17 statistiques surprenantes sur le commerce électronique pour guider votre stratégie en 2023

En ce qui concerne les achats en 2023 et au-delà, le nom du jeu est le commerce électronique . Les progrès technologiques ont permis aux détaillants d'étendre leurs activités au-delà d'une empreinte physique physique à une échelle plus large, souvent mondiale.

Cependant, la popularité croissante des achats en ligne signifie que le commerce électronique devient de plus en plus compétitif. Les détaillants en ligne doivent être prêts à évoluer avec agilité et à suivre les tendances pour rester pertinents. Le guide ci-dessous donne un aperçu des dernières statistiques de commerce électronique pour vous donner un avantage lors de la création de votre stratégie d'amélioration pour l'année à venir.

Près de 30 % des consommateurs utilisent des appareils mobiles en magasin pour informer leurs achats.

Cette statistique est un énorme avantage pour les détaillants en ligne. Avoir une vitrine numérique permet aux entreprises de croître de façon exponentielle tout en maintenant les frais généraux à un faible niveau, ce qui signifie des économies pour le consommateur. Si vous pouvez offrir un produit similaire ou meilleur qu'un magasin physique à un prix plus raisonnable, il y a de fortes chances que le consommateur choisisse de vous donner son entreprise.

La stratégie publicitaire est la clé, ici. Assurez-vous d'utiliser des mots-clés et des stratégies de marketing qui attireront vos produits dans les recherches de comparaison de prix, comme celles de Google.

Clé à emporter

Les consommateurs veulent le meilleur produit au prix le plus bas, même s'ils doivent attendre la livraison. Utilisez des stratégies marketing pour que votre entreprise apparaisse en tête des résultats de recherche de comparaison de produits Google.

L'accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 est le plus grand attrait pour plus de 50 % des consommateurs.

L'abordabilité n'est pas le seul avantage pour ceux qui préfèrent faire leurs achats en ligne. Il y a aussi la commodité d'avoir des marchandises livrées directement à votre porte et la possibilité de magasiner de n'importe où, n'importe quand.

Lorsque la distance n'est pas un obstacle, les consommateurs peuvent accéder à vos produits et services 24 heures sur 24. Avez-vous oublié de prendre votre multivitamine préférée? Pas de problème, commandez-le tout en dégustant votre café du matin. Besoin d'un cadeau rapide pour l'anniversaire d'un ami ? Envoyez-leur quelque chose de bien pensé tout en étant confortablement installés sur le canapé.

Clé à emporter

Une vitrine en ligne bien organisée est pratique pour le consommateur et constitue un excellent moyen d'augmenter votre potentiel de revenus.

Jusqu'à 80 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés en raison de processus de paiement complexes.

Peu de choses sont plus décourageantes que de constater que des clients potentiels ont abandonné leurs paniers numériques. Lorsque cela se produit, l'impact sur votre entreprise va au-delà de la réduction des conversions : cela peut fausser vos analyses, votre inventaire et affecter la vitesse du site Web. Les temps de latence élevés entraînent une réduction du trafic client, créant un cercle vicieux de revenus potentiels perdus.

La plupart des clients abandonnent leur panier parce que le processus de paiement est fastidieux ou que les frais de livraison sont trop élevés. Heureusement, c'est une solution assez facile. Si vous constatez que cela arrive à votre entreprise, voyez où vous pouvez rationaliser le processus et réduire ou éliminer les frais ajoutés à la caisse.

Clé à emporter

Les paniers d'achat en ligne abandonnés peuvent nuire à votre entreprise de plusieurs façons. Pour réduire les cas où cela se produit, rendez le processus de paiement plus intuitif. Considérez l'option "Acheter maintenant" d'Amazon qui permet aux clients d'effectuer des achats instantanément.

Il y avait 2,05 milliards de consommateurs qui achetaient via le commerce électronique en 2020, contre 1,5 milliard en 2016.

De toute évidence, le commerce électronique est en hausse. En 2021, le nombre d'achats numériques devrait atteindre au moins 2,14 milliards, et l'élan ne devrait pas s'arrêter de si tôt. À mesure que la technologie progresse, de plus en plus d'entreprises mettent leurs vitrines en ligne et les consommateurs apprécient la tendance. Comme indiqué ci-dessus, l'achat de biens et de services en ligne est rapide, facile et pratique, tout ce que les consommateurs préfèrent.

