Méthodes d'expédition de commerce électronique - [Guide complet]

1) Un bref aperçu des méthodes d'expédition du commerce électronique

L'expédition de commerce électronique et les méthodes d'expédition de commerce électronique sont inextricablement liées les unes aux autres. Pensez à cette question : comment livrez-vous des produits à vos clients sans connaître les tarifs et les options de livraison disponibles ? Tout à fait impossible, non ?

Chaque magasin de commerce électronique doit réfléchir attentivement aux différentes méthodes et tarifs d'expédition disponibles avant de les intégrer à leur page de paiement. Après tout, vos frais d'expédition et votre délai de livraison dépendent des méthodes d'expédition que vous choisissez et des tarifs que vous appliquez. En d'autres termes, ils déterminent dans quelle mesure vous répondez aux attentes de livraison de vos clients.

2) Pourquoi devriez-vous accorder une attention particulière aux méthodes d'expédition du commerce électronique ?

Les attentes des clients explosent d'année en année. La pandémie a remodelé la façon dont les clients dépendent des achats en ligne, ce qui rend essentiel l'analyse et la sélection des méthodes d'expédition de commerce électronique appropriées pour tout magasin de commerce électronique. L'augmentation des livraisons le jour même et même des services d'expédition toutes les heures témoignent de la popularité croissante d'une expédition plus rapide, même au prix de frais supplémentaires.

3) 8 méthodes d'expédition de commerce électronique les plus populaires

Maintenant que nous connaissons l'importance d'avoir des méthodes d'expédition de commerce électronique, examinons les huit options les plus populaires disponibles dans l'industrie de l'expédition aujourd'hui (indépendamment de l'expédition régulière) :

3.1) Livraison gratuite

La livraison gratuite est exactement ce que cela ressemble - sans frais de port. Mais ce n'est que pour les clients. Bien qu'il s'agisse de la méthode d'expédition la plus demandée aujourd'hui, la livraison gratuite présente un dilemme pour les marques de commerce électronique. Vous voudriez satisfaire les clients, mais pas au détriment de vos profits.

Pourtant, la livraison gratuite est une option lucrative, et voici pourquoi vous devriez envisager de l'offrir :

• Au moins les deux tiers des clients s'attendent à voir la livraison gratuite lors du paiement ; par conséquent, vous apaiserez leurs attentes.
• Des études montrent que les clients sont prêts à ajouter plus de commandes pour bénéficier de la livraison gratuite s'il existe un seuil sur la valeur de la commande.
• C'est une bonne stratégie marketing qui pousse les nouveaux clients à essayer vos produits au moins une fois tout en fidélisant les anciens clients.
• Il a été observé que la livraison gratuite incite les clients à poursuivre leurs achats, réduisant ainsi les taux d'abandon de panier.

3.2) Expédition de fret

Il fait référence au transport de marchandises (marchandises et marchandises) par voie terrestre, aérienne ou maritime. Habituellement, cela implique de gros volumes d'expéditions transportées par les chemins de fer, les navires, les camions et les avions.

L'expédition de fret est la méthode d'expédition de commerce électronique la plus rentable pour livrer les marchandises à temps. Un autre avantage du transport de marchandises est le transport réfrigéré, impliquant des véhicules équipés pour contrôler les températures de marchandises sensibles comme les fruits de mer et les produits laitiers.

Il existe trois modèles d'expédition de fret :

• Moins qu'un camion : Pour les envois pesant entre 150 et 1 500 livres, cela ne nécessite pas la capacité d'une remorque à chargement complet.
• Camion complet : pour les envois en vrac pesant plus de 1 500 livres, une remorque ou une semi-remorque complète. Intermodal : Pour l'expédition utilisant plus de deux modes de transport.
• Chargement partiel par camion : pour les envois pesant plus de 5 000 livres. Le coût du transport est généralement réparti entre les expéditeurs.

3.3) Livraison le jour même

Comme son nom l'indique, la livraison le jour même garantit que les clients reçoivent leurs commandes le jour même où ils les achètent. Pour cette ambitieuse méthode d'expédition de commerce électronique, l'inventaire local est la clé. Les magasins de commerce électronique s'associent généralement à des centres de distribution ou à des entrepôts à proximité des clients.

La livraison le jour même transforme la vente au détail en ligne car elle combine l'expérience d'achat en ligne avec le ramassage dans un magasin physique. Il permet également à une papeterie de créer une boutique de commerce électronique pour canaliser l'expérience de livraison le jour même.

