Retours de commerce électronique aux États-Unis d'Amérique (USA)

1. Un aperçu rapide de la capitale mondiale du commerce électronique - Les États-Unis d'Amérique (USA)

Les États-Unis d'Amérique sont le berceau de l'ordinateur moderne et l'origine des protocoles de communication Internet. Il est logique qu'ils soient l'un des leaders mondiaux du commerce électronique.

Les entreprises et les groupes de recherche américains analysent et mettent en œuvre en permanence de nouvelles façons de combler le fossé produit-consommateur. Les États-Unis se sont distingués en tant que créateurs d'applications de résolution de problèmes qui améliorent le potentiel du commerce électronique. Ils sont omniprésents en ce qui concerne les meilleures pratiques et politiques.

Mais être la capitale du commerce électronique ne protège pas les États-Unis des retours de produits. En tant qu'innovateurs technologiques, ils trouvent des moyens de rendre les retours de commerce électronique sans tracas. Cet article se concentre sur la compréhension des raisons des retours aux États-Unis. Nous discuterons également de ce qu'ils ont fait pour éradiquer ses nombreuses causes profondes.

2. Raisons derrière les retours du commerce électronique aux États-Unis

Les États-Unis d'Amérique ne sont pas étrangers aux retours de produits de commerce électronique. Des sondages récents montrent qu'environ 50% des acheteurs ont effectué des retours au cours de la dernière année.

Consolidant le leader de la catégorie des retours dans le commerce électronique, près de 90 % des acheteurs ont admis avoir retourné des vêtements. Près de 45 % des personnes interrogées ont déclaré avoir rendu des chaussures et des appareils électroniques. Avec des ordinateurs confrontés à un taux de retour de 10 %, fermant la marche d'une liste exhaustive, une question demeure : pourquoi ?

2.1) Articles endommagés

Huit acheteurs sur dix affirment que la raison de leur retour de produit est qu'ils ont reçu des articles endommagés ou cassés. Les dommages au produit peuvent être attribués à une mauvaise gestion des stocks, à des problèmes d'entrepôt ou à un emballage incorrect.

2.2) Produits ne correspondant pas à la description

Un énorme 65% des clients du commerce électronique demandent des retours et des remboursements parce que le produit qu'ils reçoivent n'est pas tel que décrit. Cette différence peut être de couleur, de taille, de composition ou de motif.

2.3) Pas satisfait du produit

Un tiers des clients qui ont effectué des demandes de retour le font parce qu'ils n'ont pas aimé l'article reçu. Ces retours de produits peuvent résulter d'un travail, d'une qualité ou même d'une fonctionnalité médiocres.

2.4) Mauvaise valeur

Une petite partie des acheteurs de commerce électronique trouvent que le prix facturé pour le produit n'est pas en phase avec ce qu'ils reçoivent. Lorsque les clients reçoivent des biens de faible valeur, ils placent souvent des demandes de remboursement accompagnées de mauvaises critiques.

2.5) Livré en retard

Un pourcentage négligeable d'acheteurs en ligne procèdent à des demandes de retour car le colis n'est pas arrivé à la date promise. Étant donné que de nombreux consommateurs effectuent leurs achats en fonction des dates de livraison promises, tout retard peut entraîner des demandes de remboursement.

3. Défis auxquels sont confrontées les entreprises américaines de commerce électronique en matière de retours

Le jeu de commerce électronique aux États-Unis d'Amérique est entièrement chargé de défis de niveau professionnel. À moins que vous n'ayez les codes de triche pour cela, vous aurez probablement du mal avec un aspect ou l'autre.

3.1) Pas de régulateur unique

En ce qui concerne les lois sur les retours de commerce électronique, les entreprises ont le droit de décider des détails de leur politique de retour. La loi fédérale des États-Unis d'Amérique fournit quelques lignes directrices de base. L'État met souvent en place des lois plus strictes sur les retours et les remboursements.

Malgré les règles de base, il existe une disparité évidente dans les politiques de retour du commerce électronique par magasin et par État. Considérant que les achats entre États se produisent tout le temps, il n'est pas étonnant qu'une lutte pour les remboursements et les droits des consommateurs s'ensuive bientôt.

3.2) Politiques axées sur les consommateurs

Il est prudent de dire que toutes les politiques de retour aux États-Unis sont généralement adaptées à la satisfaction du client. Cela signifie des périodes de retour généreuses, une expédition de retour gratuite et des remboursements complets. Mais qu'en est-il des retours prolongés du commerce électronique sans poser de questions ?

Les magasins acceptant des produits avec des délais allant jusqu'à un an, il est temps de trouver l'équilibre entre la satisfaction client et la rentabilité. Étant donné que ces politiques de retour sont populaires, elles sont souvent considérées comme l'étalon-or des meilleures pratiques. Mais le sont-ils ?

