Retours de commerce électronique aux EAU (Émirats arabes unis) - Ce que vous devez savoir

1) Introduction aux retours de produits de commerce électronique aux EAU

Les Émirats arabes unis sont souvent décrits comme le « pays aux richesses illimitées » dans presque tous les films. Même si les films hollywoodiens vous feront croire que seuls les princes et les seigneurs de la drogue restent ici, les Émirats arabes unis abritent des gens ordinaires qui achètent en ligne pour leurs besoins quotidiens. Par conséquent, les entreprises de commerce électronique doivent également gérer les retours de produits de commerce électronique aux Émirats arabes unis. En fait, les Émirats arabes unis sont l'un des rares pays à avoir des lois sur le retour des produits pour le commerce électronique.

Jusqu'à ces dernières années, les Émirats arabes unis étaient la plaque tournante mondiale du commerce de détail. Les politiques favorables aux entreprises et les faibles taxes en ont fait une destination préférée des plus riches pour pratiquer la thérapie par le commerce de détail. Cependant, la récente pandémie a changé le paysage de l'ensemble du secteur de la vente au détail aux Émirats arabes unis. De nombreuses marques ont dû se concentrer sur leurs boutiques en ligne pour répondre aux besoins de leurs clients. La famille régnante des Émirats arabes unis tente de faire de Dubaï la plaque tournante logistique du monde. En conséquence, les secteurs de la logistique et des transports de la région sont bien développés.

Grâce à ce système de transit transparent, le secteur du commerce électronique dans la région du Moyen-Orient a explosé. Alors que le gouvernement voyait la montée en puissance de la nouvelle façon de faire des affaires, il a décidé qu'il valait mieux créer des lois pour régir le secteur et protéger les intérêts des clients. En conséquence, une loi sur le retour des produits a été déclarée aux Émirats arabes unis, qui stipule qu'une commande en ligne peut être retournée dans les sept jours suivant l'achat, quelle que soit la raison du retour. Par conséquent, les retours de produits de commerce électronique aux EAU sont devenus un sujet de discussion brûlant. Les entreprises de commerce électronique ont dû changer d'orientation pour activer cette nouvelle fonctionnalité pour le client sans nuire à ses intérêts.

Si vous êtes une nouvelle entreprise cherchant à fournir des solutions de retour de commerce électronique aux EAU (Émirats arabes unis) ou une marque établie aux EAU qui cherche à permettre des retours transparents sur sa vitrine en ligne, cet article vous aidera. Nous discuterons de tous les défis et des solutions lors de la gestion des retours aux EAU.

2) Facteurs affectant l'expérience de retour du commerce électronique aux EAU

Internet nous a peut-être rapprochés, mais le comportement des clients peut varier selon les zones géographiques. Comme le comportement des clients varie en fonction de l'emplacement, les retours du commerce électronique et les facteurs influençant l'expérience des retours peuvent également changer. Par conséquent, il est essentiel d'étudier les facteurs critiques affectant le processus de retour du commerce électronique aux EAU.

2.1) Méthode de paiement préférée

Les entreprises de commerce électronique aux EAU doivent trouver un moyen pratique de rembourser les paiements en espèces. La plupart des clients du Moyen-Orient préfèrent la méthode de paiement à la livraison. Cela complique le processus de retour et de remboursement. Depuis la pandémie, les clients ont opté pour des options de paiement sans contact plus sûres.

2.2) Chaîne d'approvisionnement logistique

Les EAU sont la plaque tournante du transit du monde. Par conséquent, les entreprises de commerce électronique de la région n'ont pas à lutter pour trouver le bon 3PL pour leur processus de retour. Il devient relativement facile de mettre en place un processus de retour de commerce électronique transparent aux Émirats arabes unis, car il devient plus facile de comprendre le processus de logistique inverse.

2.3) Pénétration du marché de détail

Aux Émirats arabes unis, le marché de la vente au détail de smartphones a l'un des meilleurs taux de pénétration. D'un autre côté, les gens ont le pouvoir d'achat pour s'offrir des étiquettes et des produits de marque. Par conséquent, le luxe est à son apogée. Le secteur du e-commerce suit la tendance. La catégorie de produits la plus recherchée aux Émirats arabes unis est l'électronique, ainsi que les aliments et les boissons. Ces catégories principales étranges peuvent représenter un défi pour déterminer et rationaliser les retours de produits de commerce électronique aux EAU.

2.4) Achats transfrontaliers

Le Moyen-Orient a une très grande clientèle. Les clients accueillent souvent les commandes de tous les produits. La disponibilité du pouvoir d'achat permet aux entreprises de commerce électronique de vendre des biens importés. Cependant, les développements internationaux et les garanties rendent difficile la mise en place d'un processus de retour standardisé.