Clé à emporter

Le commerce électronique est en plein essor, au profit des entreprises et des clients potentiels. Rester pertinent et réaliser des bénéfices signifie rejoindre la tendance.

Le nombre de consommateurs achetant des articles en ligne devrait atteindre 4,8 milliards d'utilisateurs d'ici 2025.

Qu'est-ce que cela signifie pour les propriétaires d'entreprise? Cela signifie que la technologie du commerce électronique est susceptible de devenir de plus en plus sophistiquée. Les entrepreneurs doivent garder une longueur d'avance sur les tendances et mettre à jour leur technologie pour rester compétitifs.

Deuxièmement, les vitrines physiques deviendront probablement moins importantes pour gérer une entreprise prospère. Bien qu'il soit important de maintenir une excellente expérience client en ligne et en magasin, il peut être judicieux d'investir le plus de temps et d'efforts dans l'amélioration de votre site Web et de vos services de livraison.

Clé à emporter

À mesure que la technologie progresse, le commerce électronique deviendra probablement le mode de magasinage préféré des consommateurs. Pour rester pertinent, vous devez investir vos ressources dans l'amélioration et l'expansion de votre présence numérique.

Les revenus du marché du commerce électronique devraient atteindre 4,23 billions de dollars en 2022.

Les vitrines numériques existantes ont l'avantage de la reconnaissance de la marque et de la fidélité des consommateurs. Lorsque les achats en ligne sont devenus populaires, il était facile d'attirer l'attention des clients. Les entreprises doivent savoir comment se démarquer, réduire le bruit et atteindre leur cible démographique. Ce sera difficile pour les entreprises plus petites et plus récentes.

Clé à emporter

Un marketing stratégique et ciblé et une excellente stratégie de marque sont essentiels pour atteindre votre cible démographique sur le marché en ligne d'aujourd'hui.

28 % des petites entreprises n'ont toujours pas de site Web.

Malgré la popularité croissante des achats en ligne, un pourcentage étonnamment élevé de petits détaillants n'ont pas de vitrine en ligne. Les petits entrepreneurs locaux sans sites Web sont souvent des entreprises physiques bien établies dans leurs communautés.

Alors que bon nombre de ces entreprises sont soutenues par le commerce local, cela pourrait changer rapidement avec la croissance exponentielle du commerce électronique. Ils pourraient facilement être subsumés par de nouvelles petites entreprises hébergées uniquement en ligne.

Clé à emporter

Les petites entreprises ont besoin d'une présence en ligne pour rester pertinentes et attirer une clientèle croissante. Il peut s'agir d'un simple site Web présentant vos offres ou d'une expansion de l'entreprise vers le commerce numérique.

Environ 95% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de faire un achat.

Comme le dit le proverbe, « il faut beaucoup de bonnes actions pour se bâtir une réputation et une seule mauvaise pour la perdre ». Dans cet exemple, les avis sont les actes d'une entreprise. Les consommateurs qui achètent en ligne ne peuvent pas toucher ou manipuler ce qu'ils achètent, ils doivent donc s'appuyer sur les expériences d'autres clients pour éclairer leurs décisions.

En général, entre 20 et 50 avis au total suffisent pour que les clients se sentent en confiance quant à l'opportunité d'effectuer un achat. Cette tendance signifie que générer de nombreuses critiques honnêtes est essentiel à la croissance de votre entreprise.

Clé à emporter

Les consommateurs en ligne utilisent les avis pour les aider à prendre des décisions d'achat. Des incitations telles qu'une petite remise ou une entrée pour gagner un prix sont un bon moyen d'encourager les clients à laisser des avis.

38,4 % des acheteurs en ligne aux États-Unis ont moins de 35 ans.

Et ce nombre ne fera qu'augmenter à mesure que les générations plus jeunes et plus averties sur le plan technologique entreront sur le marché du travail et acquerront une indépendance financière. Le simple fait d'être en ligne ne suffit pas pour attirer de nouveaux clients de ce groupe démographique.

