Comment gérer et empêcher les retours de commerce électronique dans les produits pour enfants

1) L'essor des produits pour enfants dans le commerce électronique

Le commerce électronique a profondément impacté le marché des produits pour enfants, avec environ 25 % de toutes les ventes réalisées en ligne. La pandémie a poussé plus de gens à faire leurs courses dans le confort de leur foyer. Ce nombre devrait augmenter continuellement.

L'un des avantages du commerce électronique est qu'il offre aux acheteurs une gamme de choix plus complète. Les parents peuvent facilement comparer les prix et les caractéristiques des produits dans le confort de leur foyer.

Les détaillants en ligne offrent également des expériences d'achat conviviales et des options de livraison pratiques, ce qui est particulièrement important pour les parents qui manquent de temps.

2) Raisons qui motivent les retours de produits de commerce électronique dans la catégorie des enfants

Il existe un ensemble de règles à suivre pour que les produits soient éligibles à un certificat de produit pour enfants. Tout le monde est paranoïaque quand il s'agit de la sécurité des enfants.

Voici quelques exemples. Seuls les fermetures à glissière en plastique et les crochets et œillets en plastique peuvent être utilisés sur les vêtements. Tout jouet qui pourrait entrer en contact avec la bouche d'un enfant est vérifié pour les métaux dangereux.

L'achat de produits pour enfants via les magasins de commerce électronique a ses inconvénients à cet égard. Les retours sont souvent plus compliqués que les achats en magasin. Et faire face à des produits endommagés ou défectueux peut être un véritable casse-tête.

Les raisons des retours dans les produits de commerce électronique pour enfants couvrent toute la gamme. Mais ils peuvent être largement classés dans les catégories suivantes.

2.1) Ne correspond pas à la description

L'un des problèmes critiques auxquels les clients sont confrontés avec les produits pour enfants est lorsque le produit qu'ils reçoivent ne correspond pas à la description. Cela pourrait être quelque chose de dimensionnement. Le dimensionnement est truffé de disparités selon les marques et dans le monde.

Il peut s'agir d'une caractéristique visible dans la description du produit qui induit un client en erreur en lui faisant croire qu'il fonctionne d'une manière qu'il ne fonctionne pas. Il pourrait offrir des spécifications erronées sur les utilisations et la capacité d'appariement des appareils électroniques, qui pourraient être limitées, etc.

2.2) Produit différent de la photo

Souvent, les clients se retrouvent avec un produit très différent de celui qu'ils ont vu sur la photo. La qualité des tissus et des matériaux peut être bien inférieure. Les couleurs utilisées dans le produit peuvent être différentes. Ce qui ressemblait à un adorable ours en peluche aurait pu atterrir grumeleux et difforme. Parfois, la licorne que les acheteurs voient en ligne n'est pas celle qu'ils reçoivent.

La plupart des photos sont améliorées pour augmenter la désirabilité magique d'un produit. Les acheteurs reçoivent souvent des produits dont les couleurs fluo sont souvent atténuées. Les paillettes du slime peuvent être blanches et non argentées. La conception du produit elle-même peut être un choix de fabrication moins cher par rapport à celui de haute qualité affiché sur le site Web.

2.3) Composants dangereux

Si un enfant peut mettre quelque chose dans sa bouche, il le fera. Si un enfant peut pousser, pousser et tirer quelque chose, il le fera. Si un enfant peut mâcher quelque chose, il le fera.

Bien que la liste soit longue, voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les gouvernements du monde entier ont imposé une liste de consignes de sécurité et de normes acceptables pour les produits pour enfants.

Les yeux boutonnés sur les jouets ou les roues de travail sur les petites voitures, et même le type de fourrure des animaux en peluche qui tombent peuvent présenter un risque d'étouffement.

2.4) Produit défectueux

Définis comme une raison qui empêche les consommateurs d'utiliser le produit, les produits défectueux peuvent couvrir une série de raisons. Certains des plus courants sont des pièces manquantes, des pièces cassées, des défauts de fabrication ou des pièces incompatibles. Surtout lorsqu'il s'agit de kits d'assemblage à domicile pour berceaux ou maisons de poupées, les acheteurs peuvent trouver des pièces critiques manquantes ou endommagées dans l'emballage.

2.5) Usure et déchirure du produit

Ce nouveau livre immaculé qu'un acheteur a vu en ligne aurait pu arriver avec des morceaux de céréales séchés et des pages marquées à l'oreille. Les vêtements qu'ils ont achetés pour leur enfant auraient pu être tachés. Le landau aurait pu arriver avec des roues usées.

Toutes les usures des produits ne les rendent pas inutilisables et peuvent résulter de la manutention et de l'entreposage. Mais les acheteurs préfèrent à juste titre que leurs produits arrivent impeccables et sans tache. Toute petite tache sur un nouveau produit les amènera à remettre en question la sécurité ou la provenance du produit et à demander un retour.

