Guide complet de gestion de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique

1) Une introduction à la gestion de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique

Il existe un mécanisme complexe à l'œuvre derrière l'expérience d'achat en ligne facile dont bénéficient 100 millions d'Indiens. Et il ne cesse de se développer, de s'améliorer et d'ajouter une plus grande commodité au répertoire du commerce électronique. Ce mécanisme complexe est ce que l'on appelle la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique. Il contient l'intégralité du cycle de vie de chaque commande, du début à la fin.

Pour que vos clients profitent de leur expérience d'achat en ligne, ils doivent également profiter de leur expérience de livraison. Cela signifie que votre chaîne d'approvisionnement doit fonctionner comme une machine bien huilée hautement fonctionnelle. Une gestion efficace de votre chaîne d'approvisionnement pourrait vous faire économiser beaucoup d'argent sur les frais d'expédition, réduire les pertes globales et maximiser les niveaux de satisfaction de la clientèle. Compte tenu de l'importance de la gestion de la chaîne d'approvisionnement dans l'atmosphère actuelle du commerce électronique, nous allons plonger profondément dans l'océan des connaissances pour explorer de près ce trésor.

2) Qu'est-ce que la gestion de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique ?

Un guide de base sur la gestion de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique vous dira qu'il s'agit de l'approvisionnement, de la production et de la distribution des biens à vendre. Cependant, nous sommes là pour vous donner un guide avancé, conçu pour vous permettre de faire passer la croissance de votre entreprise au niveau supérieur.

En approfondissant le fonctionnement de votre chaîne d'approvisionnement, vous constaterez que chacune de ces fonctions principales contient une pléthore d'activités qui doivent être réalisées. La gestion de la chaîne d'approvisionnement signifie essentiellement que vous devez prendre le contrôle de vos marchandises à partir du moment où vous obtenez les matières premières pour les créer. Vous devez ensuite superviser la création de vos produits et leur acheminement vers les entrepôts.

Vous devez suivre l'ensemble de votre inventaire réparti sur plusieurs emplacements de stockage et vous assurer que le stock est disponible pour exécuter les commandes au fur et à mesure qu'elles arrivent. Enfin, vous devez vous assurer que vous utilisez les bons outils d'expédition pour acheminer les commandes aux clients dans un manière sûre et opportune. Vous devez être en mesure de suivre les commandes en cours de route, de résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent, de supprimer les obstacles à la livraison et de tenir vos clients informés à chaque étape du processus. Ce ne sont là que quelques-uns des éléments dont la gestion de la chaîne d'approvisionnement vous permet de prendre le contrôle.

3) Quel est le rôle de la gestion de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique

Nous vous avons donné une idée de certaines des fonctions qui relèvent de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Mais en regardant la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique de l'extérieur, elle apparaît sous la forme d'un enchevêtrement de fonctions de fabrication et d'expédition.

Pour vraiment comprendre comment la gestion de la chaîne d'approvisionnement peut améliorer de manière empirique la facilité d'entretien globale de votre entreprise, il est préférable de décomposer votre chaîne d'approvisionnement en ses principales étapes. Ce sont les différents aspects de votre entreprise que la gestion de la chaîne d'approvisionnement vous permet de surveiller et d'améliorer.

3.1) Assurer la disponibilité des stocks

Votre premier et principal travail en tant qu'entreprise de commerce électronique consiste à trouver les produits que les clients veulent. Cela peut signifier que vous achetez les produits auprès des fabricants ou que vous déléguez le travail de production. L'objectif final est d'avoir un flux régulier de stock disponible à expédier aux clients.

3.2) Maintenir une stratégie d'expédition

L'expédition aux clients n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Si vous voulez vraiment vous assurer que le processus d'envoi des commandes aux clients se déroule sans heurts, il est toujours bon de planifier à l'avance. Votre stratégie d'expédition doit contenir des informations relatives à la chaîne d'approvisionnement.

3.3) Définir les objectifs de livraison

En fin de compte, les entreprises de commerce électronique font des promesses aux clients et vous devez tenir ces promesses. C'est à cela que servent les cibles. Les objectifs de livraison peuvent être définis en fonction du nombre de commandes exécutées, des codes PIN traités et de l'exactitude des informations de livraison fournies aux clients.