Examinons maintenant quelques raisons courantes pour lesquelles les clients demandent des retours aux Émirats arabes unis. Ces facteurs affectent le processus de retour et l'expérience aux Émirats arabes unis.

3) Raisons courantes des retours de commerce électronique aux EAU

Les retours sont une entreprise essentielle mais pas la bienvenue dans le commerce électronique. En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous devriez essayer de réduire votre taux de retour moyen. Pour ce faire, vous devrez comprendre et analyser les raisons les plus courantes pour lesquelles les clients demandent un retour aux Émirats arabes unis.

3.1) Différence entre la liste et le produit

L'une des principales raisons des retours aux EAU est la différence entre les détails et les visuels du produit utilisé pour créer la liste et le produit réel. Cela peut créer de la méfiance parmi les clients et entraîner une perte de clientèle car les consommateurs ont tendance à se sentir trompés.

3.2) Comportement du client

Dans la région des Émirats arabes unis, on peut voir que les clients peuvent parfois effectuer des retours sans avoir d'explication appropriée. Avec la loi de leur côté, les clients des EAU peuvent parfois profiter d'une politique de retour clémente. Ce problème est particulièrement grave dans le secteur de la mode, car les marques de luxe sont confrontées à des pratiques de retour déloyales telles que la garde-robe.

3.3) Mauvaises livraisons

On pourrait penser que la plaque tournante logistique du monde serait en mesure d'obtenir leurs commandes, n'est-ce pas ? Mais non, la livraison de mauvais articles reste l'une des principales raisons des retours de commerce électronique aux EAU. Bien que les entreprises de commerce électronique puissent utiliser le réseau abordable et répandu dans le pays, les services d'exécution de qualité sont encore rares.

3.4) Faible qualité des produits

Les Émirats arabes unis ont un marché de détail riche où la qualité du produit est préjudiciable au succès commercial d'une marque. Les clients ont tendance à retourner les produits plus souvent si leurs attentes en matière de qualité des produits ne sont pas satisfaites.

3.5) Absence de grilles de tailles

Bien que cela puisse sembler être une caractéristique insignifiante de la page produit, la présence de tableaux de tailles est un facteur essentiel affectant le taux de retour du commerce électronique sur une plateforme. Les gens ont tendance à commander plusieurs tailles pour ne garder que la taille qui leur convient. Cela augmentera considérablement vos frais de retour et votre taux de retour.

3.6) Technologies d'affichage

L'apparence du produit est essentielle dans une catégorie de produits comme les produits de luxe, les smartphones ou les vêtements. Si votre page produit ne fournit pas une vue à 360° du produit, il est possible que les clients n'aiment pas une partie du produit qui n'était pas visible sur le site.

4) Meilleures pratiques de retour du commerce électronique pour les Émirats arabes unis

Maintenant que nous connaissons les défis et les raisons des retours dans la région du Moyen-Orient, discutons de quelques solutions qui vous aideront à réduire le taux de retour dans la région. Certaines des meilleures pratiques pour réduire le taux de retour du commerce électronique aux Émirats arabes unis . la région comprend : -

4.1) Exécution précise

La chaîne d'approvisionnement logistique est assez bien développée aux Émirats arabes unis. Vous devez créer un processus d'exécution des commandes précis pour éviter les mauvaises livraisons. Soit le partenariat peut le faire avec un partenaire d'entreposage et d'exécution fiable, soit prendre les choses en main. Vous pouvez investir dans un système de gestion d'entrepôt qui vous permet de sélectionner et de traiter vos commandes avec plus de précision afin de réduire les retours dus à de mauvaises commandes.

4.2) Amélioration du contenu

Étant donné que l'une des principales raisons des retours est la disparité entre le produit et la liste, vous pouvez travailler à l'amélioration de la représentation de votre produit sur le site Web. Vous pouvez ajouter des visuels plus réalistes à l'aide d'images de haute qualité et utiliser de meilleures descriptions de produits pour communiquer les spécifications du produit aux clients.

4.3) Outils de l'acheteur

Vous pouvez implémenter certaines fonctionnalités d'amélioration de l'expérience client. Ces fonctionnalités amélioreront vos taux de conversion et aideront les clients à faire un achat éclairé. Vous pouvez commencer avec des outils simples comme les tableaux de dimensionnement et la réalité augmentée. Un logiciel de gestion de l'expérience client comme ClickPost peut être un excellent outil pour ajouter ces fonctionnalités sans trop de tracas techniques.

