Un guide de la solution d'expédition de commerce électronique en Australie
Publié: 2022-10-201) Le marché du commerce électronique en Australie
L'Australie compte 27 millions d'habitants, dont plus de 5 millions de ménages achètent en ligne chaque mois en 2022. La diversité de la base de consommateurs australiens et les nombreuses startups en herbe obligent les propriétaires d'entreprise à accorder une attention particulière à leur politique d'expédition. La meilleure façon de se prémunir contre une concurrence croissante et d'offrir une excellente expérience de livraison est d'utiliser une excellente solution d'expédition.
2) Le besoin de solutions d'expédition de commerce électronique en Australie
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'investir dans des solutions d'expédition pour l'Australie. Les principaux sont :
2.1) Marché intérieur en pleine expansion
Les solutions d'expédition de commerce électronique sont le besoin de l'heure compte tenu des entreprises B2C et B2B en plein essor à travers l'Australie. Alors que les marchés comme eBay, Amazon et Gumtree sont des sources importantes de transactions de commerce électronique, les canaux de vente des médias sociaux gagnent en popularité parmi les masses.
Ces tendances nécessitent des solutions d'expédition de commerce électronique telles que des partenaires logistiques et des logiciels d'expédition capables de gérer efficacement les ventes sur plusieurs canaux.
2.2) Commerce transfrontalier
L'Australie a une part importante du commerce transfrontalier avec plusieurs pays, bien que la pandémie ait ralenti depuis 2020. Cependant, le commerce transfrontalier reprendra sans aucun doute avec l'augmentation des assouplissements commerciaux. C'est pourquoi les marques de commerce électronique en Australie ont besoin de transitaires et de coursiers internationaux pour une expédition mondiale efficace.
2.3) Besoins d'expédition
Les solutions d'expédition de commerce électronique répondent efficacement aux divers besoins d'expédition des consommateurs australiens. De la gestion du ramassage en bordure de rue aux livraisons en une heure, une combinaison de coursiers d'expédition, d'agrégateurs et de logiciels d'expédition est nécessaire pour répondre aux demandes des clients et aux besoins de livraison.
2.4) Livraison directe
Le dropshipping est un modèle commercial émergent en Australie où les vendeurs vendent des produits de fabricants tiers et ne détiennent pas d'inventaire avec eux. Cette forme de commerce électronique nécessite un logiciel d'exécution bien structuré et des partenaires logistiques capables d'exécuter les commandes des clients.
2.5) Réalisation omnicanale
Les consommateurs australiens préfèrent faire leurs achats via plusieurs modes. Une option populaire consiste à présenter votre catalogue en ligne avec des produits disponibles pour la sélection en magasin. Par conséquent, une solution d'expédition efficace pour l'Australie consiste à utiliser vos magasins de détail comme entrepôts pour une exécution simple et rapide des commandes.
Vous pouvez associer cette méthode à la technologie de routage automatisé des commandes pour envoyer vos commandes au magasin de détail le plus proche.
3) Top 6 des compagnies maritimes de commerce électronique en Australie
Les compagnies maritimes sont les transporteurs qui se chargent de livrer vos produits à vos clients sur votre dos. Par conséquent, ils doivent offrir un service fiable, respecter les engagements de livraison à temps et laisser une certaine latitude sur les frais d'expédition. Vous trouverez ci-dessous les six compagnies maritimes qui répondent à toutes les exigences.
3.1) Poste Australie
Australia Post est un système de support complet pour un service d'expédition de bout en bout opérant depuis 1809. Ils gèrent tout, de l'envoi de colis à la gestion des retours. Australia Post est adepte de l'expédition internationale. Leur dernière fonctionnalité comprend une politique de livraison neutre en carbone.