3.4) S'adapter aux tendances du marché

L'activité de commerce électronique la plus efficace est celle qui évolue constamment. La gestion de la chaîne d'approvisionnement vous oblige à vous tenir au courant des dernières avancées et offres utilisées par vos concurrents, ainsi qu'à écouter attentivement les demandes de vos clients. Ceci, associé à une chaîne d'approvisionnement flexible, vous permet de garder une longueur d'avance sur les autres.

3.5) Maximiser l'exécution des commandes

Nous avons établi que la première étape des chaînes d'approvisionnement du commerce électronique est l'approvisionnement de la production. Cela signifie que la dernière étape consiste à se débarrasser de la plus grande partie de cette production que les clients achèteront. Le véritable objectif est de s'assurer que la commande de chaque client est exécutée. C'est l'objectif le plus élevé de toute entreprise de commerce électronique.

4) Comment fonctionne la gestion de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique

La chaîne d'approvisionnement de toute entreprise est un mécanisme en constante évolution. Mais le fonctionnement de l'industrie de la logistique est resté largement inchangé. L'objectif de cette industrie a été de permettre une exécution maximale des commandes. Avec l'avènement du commerce électronique, l'industrie de la logistique a dû utiliser toutes les ressources disponibles pour répondre aux demandes des clients.

Cependant, une chaîne d'approvisionnement de commerce électronique continue de suivre les mêmes mouvements majeurs que n'importe quel fournisseur traditionnel. Juste avec des volumes de commandes plus importants, une plus grande portée client et une commodité technologique. Attraper les moindres détails est l'endroit où la technologie a joué un rôle puissant. Visualiser votre chaîne d'approvisionnement comme la somme de ses éléments, plutôt que comme un tout, vous permet de visualiser chaque étape de la chaîne d'approvisionnement (énumérée ci-dessous) au microscope.

4.1) Gestion des stocks

La gestion des stocks est la première tâche de la chaîne d'approvisionnement. Cela fait essentiellement référence à l'ensemble du processus de transformation des matières premières en produits finaux, puis de préparation de ces produits finaux pour la vente. La gestion des stocks vous permet de suivre, de produire et de stocker les stocks en fonction des besoins des clients. Vous devez être conscient de la quantité de stock nécessaire dans un laps de temps donné afin de ne pas vous retrouver avec une surcharge ou les mains vides pendant les périodes de pointe des ventes.

4.2) Entreposage et distribution

L'entreposage et la distribution de vos marchandises est la prochaine grande étape. Une fois que vos marchandises sont prêtes à être vendues, vous devez les conserver dans des endroits facilement accessibles. Vous pouvez en garder à votre emplacement physique si vous en avez un. Mais le plus souvent, vous devrez vous fier à des outils tiers pour stocker votre inventaire dans des entrepôts bien répartis. Cela vous donne l'avantage lorsqu'il s'agit d'accélérer l'expédition vers différentes plages de codes PIN.

4.3) Traitement des informations de commande

Une fois que votre approvisionnement est prêt, stocké et destiné à vos clients, il est temps d'appuyer sur la gâchette. Dans le cas du commerce électronique, appuyer sur la gâchette comporte plusieurs étapes. Après chaque commande passée, un partenaire d'expédition approprié doit être sélectionné.

La commande doit ensuite être traitée par ce partenaire d'expédition pour s'assurer qu'elle arrive au bon endroit dans le délai promis. Ce processus comprend la création d'étiquettes d'expédition et de l'AWB (lettre de transport aérien), l'emballage du produit et son affectation à la livraison. L'automatisation de ce processus avec un logiciel de gestion de la chaîne d'approvisionnement peut transformer ce processus en un système à déclenchement rapide.

4.4) Transport des Commandes

Le stockage et le traitement des commandes sont des tâches qui peuvent être confiées à des outils tiers. Cela permet à vos partenaires d'expédition de se concentrer sur la partie essentielle de la transaction, c'est-à-dire le transport effectif des commandes aux clients.

Les partenaires d'expédition peuvent utiliser plusieurs méthodes de transport, comme l'air, la mer ou la route. Certains peuvent même être en mesure de fournir des services d'expédition supplémentaires comme une assurance pour les produits de grande valeur, un transit à température contrôlée pour les denrées périssables et même une manutention spécialisée pour les marchandises en vrac ou dangereuses. Ces options ajoutent une utilité supplémentaire à votre entreprise de commerce électronique.

