Expédition de commerce électronique : stratégies, solutions, coûts et meilleures pratiques

1) Aperçu de l'expédition de commerce électronique en détail

Lorsque l'un des 200 millions d'acheteurs en ligne aux États-Unis passe une commande sur un site Web, il le fait probablement avec peu de connaissances sur le parcours que sa commande est sur le point d'entreprendre. En quelques clics, votre entreprise de commerce électronique se voit confier une quête pour s'assurer que ce trésor que vous vendez atteigne le client. L'expédition de commerce électronique est essentiellement le muscle qui fonctionne pour s'assurer que ce voyage se déroule avec succès. Cependant, avec tous les rebondissements auxquels les commandes doivent faire face dans leur passage à la Odyssey, les compagnies maritimes doivent faire face à de nouveaux défis. Le muscle de toute histoire doit devenir plus fort et plus intelligent. De même, les solutions d'expédition doivent devenir plus efficaces et efficientes pour répondre aux besoins du commerce électronique.

2) Qu'est-ce que l'expédition de commerce électronique ?

L'expédition de commerce électronique est l'ensemble du processus par lequel une commande est confirmée, créée et exécutée. Ce processus comporte une multitude de tâches minutieuses et complexes qui garantissent que le système fonctionne de manière rationalisée. Ces tâches comprennent tout, de l'entreposage à la livraison du dernier kilomètre. Les entreprises d'expédition de commerce électronique doivent d'abord gérer le stockage de l'inventaire, la création et la manifestation des commandes, la génération des étiquettes d'expédition, ainsi que la préparation et l'emballage des commandes. Ce n'est qu'alors que commence le long processus de livraison finale, qui s'accompagne de son propre ensemble de tâches et de défis. Pour permettre une expérience de livraison vraiment transparente pour les clients, les fournisseurs de services de commerce électronique doivent s'appuyer sur les dernières tendances en matière d'expédition de commerce électronique. Cela signifie généralement l'inclusion d'une technologie de pointe, une meilleure collecte de données et l'utilisation d'un flux de travail plus stratégique.

3) Quelles sont les différentes étapes de l'expédition eCommerce ?

L'industrie du transport maritime existe depuis de nombreuses décennies, renforcée par les réglementations commerciales mondiales. Cependant, l'industrie du commerce électronique n'a commencé à se développer aux États-Unis qu'au cours des 20 dernières années. En conséquence, les compagnies maritimes ont dû augmenter leurs mises pour répondre à cette demande moderne en constante augmentation. Les détaillants de commerce électronique peuvent fournir des services similaires aux détaillants traditionnels, mais les premiers offrent une sélection et une commodité plus rapides. Pour les commandes expédiées via une plateforme de commerce électronique, il existe essentiellement trois étapes d'expédition.

3.1) Réception de la commande

Recevoir une commande est une fonction qui se divise en deux catégories. Le premier est la réception de la commande sur la plateforme de commerce électronique. C'est à ce moment que le client fait sa sélection, entre les détails de son code postal et confirme son intention d'acheter la commande. La seconde est la création de la commande avec le transporteur concerné. Les partenaires d'expédition sont sélectionnés sur la base de la destination de livraison respective et des données de livraison précédentes. Une fois le partenaire de livraison choisi, la commande est créée sur la plateforme du partenaire de livraison.

3.2) Traitement des commandes

Une fois la commande créée sur la plateforme du partenaire de livraison, le partenaire de livraison doit traiter la commande. Le processus de préparation d'une commande pour le ramassage et la livraison est appelé manifestation de commande. Cela implique de générer une facture de transport aérien (AWB) et une étiquette d'expédition. Ceux-ci permettent de suivre la commande en transit pour des services d'expédition plus rationalisés. Cela peut également inclure d'autres tâches laborieuses nécessaires à l'expédition, comme le déstockage et l'emballage de la commande.

3.3) Exécution des commandes

Le transport proprement dit d'une commande peut être un processus complexe. Cela peut être doublement le cas pour les envois transfrontaliers. Atteindre une clientèle plus large est un élément important dans la croissance de toute entreprise de commerce électronique. Ainsi, une grande partie de l'expédition du commerce électronique consiste à s'assurer que les véhicules sont disponibles et que les commandes peuvent être suivies. La sécurité des commandes doit également être assurée, à l'aide d'installations de stockage en transit et de services personnalisés comme le transport thermosensible.

4) Quels sont les différents types de méthodes et de stratégies d'expédition de commerce électronique ?

Les services d'expédition de commerce électronique se présentent sous une large gamme de formes et de tailles. C'est ce qui leur permet de répondre aux besoins des différentes industries du commerce électronique. Certains produits, comme les produits électroniques ou les denrées périssables, nécessitent une livraison ultra rapide pour satisfaire les clients. D'autres services de commerce électronique peuvent être fournis à des clients du monde entier. La vitesse est typique de l'essence lorsqu'il s'agit d'expédition de commerce électronique. C'est pourquoi ces entreprises de logistique aux États-Unis emploient de nombreux types de stratégies, comme celles énumérées ci-dessous.