4.4) Emballage de protection

L'emballage est aussi important que le partenaire de messagerie que vous choisissez. Un emballage protecteur devient nécessaire, surtout si vos produits sont sujets à des dommages physiques ou météorologiques. L'emballage de protection peut aider à garder vos produits en sécurité et garantir que vos clients n'ont pas à faire face à la frustration de recevoir des produits inutilisables.

4.5) Analytique

La meilleure façon de se sauver d'une tempête est de la voir venir. De même, vous pouvez utiliser un logiciel de surveillance pour surveiller les performances et le taux de retour de vos produits. Vous pouvez même recueillir les commentaires des clients dans votre processus de retour pour peaufiner votre produit afin qu'il réponde aux besoins du client.

La mise en œuvre de ces pratiques peut être difficile. Vous devrez stabiliser votre processus de retour pour mettre en place des mesures pouvant améliorer l'expérience client. Si vous souhaitez éviter les tracas liés au développement d'un flux de travail rationalisé et à l'automatisation des retours par vous-même, vous pouvez toujours opter pour un portail de gestion des retours qui vous aidera avec tout cela.

5) Meilleur portail de gestion des retours de commerce électronique pour les Émirats arabes unis

Les portails de gestion des retours peuvent être votre assistant idéal pour rationaliser votre processus de retour. Mais, il est essentiel de choisir le bon logiciel dans ce cas. Comme ce logiciel sera responsable de l'ensemble du processus de retour de votre plateforme, la fiabilité et la faisabilité du logiciel aux EAU doivent être prises en compte.

5.1) Retours ClickPost Plus

Ce portail de gestion des retours offre la meilleure technologie de gestion NPR et d'automatisation des retours. Le logiciel de gestion des retours de ClickPost peut s'occuper de tout, de l'automatisation de l'attribution de votre transporteur pour la logistique inverse à l'aide à la création et à la mise en œuvre de votre politique de retour.

5.2) RetourAller

Si vous êtes une marque qui souhaite se concentrer sur l'échange plutôt que sur les retours, alors ReturnGo pourrait également être un choix idéal pour vous. ReturnGo dispose de portails de gestion des retours qui réduisent votre taux de retour en favorisant les échanges. Ils vous permettent également de proposer de multiples modes de retours et remboursements à vos clients.

5.3) UniCommerce

Le portail de gestion des retours UniCommerce se concentre sur l'amélioration de l'aspect logistique des choses. Le portail vous permet de garder une meilleure trace de l'inventaire. UniCommerce vous permet également de réduire votre pourcentage de RTO et de minimiser vos pertes.

5.4) Logix inverse

Ce portail de gestion des retours vous permet d'améliorer votre expérience client pendant le processus de retour. Le tableau de bord du logiciel vous permet d'offrir une expérience de retour de marque à vos clients et une meilleure gestion des stocks et une notification de retour automatisée.

6. Conclusion

Les Émirats arabes unis bénéficient de l'une des meilleures pénétrations de vente au détail au monde. La récente pandémie qui a eu un impact sur les vitrines de marque a créé une excellente opportunité pour les entreprises de commerce électronique de commercialiser leurs produits. Idéalement, la première règle des affaires était de vendre là où les gens avaient de l'argent. Cependant, les lois vous obligent à traiter tout retour dans les sept jours. Par conséquent, développer et rationaliser les retours du commerce électronique aux Émirats arabes unis devient crucial.

Selon les enquêtes, la principale raison des retours est la différence entre le produit et la liste. Cela indique que les entreprises peuvent réduire leur taux de retour de commerce électronique si elles mettent en œuvre les mesures appropriées. Les clients ont un pouvoir d'achat supérieur à la population moyenne. Cependant, avec un grand pouvoir vient une responsabilité minimale. Les clients s'attendent à ce que l'expérience de retour soit aussi transparente que possible. Par conséquent, il devient essentiel que vous utilisiez un portail de gestion des retours comme ClickPost pour gérer les retours de produits de commerce électronique dans la région des Émirats arabes unis.

7) FAQ sur les retours aux EAU

7.1) Dois-je avoir une politique de retour aux EAU ?

Oui, il est préférable d'avoir une politique de retour aux EAU car la loi vous oblige à accepter les retours dans les 7 jours. Il est plus facile pour vous et vos clients d'effectuer un retour. Cela vous permet d'augmenter votre taux de rétention, même si le client n'est pas satisfait du produit.

7.2) Quelles sont les catégories de produits les plus populaires aux Emirats Arabes Unis ?

Le marché du commerce électronique des Émirats arabes unis exige généralement des produits de catégories telles que l'électronique, les vêtements, les aliments et les boissons. Le processus de retour du commerce électronique pour ces produits peut être délicat. Par conséquent, les retours de commerce électronique aux EAU peuvent être difficiles à gérer pour les entreprises nouvelles et à venir.