Meilleures pratiques d'expédition de commerce électronique

Comprendre le besoin de meilleures pratiques pour l'expédition de commerce électronique

L'expédition est un aspect clé pour toute entreprise de commerce électronique. Par conséquent, lors du démarrage ou de la gestion d'une entreprise de commerce électronique, il est essentiel que l'entreprise établisse, comprenne et adhère aux meilleures pratiques. Les pratiques d'expédition sont établies afin de garantir que le produit est livré au consommateur final de la manière la plus sûre sans être endommagé. De plus, les pratiques d'expédition garantissent également que les entreprises sont en mesure d'atteindre leurs clients bien à temps sans compromettre leurs clients et sans diluer leur image de marque.

Dans cet article, nous aidons les entreprises de commerce électronique à comprendre quelles sont les meilleures pratiques d'expédition et comment elles peuvent améliorer l'efficacité au sein de l'organisation ainsi que l'expérience de livraison pour leurs clients.

Quelles sont les meilleures pratiques pour l'expédition dans le commerce électronique ?

Voici quelques-unes des meilleures pratiques d'expédition que les entreprises de commerce électronique doivent suivre.

1) Ayez une stratégie

Il est important de développer et d'établir une stratégie d'expédition qui s'aligne sur les objectifs de votre entreprise. Pour une industrie telle que le commerce électronique qui dépend de l'expédition pour son existence même, il est essentiel de comprendre les résultats des événements dans le processus d'expédition. En fonction des produits, du marché cible et de l'emplacement géographique, les entreprises doivent comprendre quelles méthodes d'expédition, quels partenaires et quelles politiques fonctionnent le mieux pour leur entreprise afin de se maintenir et de se développer.

2) Constituez une équipe

Une équipe est essentielle au succès de toute opération d'expédition. Pour les entreprises de commerce électronique, l'expédition est le seul exemple d'interaction physique avec le consommateur. Par conséquent, avoir une équipe pour gérer ces opérations peut résoudre plusieurs problèmes pouvant survenir au cours du processus. La bonne équipe peut aider à résoudre les problèmes qui peuvent survenir pendant l'expédition pour s'assurer que les livraisons sont réussies et que toutes les commandes sont exécutées.

3) Identifier les objectifs

Les entreprises doivent comprendre les objectifs qu'elles essaient d'atteindre par le biais de leurs opérations d'expédition autres que la livraison du produit lui-même. Ces objectifs peuvent être d'augmenter les taux de conversion et les taux de commandes répétées grâce à une expérience de livraison saine, ou d'améliorer la notoriété de la marque grâce à l'image de marque sur les colis d'expédition. Quels que soient les objectifs, l'entreprise doit les comprendre et créer une feuille de route pour les atteindre.

4) Comprendre les compagnies maritimes et les services

L'industrie du transport maritime regorge de diverses sociétés de transport maritime de commerce électronique. De plus, un grand nombre d'entreprises sont de grands joueurs et offrent un service de haute qualité. Par conséquent, lors du choix d'une compagnie maritime, les entreprises peuvent facilement être dépassées et se retrouver avec un partenaire qui ne répond pas à leurs besoins.

Par conséquent, avant de choisir une compagnie maritime pour votre entreprise, comprenez les différents types de services offerts par le fournisseur et s'ils vous aident à atteindre vos objectifs. De plus, comprenez si le partenaire d'expédition vous aide à atteindre votre marché cible et vous permet de vous développer.

5) Comprendre les délais d'expédition

Le délai entre la passation d'une commande et la réception du produit est critique pour un client. La plupart des clients sont confrontés à une anxiété post-achat lorsqu'ils s'attendent à recevoir leur produit et ont tendance à annuler la commande si leur produit n'apparaît pas dans les délais prévus.

Par conséquent, il est important que les entreprises établissent des directives d'expédition claires avec leur fournisseur, aient des SLA en place et donnent des attentes réalistes quant au délai de livraison à leurs clients pour exécuter avec succès les commandes.

6) Comprendre le coût d'expédition d'un produit

Le coût de l'expédition est un élément clé d'une entreprise de commerce électronique. Les clients sont souvent déconcertés par les frais d'expédition élevés car ils estiment qu'il s'agit d'une dépense inutile par rapport au coût du produit lui-même. Pour cette raison, les entreprises ont souvent tendance à offrir la livraison gratuite. Cependant, la livraison gratuite peut nuire aux marges et augmenter les coûts opérationnels des entreprises.

Par conséquent, lorsqu'elles facturent des frais d'expédition aux clients, les entreprises doivent envisager de maintenir ces frais bas et de s'associer à un fournisseur majeur disposant d'un vaste réseau qui peut aider à réduire les coûts. De plus, les entreprises qui souhaitent offrir la livraison gratuite à leurs clients doivent ajuster le coût d'expédition du produit dans leurs marges et ajuster les prix des produits en conséquence.