4.5) Livrer les commandes avec succès

Nous atteignons maintenant la fin de votre chaîne d'approvisionnement, c'est-à-dire vos clients. Le cycle de vie d'une commande se termine généralement une fois qu'elle a atteint sa destination finale. Et pour assurer une exécution maximale, la destination finale idéale d'une commande est l'emplacement du client.

Pour vous assurer que la livraison a été réussie, vous pouvez demander la soumission d'une preuve de livraison ou des formulaires de commentaires des clients. Si une commande est rejetée ou si la livraison échoue lors de tentatives répétées, le voyage de la commande se termine lorsqu'elle revient à l'entrepôt d'origine. Dans de tels cas, vous devrez contacter le client pour déterminer pourquoi la commande n'a pas abouti afin que ce cycle de rejet ne se répète pas.

5) Principaux outils de gestion de la chaîne d'approvisionnement utilisés dans l'industrie du commerce électronique

À présent, vous devriez, espérons-le, commencer à voir la situation dans son ensemble. La chaîne d'approvisionnement est essentiellement comme le corps humain. Il nécessite l'aide de plusieurs systèmes pour maintenir une fonctionnalité optimale. Le système respiratoire et le système nerveux sont tous deux également vitaux pour notre santé, mais sensibles à des affections différentes. Nous traitons différents problèmes en gardant à l'esprit les subtilités de chaque système.

Les fonctions d'une chaîne d'approvisionnement de commerce électronique doivent être maintenues de la même manière. Il existe une variété d'outils et de systèmes disponibles pour faciliter les opérations de production, de distribution et d'expédition. Comprendre le rôle que jouent ces entreprises est la clé pour déléguer différentes étapes tout en gardant un contrôle total sur votre chaîne d'approvisionnement.

5.1) Fournisseur/Vendeurs

Vos fournisseurs sont responsables de la création de la force vitale qui coule dans les veines de votre corps de commerce électronique. En fin de compte, vous avez besoin de fournisseurs capables de fournir régulièrement un flux constant de produits de haute qualité pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Une entreprise de commerce électronique avec un approvisionnement instable est comme un corps qui ne peut pas produire de cellules. Votre choix de fournisseur doit donc être extrêmement prudent car c'est le cœur de votre activité, et ce que les clients regardent en premier.

5.2) Compagnies maritimes

Passons maintenant aux compagnies maritimes de commerce électronique , qui agissent essentiellement comme des veines. Ils assurent le transport de vos unités de ravitaillement vers les destinations nécessaires. Vous aurez peut-être besoin de plus d'un système de transit pour vous assurer que vos marchandises arrivent à chaque endroit où elles doivent arriver.

Et ils doivent être en mesure de fournir ces services en permanence. Le corps entier souffre lorsque le sang d'un seul membre s'arrête. S'il y a des retards ou des difficultés dans ce flux, ce sont des problèmes qui peuvent généralement être résolus en s'attaquant à la cause du blocage. Ces causes peuvent être identifiées en décomposant les différents aspects de votre chaîne d'approvisionnement.

5.3) Prestataires de services logistiques tiers

Les fournisseurs de services logistiques tiers font référence à toute autre société tierce qui propose des outils pour accélérer ou améliorer les fonctionnalités de votre chaîne d'approvisionnement. Ceux-ci peuvent inclure des canaux de vente comme Shopify et Magento, des marchés comme eBay ou Amazon, des logiciels de comptabilité comme QuickBooks, des systèmes de gestion d'entrepôt (WMS), Enterprise Resource Planning (ERP), des logiciels de gestion des stocks et bien d'autres. Ceux-ci aident à combler les lacunes qui existent dans votre chaîne d'approvisionnement entre vos fournisseurs et vos partenaires d'expédition. Ils peuvent vous aider à optimiser une variété de fonctions plus petites mais tout aussi importantes

5.4) Agrégateurs d'expédition

Comme nous l'avons mentionné précédemment à propos des compagnies maritimes, vous devrez peut-être en avoir plusieurs pour atteindre chaque extrémité. Cela devient une nécessité lorsque votre entreprise atteint un certain niveau de croissance. Il peut être assez difficile de jongler avec plusieurs partenaires d'expédition, car chacun a ses propres protocoles et procédures qu'il suit.