4.1) Expédition de fret

L'expédition de fret est la base de toutes les opérations d'expédition des détaillants de commerce électronique. C'est le transport de marchandises des commerçants aux clients par voie aérienne, terrestre ou maritime. L'expédition de fret de commerce électronique implique un grand nombre de services spécialisés et personnalisés qui peuvent être utilisés par différentes industries, de la mode au meuble.

4.2) Expédition sous deux jours

Ce service d'expédition peut être utilisé par les clients pour demander (ou payer des frais supplémentaires) que la livraison soit effectuée dans les deux jours à compter d'une date spécifiée. Le calcul de ce délai peut légèrement différer en fonction du processus de livraison suivi par l'entreprise de commerce électronique et son partenaire d'expédition aux États-Unis.

4.3) Livraison le jour même

En termes simples, la livraison le jour même est un service d'expédition qui permet aux clients de recevoir leurs commandes dans un délai d'un jour ouvrable ou de 24 heures. Ces types de livraisons sont généralement conditionnelles, ont une heure limite ou sont basées sur des créneaux. Par exemple, les commandes passées avant 9h00 pourront être livrées entre 16h00 et 18h00 le jour même.

4.4) Expédition de nuit

L'expédition le lendemain est un autre type de service d'expédition rapide, comme la livraison le jour même et la livraison en 2 jours. L'expédition de nuit garantit essentiellement que la commande arrive le jour ouvrable suivant la commande. Il est similaire aux services de livraison le lendemain.

4.5) Expédition accélérée

L'expédition accélérée est un service d'expédition proposé par une gamme de compagnies maritimes et d'outils logistiques tiers. Il permet essentiellement aux clients de sélectionner des services d'expédition prioritaires. Ceux-ci sont plus rapides que les services d'expédition standard et permettent aux commandes de passer plus rapidement de l'étape de ramassage à la livraison.

4.6) Expédition internationale

De nombreuses sociétés d'expédition de commerce électronique opèrent dans le monde entier, comme FedEx et UPS. Pour les entreprises de commerce électronique qui fournissent leurs services dans le monde entier, ce service d'expédition est un incontournable. Une compagnie maritime bien équipée et opérationnelle à l'échelle internationale pourra également aider à naviguer dans les réglementations douanières.

4.7) Expédition écologique

De bons services d'expédition de commerce électronique doivent être durables. Certains partenaires d'expédition aiment assurer la durabilité tout en offrant la commodité des livraisons. Les prestataires de services d'expédition comme DHL proposent des services de livraison respectueux de l'environnement. Ces mécanismes d'expédition sont conçus pour réduire le gaspillage et les émissions de carbone.

4.8) Services d'expédition hybrides

Les services d'expédition hybrides sont des expéditions rationalisées à l'aide de plusieurs outils logistiques tiers. Par exemple, l'outil A est utilisé pour récupérer une commande auprès d'un fournisseur ou d'une installation de stockage particulière et la transporter et la livrer à un partenaire d'expédition comme FedEx. FedEx le traite et l'expédie en utilisant un service de messagerie local pour gérer la livraison du dernier kilomètre. Grâce à une multitude de fournisseurs de services d'expédition, les services d'expédition hybrides permettent une livraison plus rapide et plus rentable s'ils sont bien gérés.

5) Qu'est-ce que le processus d'expédition implique dans le commerce électronique ou comment fonctionne l'expédition de commerce électronique ?

L'expédition de commerce électronique est plus qu'un simple service. C'est une chaîne d'assemblage de fonctions logistiques qui crée un pont entre vous et vos clients. Compte tenu de la vitesse à laquelle les commandes sont passées en ligne, cela doit être une passerelle rapide. Vous pouvez contribuer au bon déroulement des commandes en comprenant le fonctionnement de ce mécanisme. Il s'agit des cinq étapes principales énumérées ci-dessous.

5.1) Entreposage et distribution

La plupart des clients veulent que leurs commandes soient rapides, le stock doit donc être disponible à tout moment. Dans le cas où le stock est détenu par le fournisseur, certaines compagnies maritimes s'occupent de l'enlèvement par le fournisseur. D'autres compagnies maritimes proposent des installations de stockage pour l'inventaire afin d'accélérer le processus de livraison. Une variété de services d'expédition sont disponibles qui permettent une meilleure gestion des entrepôts et des stocks. Ces solutions de commerce électronique se concentrent sur une meilleure connectivité entre les commandes et les agents d'expédition.

5.2) Création et Manifestation de la Commande

La manifestation de la commande commence par la création de la commande, qui enregistre essentiellement les informations de la commande dans la plate-forme des partenaires d'expédition. Cette étape est ensuite suivie de la génération d'un AW (airway bill). Le numéro AWB agit comme un identifiant unique pour chaque commande et permet de la suivre. L'étiquette d'expédition doit ensuite être imprimée avec tous les détails pertinents de la commande. Après cela, les commandes sont emballées et assignées pour le ramassage. Certains services, comme la création d'étiquettes d'expédition et l'emballage, peuvent être personnalisés pour améliorer la notoriété de la marque.