Les compagnies maritimes planifient des vagues de livraison instantanées pour capter cette demande, et les grands détaillants gèrent leur flotte.

3.4) Expédition en 2 jours

La méthode d'expédition de commerce électronique la plus demandée est l'expédition en 2 jours. Les clients attendent généralement deux jours pour recevoir leur commande, et cela peut être calculé comme deux jours ouvrables ou deux jours après la passation d'une commande.

Les livraisons en 2 jours fonctionnent généralement avec le transport terrestre et aérien. Bien que le transport terrestre soit moins cher, ce n'est pas toujours faisable. La distance de livraison et les zones d'expédition déterminent dans quelle mesure l'expédition terrestre peut être proposée pour une livraison rapide, et elle couvre généralement des distances plus courtes plus près des centres de distribution. D'autre part, le transport aérien est le mieux adapté pour livrer des produits achetés à l'étranger et pour parcourir de grandes distances.

L'expédition en deux jours est une solution pratique pour réduire les abandons de panier, augmenter les taux de conversion et accroître la satisfaction des clients.

3.5) Expédition de nuit

L'expédition le lendemain est une méthode d'expédition utile à inclure dans votre boutique en ligne. Contrairement à la livraison le jour même, l'expédition le lendemain spécifie que les commandes parviennent aux clients le jour ouvrable suivant.

La plupart des clients qui choisissent cette option sont conscients et prêts à payer des frais supplémentaires pour ce service. Ainsi, vous pouvez satisfaire vos clients tout en récupérant les frais d'expédition le lendemain.

Il existe généralement deux formes d'expédition de nuit : l'une pour la livraison de biens essentiels comme les médicaments et l'autre pour le fret aérien. De plus, selon les transporteurs, l'expédition de nuit se fait en trois tranches horaires : tôt le matin, en milieu de matinée et après-midi.

3.6) Expédition accélérée

Vous pouvez considérer l'expédition accélérée comme un terme générique catégorisant les méthodes d'expédition plus rapides comme l'expédition en deux jours, le jour même et le lendemain. Par conséquent, toute méthode d'expédition de commerce électronique plus rapide que la vitesse d'expédition normale, estimée entre 3 et 8 jours ouvrables, est une expédition accélérée.

3.7) Livraison locale

La livraison locale est un intermédiaire entre l'expédition en ligne et l'expédition en magasin. Si vous avez un magasin physique, vos clients peuvent passer des commandes en ligne pendant que vous les livrez via votre magasin. Vous pouvez soit faire appel à un transporteur local pour livrer à la porte de votre client, soit le faire retirer dans votre magasin.

La livraison locale est une excellente solution pour réduire les retards en magasin, améliorer les délais de livraison et aider votre magasin local. De plus, c'est une excellente option pour augmenter vos ventes et vous établir dans la communauté locale pour attirer plus de clients et conserver les anciens. La livraison directe évitera également les frais d'expédition supplémentaires.

3.8) Expédition internationale

L'expédition internationale emmène votre entreprise vers de nouvelles frontières à mesure que votre magasin s'agrandit. Cependant, il s'écarte légèrement de vos méthodes d'expédition prévues, compte tenu de la documentation supplémentaire (douanes, documents fiscaux), des réglementations et des coûts.

Pour une marque de commerce électronique qui se lance dans l'expédition internationale, il y a beaucoup de choses à considérer :

• Choisir une place de marché : les places de marché comme Amazon et eBay introduisent une large clientèle et prennent en charge la conversion des devises.
• Informations sur votre produit : Il est important de connaître la demande de vos produits à l'étranger, de connaître les taxes et les douanes. Dans ce cas, les connaissances de votre transporteur sont essentielles.
• Choisir votre transporteur et vos options d'expédition : choisir le bon partenaire d'expédition ou le bon groupeur de colis devient essentiel pour gérer les frais d'expédition et les volumes d'expédition. L'automatisation des expéditions est également nécessaire pour des tentatives de livraison fluides, la gestion des retours, etc.

3.9) Expédition écologique

Les campagnes de justice climatique ont également transformé le secteur du transport maritime pour introduire un transport maritime respectueux de l'environnement. Une enquête a révélé que plus des deux tiers des clients ont une impression positive des magasins et des méthodes d'expédition soucieux de l'environnement.

Pour une expédition respectueuse de l'environnement, vous pouvez commencer par utiliser des emballages biodégradables, proposer des programmes de compensation carbone, recycler les retours et opter pour une expédition terrestre.