Pour comprendre les actions de chaque partenaire d'expédition, vous devez les suivre individuellement via leurs plateformes respectives. C'est là que les agrégateurs d'expédition de commerce électronique aident. Ils permettent à votre entreprise de commerce électronique de s'associer à plusieurs partenaires d'expédition présélectionnés et vous permettent de suivre leurs mouvements via une plate-forme unique. Il existe encore des limites aux utilisations fonctionnelles des agrégateurs d'expédition.

5.5) Logiciel de gestion de la chaîne d'approvisionnement de commerce électronique

Les logiciels de gestion de la chaîne d'approvisionnement utilisent la technologie pour gérer presque tous les partenaires et fonctions utilisés dans votre chaîne d'approvisionnement. Comme les agrégateurs, ils offrent une vue unifiée de toutes les activités des partenaires d'expédition. Cependant, ces logiciels vous permettent également de choisir parmi un plus large éventail de partenaires d'expédition et d'accéder à une plus grande variété de services. Le logiciel de gestion de la chaîne d'approvisionnement se concentre sur la science des données et l'automatisation.

Il vous permet de relier votre système de gestion des stocks à votre WMS, vos vitrines et vos partenaires d'expédition. Et cela vous permet en outre de communiquer avec vos clients de manière plus proactive grâce à des réponses automatisées. Regardez votre entreprise de commerce électronique comme si c'était un enfant génétiquement modifié. L'ajout d'une chaîne d'approvisionnement et d'un logiciel de gestion des expéditions à ses opérations transforme ce bébé en Cyborg.

6) Top 10 des meilleurs logiciels, outils et solutions de gestion de la chaîne d'approvisionnement de commerce électronique [Liste mise à jour 2021]

Un logiciel de gestion de la chaîne d'approvisionnement est essentiellement le centre de communication de votre entité de commerce électronique. C'est pourquoi nous l'avons comparé au système nerveux humain. Contrairement à nos systèmes nerveux, vous avez la possibilité de vous associer au logiciel de gestion de la chaîne d'approvisionnement de votre choix. De nombreuses entreprises exploitent des logiciels de gestion des expéditions et de la chaîne d'approvisionnement dans diverses parties du monde. Leur fonction principale est de faciliter le suivi des commandes, mais chacun offre de nombreux autres avantages potentiels.

Vous pouvez les distinguer en fonction de la zone d'opération, de la facilité d'entretien, des capacités techniques, du coût et des fonctionnalités. Même dans ce cas, il peut être difficile de se limiter à quelques-uns, sans en exclure un seul. Espérons que cette liste des 10 meilleurs logiciels de gestion de la chaîne d'approvisionnement de commerce électronique dans le monde vous donnera un point de départ de base pour de futures recherches potentielles.

6.1) Cliquez sur Publier

ClickPost a été fondée en 2015 et est actuellement l'un des principaux logiciels de gestion des expéditions et de la chaîne d'approvisionnement pour les opérations de commerce électronique en Inde et au Moyen-Orient. C'est une solution efficace pour les grandes entreprises avec des volumes de commandes élevés et offre une intégration avec plus de 120 partenaires d'expédition et de nombreux canaux de vente. ClickPost utilise à la fois les API Push et Pull pour fournir des mises à jour de suivi des commandes en temps réel et les transmettre automatiquement aux clients, ainsi que les afficher sur une page de suivi de marque personnalisée pour votre entreprise.

Le traitement et la manifestation des commandes (qui comprend la génération d'AWB, l'impression d'étiquettes d'expédition, l'emballage et l'attribution) sont automatisés grâce à lui. Il offre également des options pour la gestion des NDR et la gestion des retours afin de réduire activement les RTO et les pertes. Ceci est réalisé à l'aide de rapports analytiques réguliers, créés avec des mécanismes pilotés par l'IA qui identifient les problèmes de livraison et déterminent comment les corriger en fonction de la cause.

6.2) MétaPack

MetaPack est un logiciel de gestion des expéditions pour les entreprises de commerce électronique qui a été fondé en 1999. Il est basé à Londres et continue de fonctionner principalement au Royaume-Uni ainsi que dans quelques autres grands pays.