5.3) Commander le transport

L'une des principales responsabilités confiées aux entreprises de transport maritime de commerce électronique est d'organiser, d'organiser et de gérer le transport des commandes. Cela implique généralement la location, la location ou l'utilisation d'un véhicule interne ou d'une flotte de véhicules. Pour de meilleurs services de suivi, certaines compagnies maritimes comme Safe-Express, équipent leurs flottes d'appareils compatibles GPRS pour donner des mises à jour en temps réel sur l'emplacement des véhicules. De plus, la sécurité des commandes peut être davantage assurée grâce à un réseau de centres de transit pour le stockage des commandes transfrontalières.

5.4) Livraison du dernier kilomètre

La phase finale du processus de livraison est connue sous le nom de livraison du dernier kilomètre. Il couvre la progression d'une commande depuis le centre de transport final jusqu'à l'emplacement du client. C'est l'étape qui devrait idéalement se terminer par la remise de la commande. Au cours des livraisons du dernier kilomètre, les commandes peuvent généralement rencontrer des retards, devenir des expéditions bloquées ou rencontrer des problèmes avec la livraison finale (peut-être en raison de l'indisponibilité du client, de problèmes liés à l'adresse ou de fausses livraisons). Une bonne compagnie maritime devrait être en mesure de travailler en synchronisation avec la société de commerce électronique pour garantir le succès de la livraison du dernier kilomètre.

5.5) Logistique inversée

Pour une expérience d'expédition de commerce électronique vraiment complète, un partenaire logistique doit être prêt à gérer la logistique aval et la logistique inverse avec une efficacité égale. Lorsque les commandes sont annulées ou retournées, elles doivent suivre un parcours similaire pour atteindre l'entrepôt d'origine. Ce n'est qu'alors qu'ils peuvent être réapprovisionnés et revendus, garantissant ainsi des pertes minimales. Pour garantir la sécurité des commandes de retour, la solution d'expédition idéale devrait généralement vous permettre de suivre et de surveiller les commandes lors de leur voyage inverse.

6) Coûts et tarifs d'expédition du commerce électronique

Offrir aux clients une bonne expérience de livraison, c'est bien beau, mais à quel prix ? Étant donné que la rentabilité est au cœur de chaque entreprise de commerce électronique, ce que vous recevez des clients devrait couvrir les coûts d'expédition du commerce électronique, puis certains. Vous devrez donc fixer vos prix en tenant compte des frais de port. Dans cet esprit, voici un guide rapide des frais d'expédition du commerce électronique . Il comprend quelques conseils sur la façon dont les frais d'expédition sont calculés et sur les facteurs qui les influencent. Vous pouvez également avoir une idée de la façon de réduire les coûts et des différents types de tarifs d'expédition.

6.1) Calcul des frais de port

La façon dont les frais d'expédition et les taux de fret sont calculés peut différer d'une compagnie maritime à l'autre. La rentabilité dépend du coût des ressources, et différentes méthodes d'expédition peuvent utiliser différentes ressources. Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de facteurs tels que la date et l'heure de livraison, l'origine et la destination de la commande, les frais d'emballage et de manutention et d'autres services d'expédition qui peuvent être nécessaires. Cependant, la plupart des compagnies maritimes calculent les frais d'expédition soit sur la base du poids de la commande, soit de ses dimensions.

6.2) Poids volumétrique

Le poids dimensionnel (également appelé poids DIM) est le poids volumétrique de la commande. Il est calculé en fonction du cubage de la commande, c'est-à-dire en multipliant ses dimensions (longueur x largeur x hauteur). La plupart des compagnies maritimes établies comme UPS et FedEx calculent généralement à la fois le poids DIM et le poids réel. Les frais d'expédition sont alors prélevés sur le nombre le plus élevé. Le seul inconvénient est que cela peut entraîner des écarts de poids, en particulier dans les cas où les dimensions de la commande sont calculées après qu'une commande a été emballée. Des audits réguliers de la manière dont les tarifs sont calculés peuvent vous aider à vous assurer que les commandes légères sont traitées par des partenaires d'expédition qui facturent en fonction du poids réel et non du poids DIM.

6.3) Zones d'expédition

Les zones d'expédition peuvent avoir un impact sur les coûts prélevés sur les expéditions. Les zones d'expédition sont distinctement désignées par chaque compagnie maritime en fonction de leur portée. Une zone maritime désigne essentiellement une région géographique qui peut être atteinte par une compagnie maritime. Chaque compagnie maritime peut atteindre une multitude de zones d'expédition, qui sont généralement classées en groupes ou en grappes de codes postaux. Ces zones sont classées en fonction de l'emplacement d'origine de la commande à expédier. La zone A peut donc être locale et avoir un rayon de 50 km. La zone B aurait un rayon de 51 à 150 km, tandis que la zone C atteindrait 151 à 300 km et ainsi de suite. Une zone inférieure (comme la zone D ou E) peut nécessiter plus de ressources pour une expédition efficace et donc entraîner un coût plus élevé.