Certaines fonctionnalités populaires incluent la fourniture de matériaux d'emballage pratiques, des rapports sur les mesures de livraison, le ramassage direct des clients dans les bureaux de poste et des options de paiement sécurisées. Jetons un coup d'œil aux différentes options d'expédition qu'il propose pour l'expédition nationale :
- Livraison Standard
Selon la taille de l'emballage et la rapidité de livraison, les tarifs varient entre 9,30 $ (petit colis) et 19,20 $ (très gros colis), hors emballage. Pour les articles dépassant 100 $, vous pouvez ajouter une couverture supplémentaire pour plus de sécurité.
- Livraison express
- Livraison le jour même
Ce service est disponible uniquement à Melbourne, Adélaïde, Sydney, Canberra, Perth et Hobart. Il livre votre colis dans les 3 heures avec une fonction de suivi Web en temps réel.
- Colis Postaux Express
Pour les livraisons le lendemain pour les articles jusqu'à 100 $ et pesant moins de 5 kg. Le système de forfait s'applique également ici. Le service est accompagné d'une indemnisation en cas de dommage, d'un suivi et d'une signature à la livraison sur demande.
Australia Post a sa suite de comptes professionnels appelée MyPost Business qui offre de nombreux avantages : des réductions sur les frais de port nationaux et internationaux, l'accès à plus de 4 000 bureaux de poste et 15 000 boîtes postales dans les rues, et une assistance clientèle 24h/24.
Les marques de commerce électronique téléchargent des commandes en ligne et impriment leurs étiquettes. Avec le portail Easy Returns, vous pouvez imprimer des bordereaux de retour et payer les frais de retour.
3.2) DHL Express
Avec son ensemble complet de services de logistique et d'exécution, DHL Express est un choix populaire pour les entreprises de commerce électronique pour l'expédition nationale et internationale.
DHL propose des tarifs compétitifs en fonction du poids DIM des colis, du délai de livraison et de la rapidité. Il dispose également d'un dédouanement pour les envois internationaux vers l'Europe. Les avantages supplémentaires incluent le suivi des expéditions de bout en bout,
DHL propose cinq options d'expédition principales pour l'expédition de colis et de documents :
- Exprimer
Le délai de livraison est le jour ouvré suivant avec un poids de colis de 70 kg maximum. Ce service est valable pour les envois nationaux et internationaux.
- Colis
Le délai de livraison des colis est compris entre trois et quatorze jours, avec des colis pesant jusqu'à 20 kg. Cette option est disponible pour les envois internationaux et les envois réguliers uniquement.
- Courrier international
Le délai de livraison est de trois à quatorze jours et la limite de poids est de 2 kg seulement.
- Norme internationale de colis
Le transit des colis est de trois à quatorze jours avec une limite de poids maximum de 2o kg avec assurance colis.
- Colis International Direct
La fenêtre de temps est de quatre à six jours avec une limite de poids de 2o kg. L'expéditeur ou le destinataire peut payer les droits et taxes. Il propose également des options de livraison en espèces pour la Malaisie, le Vietnam et la Thaïlande.
3.3) StarTrack
StarTrack travaille avec l'Australian Postal Corporation pour offrir une gamme de services de logistique et d'expédition. Il effectue des livraisons 24 heures sur 24 tous les jours de l'année, ce qui en fait un choix populaire pour les livraisons nationales en Australie pour 11,9 millions de points de livraison à travers le pays.
Avec plus de 750 flottes de fret aérien, il confère une livraison et des notifications à temps aux clients. Les entreprises de commerce électronique bénéficient d'un suivi en direct, de fonctions de réservation en ligne et de rapports sur les performances de livraison.
StarTrack dispose de trois services d'expédition en fonction du moment des livraisons demandées :
- Standard
Le délai de livraison estimé est généralement de trois à quatre heures.
- Exprimer
La livraison estimée est comprise entre une et trois heures à compter de la réservation.
- Priorité immédiate
Ce service gère les livraisons immédiates avec l'urgence que vous dictez.