Tout comme les autres logiciels d'expédition, il fournit une plate-forme unique pour le suivi des commandes sur plusieurs transporteurs, ainsi que plus de 3 centres de stockage Lakh pour permettre une expédition plus rapide. MetaPack est également lié à plus de 400 transporteurs mondiaux et facilite la navigation dans les dédouanements. Il automatise également la création et l'impression des étiquettes d'expédition.

6.3) ShipWell

ShipWell est une société américaine basée à Austin, au Texas. Le logiciel de gestion logistique qu'il fournit a été créé par 2 anciens étudiants du MIT connaissant bien les activités de commerce électronique. Ce logiciel est principalement accessible aux États-Unis ainsi que pour certaines marques dans les principaux pays étrangers.

Comme ClickPost, il automatise le traitement et le suivi des commandes pour les entreprises de commerce électronique. Il utilise également les données pour sélectionner les itinéraires optimaux pour la livraison et identifier les exceptions de livraison. Un algorithme exclusif d'appariement du tableau de chargement est mis à disposition par celui-ci, qui associe les commandes aux partenaires de messagerie appropriés.

6.4) Navirestation

ShipStation a commencé à fournir ses services logiciels de suivi et de gestion des expéditions en 2011. Il est actuellement opérationnel pour être utilisé par les entreprises mondiales de commerce électronique situées en Asie, en Europe et en Amérique du Nord.

Ce logiciel offre une intégration avec plusieurs transporteurs et vitrines ainsi que la création d'étiquettes et d'emballages personnalisés (spécifiques à la marque). Avec ce logiciel, vous pouvez également vous intégrer à d'autres fournisseurs de services logistiques tiers comme Quickbooks ou votre WMS respectif. Il fournit également des analyses basées sur les stocks pour mieux garantir la disponibilité des stocks.

6.5) Narvar

Narvar est une société fondée en 2013, basée en Californie, qui fournit un logiciel de commerce électronique qui aide à divers aspects de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Plus de 800 marques mondiales différentes dans plus de 38 pays utilisent Narvar.

Il est principalement opérationnel en Asie, en Amérique et en Europe. Tout comme quelques-uns des autres logiciels de cette liste, il permet le traitement des commandes, la création d'étiquettes d'expédition et l'emballage. Il offre également un mécanisme de suivi pour toutes les commandes, avec une page de suivi de marque pour les clients. Il utilise des centres de conciergerie pour permettre un ramassage et une livraison directe rapides, bien que l'accès aux services de conciergerie soit limité en fonction des partenaires d'expédition.

6.6) Shippo

Comme Narvar, Shippo est basé en Californie. Il a été introduit pour la première fois dans le monde du commerce électronique en 2013 et continue d'avoir son siège social à San Francisco. Bien qu'il soit utilisé par de nombreuses marques à travers les États-Unis, il est également considéré comme un logiciel opérationnel à l'échelle mondiale et est connu pour gérer la gestion des commandes internationales.

En fait, Shippo est préféré par les entreprises mondiales de commerce électronique car il facilite le dédouanement et assure un suivi efficace des importations et des exportations. En plus du suivi des commandes, il fournit également des solutions automatisées pour des processus tels que l'impression d'étiquettes d'expédition et d'emballages.

6.7) Fret Pop

FreightPop est une autre société californienne, celle-ci a été fondée en 2015. C'est l'une des principales sociétés de logiciels de transport et de gestion de flotte au monde et fournit ses solutions à l'échelle mondiale. Les entreprises de commerce électronique ayant une clientèle nationale et internationale peuvent utiliser FreightPop pour rationaliser leur mécanisme de transport.

En effet, le logiciel offre une intégration avec plus de 300 opérateurs à des tarifs négociés. Ce logiciel facilite essentiellement la gestion des entrepôts, même pour les entreprises qui n'utilisent aucun WMS ou ERP.

6.8) Postérieure

Aftership est une entreprise basée à Hong Kong. Depuis 2011, cette société fournit son logiciel de suivi des envois de commerce électronique à des entreprises opérant dans le monde entier. Il fournit actuellement des intégrations avec plus de 600 compagnies maritimes différentes et plusieurs canaux de vente.