6.4) Expédition et manutention

De nombreux coûts supplémentaires peuvent survenir lors du traitement des commandes et de l'expédition du commerce électronique. Bon nombre de ces coûts sont compris dans les frais d'expédition et de manutention. Ce sont les coûts associés au mouvement physique des commandes individuelles. Ceux-ci peuvent inclure des frais de chargement et de déchargement, des exigences de sécurité supplémentaires, l'emballage des commandes et de nombreuses autres fonctions potentielles. Chacune de ces tâches peut entraîner un coût distinct qui peut être regroupé sous les frais d'expédition et de manutention.

6.5) Expédition forfaitaire

Certaines solutions d'expédition de commerce électronique proposent une expédition forfaitaire. Cela signifie essentiellement que les frais d'expédition ne sont pas prélevés en fonction du poids de la commande ou de la destination. Il s'agit d'un tarif d'expédition unique prélevé pour toutes les commandes dans une certaine zone d'expédition, convenu par vous et vos partenaires d'expédition. Vous pourriez alors proposer à vos clients un tarif d'expédition forfaitaire pour couvrir les coûts.

6.6) Tarifs des transporteurs en temps réel

Les tarifs d'expédition en temps réel du transporteur sont calculés en fonction des dimensions et de la facilité d'entretien de la commande, ainsi que des frais supplémentaires ou des suppléments. Une solution de commerce électronique populaire est un calculateur de tarifs d'expédition en temps réel, car il vous permet de facturer aux clients le montant exact dépensé pour l'expédition de leur commande.

6.7) Offrir la livraison gratuite

Une bonne partie des clients est attirée par des achats qui ne facturent pas de frais supplémentaires pour l'expédition. Les entreprises de commerce électronique peuvent offrir aux clients la livraison gratuite en réduisant autant que possible leurs frais d'expédition. Plusieurs solutions et outils d'expédition peuvent être utilisés pour réduire ces coûts. La livraison gratuite peut être offerte sous condition pour maintenir la rentabilité. Vous pouvez rendre la livraison gratuite disponible pendant certaines périodes, uniquement sur certains articles, ou seulement après que des commandes d'une valeur spécifiée ont été passées (par exemple, sur l'achat d'articles d'une valeur de Rs 500 ou plus).

6.8) Réduire les frais de port

La réduction des coûts d'expédition nécessite une approche stratégique à trois volets. Premièrement, les volumes d'expédition doivent être exploités pour négocier des tarifs plus viables avec les partenaires d'expédition - une projection plus élevée des volumes de commandes vous donne une plus grande possibilité d'un tarif réduit. Deuxièmement, les solutions d'expédition de commerce électronique et les fonctionnalités spécifiques doivent être sélectionnées pour automatiser ou simplifier certaines fonctions - par exemple, la sélection d'un partenaire d'expédition qui facture en fonction du poids réel pour les commandes légères. Troisièmement, les principaux problèmes qui entraînent de lourdes pertes, comme un pourcentage élevé de RTO ou un nombre accru d'expéditions bloquées, doivent être traités de manière indépendante. Une solution d'expédition de commerce électronique qui offre un flux de travail NDR efficace peut réduire le nombre de pertes subies par des échecs de livraison et améliorer activement l'expérience client.

7) Partenaires et entreprises d'expédition de commerce électronique

En savoir plus sur le fonctionnement interne de l'expédition de commerce électronique n'est que la première étape de la préparation de votre entreprise en ligne. Maintenant que vous avez compris ce que vous pourriez rencontrer sur votre chemin, la prochaine étape du processus consiste à comprendre qui vous pourriez rencontrer. Bien qu'il existe de nombreuses compagnies maritimes réparties à travers le pays, il y en a une poignée qui est considérée comme favorite pour l'industrie du commerce électronique. Ce sont les 10 principaux partenaires et entreprises d'expédition de commerce électronique utilisés aux États-Unis.

7.1) ASI

UPS est une compagnie maritime de renommée mondiale qui fournit des services à plus de 220 pays et territoires dans le monde. L'entreprise de logistique internationale a été créée en 1907, juste après la fin de la Première Guerre mondiale, lorsqu'elle a commencé à livrer des lettres pour les systèmes de rationnement de la poste à travers l'Amérique avec ses fourgonnettes tirées par des chevaux. maintenant, ils ont transformé leur flotte en véhicules tels que des camions et même des avions. Avec plus de 500 000 employés travaillant 24 heures sur 24 chaque jour (et nuit), cette organisation traite chaque année 4 milliards de colis qui sont expédiés dans le monde entier.

7.2) USPS

L'USPS est une agence gouvernementale qui offre des services logistiques et postaux aux États-Unis. Elle compte plus de 600 000 employés dans 50 états ! En 1971, elle a été créée par une loi fondatrice adoptée sous l'administration du président Nixon pour fournir un service indépendant aux Américains tout en étant entièrement autofinancée grâce aux frais perçus sur toutes les adresses livrées sur son territoire - cela en fait l'une des plus grandes entreprises de logistique du monde.