2.6) Contrefaçon

Lorsque le produit est contrefait, la plupart des consignes de sécurité sont bafouées. Alors que les contrefaçons feraient bien dans le segment aspirationnel des adultes, les produits contrefaits dans la catégorie des enfants peuvent être extrêmement dangereux. Le berceau pourrait ne pas être aussi sûr qu'annoncé, le lait maternisé pourrait être frelaté et la couche pourrait créer une réaction allergique.

Les parents acheteurs attentifs sont souvent prompts à repérer la moindre différence dans les articles qu'ils utilisent tous les jours. Ils procèdent aux retours même s'ils ont le moindre doute sur l'authenticité du produit.

3) Facteurs qui contribuent aux retours du commerce électronique dans les produits pour enfants

Toute raison qui pousse un client à traiter le retour du produit d'un enfant est souvent la faute du fabricant ou du détaillant. Les parents acheteurs font généralement des recherches avant d'acheter, et les retours se résument souvent à l'une des raisons suivantes.

3.1) Défaut de conception

Un défaut de conception empêche un produit de fonctionner comme il se doit ou présente un danger. Compte tenu de la quantité de tiraillements et de bruits sourds auxquels les produits pour enfants sont sujets, les roues des voitures ne devraient pas se détacher aussi facilement. L'enfant ne doit pas pouvoir arracher les cheveux de cette poupée. Cette couche imprimée cool peut posséder des onglets moins collants.

3.2) Images et descriptions trompeuses

Cette catégorie est un fourre-tout pour les tailles, les composants, les matériaux, la convivialité, la durabilité, la durée de vie du produit et les performances trompeurs. Il couvre également toutes les formes de description, y compris les images et le texte, les vidéos et les publicités.

3.3) Problèmes de numérisation et de réapprovisionnement

Les détaillants doivent être prudents lorsqu'ils numérisent et traitent les retours des enfants. Les adultes sont beaucoup plus attentifs lorsqu'il s'agit de repérer une tache, une mêlée ou un éclat sur les commandes de produits de leur enfant. Les parents sont également impitoyables face aux erreurs.

3.4) Stockage et entreposage incorrects

Conditions strictes imposées sur les aspects de fabrication et de conception des produits pour enfants. Il est impératif de le faire suivre d'un stockage et d'un entreposage méticuleux et consciencieux. Étant donné que ces processus demandent du temps et des efforts, ils peuvent souvent être négligés. Cela pourrait conduire à des produits de qualité inférieure ou contaminés.

3.5) Emballage insuffisant

Lorsque les détaillants réduisent leurs coûts d'emballage, les produits qu'ils expédient peuvent être endommagés ou se déformer pendant le transport. Les produits endommagés peuvent entraver la sécurité, tandis que les jouets bancals peuvent être peu attrayants, entraînant une demande de retour rapide.

3.6) Actions axées sur les coûts

Tout processus soumis à une réduction des coûts dans les produits pour enfants sera parfaitement visible et augmentera le taux de retour. Chaque décision axée sur les coûts aura un impact immédiat sur la sécurité des produits, qui est primordiale dans toutes les décisions d'achat dans cette catégorie.

4) Pourquoi est-il important de comprendre les retours de produits pour enfants dans le commerce électronique ?

4.1) Sécurité

La sécurité des enfants est une priorité pour les parents, de la sécurité des maisons et des chambres à la préparation d'une crèche sûre. Même en choisissant les bons produits. Tout faux pas dans les processus de fabrication, de stockage, de conservation ou de transit gagnera leur colère et vous fera perdre un client.

En ce qui concerne la sécurité de leurs enfants, les parents ne voudront pas donner une seconde chance à votre entreprise. Aucun montant de rabais ou de cadeaux ne peut racheter leur fidélité.

4.2) Faible possibilité de réapprovisionnement

Les chances qu'un article pour enfants retourné revienne en stock ou au prix fort sont négligeables. Alors que certains dommages peuvent survenir lors du transport et de la manutention, d'autres peuvent subir des défauts mineurs et s'user à la suite d'essais. Étant donné que le prix des produits pour enfants est assez élevé, certains parents à la recherche de remises peuvent acheter des articles retournés, mais uniquement avec une remise importante.

Cela vous coûtera un joli centime, et vous vous demandez peut-être si la suppression d'un article a plus de sens sur le plan monétaire.

4.3) Marges plus faibles

La baisse des marges bénéficiaires découle du fait que les produits pour enfants doivent correspondre à un ensemble de normes pour répondre aux critères de certification. Cela signifie qu'aucune réduction des coûts n'est possible à aucun stade de développement.

La plupart des catégories de produits retournées mangeront dans votre poche. Cette raison principale devrait inciter les entreprises à comprendre et à réduire les retours de produits.

5) Comment réduire les retours du commerce électronique dans les produits pour enfants ?

