croissante des chaînes d'approvisionnement hyperlocales, l'industrie commence à adopter le modèle de magasin hybride. Ici, vous pouvez trouver quelques échantillons affichés tels qu'ils apparaissent dans votre maison. Vous pouvez tester physiquement la qualité de ceux-ci, puis passer une commande en ligne. Avec la flambée du coût des marchandises, les entreprises de meubles de commerce électronique adoptent également le modèle de location.

Quelle que soit l'évolution du processus de vente et de livraison du secteur, la disponibilité des retours de commerce électronique pour l'industrie est constante. Par conséquent, pour comprendre cet aspect crucial, approfondissons le sujet.

2) Défis pour les retours de produits de commerce électronique dans le secteur du meuble

Lorsque le processus de livraison est complexe, il est logique que le processus de retour e-commerce du secteur de l'ameublement soit également complexe. Vous êtes susceptible de rencontrer certains défis courants qui peuvent entraver vos opérations d'exécution. Voici quelques-uns des problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors du traitement des retours de meubles en ligne :

2.1) Logistique inversée compliquée

La taille du produit est le principal problème de toute la chaîne d'approvisionnement logistique des entreprises de meubles. Chaque ramassage doit être manipulé avec soin. Il devient difficile d'optimiser le processus de ramassage dans l'espace de location car une même entreprise peut vendre des produits de tailles différentes.

2.2) Coûts de manutention et d'installation

L'assemblage final du produit est généralement effectué sur place pour plus de commodité. Si des problèmes de produit surviennent, le produit doit être démonté et emballé à nouveau avant de pouvoir être mis en transit pour le retour. Cela augmente les coûts de main-d'œuvre. Dans l'espace de location, si les gars du ramassage ne vérifient pas correctement les dommages, vous devrez peut-être supporter le coût des dommages causés aux biens.

2.3) Coût des retours

Bien que le secteur du meuble n'ait pas un taux de retour élevé, l'industrie a les coûts de retour les plus élevés du secteur du commerce électronique. Les transports encombrants et les charges de main-d'œuvre augmentent considérablement le coût des retours. La réduction de ce coût de retour est un défi important pour les entreprises du secteur.

2.4) Coût des marchandises

Lorsqu'un article est retourné, il passera plus de temps en transit. Si le client ou votre transporteur ne l'emballe pas correctement, il est plus susceptible d'être endommagé. Le coût des marchandises est élevé dans le secteur, de sorte que les envois perdus ou endommagés peuvent avoir un impact significatif sur vos résultats.

3) Meilleures pratiques de retour de produits de commerce électronique pour les produits d'ameublement

Maintenant que nous avons une idée des différents défis liés aux retours du commerce électronique dans le secteur du meuble, discutons de quelques bonnes pratiques que vous pouvez mettre en œuvre pour réduire votre taux de retour moyen. Ces pratiques vous aideront à améliorer l'expérience d'achat de vos clients et à améliorer votre rentabilité. Certaines de ces pratiques sont :

3.1) Utiliser des emballages réutilisables

Comme votre transporteur n'emballera pas vos produits avec diligence lors du traitement du retour, vous pouvez envoyer vos produits dans des emballages réutilisables. Cela vous permet de demander plus facilement à votre client ou même à votre transporteur d'emballer correctement vos marchandises afin que vous ne soyez pas endommagé pendant le transport.

3.2) Contenu exact du produit

L'une des principales raisons des demandes de retour dans le secteur de l'ameublement est la différence entre la liste du site et le produit réel. Alors, essayez d'avoir des descriptions de produits précises sur votre site Web. Utilisez des noms de couleurs spécifiques et des images haute résolution pour décrire avec précision l'apparence du produit. Si vous avez utilisé des produits supplémentaires dans les visuels des produits pour l'aspect et la convivialité, n'oubliez pas de le mentionner dans les descriptions.

3.3) Technologies d'affichage

Utilisez diverses technologies d'affichage comme la réalité augmentée et la réalité virtuelle pour représenter vos produits sur le site Web. Ils peuvent coûter plus cher que les visuels de produits ordinaires, mais peuvent simultanément augmenter les conversions et réduire les taux de retour.

3.4) Politique de retour

Une politique de retour complète couvrant tout est la meilleure arme pour lutter contre les retours inutiles de produits de commerce électronique. Pour le secteur du meuble, il est essentiel de définir une politique de retour pour chaque catégorie de produits, car vous devrez peut-être mettre en œuvre différentes stratégies.

4) Importance des retours de produits de commerce électronique dans l'industrie du meuble

Les retours du commerce électronique dans le secteur du meuble peuvent sembler trop compliqués. Mais, l'importance et les avantages d'avoir une fonction de retour transparente sur votre site Web en valent la peine. Le processus de livraison de l'industrie du meuble peut être assez complexe. L'industrie doit faire face aux marchandises endommagées, car certains articles sont fragiles tandis que d'autres sont sujets aux dommages causés par les intempéries. D'autre part, le coût de ces biens est élevé et la durée de vie est longue. Par conséquent, les clients veulent que le produit soit dans un état parfait.

