Comment transformer votre gestion des retours en centre de profit dans le eCommerce

1. Introduction

Que ce soit le propriétaire de l'entreprise ou les clients qui n'aiment pas les rabais ? Les remises sont un excellent moyen d'augmenter les ventes, d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants. Cela dit, il est également important de les mettre en œuvre de manière appropriée, car cela peut avoir un impact significatif sur la valeur à vie du client. Il est temps d'en savoir plus sur les remises et leur impact sur la valeur à vie des clients Shopify. Plongeons profondément dans le sujet !

2) Impacts positifs des remises sur la valeur vie client de Shopify

2.1) Cela incitera les clients à revenir

Les clients ont déjà une vision positive du magasin grâce aux remises. Chaque fois qu'ils achètent quelque chose dans le magasin, ils se souviendront du montant d'argent qu'ils ont économisé et le retourneront probablement pour un autre achat. Cela augmente considérablement la fidélité des clients, ce qui est bon pour la valeur à vie des clients Shopify.

2.2) Cela peut attirer de nouveaux clients

Les remises peuvent également être utilisées pour attirer des clients potentiels qui ne connaissent peut-être même pas encore votre entreprise ! Lorsque les clients rencontrent des remises intéressantes, leur curiosité augmente naturellement, ce qui les encourage à explorer plus en profondeur les offres de votre magasin.

2.3) Cela augmentera la fidélité et la satisfaction des clients

Les remises sont un excellent moyen de montrer à vos clients que vous appréciez leur fidélité et leur entreprise. En offrant des remises, vous pouvez leur donner l'impression qu'ils obtiennent une valeur supplémentaire pour ce qu'ils paient, ce qui se traduira par une plus grande satisfaction de la clientèle, ce qui conduira à une plus grande fidélité de vos clients. Cela peut également aider à augmenter la fréquence de leurs visites dans votre magasin, car ils seraient motivés à revenir pour plus d'offres.

2.4) Cela peut augmenter les ventes et les revenus

Les remises sont un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients et d'encourager les clients existants à dépenser plus. Offrir des remises permet d'attirer des clients qui n'ont peut-être pas acheté chez vous, en les encourageant à essayer vos produits ou services à moindre coût. Vous pouvez également utiliser des remises comme incitations pour certains achats, entraînant une augmentation des ventes et une augmentation des revenus à long terme.

2.5) Fidélisation efficace de la clientèle

La fidélisation des clients existants est essentielle pour toute entreprise ; offrir des remises peut être un excellent moyen d'y parvenir. En créant des programmes de fidélité ou en offrant des remises exclusives aux clients fidèles, vous pouvez forger des relations solides avec eux et les faire revenir. Cela permet de garantir la stabilité de votre clientèle et permet à votre entreprise de maintenir sa position dans l'industrie.

2.6) Amélioration de la réputation de la marque

Les remises sont un excellent moyen de créer un bouche-à-oreille positif sur votre entreprise, car tout le monde aime les bonnes affaires ! Offrir des remises sur des produits ou des services contribuera à renforcer la réputation de votre marque, car les personnes qui profitent de l'offre se sentiront valorisées, ce qui conduira à une confiance accrue dans votre marque. De plus, lorsque les clients partagent leurs expériences en ligne, d'autres clients potentiels peuvent également s'intéresser à votre entreprise.

3) Impacts négatifs des remises sur la valeur à vie des clients Shopify

3.1) Cela érodera la valeur de votre marque

Bien que les remises puissent attirer plus de clients dans votre magasin, elles peuvent également vous empêcher d'augmenter les prix à l'avenir, car les clients peuvent s'attendre à un prix inférieur en fonction des remises précédentes. Cela pourrait entraîner une réduction des marges bénéficiaires et une diminution de la valeur à vie du client.

3.2) Ils pourraient créer une culture " axée sur les remises "

Lorsque des remises sont proposées trop fréquemment ou à un taux trop élevé, les clients peuvent commencer à les attendre et n'achètent que lorsqu'un code de réduction actif est disponible. Cela réduira les ventes globales et créera une culture d'achat "axée sur les remises" qui dévaluera votre marque au fil du temps.

3.3) Cela pourrait créer un état d'esprit de droit chez vos clients

Lorsque les clients ont l'habitude d'obtenir des remises tout le temps, ils peuvent commencer à s'y sentir éligibles. Cette mentalité de droit peut amener les clients à attendre plus que ce que vous offrez et à définir des attentes irréalistes que vous ne pouvez pas satisfaire.

3.4) Peut encourager les clients à attendre les remises avant de faire un achat

Si vos clients savent que des remises arrivent à intervalles réguliers, ils peuvent commencer à attendre une remise avant de prendre une décision d'achat. Cela affecte vos ventes et la fidélité de vos clients, car cela encourage la comparaison des prix et les achats, ce qui réduit les achats répétés.

3.5) Peut entraîner des problèmes de gestion des stocks

Les remises peuvent épuiser rapidement les stocks si vous ne faites pas attention au montant de la remise que vous offrez et à la durée de la promotion. Si vous offrez trop de remises ou si vous les exécutez trop longtemps, vous risquez de manquer de stock plus rapidement que d'habitude, ce qui entraînera des clients déçus qui ne pourront pas obtenir les produits qu'ils veulent quand ils les veulent.

