Traitement des expéditions : Guide ultime mis à jour en 2024 pour le commerce électronique

Introduction

Vous ne savez pas comment fonctionnent les bases de l’expédition et de la manutention ? De la gestion des commandes à la logistique du dernier kilomètre, il y a une limite à ce que vous, en tant que propriétaire de magasin de commerce électronique, pouvez vous permettre de retenir.

Voici votre guide officiel sur la gestion des expéditions qui détaille clairement chaque processus et vous aide à comprendre son importance. Nous expliquerons également comment vous pouvez minimiser les coûts et fournir les meilleures options d'expédition aux clients du monde entier. Allons-y !

La définition de l’expédition et de la manutention

L’expédition et la manutention sont deux processus complètement différents qui dépendent l’un de l’autre.

La manutention est l’extraction d’un article de votre inventaire et son emballage pour la livraison. Ce processus nécessite généralement une main d’œuvre importante pour garantir que tous les articles sélectionnés répondent aux normes de qualité de votre entreprise.

À l’inverse, l’expédition fait référence au transport des marchandises depuis votre entrepôt jusqu’au client. En trois étapes principales : livraison du premier, du milieu et du dernier kilomètre , l'expédition garantit qu'un colis est livré à un client en toute sécurité et, surtout, à temps.

Les principaux processus de traitement des expéditions

L'expédition et la manutention ne se limitent pas à récupérer des articles dans l'entrepôt et à les envoyer en voyage. Voici une description complète de chaque processus impliqué pour vous aider à comprendre les choses plus facilement.

1) Traitement des commandes

La première partie de votre logistique est le traitement des commandes. Cela commence dès le moment où votre client achète un produit sur votre boutique de commerce électronique. Ici, une commande est évaluée et ne commence à être traitée qu'après confirmation que vous disposez de suffisamment de stocks à expédier.

Votre page de paiement peut même inclure plusieurs passerelles de paiement pour les clients afin de garantir que chaque transaction est sécurisée. Une fois le paiement effectué, votre entrepôt se met au travail.

2) Choisissez et emballez

Comme son nom l'indique, le prélèvement et l'emballage font référence à deux processus dans lesquels vos magasiniers prélèvent d'abord un inventaire correspondant à une commande. Ils doivent s'assurer que chaque article du colis contient la quantité correcte d'articles ou de détails demandée par votre client.

De nombreux entrepôts utilisent aujourd'hui un logiciel de gestion des stocks pour aider les employés à connaître l'emplacement exact d'un article ou sa disponibilité. Une fois qu’une commande a été retirée du stockage, elle est envoyée pour être emballée.

Si vous disposez d’un système d’emballage personnalisé, les travailleurs doivent conserver toutes les conceptions intactes tout en suivant les pratiques ESG (environnementales, sociales, de gouvernance) actuelles.

3) Étiquetage

Vos étiquettes d'expédition contiennent des informations clés sur les colis. Depuis l'adresse et le nom du client (et d'origine), jusqu'au numéro AWB (facture aérienne) et au transporteur, il comprend presque tout ce dont le transporteur a besoin pour livrer un produit.

De nombreuses plateformes 3PL aident aujourd’hui les entreprises à automatiser ce processus et à imprimer des étiquettes d’expédition en masse. Cela leur permet d’économiser beaucoup de temps et d’efforts manuels nécessaires pour garantir l’exactitude de toutes les informations affichées.

Pour les commandes internationales, les étiquettes d'expédition peuvent inclure le pays d'origine et de destination ainsi que la nature du contenu expédié.

4) Envoi de marchandises à un transporteur

La dernière étape de l'entreposage consiste à organiser chaque lot d'expédition ou de palette pour que votre transporteur puisse le récupérer. Idéalement, vous devriez conserver tous les documents à portée de main pour que le processus de dédouanement se déroule sans problème.

Choisissez également parmi les noms de transporteurs les plus fiables qui ne traitent pas durement vos palettes et permettent un suivi en temps réel de toutes les commandes.

5) Livraison du dernier kilomètre

L’un des éléments les plus importants (sinon le plus important) de l’exécution d’une commande est la logistique du dernier kilomètre. Une fois que tous vos produits atteignent un centre de distribution, ils sont numérisés avant d'être placés dans des camions de livraison pour informer le client du statut de la commande.

