Comment gérer et prévenir les retours de commerce électronique dans le sport, la mode et les accessoires

1) Introduction aux retours de produits de commerce électronique dans la mode et les accessoires de sport

La citation "Vous avez l'air bien, vous vous sentez bien" est le seul véritable témoignage du monde moderne. Même dans des activités aussi compétitives que le sport, l'apparence d'un certain joueur peut dicter le cours du jeu. D'autre part, les esprits créatifs ont développé des accessoires qui vous donneront un avantage concurrentiel sur votre adversaire. Chaque entreprise devait intégrer le commerce électronique dans son modèle commercial typique. Le monde des articles de sport avait du mal à le faire, car le choix des accessoires et des vêtements de sport se faisait principalement sur la qualité et le toucher. C'est pourquoi les entreprises ont jugé très important d'intégrer les retours de produits de commerce électronique dans la catégorie Mode et accessoires de sport.

La technologie a permis aux entreprises de commerce électronique d'améliorer l'expérience d'achat des clients. Il est difficile pour les clients de faire confiance à une entreprise et d'effectuer un achat dans des catégories comme Accessoires de sport. Les retours de commerce électronique sont pratiques. Les nouvelles entreprises peuvent l'utiliser pour renforcer la confiance et améliorer la perception de la marque sur le marché.

Le commerce électronique est un espace concurrentiel mais virtuel. Si vous êtes une entreprise de commerce électronique dans le secteur de la mode et des accessoires de sport, vous serez probablement confronté à de nombreux défis pour faire évoluer votre entreprise. Mais, avec le bon état d'esprit, vous trouverez la solution à tous les problèmes technologiques. Pour comprendre les enjeux et les solutions de ce secteur, il va d'abord falloir regarder de plus près les enjeux de l'industrie.

2) Défis liés aux retours du commerce électronique dans la mode et les accessoires de sport

Le secteur des accessoires de sport a toujours eu du mal à construire une image de marque unique à laquelle les clients peuvent faire confiance. C'est principalement parce qu'il est difficile de trouver des produits qui peuvent répondre à une clientèle plus étendue. Chaque sport a des exigences fonctionnelles différentes ; par conséquent, les accessoires sont de formes et de tailles variées. Cela pose des défis uniques au secteur du commerce électronique. Certains des défis communs dans l'industrie comprennent:

2.1) Exigences d'emballage

Les accessoires de sport peuvent être de différentes tailles et certains peuvent être fragiles. Il existe également un risque de rayer ou d'endommager des parties critiques des suppléments pendant le transport. L'emballage peut être facilement manipulé lorsque vous expédiez une commande. Mais il devient difficile de maintenir le même niveau d'emballage lors du processus de retour.

2.2) Exigences du client

La plupart du temps, les clients peuvent avoir des exigences personnalisées concernant leurs accessoires de sport. Les vêtements de sport sont également personnalisés, principalement lorsqu'ils sont utilisés à des fins professionnelles. Si de tels produits sont retournés, cela devient un casse-tête pour l'entreprise car ils ne peuvent pas être revendus.

2.3) Exigences d'expédition

Le secteur des accessoires de sport devra faire face ponctuellement à des équipements sportifs. Ils sont toujours essentiels pour répondre aux besoins des clients. Cependant, les équipements sportifs sont volumineux et nécessitent des exigences logistiques particulières. Le même problème doit être traité lors de la gestion des retours d'équipements sportifs.

2.4) Garde-robe / Taux de rendement plus élevé

Une part importante des ventes du secteur est constituée de vêtements de sport/vêtements de sport. Par conséquent, l'industrie doit également faire face aux problèmes communs au secteur de la mode. De nombreux clients ne sont pas sûrs de la taille et de l'ajustement de vos produits. Par conséquent, ils ont tendance à commander la même chose dans différentes tailles pour retourner ces articles.

Ce sont là des défis importants auxquels une entreprise de mode et d'accessoires sportifs doit faire face tout en évoluant vers le modèle commercial du commerce électronique. Bien que ces défis puissent donner l'impression que la transition n'en vaut pas la peine. Cependant, il existe des précautions et des pratiques exemplaires que vous pouvez mettre en œuvre pour réduire l'impact de ces défis sur vos résultats.