3.6) Peut entraîner une baisse des bénéfices

Lorsque les remises sont utilisées pour stimuler les ventes, il est toujours possible que vous ne gagniez pas autant d'argent sur chaque vente que vous l'aviez initialement prévu. Trop d'escompte peut signifier que vos marges bénéficiaires en souffrent, entraînant une baisse des bénéfices et moins d'argent sur le compte bancaire.

3.7) Vos clients les plus fidèles peuvent se sentir pris pour acquis

Certains de vos clients les plus fidèles pourraient avoir l'impression d'être pris pour acquis si vous offrez des remises à de nouveaux clients, mais pas à eux. Cela pourrait entraîner de la frustration et du ressentiment envers votre marque, ce qui est une mauvaise nouvelle car ce sont les personnes qui ont probablement la plus grande influence sur la promotion de votre entreprise.

3.8) Cela peut détourner l'attention d'autres activités de marketing

La création et la gestion des promotions nécessitent du temps et des ressources. Par conséquent, si vous en gérez plusieurs, cela peut signifier que d'autres activités marketing importantes sont négligées ou oubliées. Cela pourrait signifier que votre stratégie marketing globale n'est pas aussi efficace qu'elle pourrait l'être.

4) Comment trouver le bon équilibre avec vos réductions Shopify

4.1) Offrez des réductions avec parcimonie

Vous ne voulez pas être perçu comme une entreprise qui offre des rabais tout le temps, alors assurez-vous de les offrir avec parcimonie. Cela les rendra plus spéciaux et les clients sauteront sur l'occasion d'obtenir quelque chose de plus lorsqu'il sera disponible.

4.2) Utilisez les remises de manière stratégique et au bon endroit.

Réfléchissez au moment où vous pouvez utiliser les remises le plus efficacement possible. Par exemple, s'il y a un événement qui intéressera votre public cible ou s'il y a des tendances de l'industrie que vous souhaitez exploiter, offrir des remises à ces moments-là pourrait bien fonctionner. Cela vous aidera également à garder une longueur d'avance sur vos concurrents, car ils n'ont peut-être pas remarqué l'opportunité.

4.3) Utilisez des offres limitées dans le temps pour créer un sentiment d'urgence.

Les offres à durée limitée peuvent créer un sentiment d'urgence, faisant sentir aux clients qu'ils doivent profiter de l'offre avant qu'elle ne soit définitivement perdue. Cela peut être fait en offrant des remises pour des périodes limitées ou en fixant des délais dans lesquels les clients doivent échanger leurs remises. Cela pourrait également impliquer de créer des ventes flash avec des prix spéciaux qui ne durent qu'une heure ou deux. La clé est de s'assurer que l'offre que vous proposez est suffisamment attrayante pour attirer l'attention des gens et les obliger à agir rapidement.

4.4) Assurez-vous que vos offres de rabais sont faciles à trouver

La dernière chose que vous souhaitez, c'est que vos clients ne profitent pas de vos remises parce qu'ils ne les trouvent pas. C'est pourquoi il est important de s'assurer que vos offres sont faciles à repérer et que les clients savent exactement où en profiter. Cela peut signifier placer des bannières bien en vue sur votre site Web ou inclure une section dédiée aux remises et aux ventes sur votre page d'accueil. Vous devriez également envisager de mettre en évidence des offres spéciales sur les réseaux sociaux et d'autres canaux où les gens pourraient rechercher des réductions.

5) Comment calculer la valeur vie client de Shopify

5.1) Valeur moyenne des commandes x Fréquence d'achat = Valeur à vie du client

Grâce à cette formule simple, vous pouvez déterminer la valeur à vie d'un client. Pour ce faire, commencez par prendre la valeur moyenne des commandes (le montant total que les clients dépensent pour chaque achat) et multipliez-la par leur fréquence d'achat (la fréquence à laquelle ils effectuent des achats). Cela vous donnera une idée de ce que les clients dépensent au cours de leur vie.

5.2) Valeur moyenne des commandes = Revenu total / Nombre de commandes

La valeur moyenne des commandes correspond au revenu total généré par vos commandes divisé par le nombre de commandes passées. Par exemple, si vous avez réalisé 500 ventes avec un revenu total de 20 000 $, la valeur moyenne de votre commande est de 40 $ (20 000 $/500).

5.3) Fréquence d'achat = Nombre total de commandes / Nombre de clients

La fréquence d'achat est déterminée en prenant le nombre total de commandes et en le divisant par le nombre de clients. Par exemple, si vous avez 100 clients passant cinq commandes, votre fréquence d'achat serait de 5 (100 x 5).

5.4) Valeur vie client = valeur moyenne des commandes X fréquence d'achat

Une fois que vous avez ces deux données (valeur moyenne des commandes et fréquence d'achat), vous pouvez calculer la valeur à vie du client. La CLV est déterminée en multipliant la valeur moyenne de la commande par la fréquence d'achat. Par exemple, si votre AOV est de 40 $ et votre PF est de 5, alors la CLV de chaque client serait de 200 $ (40 $ x 5).

6. Conclusion

La valeur vie client (CLV) de Shopify est une mesure clé que vous devez suivre pour comprendre la santé et la rentabilité globales de votre entreprise. Il est calculé en multipliant la valeur moyenne de la commande par la fréquence d'achat (PF). Connaître votre CLV indique la valeur de chaque client pour votre magasin au fil du temps, ce qui vous permet de mieux optimiser les activités de marketing et les opérations de service client. Alors, faites attention à cette métrique importante et utilisez-la à votre avantage !