StarTrack héberge également une API pour offrir un suivi des colis, fournir des tarifs d'expédition, valider des adresses, imprimer des étiquettes et gérer les paiements pour les entreprises de commerce électronique. Il propose également des facilités de conditionnement des colis et de gestion des retours.
3.4) Messagers s'il vous plaît
Filiale de Singapore Post, Couriers Please couvre les envois nationaux et internationaux en Australie. Courriers Veuillez disposer des options d'expédition nationales suivantes :
- Priorité nationale
Les colis sont expédiés pendant la nuit pour les villes métropolitaines avec un suivi porte-à-porte disponible. Mais pour la côte Ouest et Est, la livraison oscille entre un et deux jours ouvrables.
- Économiseur domestique
Il s'agit d'un service abordable qui prend en charge une assurance automatique jusqu'à 1 000 $, des remises pour les expéditeurs réguliers et des options de livraison pratiques.
Courriers Veuillez donner aux marques de commerce électronique en Australie l'accès à 220 pays pour les outils d'expédition et d'expédition internationaux sur leur portail EzySend.
3.5) Fedex (TNT Express)
La célèbre société de messagerie américaine opère principalement comme un service de messagerie international en Australie. Il a commencé son voyage australien après avoir acquis TNT Express, une autre société de livraison internationale, en 2018, offrant aux entreprises de commerce électronique un service d'expédition internationale efficace et rapide. Le service d'expédition domestique est exploité sous FedEx Express.
3.6) Envoyer
Sendle est idéal pour les petites entreprises qui souhaitent organiser des livraisons porte-à-porte dans toute l'Australie. Il est également neutre en carbone et offre un ramassage gratuit depuis votre garage ou votre entrepôt. Il s'intègre également à Shopify, WooCommerce, eBay et ShipStation.
Sendle fonctionne avec trois comptes avec différentes gammes de prix :
- Norme Sendle
N'a pas de quantité minimum de commande. La fourchette de prix minimum commence à partir de 8,65 $ pour 500 g et 30,01 $ pour 25 kg pour les livraisons à travers le pays.
- Envoyer Premium
A une limite d'un minimum de vingt colis par mois. La fourchette de prix minimum commence à partir de 7,65 $ pour 500 g et 29,01 $ pour 25 kg pour les livraisons à travers le pays. Ce service est idéal pour les entrepreneurs en herbe.
- Envoyer Pro
A une quantité minimale de commande de 200 colis par mois. La fourchette de prix commence à 4,85 $ pour 400 kg et se termine à 23,86 $ pour 25 kg pour les livraisons à l'échelle nationale. Ce service est idéal pour les entreprises établies.
4) Top 6 des solutions d'expédition et d'exécution du commerce électronique pour l'Australie
Alors que les coursiers d'expédition sont un excellent moyen de réaliser les livraisons du dernier kilomètre, les meilleures solutions d'expédition de commerce électronique pour l'Australie exigent un service sans faille dans le traitement des commandes, la préparation et l'emballage des commandes, et l'exécution. Voici quelques-unes des meilleures solutions d'expédition pour les entreprises australiennes :
4.1) Cliquez sur Publier
ClickPost est un logiciel d'expédition multi-transporteurs ayant des intégrations avec plus de 250 transporteurs mondiaux. Il est bien connu pour sa vitesse d'intégration vertigineuse, de sorte que les entreprises peuvent démarrer leurs opérations dans les 24 heures.
La principale force de ClickPost réside dans son moteur d'allocation de courrier alimenté par l'IA qui préconfigure avec des règles commerciales pour automatiser le processus d'attribution des envois aux courriers. Dans ce sens, ClickPost gère la génération d'étiquettes d'expédition, d'étiquettes de retour, de manifestes de commande et de génération de bordereaux d'expédition.
Son infrastructure API push et pull offre à vos clients un suivi des expéditions en temps réel. Il crée des portails de retour de marque et gère les exceptions survenant lors de la livraison ou des enlèvements. De plus, son nouveau portail de retours Shopify peut automatiser de manière transparente les retours de votre boutique Shopify pour une meilleure expérience client après l'achat.