USPS propose de nombreux services, notamment la possibilité d'envoyer des colis dans toute l'Amérique et même à l'international. Ils assurent le suivi des services pour les colis et proposent également des offres à valeur ajoutée telles que l'assurance ou la confirmation de signature avant la livraison.

7.3) DHL

DHL est un acteur majeur de l'industrie de la logistique du commerce électronique aux États-Unis depuis 1969. Pour permettre les solutions d'expédition de commerce électronique les plus efficaces, DHL utilise un réseau bien connecté de centres de distribution. Cela leur permet également de fournir des services de livraison respectueux de l'environnement avec un minimum de gaspillage de ressources. Elle emploie près de 400 000 personnes, opère dans plus de 200 pays et traite environ 2 milliards de colis chaque année. Elle propose des services de fret, la livraison du dernier kilomètre, des solutions 3PL et une variété de services d'expédition et de logistique connexes.

7.4) Aramex

Aramex est une compagnie maritime internationale de premier plan qui a été fondée en 1982. Avec une portée de plus de 220 pays à travers le monde, associée à ses 17 000 employés, c'est l'un des plus grands fournisseurs de services d'expédition au monde. Elle propose des services de transport traditionnels ainsi que plusieurs services 3PL tels que des solutions d'entreposage, d'assurance et de co-emballage. De plus, il offre des services d'expédition accélérés ainsi que des solutions d'expédition internationales.

7.5) Schneider Logistique

Schneider Logistics est l'un des plus grands fournisseurs de logistique en Amérique du Nord, gérant une flotte de plus de 9 000 unités. L'entreprise existe depuis 1935 et emploie actuellement 15 000 personnes pour les aider dans leurs tâches quotidiennes. En outre, ils possèdent 180 installations sur tous les continents. Il propose une large gamme de solutions d'expédition qui peuvent être adaptées à vos besoins. Il propose un service LTL ou FTL, une logistique intermodale pour les expéditions lourdes à de grandes distances des principaux hubs, des solutions de transport en vrac, etc.

7.6) XPO Logistique

XPO Logistics, l'un des principaux fournisseurs de solutions de transport de marchandises basé aux États-Unis, dont le siège social est installé ici même sur le sol américain. Fondée en 1989, elle emploie actuellement plus de 42 000 personnes pour servir une clientèle de plus de 50 000 dans 756 villes de 20 pays. Il fournit des solutions de transport de surface. Elle fournit des services logistiques tels que LTL, FTL et factage aux entreprises à travers l'Amérique du Nord tout en leur permettant également l'option d'externalisation des opérations grâce à son offre de services gérés qui aide, entre autres, le commerce transfrontalier ou les besoins d'expédition de fret mondiaux.

7.7) Fedex

FedEx est un leader de la logistique et de l'expédition depuis 1971. Il dessert plus de 220 pays à travers le monde. Elle gère en moyenne 12,5 millions de colis chaque jour et emploie plus de 600 000 personnes. Il est connu pour ses services d'expédition express ainsi que pour sa manutention spécialisée pour les fournisseurs de services de commerce électronique qui traitent des marchandises lourdes, légères, fragiles, de grande valeur ou dangereuses.

7.8) CH Robinson

H Robinson, du nom de son fondateur Charles Henry Robinson, opère aux États-Unis et a été fondée il y a plus de 100 ans avec un siège social actuellement situé dans le Minnesota. Elle gère 19 millions d'expéditions par an pour ses 105 000 clients grâce à ses 16 000 employés. La société est l'un des services d'expédition de fret les plus populaires aux États-Unis. Elle propose des expéditions internationales par voie aérienne, maritime et terrestre avec chargement complet par camion (FTL), chargement complet par conteneur (FCL) ainsi que des solutions LTL et LCL ! Il fournit également la gestion de la chaîne d'approvisionnement, le 3PL, le dernier kilomètre, la livraison, l'entreposage, etc.

7.9) Kuehne + Nagel

Kuehne+Nagel est un fournisseur international de services d'expédition et de logistique avec des opérations importantes à travers l'Amérique du Nord. Elle compte plus de 80 000 employés travaillant dans environ 109 pays sur les cinq continents et une clientèle de plus de 400 000 entreprises. La société est un fournisseur de services logistiques de classe mondiale qui offre des services d'expédition de fret dans le monde entier. Le vaste réseau de transport maritime de l'entreprise et son expertise dans la fourniture de divers types d'expéditions en font un nom admiré pour les entreprises de tous les secteurs, y compris celles qui ont besoin d'aide pour le dédouanement ou la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

7.10) JB Hunt

B., ou Hunt Transport comme on l'appelle plus communément, est la plus grande entreprise de logistique en Amérique avec plus de 12 000 camions et 24 000 employés sur son réseau. La plate-forme fournit des solutions de transport de surface à des clients partout aux États-Unis, y compris dans l'Arkansas, où se trouve leur siège social. Il offre une variété de services conçus pour répondre aux besoins et aux préférences des clients spécialisés dans la logistique intermodale, ainsi que ceux qui recherchent des solutions de livraison plus générales telles que le traitement accéléré des commandes ou des offres spécialisées comme l'expédition à température contrôlée.