3.3) Options de retours multiples

L'un des plus gros problèmes de retour est l'exigence pour les entreprises de commerce électronique américaines de pouvoir proposer plusieurs modes de retour. La satisfaction client est souvent liée à des modes de livraison flexibles.

Jusqu'à 60 % des acheteurs préfèrent retourner leurs marchandises au bureau de poste, au magasin de détail ou à la collecte par coursier. Moins de 50 % choisissent de retourner les achats en ligne dans des points de collecte ou des casiers.

Mais même avec des sociétés de gestion des retours qui proposent des solutions, les options de retours multiples peuvent être un fardeau pour les entreprises basées aux États-Unis.

3.4) Traitement après retour

Le traitement après retour, tant interne qu'externe, est tout aussi crucial. La transformation interne implique l'inspection de la qualité, la séparation et la transformation, ainsi que le réapprovisionnement. Et le traitement externe implique le rapprochement des remboursements et des services orientés client.

Afin de réduire le taux de désabonnement des clients, les entreprises doivent se concentrer sur l'amélioration de leurs opérations de retour. 30 % des seniors qui utilisent les services de commerce électronique aux États-Unis déclarent qu'ils ne seront pas des clients fidèles après une expérience de retour négative. 60% des jeunes américains partagent ce sentiment.

3.5) Perte sur le coût du produit

Avec la plupart des catégories, il est impossible d'obtenir des marges bénéficiaires complètes après les retours. Les retours de commerce électronique rongent les bénéfices sous forme d'expédition, de réparation et de réapprovisionnement. L'élimination des retours de produits est souvent l'option la plus rentable.

Les lois environnementales en Amérique rendent plus difficile de les jeter bon gré mal gré. Il y a souvent une routine importante et coûteuse associée au recyclage des marchandises retournées. Sans motivation pour réapprovisionner les retours croissants, les entreprises aux États-Unis ont du mal à équilibrer ce processus.

4. Lois américaines sur les retours du commerce électronique par État et par type

Aux États-Unis, il existe deux règles principales à suivre en matière de retours de commerce électronique. La première est que la politique de retour doit être clairement visible.

Et la seconde est que le magasin doit clairement mentionner tous les retours et les règles d'admissibilité et de traitement des remboursements. Cela inclut la liste des articles non retournables.

En Floride, les détaillants de commerce électronique peuvent avoir une politique de non-remboursement. Si vous n'en informez pas les clients avant l'achat, les clients auront droit à un remboursement complet pour les retours dans la semaine suivant l'achat.

Pendant ce temps, les magasins de commerce électronique à Hawaï ne peuvent avoir qu'un seul des quatre types de politiques. Ils peuvent offrir uniquement des remboursements, des remboursements ou des crédits, des échanges ou des crédits, ou aucun remboursement, échange ou crédit.

Les lois du Minnesota indiquent même la taille de police que les magasins physiques peuvent utiliser pour afficher leurs politiques de retour. La taille de la police doit être d'au moins quatorze points.

Les détaillants de commerce électronique basés dans l'Ohio ne sont pas tenus d'avoir des politiques de retour. Et s'ils en ont un, cela ne peut pas être simplement sur le reçu.

De nombreux produits de commerce électronique peuvent ne pas être retournés. Conformément aux lois fédérales et étatiques, il s'agit généralement d'articles appartenant à la catégorie médicale, de bien-être ou de toilettage. Les produits pour bébés et les accessoires associés aux bébés figurent souvent sur cette liste.

Les lois sur les produits de commerce électronique non retournables sont générées principalement pour bloquer les produits qui peuvent présenter un risque pour la sécurité. Cependant, les produits vendus dans le cadre d'un événement spécial ou d'une promotion, d'une adhésion ou de coupons, ou même d'abonnements numériques peuvent ne pas être considérés comme des retours.

Les États-Unis d'Amérique donnent libre cours aux entreprises de commerce électronique pour créer leurs propres politiques de retour. Cependant, cela peut dérouter les acheteurs lorsqu'il s'agit d'achats entre États.

5. Comment les entreprises aux États-Unis d'Amérique peuvent-elles réduire leurs taux de retour de commerce électronique

Compte tenu de la nature compliquée des retours de produits de commerce électronique en Amérique, les entreprises feraient bien de réduire leurs retours. Ceux-ci peuvent être atteints en appliquant les meilleures pratiques mondialement reconnues pour les opérations de retour.

5.1) Livraison précise

Livrer comme promis. Rien n'irrite plus un client que de trop promettre et de ne pas livrer. Respectez les délais promis à votre client. Même un jour peut avoir une différence entre les ventes réussies et les retours.

5.2) Qualité comme promis

Comme toujours, la qualité fera revenir un client de plus. Après avoir attendu un colis, s'assurer de leur réception de vos marchandises n'est pas frustrant. Tromper un client en matière de qualité contribue grandement aux taux de retour.

