Pile technologique de commerce électronique - [Quoi, comment, choisir et plus encore]

Introduction

Il va sans dire que la technologie a fait évoluer le monde traditionnel du commerce électronique. Ce qui était autrefois délicat est désormais devenu plus simple, plus avancé et plus axé sur le profit, grâce à la pile technologique moderne du commerce électronique.

Une pile technologique de commerce électronique est l’épine dorsale d’une entreprise en ligne florissante. Mais en construire un à partir de zéro est déroutant. Vous obtiendrez différentes solutions sur différents sites qui vous laisseront perplexes.

Ainsi, dans cet article, nous simplifierons ce dont vous avez exactement besoin dans une pile technologique de commerce électronique afin que vous puissiez développer votre entreprise au niveau supérieur.

Commençons!

Qu'est-ce qu'une pile technologique de commerce électronique ?

Une pile technologique de commerce électronique fait référence à un ensemble d'outils, de plates-formes, de cadres et de technologies utilisés pour exécuter et gérer une entreprise de commerce électronique.

Cette pile technologique gère toutes les opérations essentielles pour établir une infrastructure commerciale de commerce électronique opérationnelle et réussie. Par exemple, une pile technologique de commerce électronique sophistiquée prend en charge des éléments tels que :

• Hébergement de sites Web
• Liste des produits
• Ventes et Marketing
• Traitement des paiements
• Logistique et expédition
• Analytique

Et plus.

Comme vous pouvez le constater, un propriétaire de commerce électronique a besoin d'un outil/d'une technologie pour prendre en charge différents flux de travail à chaque étape du parcours. Ensemble, tous les outils et plateformes créent une pile technologique de commerce électronique.

Pourquoi est-il essentiel d'avoir la bonne pile technologique pour le commerce électronique ?

Tout comme un navire bien conçu doté d’outils de navigation avancés et d’une construction robuste est essentiel pour un voyage fluide et prospère, la bonne pile technologique est cruciale pour le succès d’une entreprise de commerce électronique.

Bien qu’une pile technologique bien choisie puisse offrir des dizaines de milliers d’avantages, nous avons répertorié ici les principaux :

1) Performances optimales

Selon une étude récente d'Unbounce (un constructeur de pages de destination bien connu), environ 82 % des clients déclarent qu'un site Web lent affecte leurs décisions d'achat.

Cela signifie que les performances de votre site Web en termes de vitesse de chargement, de navigation et de réactivité jouent un rôle important dans le succès de votre entreprise.

Lorsque vous sélectionnez soigneusement les frameworks front-end, mettez en œuvre le mécanisme de mise en cache approprié et utilisez les réseaux de diffusion de contenu (CDN), vous construisez une base solide pour un site Web de commerce électronique très performant.

2) Évolutivité

Si vous souhaitez développer votre entreprise au niveau supérieur, la première chose que vous devez considérer est de savoir si votre site Web est capable ou non de gérer l'expansion et l'augmentation des demandes.

La pile technologique judicieusement choisie donne à votre entreprise une solide base d’évolutivité afin qu’elle puisse facilement adopter les exigences croissantes.

Par exemple, une pile technologique bien choisie peut intégrer un système de gestion de base de données relationnelle (SGBDR). Il vous aide à ajouter plus de serveurs pour répartir les charges des serveurs à mesure que votre entreprise et votre liste de produits se développent avec le temps.

3) Protection des données

La sécurité des données est la priorité numéro un de chaque internaute. L'étude de Surfshark indique que 90 % des utilisateurs américains considèrent la confidentialité en ligne comme l'aspect le plus important des achats en ligne.

Une pile technologique bien choisie intègre la bonne combinaison de protocoles de sécurité, de cryptage et de méthodes de sécurité avancées. Ceux-ci peuvent inclure le cryptage SSL, les pare-feu, l'authentification à 2 facteurs, etc. En conséquence, votre site Web de commerce électronique reste crypté de bout en bout et protégé contre les cyberattaques potentielles.

4) Flexibilité

Un flux de travail flexible est un autre avantage dont vous bénéficierez avec une pile technologique de commerce électronique appropriée. Une entreprise adaptable est conçue pour rester compétitive et répondre aux besoins croissants des clients. Cela signifie que vous pouvez intégrer de manière transparente diverses fonctionnalités, moteurs de recommandation et méthodes de paiement sans aucune difficulté.

5) Expérience utilisateur améliorée (UX)

Enfin et surtout, toutes les raisons ci-dessus se résument à un seul aspect, à savoir l'amélioration de l'expérience client. Lorsque vous fournissez à vos clients une plateforme d'achat sécurisée de bout en bout, facile à naviguer et adaptable à leurs besoins, cela améliore automatiquement leur expérience d'achat . Cela augmente encore le taux de fidélisation des clients et la fidélité à la marque.