8) Comment choisir la meilleure compagnie ou partenaire d'expédition de commerce électronique aux États-Unis ?

Nous avons mentionné plus tôt qu'il existe de nombreuses sociétés d'expédition de commerce électronique aux États-Unis. Il existe un grand nombre d'entreprises parmi lesquelles les fournisseurs de services de commerce électronique peuvent choisir lorsqu'il s'agit de partenaires d'expédition. Compte tenu de la dépendance de votre entreprise vis-à-vis de vos partenaires d'expédition, le processus de sélection peut être un peu écrasant. C'est pourquoi il est important d'avoir une stratégie pour réduire vos options. Ces critères peuvent vous aider à les trier rapidement et à identifier les bons partenaires d'expédition pour vous.

8.1) Zone d'opération

Tout d'abord, vous devez vous assurer que les solutions d'expédition que vous envisagez disposent des ressources nécessaires pour atteindre votre clientèle. Ceci est basé sur le nombre moyen de commandes mensuelles que vous recevez et les codes postaux que vous devez desservir.

8.2) Conditions de l'accord de niveau de service

Lorsque vous établissez une relation avec un partenaire de transport, celle-ci est définie par un contrat, plus précisément un accord de niveau de service. Ce contrat énumère les coûts impliqués et l'éventail des services d'expédition qui doivent être fournis, à défaut de quoi des pénalités sont prévues.

8.3) Frais d'expédition

En fin de compte, votre objectif est de réaliser un profit. Cela signifie que le montant que vous dépensez pour l'expédition doit être compensé par la valeur des services. Cette valeur peut être mesurée par les avantages qu'ils offrent à votre entreprise et à vos clients. Par exemple, si la majorité de vos clients préfèrent le COD (paiement à la livraison), un partenaire d'expédition avec un système de rapprochement COD rapide est indispensable.

8.4) Vitesse de livraison

Les clients cherchent à obtenir leurs commandes à des vitesses plus rapides et à des tarifs moins chers. Vos clients peuvent préférer la livraison planifiée, la livraison par créneaux horaires, la livraison express, etc. En fonction des services dont vous avez besoin, vous pouvez affiner votre expédition idéale.

8.5) Authentification de livraison

Les fausses livraisons sont un problème fréquent rencontré par les entreprises de commerce électronique. Ces situations se terminent par des appels téléphoniques des clients demandant pourquoi la commande a été marquée comme livrée sans livraison réelle. Certains partenaires d'expédition proposent des systèmes automatisés pour confirmer la livraison via des systèmes de preuve de livraison.

8.6) Mécanismes de livraison

Chaque partenaire d'expédition aura un mécanisme de livraison unique. Il s'agit du processus et de la combinaison des ressources qu'ils utilisent pour expédier régulièrement les commandes. Comprendre ce qui rend une entreprise d'expédition de commerce électronique unique dans le paysage américain vous permet d'en sélectionner une qui offre les services dont vous avez besoin.

8.7) Services d'expédition spécialisés

L'industrie du commerce électronique propose une grande variété de produits et de services, atteint une gamme variée d'emplacements et de clients et a de nombreuses exigences différentes. Les compagnies maritimes offrent une gamme de services spécialisés tels que la livraison sécurisée, l'assurance, la livraison rapide, l'emballage personnalisé, etc. Ces services peuvent faire ou défaire votre entreprise, selon l'industrie.

8.8) Gestion des RTO

Un RTO% élevé est le fléau de toutes les entreprises de commerce électronique. Réduire ce nombre est une tâche qui doit être activement poursuivie. Un partenaire d'expédition qui travaille constamment pour aider à réduire ce nombre est toujours préférable. Ils peuvent le faire soit en utilisant les dernières technologies, soit en utilisant des flux de travail efficaces.

8.9) Technologie

De nombreuses fonctionnalités et services dont une entreprise de commerce électronique a besoin pour assurer une expédition efficace sont basés sur la technologie. Des intégrations d'API aux analyses basées sur l'IA, un partenaire féru de technologie est celui qui vous offre une gamme de services plus exhaustive.

9) Quels sont les différents types de services proposés par les partenaires d'expédition de commerce électronique ?

Nous avons passé beaucoup de temps à discuter du besoin de services d'expédition de commerce électronique et des entreprises qui les fournissent. Mais quels sont exactement ces services d'expédition ? Une grande partie de l'expédition du commerce électronique consiste à comprendre la variété des tâches qui doivent être effectuées pour exécuter les commandes. Ce sont l'essentiel des services essentiels dont toute entreprise de commerce électronique aura besoin d'un partenaire d'expédition.