Les entreprises doivent plutôt se concentrer sur les tendances qui attirent et convertissent les jeunes consommateurs. Votre stratégie peut inclure une actualisation de la marque pour attirer un public moderne ou une mise à jour de votre produit ou service pour répondre à ses attentes.

Clé à emporter

Les jeunes consommateurs ont grandi avec la technologie et savent comment l'utiliser à leur avantage, en particulier lorsqu'il s'agit de magasiner en ligne. Rester à la mode vous aidera à attirer, convertir et instaurer la confiance avec ces clients.

Près de 40% de toutes les ventes de commerce électronique sont effectuées via Amazon.

Amazon est une puissance incroyable en matière d'achats en ligne. Pourquoi sont-ils si populaires ? Pour commencer, ils :

• Vendre une grande variété de produits utiles et de nouveauté
• Avoir une interface intuitive et facile à naviguer
• Sont compatibles avec les PC et les appareils mobiles
• Faites du paiement un processus simple en une ou deux étapes
• Peut parfois livrer des produits le même jour

Bien que de nombreuses entreprises ne puissent pas rivaliser avec tous ces avantages, il convient de prendre ces détails en considération lors de la création ou de la mise à jour de votre vitrine numérique. De plus, Amazon héberge de petites entreprises sur son site pour augmenter les revenus des petites entreprises et d'eux-mêmes.

Clé à emporter

Examiner pourquoi les grandes entreprises en ligne réussissent si bien peut aider à éclairer votre stratégie commerciale personnelle. Vous pouvez également trouver une opportunité de vous associer à une entreprise plus grande pour favoriser la croissance.

Le manque de livraison gratuite est la raison la plus courante pour laquelle les acheteurs évitent d'effectuer un achat.

Trop souvent, les clients passent du temps à remplir leurs sacs de courses en ligne pour découvrir que les frais d'expédition poussent leurs achats au-delà de leur budget. C'est particulièrement frustrant pour les consommateurs qui font de petits achats - parfois les frais de livraison sont plus chers que l'achat lui-même !

Offrir la livraison gratuite peut être un moyen simple d'élargir votre clientèle. Si besoin, vous pouvez commencer par offrir la livraison gratuite pour les achats supérieurs à un certain prix, pour les nouveaux clients ou dans le cadre d'une promotion.

Clé à emporter

Les clients préfèrent une tarification transparente. Si vous pouvez réduire les frais de livraison et d'expédition, vous fidéliserez davantage vos clients et améliorerez vos affaires à long terme.

81% des acheteurs recherchent la marque et le produit en ligne avant d'acheter.

Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus socialement conscients que jamais. Ils se soucient non seulement de la qualité de leur produit ou de leur expérience, mais aussi de la qualité de l' entreprise elle-même. Par exemple, il devient de plus en plus courant pour les consommateurs de boycotter les entreprises qui soutiennent certains politiciens.

De plus, les acheteurs peuvent faire des recherches sur l'éthique d'une entreprise, y compris la façon dont ils mènent leurs affaires et traitent leurs employés. Les entreprises qui ont une approche humanitaire de la culture d'entreprise et qu'elles parrainent ont une meilleure longévité.

Clé à emporter

Les consommateurs ayant accès à une vision globale du monde sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui valorisent l'authenticité, traitent leurs employés avec respect et soutiennent des causes populaires.

Les ventes en ligne représentent près de 20 % de toutes les ventes au détail.

Ce qui a commencé comme une tendance est devenu une partie intégrante et inextricable de l'industrie du commerce de détail. En 2022, les ventes mondiales du commerce électronique représentaient 19,7 % de toutes les ventes au détail. Ce nombre devrait augmenter de près de 5 % d'ici 2026.

Clé à emporter

Cette tendance offre d'énormes opportunités aux entrepreneurs modernes, à condition qu'ils élaborent une stratégie avec soin. Le commerce électronique permet à toute personne de créer sa propre entreprise, mais plus les petites entreprises signifient qu'il peut être difficile de se démarquer de la foule.

En 2022, plus de 1,8 milliard de personnes, soit plus de 25 % de la population mondiale, fréquentaient les boutiques en ligne.