7) Optimiser les emballages

L'emballage d'un produit est un élément clé lors de l'expédition. Étant donné que les compagnies maritimes facturent généralement des frais basés sur le poids volumétrique, les boîtes plus grandes peuvent facilement augmenter le coût de l'expédition. Par conséquent, les entreprises doivent essayer d'utiliser des boîtes d'emballage qui s'adaptent parfaitement au produit sans prendre d'espace inutile pour réduire les coûts d'expédition. De plus, les entreprises peuvent également envisager de personnaliser leurs boîtes d'expédition pour améliorer la notoriété de la marque.

8) Donnez de l'importance aux mises à jour et aux notifications

Pendant le processus d'expédition, les clients apprécient d'être informés de l'état de leur commande. Ce statut peut être proposé aux clients à différentes étapes après qu'un achat a été effectué. La fourniture de notifications et de mises à jour basées sur des événements permet d'améliorer l'expérience des clients et de réduire les risques d'annulation de commande. En outre, il peut également être utilisé par l'entreprise de commerce électronique elle-même pour rester au courant du statut et gérer les exceptions pouvant survenir lors de l'expédition.

Comment s'assurer que les meilleures pratiques sont suivies dans votre entreprise ?

La preuve du pudding réside dans le fait de le manger. Par conséquent, il est tout aussi important de suivre les meilleures pratiques d'expédition de commerce électronique que de les mettre en place. Voici quelques façons dont les entreprises peuvent s'assurer que leurs pratiques d'expédition sont suivies dans leur organisation.

1) Contrôles et soldes

L'un des meilleurs moyens de s'assurer que les pratiques d'expédition sont suivies par les employés d'une organisation consiste à établir des freins et contrepoids. Cela garantit que chaque entité au sein de l'organisation est responsable de ses actions et les incite à suivre les procédures appropriées. De plus, la peur de la réprimande et de la rétrogradation est un moteur majeur pour la plupart des employés pour s'assurer qu'ils suivent les directives fournies par les cadres.

2) Protocoles

Avoir les bons protocoles et contrôles en place est une autre façon de s'assurer que les pratiques d'expédition sont suivies. Lorsque les entreprises établissent des protocoles, les employés comprennent cela comme une façon de faire des affaires et les inculquent comme une pratique qui est menée en temps voulu. Par conséquent, les bons protocoles peuvent aider les employés à mieux comprendre les actions qu'ils doivent entreprendre pour s'assurer qu'une commande est exécutée.

3) Vérification

Le processus d'expédition implique une myriade de pièces mobiles et de multiples partenaires. Par conséquent, lorsque les entreprises s'engagent dans des opérations d'expédition, il y a forcément certains échecs et erreurs. Afin de rendre le système plus efficace et capable de traiter les erreurs, des protocoles de vérification doivent être établis.

La vérification permet aux entreprises de s'assurer que les différentes étapes du processus d'expédition sont réalisées de la manière prescrite. De plus, lors de toute défaillance constatée dans le système, les entreprises peuvent facilement identifier les problèmes et les résoudre.

4) Accords de niveau de service

Lorsque les entreprises s'impliquent avec des compagnies maritimes, elles doivent signer des SLA pour s'assurer que le non-respect d'une commande tiendra le fournisseur responsable. Lorsque les entreprises signent des SLA, elles forment essentiellement un accord avec les compagnies maritimes où le fournisseur doit s'assurer qu'elles font toutes les tentatives nécessaires et logiques pour exécuter les commandes dans le cours général des affaires. Cela protège les entreprises de commerce électronique contre les dommages si la compagnie maritime ne remplit pas ses fonctions.

5) Formation et sensibilisation

Enfin, un excellent moyen de s'assurer que les meilleures pratiques d'expédition sont suivies par une organisation, les entreprises doivent former leurs employés et les sensibiliser. Lorsque les employés sont conscients de leurs responsabilités, ils sont mieux équipés pour gérer les opérations et performer. Cela améliore non seulement les performances d'expédition, mais améliore également la culture générale au sein d'une organisation.

De plus, la formation peut également aider les employés à comprendre comment gérer les exceptions et résoudre les problèmes sans avoir à attendre les instructions de la direction.

Dernières pensées

Suivre les meilleures pratiques d'expédition est essentiel au succès des entreprises de commerce électronique. Étant donné que l'expédition est responsable de s'assurer que les entreprises en ligne réalisent une vente, elle doit être efficace et efficiente. Sans les meilleures pratiques d'expédition en place et suivies, les entreprises de commerce électronique sont susceptibles d'échouer à des problèmes majeurs d'exécution et éventuellement de diminuer l'expérience client.

FAQ

1. Quelles sont les meilleures pratiques d'expédition de commerce électronique les plus importantes ?

Certaines des meilleures pratiques d'expédition de commerce électronique les plus importantes consistent à avoir une stratégie, à constituer une équipe pour gérer les opérations d'expédition, à identifier les objectifs, à comprendre les partenaires et leurs coûts et à comprendre les besoins des clients.

2. Pourquoi les entreprises doivent-elles suivre les meilleures pratiques d'expédition du commerce électronique ?

Les entreprises doivent suivre les meilleures pratiques d'expédition du commerce électronique afin de s'assurer que leurs produits parviennent à leurs clients en toute sécurité et dans les délais promis. Ne pas le faire entraînera forcément l'abandon des clients, une diminution de la valeur de la marque et une perte d'activité.