9.1) Entreposage et stockage

De nombreuses compagnies maritimes maintiennent plusieurs entrepôts et unités de stockage pour l'inventaire du commerce électronique. Cela permet une meilleure distribution des marchandises sur de plus grandes distances et garantit que les commandes peuvent être récupérées pour une livraison plus rapide.

9.2) Choix du transport

L'une des principales fonctions exercées par les compagnies maritimes est de maintenir ou de fournir un accès au transport. Le partenaire d'expédition peut avoir sa propre flotte de camions ou peut louer ou louer la même chose sur une base régulière. Un autre mode de transport courant est le vol.

9.3) Livraison Express

La rapidité est désormais de la plus haute importance pour un plus grand nombre de clients, qui se sont habitués à la rapidité et à la commodité de l'expédition en ligne. La plupart des partenaires d'expédition proposent des gammes de livraisons rapides, comme la livraison le lendemain, la livraison le jour même, la livraison programmée et la livraison hyperlocale.

9.4) Livraison sécurisée

La livraison sécurisée n'est pas quelque chose dont chaque entreprise a nécessairement besoin, mais elle peut être utile pour réduire les dommages potentiels aux commandes en transit. Certaines compagnies maritimes se spécialisent dans la fourniture de services de sécurité et d'assurance, ce qui peut être particulièrement utile pour les entreprises de commerce électronique traitant des marchandises de grande valeur et fragiles.

9.5) Gestion NDR

Un bon flux de travail NDR peut faire une énorme différence lorsqu'il s'agit de traiter les exceptions de livraison telles que les échecs de livraison. Les échecs de livraison peuvent survenir pour diverses raisons, et un bon système de gestion des rapports de non-remise peut aider à traiter spécifiquement ces exceptions de livraison.

9.6) Transit à température contrôlée

De nombreuses entreprises de commerce électronique traitent des produits qui peuvent devoir être contenus à des températures spécifiques. Certaines compagnies maritimes proposent des options de transport qui permettent de contrôler la température pour s'assurer que les produits ne sont pas endommagés pendant le transport.

9.7) Logistique inversée

La logistique inverse est une partie extrêmement importante des services d'expédition, car de nombreux articles peuvent être perdus ou bloqués pendant le voyage de retour. Les retours sont une partie récurrente de l'expédition de commerce électronique et peuvent se produire si un client le demande à la suite de RTO. Un bon système de logistique inverse peut garantir que les commandes retournées sont disponibles pour le réapprovisionnement et la revente.

10) Emballage de commerce électronique

L'emballage de commerce électronique est un autre des principaux services d'expédition fournis par presque toutes les compagnies maritimes. Cependant, toutes les compagnies maritimes ne fournissent pas les mêmes services d'emballage. Quelques partenaires d'expédition peuvent fournir des services d'emballage spécialisés qui permettent de mieux afficher votre marque et de transporter vos commandes en toute sécurité. Voici une liste des types d'emballages les plus courants.

10.1) Emballage personnalisé

Il s'agit d'un service spécialisé offert par les compagnies maritimes qui peut vous permettre d'offrir aux clients une expérience d'emballage unique. Une boîte bien conçue qui met en évidence votre marque ou vos produits peut aider à stimuler les ventes croisées et à faire revenir les clients.

10.2) Emballage résistant aux intempéries

Une commande endommagée est une perte indéniable pour toute entreprise. Les compagnies maritimes comme Blue Dart proposent des emballages résistants aux intempéries, généralement emballés dans du plastique ou des matériaux de protection qui garantissent que les commandes restent intactes, quelles que soient la pluie, la neige ou la chaleur.

10.3) Emballage écologique

Il s'agit d'un service d'emballage plus spécialisé proposé par quelques fournisseurs de services d'expédition aux États-Unis. Pour les fournisseurs de services de commerce électronique qui sont fiers de réduire leur empreinte carbone, ce type d'emballage peut être une énorme aubaine. Il permet aux clients de savoir que vous réduisez consciemment les effets néfastes du gaspillage.

11) Étiquettes d'expédition et assurance

Les étiquettes d'expédition et l'assurance sont deux services fournis par presque toutes les compagnies maritimes. Ils peuvent avoir un impact énorme sur votre résultat net car ils affectent tous les deux les pertes globales. Examinons de plus près ces deux fonctions principales exécutées par les partenaires d'expédition de commerce électronique.

11.1) Étiquettes d'expédition

Au cœur des services d'expédition de commerce électronique se trouvent les tâches liées à la création d'étiquettes d'expédition. Les étiquettes d'expédition sont d'une importance capitale car elles contiennent toutes les informations sur la commande et les informations sur le client. Une étiquette d'expédition inexacte peut entraîner des commandes perdues, des livraisons bloquées, des retards de livraison et de nombreuses autres pertes potentielles. Un système technologique pour les étiquettes d'expédition peut aider à garantir l'exactitude des données et un traitement plus rapide des informations.