3) Meilleures pratiques de retour de produits de commerce électronique pour la mode et les accessoires de sport

Vous êtes susceptible de faire face à des défis dans tout modèle d'entreprise que vous adoptez. Dans le secteur du e-commerce, les challenges peuvent sembler plus difficiles à relever. Mais les progrès de la technologie ont permis de gérer facilement le processus de retour du commerce électronique. Il vous suffit de suivre certaines des meilleures pratiques afin de vous assurer que votre résultat net n'est pas impacté. Voici quelques-unes des meilleures pratiques de retour de commerce électronique pour les produits et accessoires de mode de sport :

3.1) Tableaux de tailles précis

Il s'agit de l'ajustement dans le secteur du sport. Si vous n'avez pas de tableaux de tailles appropriés sur la page du produit, les clients commanderont probablement plusieurs tailles et renverront celles qui ne leur conviennent pas. Par conséquent, il devient impératif d'ajouter des tableaux de tailles précis pour vos produits. Si vous êtes un point de vente multimarque, assurez-vous d'ajouter des tailles précises en fonction de la marque.

3.2) Politique de retour indulgente mais complète

Une politique de retour est comme un code de conduite. Il vous guide, vous et vos clients, tout au long d'un processus de retour transparent. Dans le secteur de la mode et des accessoires de sport, vous devez trouver le bon équilibre entre indulgence et pertes dans la politique de retour du commerce électronique. Vous pouvez toujours vous référer à l'un des modèles de politique de retour gratuits disponibles sur Internet pour vous assurer que vous avez couvert tous les points requis.

3.3) Emballage durable ou réutilisable

Si vous vendez des accessoires de sport fragiles ou des biens fragiles, vous pouvez vous tourner vers les emballages réutilisables. Cela permettra aux clients de vous retourner plus facilement le produit en toute sécurité et de réduire les pertes dans les processus. Vous pouvez également inclure des exigences d'emballage dans la politique de retour et utiliser des partenaires de logistique inversée qui assurent un traitement des retours plus sûr.

3.4) Contenu du produit

Des études ont montré que l'une des principales raisons pour lesquelles les produits de sport sont retournés est que le produit ne correspondait pas à la description ou à la perception de l'acheteur. Les accessoires de sport sont conçus pour un usage particulier. Par exemple, il existe différentes chaussures de football pour le sol dur, l'herbe et le béton. Si les informations sur le produit ne sont pas suffisamment claires, le produit est essentiellement utilisé par le client et, par conséquent, est retourné.

4. Conclusion

Le boom du commerce électronique a éloigné une grande partie des clients de la brique et du mortier traditionnels. Mais certains aspects de ces magasins étaient vitaux pour l'industrie de la mode et des accessoires de sport. Toutes les marques renommées possèdent un vaste réseau de salles d'exposition et de vitrines qui répondent aux besoins de leurs clients à travers le monde. Étant donné que le secteur des accessoires de sport et de la mode est axé sur l'expérience de cas d'utilisation, les retours faisaient partie intégrante de l'expérience d'achat. Mais, dans l'environnement du commerce électronique, il devient difficile pour ces marques de traiter ces retours de manière réaliste.

ClickPost a travaillé avec des marques comme Adidas et Puma pour optimiser leur processus de livraison. Vous pouvez utiliser une solution de gestion des retours développée par le logiciel avec cette expérience pour établir des retours de produits de commerce électronique fluides et sans tracas pour la mode et les accessoires de sport.

5) FAQ

5.1) Comment gérer les retours de produits e-commerce pour les accessoires de sport encombrants ?

La gestion des retours de commerce électronique pour les équipements sportifs volumineux peut entraîner des complications logistiques. Vous pouvez vous associer à des partenaires logistiques spécialisés dans l'expédition d'équipements volumineux. Vous pouvez également investir dans de meilleures options d'emballage pour assurer la sécurité de vos marchandises. Il est toujours préférable d'utiliser un logiciel de gestion des retours de plateformes d'expédition comme ClickPost pour établir une chaîne d'approvisionnement logistique efficace.

5.2) Quelles sont certaines des mesures que je devrais prendre pour réduire le taux de retour du commerce électronique sur les articles de sport ?

La section sportswear a généralement un taux de retour plus élevé si le contenu du produit sur la page du produit ne permet pas au client de prendre une décision sûre. Vous pouvez ajouter des tableaux de tailles précis et investir dans l'imagerie 3D pour permettre aux clients d'avoir une meilleure expérience virtuelle du produit avant l'achat.