4) Méthodes d'expédition et tarifs d'expédition du commerce électronique

Les tarifs d'expédition font partie intégrante des méthodes d'expédition. La plupart du temps, les tarifs d'expédition sont calculés en fonction du poids volumétrique de l'envoi, du poids réel, de la taille, de la source d'origine et de destination et de l'emballage.

Comme nous connaissons les différentes méthodes d'expédition disponibles pour le commerce électronique, parlons des tarifs d'expédition courants proposés par les transporteurs :

4.1) Expédition forfaitaire

Ici, le tarif d'expédition est calculé en fonction de la taille de la boîte du transporteur, en éliminant le poids DIM et la taille du colis. Le tarif d'expédition reste le même quel que soit le nombre d'articles que vous mettez dans la boîte tant que le poids maximum n'est pas dépassé. Différents transporteurs imposent des limites de poids différentes, telles que la limite de FedEx One Rate de 50 livres pour les colis et de 10 livres pour les enveloppes.

Hormis le poids, les forfaits peuvent varier en fonction de la distance de livraison. Les tarifs forfaitaires sont une bonne option si vos produits sont petits et lourds, si vous souhaitez facturer un tarif d'expédition fixe ou économiser de l'argent sur l'emballage. Bien que cela puisse vous coûter cher, vous perdez une image de marque personnalisée.

4.2) Expédition au tarif du tableau

Si vous avez une grande variété de produits nécessitant différentes options d'expédition, l'expédition au tarif de table peut être la meilleure option ici. Vous pouvez donc combiner différents critères pour arriver à différents tarifs d'expédition en fonction de votre lieu de livraison, de votre zone d'expédition, de votre poids, des numéros d'articles et du prix.

4.3) Tarifs des transporteurs en temps réel

Un moyen simple de facturer le tarif d'expédition sans beaucoup de calculs de votre part consiste à extraire le tarif d'expédition de votre transporteur en temps réel en fonction du produit et de l'adresse de livraison. Il s'agit d'un moyen fiable de gérer les coûts de votre entreprise tout en facturant à vos clients ce que vous paieriez à votre opérateur. Vous obtenez également le délai d'expédition prévu ainsi que le tarif d'expédition pour informer vos clients des dates de livraison estimées.

5) Faut-il proposer la livraison gratuite ?

Si vous souhaitez capitaliser sur la demande croissante de produits en ligne et avoir une longueur d'avance sur vos concurrents, alors oui ! Offrir la livraison gratuite est devenu une nécessité de nos jours. Avec des stratégies correctes, le coût de la livraison gratuite peut être géré.

• Bien que vous n'affichiez pas les frais d'expédition à vos clients, ils sont implicitement inclus dans le prix du produit. Par conséquent, pour fixer le meilleur prix, il est absolument essentiel de disposer d'informations précises sur les frais de transport, la répartition géographique de vos clients et les stocks dans les entrepôts.
• Avoir un seuil de commande minimum peut contrebalancer vos frais d'expédition car il est plus facile d'expédier des envois plus volumineux qu'un seul colis.
• Offrir la livraison gratuite en tant que promotions peut générer plus de ventes, en particulier pendant les périodes de vacances, et inciter de nouveaux clients à essayer vos produits.

6) La tendance à la hausse du retrait en magasin

Bien que la méthode d'expédition du commerce électronique n'inclue généralement pas les ramassages en magasin, elle s'est intégrée au commerce électronique en ligne dans le modèle BOPIS (achat en ligne, ramassage en magasin).

Particulièrement intégré aux magasins de détail, le ramassage en magasin est devenu un remède éprouvé pour augmenter le trafic piétonnier, réduire les frais d'expédition et vous donner la possibilité d'utiliser l'inventaire en magasin. De plus, en passant dans votre magasin, il y a 50% de chances qu'ils achètent un autre article.

7) FAQ sur les méthodes d'expédition du commerce électronique

7.1) Quelle est la meilleure méthode d'expédition pour le commerce électronique ?

Cela dépend vraiment des paramètres du magasin de commerce électronique tels que la demande de produits, la stratégie d'expédition, les méthodes d'exécution des commandes et les modèles de coûts, mais l'inclusion d'une gamme de méthodes d'expédition rapides comme la livraison en 2 jours et la livraison accélérée est la meilleure méthode d'expédition.

7.2) Qu'est-ce qu'un mode d'expédition standard ?

C'est un autre terme utilisé pour l'expédition régulière qui prend généralement plus de trois à dix jours ouvrables. Il peut s'étendre davantage en fonction de la disponibilité du produit et du code d'adresse.