Ici, choisir le chemin le plus efficace devient nécessaire. Les magasins en ligne doivent choisir des itinéraires permettant aux camions d'atteindre les emplacements des clients le plus tôt possible. Cela les aide à économiser sur les coûts de carburant et d’entretien des véhicules. Une fois que vous avez confirmé les routes les plus rapides et sans circulation, les chauffeurs les plus expérimentés peuvent se voir attribuer des livraisons hautement prioritaires.

6) Livraison de retour

Il s'agit d'un processus plutôt situationnel en expédition et ne s'applique qu'en cas de défaut de fabrication ou lorsque votre équipe commet une erreur de livraison. Cela inclut l’envoi d’une taille, d’une couleur ou d’un type de produit incorrect.

Dans tous les cas, les commandes de retour sont l’une des plus grandes sources de pertes pour toute entreprise de commerce électronique. Les clients s'attendent généralement à des retours gratuits, ce qui signifie que vous devez supporter les frais d'expédition deux fois tout en livrant un nouveau produit frais.

Pourquoi les entreprises de commerce électronique devraient constamment améliorer leurs expéditions et leur manutention

L'expédition et la manutention nécessitent une innovation constante pour tous les entrepôts. Il n’existe pas de solution rationalisée qui puisse aider les entreprises à maintenir leur efficacité à jamais. Au fil du temps, les clients changent leurs préférences. Cela peut également changer en fonction du secteur.

Par exemple, un client d’une marque de luxe peut donner la priorité à un emballage de marque plutôt qu’à l’obtention de son produit en un ou deux jours. D’un autre côté, un consommateur d’épicerie en ligne préférera recevoir son colis le jour même/le lendemain.

S'adresser à un large éventail de publics spécifiques nécessite des techniques d'expédition et de manutention différentes dans chaque entrepôt. Lorsque vous continuez à utiliser les dernières technologies et les meilleures pratiques, vous vous assurez que votre entreprise est en mesure d'exécuter chaque commande à temps et de maintenir un taux de satisfaction client élevé.

Dépenses liées à l'expédition et à la manutention

Il existe trois dépenses principales impliquées dans l’expédition et la manutention. Explorons rapidement ce qu'ils sont.

1) Manipulation

Les frais de manutention sont principalement dédiés au nombre d'heures de main d'œuvre. Tous les magasiniers qui sélectionnent, emballent et préparent vos palettes pour les expéditions sont inclus.

2) Emballage

Les coûts d'emballage comprennent le prix du papier, du ruban adhésif, du papier bulle et de tout autre matériel nécessaire pour emballer un produit en toute sécurité. Si vous proposez des emballages de marque, vous risquez de dépenser plus pour ce processus afin d'acheter du papier ou des boîtes personnalisées.

3) Expédition

Le dernier sur la liste concerne les frais d’expédition. Ceci est déterminé par votre opérateur et ses frais habituels. En fonction de votre volume de commandes mensuel, vous pouvez choisir entre un tarif de transporteur fixe ou un modèle de paiement par expédition.

Comment les entreprises de commerce électronique peuvent-elles maintenir les coûts d’expédition et de manutention au minimum ?

Maintenant que vous avez une bonne idée du fonctionnement de l'expédition et de la manutention dans les entrepôts, voyons comment vous pouvez les réduire au minimum pour augmenter la rentabilité.

1) Surveiller les coûts de chaque processus

Les données analytiques sont plus importantes que vous ne le pensez. À la fin de chaque mois, créez une demande et demandez à votre équipe de suivre et d'additionner tous les coûts des différents processus de traitement des expéditions.

Continuez à examiner ces données pendant quelques mois et assurez-vous que vous n'augmentez pas les coûts globaux d'exécution et que vous les maintenez stables au strict minimum. Être mis à jour avec ces informations vous aide également à détecter les anomalies dès le début et à les résoudre avant qu'elles ne deviennent un problème plus grave.

2) Fixez des objectifs commerciaux clairs

Avant d’élaborer une stratégie d’expédition et de manutention, exposez clairement vos objectifs commerciaux. Voulez-vous:

1. Fournir une livraison plus rapide que vos concurrents ?
2. Vous vous concentrez sur les emballages de marque ?
3. Proposer la livraison gratuite ?

En fonction de vos objectifs, vous pouvez allouer efficacement des fonds et des ressources pour optimiser la vitesse d'expédition ou la qualité de l'emballage.