4.2) Logistique de la boutique en ligne
e-Store Logistics est principalement un service 3PL surtout connu pour l'utilisation d'IA automatiques et robotiques pour l'exécution des commandes. Il propose de nombreux services pour l'entreposage et l'exécution transparente des commandes, à commencer par l'expédition le jour même et l'emballage de marque. Il intègre vos paniers avec ses plugins.
En tant que 3PL, il peut réduire les coûts de livraison avec ses partenaires de fret. Elle dispose d'entrepôts sécurisés à Melbourne et à Sydney avec une surveillance 24h/24 et 7j/7 et un système de contrôle de haute qualité. Une équipe de service dédiée répond à toutes les questions logistiques et ses prix compétitifs sont idéaux pour les PME.
4.3) Navirestation
ShipStation est un logiciel d'exécution et d'expédition de commerce électronique avec plus d'une centaine d'intégrations avec des plateformes de commerce électronique et des transporteurs comme Amazon, Australia Post, Sendle et Shopify. ShipStation est connu pour automatiser le processus d'expédition pour que les entreprises donnent la priorité à la mise à l'échelle.
Vous pouvez commencer par importer les commandes de tous vos canaux de vente vers un seul tableau de bord, intégrer plusieurs transporteurs et gérer les commandes en ligne. Vous pouvez trier et filtrer les commandes à partir d'une seule fenêtre et les combiner en un seul envoi pour une expédition facile.
Il dispose également d'un système de gestion des stocks où vous pouvez localiser et afficher les niveaux de stock, créer des calendriers de prélèvement et d'emballage, prévoir les ruptures de stock, etc.
L'automatisation de ShipStation vous permet également de créer votre page de suivi et de retour personnalisée et de créer des alertes personnalisées pour les flux de travail. Vous pouvez profiter de leurs notifications par e-mail automatisées et de leurs bordereaux de marchandises.
4.4) Logistique SEKO
Basée à Chicago, la logistique SEKO propose un réseau étendu de solutions de commerce électronique en Australie. SEKO est expert en logistique internationale, du transport à l'expédition de fret et à l'entreposage. Les détaillants de commerce électronique en Australie peuvent expédier au Canada, en Asie, au Royaume-Uni, dans les pays de l'Union européenne, en Nouvelle-Zélande et aux États-Unis.
SEKO est compétent pour assurer la livraison via plusieurs transporteurs, l'intégration du suivi des colis avec tous les canaux de vente, les livraisons D2C et le support client 24h/24 et 7j/7.
SEKO a mis en place un système complet de gestion des retours privilégié par l'industrie de la mode australienne. Il s'intègre de manière transparente à Shopify pour fournir plusieurs options de remboursement, transporter des images de produits destinées à être retournées, des motifs de retour personnalisables et des bons de retour gratuits, entre autres.
4.5) Solutions de commerce électronique APG
APG est un fournisseur de solutions de commerce électronique transfrontalier pour la livraison. Avec APG, vous pouvez vous connecter avec l'Asie, l'Europe et les États-Unis et offrir à vos clients le meilleur d'Australia Post pour la meilleure expérience de livraison du dernier kilomètre.
Le point de vente unique d'APG est son système complet de suivi des colis qui est rationalisé pour les expéditions nationales et internationales. Vous pouvez suivre vos colis à chaque étape de l'itinéraire d'expédition, à partir du traitement au point d'origine, en transit, du dédouanement, de la livraison et de la livraison finale aux clients.
Le système de suivi est proposé à quatre niveaux. Le premier service suit les colis voyageant pendant 8 à 12 jours. Le deuxième service suit les livraisons du dernier kilomètre effectuées entre 4 et 8 jours. Le troisième service suit les livraisons rapides dans un délai de cinq jours. Et le quatrième service suit les envois depuis leur prise en charge ou leur dépôt jusqu'à leur arrivée à l'entrepôt.