5.3) Descriptions honnêtes

Soyez honnête avec tous les aspects de votre produit. Assurez-vous de décrire avec précision le trifecta des achats de commerce électronique - taille, couleur et fonction. Les descriptions trompeuses sont une source de préoccupation croissante car elles entraînent des retours évitables.

Lorsque cela est possible, utilisez des comparaisons visuelles pour la taille et la couleur. Cela permet à un client de faire davantage confiance à votre produit avant de l'acheter. Cela leur donne également une idée plus précise de ce qu'ils achètent. Aussi, découpez ce photoshop.

5.4) Réalité virtuelle

Un complément tout en fournissant des descriptions honnêtes, la réalité virtuelle ira encore plus loin pour vous aider à réduire les retours du commerce électronique. Lorsque vous utilisez la fonctionnalité VR dans votre boutique, les clients peuvent voir à quoi ressemble votre produit sur eux ou dans leur espace.

La réalité virtuelle donne également une idée précise de la taille et aide les clients à décider si votre produit répond à leurs besoins. Vous pouvez être sûr que vos retours chuteront en leur fournissant la base parfaite sur laquelle prendre leurs décisions d'achat.

5.5) Emballage approprié

Tous les produits de commerce électronique subissent de nombreux traumatismes lors de leur voyage vers leur nouveau domicile. Ils sont secoués, lâchés et culbutés tout au long de leur transit. Quelle que soit la sécurité de l'entreposage et de la cueillette, vos marchandises peuvent toujours subir des dommages dus au transport.

Un moyen infaillible d'éviter cela est d'investir dans un emballage ample et adapté. Lorsque vous choisissez d'être avare à cet égard, cela se reflétera dans votre colonne des retours et remboursements. De plus, tout acheteur qui a reçu des marchandises endommagées est peu susceptible de revenir. Alors dépensez pour votre emballage.

6. Comment ClickPost peut-il aider les entreprises aux États-Unis avec les retours de commerce électronique

ClickPost peut aider les entreprises aux États-Unis avec sa solution de gestion des retours. La planification de l'aspect logistique des retours de commerce électronique est une nuisance. C'est long, laborieux et pas à l'abri d'erreurs.

Grâce à l'automatisation alimentée par l'IA, ClickPost sélectionne pour vous les transporteurs spécialisés dans votre catégorie de retours de produits. Il choisit des solutions d'expédition en fonction de critères de sélection prédéfinis que vous pouvez personnaliser. Il attribue également le transporteur automatiquement à chacun de vos retours, ne nécessitant aucune intervention humaine.

La prochaine étape où ClickPost intervient pour aider est au moment de la prise en charge. Que faire si le client n'est pas chez lui ou si l'adresse est erronée ?

Bien que légers, les décalages horaires aux États-Unis peuvent être un problème. Des ramassages ratés peuvent survenir en raison d'une mauvaise communication concernant les horaires et les horaires. ClickPost vous aide à surmonter les échecs de collecte en résolvant le problème. Il envoie des communications au client pour lui demander des éclaircissements. La réponse est ensuite partagée avec l'expéditeur. Et en un rien de temps, vous aurez un pick-up réussi.

ClickPost vous permet de vous concentrer sur d'autres aspects de vos retours en éliminant le besoin d'ingérence humaine dans la logistique des retours de commerce électronique.

7. Conclusion

Lorsqu'il s'agit de peaufiner votre activité de commerce électronique et ses rendements, tout changement que vous intégrez pour améliorer différents aspects est un dérivé de trois traits : l'honnêteté, la fiabilité et la capacité de prévoir. Ces traits sont responsables de la construction des plus grands géants du commerce électronique au monde.

L'honnêteté est la meilleure politique de commerce électronique que votre entreprise utilisera. Soyez honnête dans la communication avec l'acheteur concernant les représentations de produits et les transactions financières.

La fiabilité est essentielle pour attirer de nouveaux clients et éliminer les commentaires négatifs. Pour gagner la confiance des clients, perfectionner les prix des produits, surveiller la qualité des produits et offrir des services de livraison irréprochables.

La prévoyance est incroyablement cruciale lorsqu'il s'agit d'opérations dans l'espace américain du commerce électronique. La capacité à identifier les modèles de retour et à mettre en œuvre les changements appropriés dans l'approvisionnement et la logistique peut aider à réduire les pertes de revenus.

Cependant, les retours du commerce électronique aux États-Unis d'Amérique ne sont pas pressés de disparaître. Envisagez de mettre en place des outils technologiques de pointe en matière de commerce électronique pour vous aider dans vos retours de produits.

8. FAQ

1) Quel pourcentage de commandes Amazon sont retournées ?

Plus de 20 % des produits achetés en ligne sur Amazon sont retournés.

2) Quel est l'article le plus retourné aux États-Unis ?

Près de 90% des acheteurs ont déclaré avoir retourné des vêtements l'année dernière.