Il est simple de réduire les retours du commerce électronique dans la catégorie des produits pour enfants. Tout ce que vous avez à faire, c'est d'être minutieux quant à l'origine de vos produits, à la manière dont vous les présentez et à tous les processus d'inspection.

5.1) Fournisseurs et vendeurs certifiés

Choisissez toujours un fabricant certifié pour votre inventaire. Cela vous donnera des produits plus sûrs et de meilleure qualité et des rendements moindres.

5.2) Description picturale et textuelle précise

Soyez toujours honnête avec les images et les mots. Les clients choisissent l'honnêteté plutôt que l'exagération lorsqu'ils magasinent pour leurs enfants.

5.3) Processus d'inspection approfondis - Avant et après le retour

Investissez dans des contrôles de qualité à différents points. Du stockage à l'expédition, des contrôles vous éviteront de renvoyer un produit défectueux. Des inspections rapides sur les retours après achat permettront un traitement plus rapide.

6) Comment ClickPost peut vous aider avec vos retours dans les produits de commerce électronique pour enfants

Les divisions et sous-divisions verticales et horizontales de la catégorie enfants sont sans fin. Et avec de nouveaux produits et outils utilitaires branchés chaque année, l'expansion ne s'arrête jamais dans cette industrie en plein essor. Et avec la diversité des types et des types de produits vient le défi des retours.

Nous comprenons qu'il n'y a pas deux entreprises identiques et que chaque politique de retour est différente. En fournissant un portail de retour personnalisable qui peut s'intégrer à votre plateforme, ClickPost permet aux clients d'initier une demande de retour.

En saisissant les données d'achat et tous les détails supplémentaires requis pour remplir la demande, les clients peuvent effectuer une demande de retour. Tous les champs et exigences du formulaire de retour sont conçus pour répondre aux spécifications dictées par votre politique de retour.

La gestion des retours peut être un véritable casse-tête. Mais l'intégration avec un logiciel de gestion des retours comme ClickPost facilite les choses. Vous pouvez enregistrer vos préférences pour différentes étapes du processus logistique. Le logiciel de retours automatise ensuite ces décisions en fonction du cas en cours.

Par exemple, vous pouvez initialement choisir et enregistrer le partenaire de messagerie approprié par territoire ou spécialité. Et ils seront automatiquement mis en correspondance et affectés aux retours appropriés. ClickPost aide également à la génération et à l'impression automatisées des factures de transport aérien. Notre logiciel de gestion des retours automatise également les demandes d'enlèvement auprès du partenaire logistique.

Le système automatisé de Clickpost pour gérer les échecs de ramassage est simple et efficace. Que se passe-t-il si l'agent de messagerie ne peut pas trouver le lieu de ramassage ou joindre le client ? Le système enverra une notification au client afin qu'il puisse fournir d'autres instructions.

Si un client n'est pas disponible pour remettre la commande, le système reprogrammera automatiquement le ramassage à une autre heure. Ce système garantit que toutes les commandes de retour sont récupérées rapidement et efficacement, avec une perturbation minimale du calendrier du client.

Notre portail de retours vous aide à surveiller et à suivre toutes vos commandes inversées auprès de différents transporteurs. En suivant le transit de votre inventaire, vous aurez une idée de la date d'arrivée prévue à votre entrepôt. Cela signifie que vous aurez un volume inférieur de stock bloqué. Et minimisez les perturbations liées aux stocks pour votre entreprise.

7. Conclusion

La réduction des retours de produits est vitale pour toute entreprise de commerce électronique, mais elle est particulièrement critique lors de la vente de produits destinés aux enfants. Non seulement les retours coûtent du temps et de l'argent, mais ils peuvent également nuire à votre relation avec les clients.

C'est pourquoi il est essentiel de suivre les meilleures pratiques de vente de produits. En vous assurant de sélectionner des produits de haute qualité, de fournir des informations précises sur les produits et d'utiliser des images claires, vous pouvez réduire le nombre de retours et satisfaire vos clients.

8) FAQ

1) Quels produits de la catégorie enfants ne sont pas retournables ?

Certains produits non retournables courants dans la catégorie des enfants sont les tétines en silicone, la sucette, l'anneau de dentition et la sucette, les tire-lait, les seringues auriculaires, le thermomètre, les couches et les couches, les crèmes pour couches, les lingettes pour bébé, les chauffe-lingettes, les savons, les shampooings pour bébé, les lotions pour bébé, Huile pour bébé, Poudre pour bébé.

2) Combien de temps avez-vous pour retourner les produits pour enfants ?

Cela dépend de la politique de retour du magasin. Target accepte les retours de vêtements Cat & Jack jusqu'à un an - acceptant même les produits présentant une usure visible ou des taches importantes et des raisons telles que - dépassé par un enfant, tandis que Children's Place et Hopscotch fonctionnent sur une période de 45 jours avec l'exigence typique de produits non souillés et non blanchis avec étiquettes et factures d'origine.