Cette statistique est un excellent rappel que le commerce électronique n'est pas localisé dans un seul pays ou continent, c'est un phénomène mondial. Les détaillants en ligne ne sont pas seulement pratiques, ils permettent aux consommateurs d'accéder à des produits et à des expériences qu'ils n'auraient peut-être pas eus autrement.

Par exemple, une personne du Midwest des États-Unis peut commander des épices rares directement en Inde. Un créateur de vêtements de petite entreprise peut obtenir des tissus de haute qualité en provenance d'Europe. Inversement, les clients du monde entier peuvent trouver votre entreprise.

Clé à emporter

L'accès mondial au commerce électronique permet aux petites entreprises d'attirer des clients dans le monde entier. Il permet également aux propriétaires d'entreprise d'accéder à des ressources auxquelles ils n'auraient peut-être pas pu accéder autrement.

Plus de 50 % des vitrines en ligne utilisent la communication multicanal.

L'élément clé pour attirer les clients est de leur faire savoir que vous existez - la communication multicanal en est une partie importante. Avoir une présence en ligne solide augmente vos chances d'entrer en contact avec les consommateurs.

La plupart des entreprises utilisent des comptes de médias sociaux pour :

• Annoncez de nouveaux produits ou des remises
• Créer la notoriété de la marque
• Développer une relation avec des clients potentiels

Bien que cette approche nécessite une organisation et une planification considérables, c'est un moyen puissant d'amener les consommateurs à travers l'entonnoir de vente.

Clé à emporter

La plupart des clients potentiels ont des comptes de médias sociaux qu'ils gèrent quotidiennement. Communiquer via vos propres comptes augmente considérablement vos chances de vous connecter avec des clients potentiels.

D'ici 2024, près de la moitié du commerce électronique aura lieu sur des appareils mobiles.

Tous ceux qui sont passés du PC aux téléphones portables savent que l'expérience mobile est très différente de l'achat sur ordinateur. Les sites mobiles réussis doivent être faciles à naviguer avec des graphiques adaptables à différentes tailles d'écran.

Clé à emporter

Si vous ne l'avez pas déjà fait, optimisez votre site Web pour les appareils mobiles. Les logiciels de création de sites, comme Wix, ont souvent une fonction d'affichage mobile, ce qui vous permet de le faire plus efficacement.

Plus de 75 % des clients abandonnent les détaillants après seulement deux mauvaises expériences.

Des millions de choix pour les achats en ligne signifient que les consommateurs peuvent facilement trouver des produits ou services similaires dans de nombreuses entreprises. S'ils ont une mauvaise expérience avec votre site Web ou votre service client, ils peuvent simplement l'abandonner et trouver une entreprise qu'ils préfèrent.

Clé à emporter

Il est essentiel de surveiller en permanence votre site et les commentaires des clients pour détecter les problèmes potentiels et les mauvaises interactions afin de pouvoir les résoudre rapidement.

Sommaire

Plus de personnes que jamais achètent en ligne, et ce nombre est susceptible d'augmenter d'année en année, d'autant plus que les jeunes générations deviennent des adultes avec un revenu disponible. Cela signifie qu'une présence en ligne solide et une expérience d'achat numérique agréable sont les aspects les plus importants pour bâtir une entreprise de vente au détail prospère.

Lorsqu'il s'agit d'achats en ligne, la facilité, la commodité et la transparence sont les maîtres mots. Les consommateurs répondent mieux aux détaillants avec les éléments suivants :

• Des sites Web esthétiques avec une navigation intuitive
• Excellent service client, par exemple, une politique de retour simple
• Tarification transparente, avec une communication claire sur les remises
• Intégrité - les produits sont de haute qualité et fonctionnent comme décrit
• Image de marque et communication claires et cohérentes sur tous les canaux numériques

Bien sûr, pour offrir à vos clients une excellente expérience en ligne, vous devez d'abord avoir une présence en ligne. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise avec des ventes en baisse, envisagez d'étendre votre empreinte au monde numérique. Il existe un large éventail d'outils et de ressources de création de site intuitifs que même un novice peut utiliser.

Bien que le commerce ait évolué au fil des ans, passant de vitrines locales à des sites Web à portée mondiale, les règles de base du commerce restent les mêmes : soyez honnête, valorisez vos clients et vendez des produits de qualité.