L'ameublement est un secteur où la confiance des clients et la qualité des produits sont plus importantes que le coût. La plupart des clients préfèrent un produit et un service de qualité, même si cela signifie payer quelques dollars supplémentaires. Une fonction de retour vous permet de construire cette perception de marque auprès de vos clients actuels. Les produits du secteur de l'ameublement bénéficient également d'une période de garantie. Par conséquent, pour gérer les produits défectueux, une entreprise de commerce électronique dans le secteur du meuble doit disposer d'un flux inverse pour traiter cela.

Ces produits sous garantie ne peuvent généralement pas être revendus mais doivent être retournés à l'entrepôt pour en vérifier les raisons. Par conséquent, même si vous ne souhaitez pas de fonction de retour, vous devrez établir un processus de retour. Vous devez tirer le meilleur parti des exigences du terrain et aller plus loin dans l'expérience client. Les retours du e-commerce dans le secteur du meuble sont tout aussi importants dans l'espace locatif. Étant donné que la plupart des produits sont loués à plusieurs reprises, les problèmes de produit sont plus probables. Le flux de retour doit également être optimisé afin que vous puissiez maximiser les revenus des articles après la période de location.

5) Utiliser la RA pour réduire les retours de produits de commerce électronique dans les meubles

Les développements des technologies visuelles ont alimenté la croissance du secteur du commerce électronique. Les entreprises trouvent constamment de meilleures façons de représenter leurs produits à l'écran. La technologie de la réalité augmentée s'est emparée du secteur de l'ameublement. Dans le mobilier, l'aspect et l'esthétique du produit sont cruciaux.

Grâce à la technologie de réalité augmentée, vos clients peuvent découvrir la version presque réelle de votre produit sur leurs écrans sans aucun équipement supplémentaire ou spécial. Cela aide les entreprises à réduire le taux de retour car les clients peuvent partager le produit avant de l'acheter. Le secteur du meuble est allé encore plus loin en installant ses meubles dans des environnements virtuels. Cela permet aux clients de visualiser ce que leur maison aimerait avec une table. Les marques peuvent améliorer leurs conversions et leur image de marque en représentant un style de vie particulier.

Les magasins virtuels sont également devenus très populaires dans l'ère pandémique et post-pandémique. Ces magasins vous permettent de naviguer comme vous le feriez dans un magasin réel avec des images de haute qualité, des vidéos de produits et des graphiques à 360°. Les marques utilisent ces techniques pour réduire leurs dépenses en présentoirs en magasin et attirer plus de clients en améliorant le confort d'achat. Tous ces facteurs contribuent au confort du client et l'aident à prendre une décision éclairée. Un client bien informé qui a acheté des informations adéquates est moins susceptible de retourner un produit spécifique.

6. Conclusion

Dans le secteur du commerce électronique, la technologie a comblé le fossé entre le produit réel et la représentation virtuelle. Le secteur du meuble a eu du mal avec le modèle commercial traditionnel en raison des coûts élevés de la vitrine lors de la gestion des livraisons et du transit de retour. Le secteur du meuble a utilisé le modèle commercial du commerce électronique pour étendre sa portée géographique.

Les retours de produits de commerce électronique pour les produits d'ameublement ont été un élément essentiel de la croissance du segment en ligne. Les développements technologiques dans le secteur de la logistique ont permis aux entreprises d'adopter la fonction de retour de manière transparente. Certaines entreprises du secteur ont également évolué vers des modèles de location et de location-achat pour améliorer leurs conversions et augmenter leurs revenus. Le modèle commercial de l'industrie du meuble peut évoluer constamment, mais les retours du commerce électronique seront au centre de chaque idée viable.

7) FAQ sur les retours de produits de commerce électronique dans les meubles

7.1) Comment puis-je améliorer mon processus de retour e-commerce pour les produits plus volumineux ?

Vous pouvez faire appel à des partenaires d'entreposage tiers pour réduire la distance parcourue par vos marchandises. Si vous traitez fréquemment des produits volumineux dans votre entreprise de meubles, il peut être plus judicieux de vous lier à des transporteurs spécialisés dans ce domaine. Si vous souhaitez optimiser le processus logistique, vous pouvez vous associer à un portail de gestion des retours comme ClickPost pour automatiser et optimiser votre processus de retour de commerce électronique.

7.2) Quel est le meilleur moyen de réduire le taux de retour du e-commerce dans le secteur du meuble ?

L'un des meilleurs moyens de réduire le taux de retour du commerce électronique dans le secteur du meuble est d'investir dans l'amélioration des visuels des produits. La plupart des entreprises adoptent la RA (réalité augmentée) et la VR (réalité virtuelle) pour améliorer l'expérience d'achat de leurs clients.