La principale caractéristique de ce logiciel qui lui a valu une grande popularité est sa fonction de suivi des colis. Cette fonctionnalité suit les commandes expédiées vers de grandes destinations, puis relaie les informations à votre entreprise en ligne. Cela lui permet également de fournir des rapports analytiques ponctuels.

6.9) Parcellab

Fondée en 2014, cette société de logiciels européenne se concentre sur la simplification des fonctions de commerce électronique et opère en grande partie sur son continent d'origine. La partie la plus utilisée de ce logiciel est sa plateforme d'expérience des opérations. Cette plate-forme fournit des intégrations de partenaires d'expédition ainsi que des intégrations avec des vitrines et des marchés.

Son objectif principal est de permettre aux entreprises de communiquer de manière proactive avec les clients en utilisant des méthodes de communication personnalisées. Parcellab propose également des mécanismes de suivi des commandes et de collecte de données afin que les commandes puissent être suivies et que les défauts dans le processus de livraison puissent être corrigés.

6.10) Veeqo

Veeqo est un logiciel de gestion des expéditions et des stocks qui a été développé par une société basée au Royaume-Uni en 2013. De nombreuses entreprises de commerce électronique situées en Grande-Bretagne et dans les régions environnantes utilisent ce logiciel. Bien qu'il ne figure pas en tête de liste en matière de suivi des commandes, c'est l'un des logiciels les plus efficaces pour la gestion des stocks.

Chaque fournisseur doit être intégré individuellement, mais une fois le processus terminé, ce logiciel synchronise l'inventaire avec tous les fournisseurs parmi tous les canaux de vente et les installations de stockage. Cela garantit essentiellement que vous êtes toujours au courant de la quantité de stock disponible dans un emplacement donné, de sorte que le stock est toujours disponible pour toute commande passée. Cela permet également d'effectuer des évaluations de stock régulières, de sorte que vous pouvez avoir une prévision d'inventaire à intervalles réguliers.

7) Quels sont les principaux avantages de la gestion de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique

Une gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement vous oblige essentiellement à équilibrer le coût de votre opération avec la satisfaction de vos clients. L'idée est basée sur le vieil adage "Vous devez dépenser de l'argent pour gagner de l'argent". Vous dépenserez pour des services d'expédition supplémentaires, l'utilisation d'outils et de logiciels tiers pour les gérer tous.

À un moment donné (idéalement avant de dépenser), vous devriez vous demander quels résultats tangibles vous attendez de chaque outil et de votre système global de gestion de la chaîne d'approvisionnement. C'est ce que le logiciel de gestion de la chaîne d'approvisionnement vise à vous aider. Avec une solution de gestion de la chaîne d'approvisionnement efficace et basée sur la technologie, vous devriez voir les avantages suivants évoluer.

7.1) Meilleure expérience client

Une bonne expérience client incitera vos clients à revenir vers vous pour plus de services. Offrir la meilleure expérience client garantit qu'ils le feront. Avec une bonne gestion de la chaîne d'approvisionnement, vous pouvez vous assurer que vos clients sont rarement témoins de la moindre incapacité dans vos services.

Cela peut aider à s'assurer qu'aucune commande qu'ils passent ne reçoit plus tard un message d'erreur "Stock indisponible". Vous pouvez réduire de manière proactive les retards et les livraisons ratées ou fausses. La communication est essentielle pour les clients. Ainsi, avec un meilleur suivi des commandes, vous pouvez les tenir informés à chaque étape du processus afin qu'ils sentent la présence de leur commande avant son arrivée.

7.2) Une plus grande visibilité

Les clients ne sont pas les seuls à exiger une communication claire et transparente. C'est aussi un incontournable pour votre entreprise. L'objectif de la gestion de la chaîne d'approvisionnement est de vous permettre de voir l'ensemble de votre flux de commerce électronique dans son ensemble et par fragments. Avec un logiciel de gestion de la chaîne d'approvisionnement, vous pouvez effectuer un zoom avant et un zoom arrière pour afficher différentes parties de votre chaîne d'approvisionnement.

Vous pouvez jeter un coup d'œil d'en haut et décider de mettre à niveau l'ensemble de votre WMS. Ou vous pouvez vous concentrer sur les performances d'un seul partenaire d'expédition et vous assurer qu'il utilise l'optimisation des itinéraires pour éviter les retards de livraison dans une région particulière. Cette visibilité vous permet de détecter et de résoudre les problèmes, petits et grands.