4.6) Fosse de navire
Shippit est un logiciel d'expédition inclusif conçu sur mesure pour le commerce électronique de Sydney. Les points forts des services de Shippit incluent les allocations multi-transporteurs, l'automatisation de l'exécution, le suivi de bout en bout et un portail de retours en libre-service. Ils vous montrent également les tarifs d'expédition en temps réel avec les services de transit.
Le système basé sur l'API présente une option en un clic pour imprimer, créer des listes de sélection et allouer des emballages pour une exécution plus rapide des commandes. Pour les livraisons au détail, l'API de Shippit choisit le magasin de détail le plus proche des points de livraison, ce qui donne un coup de pouce à votre livraison omnicanale.
Il offre également une expérience post-achat de marque à vos clients avec des notifications de suivi et des retours faciles. Il simplifie le processus de retour en quelques clics et permet à vos clients de retourner leurs commandes en choisissant leur méthode de retour préférée et une étiquette de retour téléchargeable.
5) Conseils pour une expédition de commerce électronique efficace en Australie
5.1) Emballage
Faire attention à votre emballage est non seulement crucial pour sécuriser vos produits et réduire les coûts d'expédition, mais aussi pour offrir à vos clients une expérience de « déballage » exaltante. Vous pouvez trouver différentes options d'emballage, mais le conseil pratique consiste à sélectionner des matériaux d'emballage de haute qualité qui soutiennent la durabilité.
5.2) Partenariat avec des entreprises de logistique
Le partenariat avec les 3PL et les 4PL est bénéfique pour contrôler efficacement l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, y compris l'entreposage et l'exécution des commandes au quotidien. Les entreprises de messagerie et les agrégateurs d'expédition offrent également de précieux services de ramassage et de livraison.
5.3) Définir le bon modèle d'expédition
Les consommateurs australiens préfèrent les livraisons rapides comme les livraisons en un jour avec une faible empreinte carbone. Les entreprises de commerce électronique doivent effectuer des études de marché approfondies pour décider d'offrir une expédition gratuite ou accélérée afin que votre entreprise reste rentable sans compromettre vos résultats.
5.4) Trouver le bon endroit pour l'entrepôt
L'un des meilleurs conseils pour les solutions d'expédition de commerce électronique en Australie consiste à trouver le bon endroit pour stocker votre inventaire. Cela peut être la clé pour offrir à vos clients des options d'expédition plus rapides et plus abordables et faire évoluer votre entreprise.
En installant votre entreprise ou votre entrepôt dans un lieu abritant d'autres entreprises comme Workit Spaces à Sydney, vous pouvez bénéficier de tarifs d'expédition réduits et réduire vos frais d'expédition.
5.5) Logiciel d'expédition
Les logiciels d'expédition sont essentiels pour faire évoluer votre entreprise en automatisant les processus manuels de traitement des commandes, d'exécution des commandes et de retours. Le logiciel d'expédition prend en charge les tâches d'attribution des transporteurs, de notification des clients, d'attribution des commandes aux transporteurs, de suivi des colis et de gestion des retours afin que vous puissiez prêter attention à la fabrication et à la mise à l'échelle.
6. Conclusion
Les solutions d'expédition de commerce électronique constituent un segment important de l'industrie australienne de l'expédition et de la logistique du commerce électronique. Ils déterminent l'efficacité avec laquelle une entreprise de commerce électronique peut traiter les commandes des clients et rester rentable.
De plus, ils dictent le délai de mise à l'échelle d'une entreprise pour traverser les frontières. C'est pourquoi s'appuyer sur des services de messagerie, des logiciels d'expédition et des partenaires d'exécution sont des stratégies qui aideront toute entreprise de commerce électronique à s'implanter fermement sur le marché australien du commerce électronique.