11.2) Assurance d'expédition

Pour les entreprises de commerce électronique qui traitent des articles de grande valeur ou fragiles, une assurance d'expédition est indispensable. Dans les cas où une commande a été endommagée, cassée ou perdue, les clients devront être remboursés pour la valeur de la commande. L'assurance d'expédition peut augmenter les frais d'expédition mais réduire les pertes globales sur les commandes fréquemment endommagées.

12) Comment suivre les envois et les retours dans le commerce électronique ?

Le suivi des envois est le mécanisme central de toute bonne expérience de livraison de commerce électronique. Avec des milliers de commandes expédiées quotidiennement, le suivi des expéditions fait partie intégrante de la gestion des commandes et de l'expérience client. Tracking shipments enables you to better understand the quality of services provided by shipping partners, monitor performance over time, and initiate enhancements. One of the most effective ways to track shipments (in both forward and reverse logistics) is through the use of the best eCommerce shipping tracking software . This software should essentially serve the three main purposes listed below in addition to optimizing the numerous other tasks.

12.1) Order management

Your eCommerce business may have a daily order volume that can range between 10 and 1000 orders. The higher your volume of orders, the more shipping partners you'll need. With shipping software , you can view all orders with all carriers from a single platform. This saves you the trouble of toggling between shipping partner platforms just to check the status of a single order. All orders are displayed with their unique identification number in a unified view and segregated based on their delivery status.

12.2) Tracking eCommerce shipments

Shipment tracking has numerous benefits. The first and foremost is a better customer experience. Customer anxiety can be reduced when they see that orders are on the move and are aware of any delays that occur. A good shipment tracking software uses the latest tech solutions to ensure tracking updates are provided in real-time. The eCommerce courier and shipping tracking system also helps monitor the delivery performance of shipping partners. You can then determine which key functions are in need of what improvements. Shipment tracking help in determining optimal routes, reducing delays, and addressing NDRs.

12.3) Managing eCommerce returns

A certain number of orders end in returns, whether customer-initiated or as a failed delivery. Tracking orders during their return journey is absolutely vital to ensuring the safety of an order. When a customer returns an order, the value of that order becomes a loss for your business. However, losing that order in the return journey can result in an unnecessary double loss. A shipping tracking software can process returns as new orders. Thereby giving it access to the same tracking facilities as orders being delivered to customers. The goal is to ensure the order reaches the origin warehouse to be resold.

13) eCommerce Shipping Integrations and APIs

In order to provide shipment tracking mechanisms to ecommerce businesses, shipping software makes use of various technologies. The most common are API integrations. An API (application programming interface) acts as a facilitator for the flow of information and instructions between two programs (like an ecommerce platform and a shipping partner platform). These integrations are installed and maintained through shipping software for a variety of purposes. The most prevalent are listed below.

13.1) Estimating Delivery Dates

Customers like to make informed purchases. Knowing when an order will arrive can greatly influence their interest in purchasing the order. The EDD API integration uses the customer's delivery address and past shipping data to accurately determine the estimated delivery date (EDD) and display it on the ecommerce platform.

13.2) Order Processing

After an order has been placed, it needs to be processed by the shipping partner in order to begin its journey. The faster this process is completed, the sooner the order can make its way to the customer. There are different API integrations that come into play here. There is one that creates the order in the carrier's platform, and then another that generates the AWB. API integrations also push shipping label creation and assignment of delivery agents.

13.3) Order Tracking

Because of the role API integrations play in helping platforms send data to each other quickly, they are a key component of order tracking. API integrations work to consistently pull real-time tracking updates from shipping platforms. They then send them instantaneously to eCommerce partners and their customers. Pull API integrations are most common for enabled shipment tracking. However, using Push API integrations as well ensures greater consistency-accuracy.

14) eCommerce Shipping Solutions in the US (United States of America) with ClickPost

There are several complexities that have to be addressed when it comes to e-commerce shipping. Preparing a comprehensive shipping strategy is the first step to growth for any business. As an eCommerce shipping management software, ClickPost can help you achieve the goals envisioned in your strategy.

ClickPost provides quick and easy integration with over 120+ shipping partners in the US. Integration with storefronts like Shopify & Woocommerce and online marketplaces like Amazon is a simplified task. Not only are orders managed through a uniform, user-friendly interface, orders can also be monitored, categorized, and tracked in real-time.

ClickPost makes use of pull and push API integrations to make sure your customers receive up-to-the-minute order status notifications. ClickPost works tirelessly to keep updating and upgrading its features. This is to give you access to AI-driven carrier recommendation engines, AI-enabled analytics, and exception management. You are enabled to integrate with all order processing APIs through single ClickPost shipping and courier API integration.

Convert failed deliveries into successful ones quickly and easily using its NDR Management workflow. This system addresses NDRs with issue-specific queries to customers and fast transfer of delivery data. While automation and optimization of delivery mechanisms are a focus, customer experiences are also enhanced using personalized communication.

ClickPost understands the need to grow regularly and improve with the help of data science and machine learning. To learn more about the features we offer and how they can help you, reach out to us for a demo of our product and insights on the tech-fueled shipping industry.