7.3) Automatiser les fonctions d'expédition

Une fois que vous savez comment votre chaîne d'approvisionnement fonctionne de bout en bout, vous pouvez commencer à la décomposer en fonctions et tâches plus petites. Cela vous permet de déterminer comment ces fonctions peuvent être automatisées. L'automatisation permet des vitesses plus rapides, une plus grande précision et une plus grande efficacité globale. Le logiciel de gestion de la chaîne d'approvisionnement fournit des capacités technologiques spécialisées pour les efforts de commerce électronique et automatise déjà de nombreuses fonctions. La sélection des partenaires d'expédition pour les commandes peut être effectuée à l'aide de moteurs de recommandation basés sur l'IA.

ClickPost est un logiciel de gestion de la chaîne d'approvisionnement qui fournit une API unique pour le traitement des commandes, ce qui transforme le tout en un processus en une seule étape pour vous. Même le suivi peut être effectué plus efficacement en utilisant les intégrations d'API Push et Pull, comme celles activées par ClickPost . Grâce à l'automatisation, vous pouvez activement réduire les coûts et les pertes tout en augmentant l'efficacité et en améliorant l'expérience client.

7.4) Améliorer les mécanismes de livraison

Lorsque vous ajoutez une meilleure visibilité à l'automatisation de fonctions importantes, vous pouvez certainement vous attendre à une amélioration de votre système global. Cependant, la rationalisation de votre mécanisme de livraison consiste à apporter des améliorations constantes basées sur des facteurs petits et grands. Prenez, par exemple, les NDR. Les rapports de non-livraison se produisent lorsqu'une livraison échoue. La meilleure façon d'en faire une livraison réussie est de déterminer pourquoi cela s'est mal passé, puis d'essayer de corriger l'erreur.

Il s'agit d'une tâche réalisable pour les NDR se produisant en raison d'informations de livraison incorrectes ou de l'indisponibilité des clients. Moins pour les commandes rejetées. En conséquence, vous pouvez améliorer votre mécanisme de livraison en séparant simplement les NDR en fonction de leurs causes et en contactant les clients immédiatement après la notification. Cela fait partie du flux de travail NDR proposé par ClickPost. Des améliorations apparemment minimes comme celle-ci peuvent avoir un impact énorme à long terme.

7.5) Maintenir la flexibilité et la croissance

Chaque entreprise de commerce électronique doit avoir une structure claire et ferme pour assurer son bon fonctionnement. C'est la structure que vous verrez lorsque vous examinerez l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement à distance. Les produits sont reçus du fournisseur ou du vendeur, ajoutés au stock et envoyés aux entrepôts, après quoi les partenaires d'expédition les livrent aux clients.

Et pendant tout ce temps, vous pouvez observer l'ensemble de ce processus se dérouler via votre logiciel de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Cependant, pour réaliser ces initiatives d'amélioration que nous avons mentionnées ci-dessus, un certain degré de flexibilité et d'adaptabilité est nécessaire.

Votre structure globale doit rester la même, mais certains domaines et protocoles peuvent devoir être ajoutés ou modifiés pour accélérer les choses ou assurer une livraison réussie. La gestion efficace de votre chaîne d'approvisionnement fait de vous le contorsionniste ultime, vous permettant de maintenir cette flexibilité à grande et à petite échelle. Cela permet aux clients d'accéder à des solutions simplifiées ou à des solutions personnalisées, selon leurs préférences.

8) Conclusion finale

La gestion de la chaîne d'approvisionnement est un processus de bout en bout qui définit la direction que prendra votre entreprise. Au fur et à mesure que votre place sur le marché grandit, vous devrez acquérir de plus en plus de ressources pour répondre aux demandes des clients.

Au fur et à mesure que vous vous associez à des partenaires d'expédition et à d'autres outils logistiques tiers, la gestion de la chaîne d'approvisionnement devient une tâche de jonglage. Mais vous pouvez acquérir la maîtrise de la jonglerie à l'aide d'un logiciel de gestion de la chaîne d'approvisionnement de premier plan. Il devrait vous donner une vue à 360 degrés de vos opérations de commerce électronique. Et cela devrait vous permettre d'innover et d'améliorer chaque mécanisme de votre chaîne d'approvisionnement.