3) Restez en conformité avec la loi

Il n'y a qu'un seul raccourci pour éviter une grosse somme d'amendes : suivre les règles. Ne lésinez pas sur les réglementations douanières simplement parce qu'elles peuvent vous aider à réduire quelques coûts à court terme. En cas d'inspection, vous paierez beaucoup plus à long terme via des amendes et créerez une mauvaise réputation pour votre marque auprès des clients.

4) Intégrer la technologie

Pour tout entrepôt moderne, disposer d’un logiciel de gestion d’entrepôt est essentiel. Cela peut vous aider à visualiser instantanément tous les statuts des stocks et à informer le client lorsqu'il est prélevé ou emballé.

En fait, d'autres outils tels qu'un logiciel de gestion des retours peuvent aider à rendre les retours rapides et faciles pour les clients. Ne pas utiliser les dernières technologies donne à vos concurrents une chance d’évoluer et de vous laisser derrière dans la course.

5) Réclamez les remises du transporteur

Ne prenez jamais pour acquis les remises des transporteurs. Si quoi que ce soit, obtenez-en autant que possible auprès de votre partenaire de messagerie. Il existe des plateformes qui vous aident à bénéficier de prix bas auprès de transporteurs de confiance tels que FedEx ou UPS . Vous pouvez également essayer de contacter directement votre coursier et de négocier un prix si vous envisagez de signer un contrat avec lui à long terme.

6) Soyez intelligent avec les prix des produits

Lors du choix d’un produit, les clients ont tendance à se tourner vers les magasins proposant la livraison gratuite. Cela signifie que vous pouvez inclure le coût réel d'un produit ainsi que les frais d'expédition.

Par exemple, si un produit dans votre magasin coûte 80 $, vous pouvez le fixer à 86 $ pour inclure les frais d'expédition. Un client qui est prêt à payer ce montant en premier lieu ne remarquera pas qu'il paie quelques dollars supplémentaires (6 $ dans ce cas) s'il voit que vous offrez la livraison gratuite. Soyez prudent, cependant, car cela ne fonctionnera pas toujours sur tous les produits, surtout si leur prix n'est pas élevé au départ.

Meilleures options d'expédition pour les entreprises de commerce électronique

Maintenant que nous avons tout parcouru, il est temps d'examiner les meilleures options d'expédition actuelles que les entreprises de commerce électronique peuvent proposer à leurs clients.

1) Livraison le jour même/le lendemain :

Les options de livraison le jour même et le lendemain sont à la mode depuis un certain temps déjà. L’idée de recevoir votre colis le jour même ou le jour ouvrable suivant la commande excite tout client. Puisque vous vous éloignez du service de livraison habituel en 3 jours, les clients seront plus enclins à se rendre et à acheter dans votre magasin pour recevoir des livraisons plus rapides.

2) Livraison gratuite

Mettez-vous à la place d’un client en ligne. Vous venez d'ajouter votre paire de chaussures préférée au panier et vous voyez alors des frais d'expédition de 14,99 $.

Quelles sont les chances que vous procédiez réellement au paiement ? Quelles sont les chances que vous abandonniez votre panier ?

La livraison gratuite n'est pas un droit, elle permet aux clients de faire leurs achats en ligne en fonction de leur budget. Si vous ajoutez des frais d'expédition élevés au produit, vous risquez de décourager de nombreux clients qui peuvent obtenir le même produit sur un autre site Web avec la livraison gratuite.

3) Expédition forfaitaire

Si vous ne parvenez pas à offrir la livraison gratuite, la meilleure option suivante est des frais de livraison forfaitaires. Qu'un article vaut 100 $ ou 15 $, vous ne facturez que 7 $ pour l'expédition. Cependant, vous ne pouvez maintenir le tarif d'expédition forfaitaire à un niveau bas que lorsque vous utilisez un plan d'abonnement mensuel fixe et connaissez votre volume de commandes mensuel.

La clé à retenir

L'expédition et la manutention sont les premières étapes de l'exécution de la commande. Ils partent de votre entrepôt et se terminent par la livraison du dernier kilomètre. En utilisant les stratégies mentionnées ci-dessus, vous pouvez facilement commencer à économiser plus d’argent sur les deux processus et rendre votre logistique plus rentable dès aujourd’hui !