10 composants clés pour créer une pile technologique de commerce électronique de premier ordre

Idéalement, une pile technologique de commerce électronique se compose de deux parties : le front-end et le back-end. Alors que le front-end gère les opérations externes, le back-end s’occupe des fonctionnalités.

Cela signifie que le front-end comprend l'interface utilisateur, la conception réactive et les scripts côté client, et que le back-end gère les serveurs, les bases de données et les API.

Chaque outil ou plate-forme de votre pile technologique doit gérer efficacement les sections front-end et back-end. Dans cette partie, nous examinerons 10 composants majeurs dont vous avez besoin pour établir une pile technologique gagnante.

1) Développement de sites Web de commerce électronique

La première chose dont vous avez besoin pour créer une entreprise de commerce électronique est un site Web – un site Web à part entière qui est non seulement visuellement attrayant, mais également hautement fonctionnel et facile à naviguer.

Pour créer un site Web de commerce électronique à partir de zéro, vous avez d’abord besoin d’un hébergement de site Web et d’un domaine. L'hébergement permet à vos clients d'accéder à votre boutique et un domaine leur permet de rechercher plus facilement votre boutique en ligne.

Alors, choisissez judicieusement un nom de domaine, car il représentera votre identité de marque auprès de vos clients. Il existe de nombreuses sociétés d'hébergement bien connues disponibles sur le marché. Certains d'entre eux incluent :

• Hébergeur
• hôte bleu
• Allez papa
• SiteGround

Une fois que vous avez sécurisé un domaine et un hébergement, le processus de configuration de la boutique en ligne proprement dite commence. En ce moment, vous devez opter pour une plateforme de commerce électronique pour créer votre boutique. Encore une fois, vous trouverez un océan rempli de plateformes de commerce électronique. Cependant, voici quelques-uns des meilleurs :

• Shopify
• GrosCommerce
• Woocommerce (Si vous avez déjà un site WordPress)
• Magento

Ces plates-formes sont déjà dotées de diverses options de personnalisation, d'une bande passante illimitée, d'outils intégrés, de certificats SSL gratuits et d'autres fonctionnalités essentielles. En conséquence, vous n'avez pas à vous soucier de tout configurer à partir de zéro puisque vous obtiendrez tous les outils et fonctionnalités requis en quelques clics.

2) Outils de gestion des informations sur les produits

Les outils de gestion des informations sur les produits (PIM) fonctionnent comme un référentiel unique où sont stockées toutes les données relatives aux produits telles que les descriptions de produits, les images et les informations sur les prix.

Désormais, si vous disposez d'un vaste catalogue de données, ces outils PIM facilitent la gestion des détails des produits et simplifient la tâche de présentation des produits sur différents canaux de vente et de marketing.

Pour faciliter votre recherche, nous avons répertorié ici certains des meilleurs outils PIM qui conviendront à votre facture mais, en même temps, ne vous ruineront pas.

• Plytix
• OneTimePIM
• AkenéoPIM
• Syndigo

3) Outils de vente et de marketing

Les ventes et le marketing sont deux des aspects les plus cruciaux qui ont un impact direct sur la croissance de votre commerce électronique . Comme pour d’autres facettes de votre entreprise, il existe un certain nombre d’outils qui permettent d’optimiser les ventes et le marketing de la manière la plus efficace possible.

Par exemple, lorsque vous choisissez soigneusement ces outils, ils vous aident à nourrir des clients potentiels, à comprendre quand les contacter pour une meilleure réponse, à automatiser les tâches manuelles telles que la saisie de données, à rationaliser les processus internes et, plus important encore, à comprendre quels prospects sont les plus intéressants. susceptible de se convertir.

Cependant, il existe sur le marché des dizaines de milliers de solutions de vente et de marketing chargées de tâches diverses. Nous mentionnerons ici un ou deux excellents outils de chaque secteur afin que vous puissiez rester précis tout au long du processus.

• Canva – Idéal pour créer du contenu et des visuels
• Semrush, Ahrefs – Idéal pour trouver des produits tendance à vendre
• Adobe Premiere Pro – Idéal pour créer des vidéos de produits
• Klaviyo – Idéal pour optimiser les campagnes par e-mail
• Hootsuite – Idéal pour le marketing sur les réseaux sociaux
• Recart – Idéal pour le marketing par SMS

4) Systèmes de gestion de la relation client (CRM)

Que ce soit pour les entreprises de commerce électronique ou pour toute autre entreprise, les systèmes CRM sont une nécessité absolue. Pourquoi? Entretenir de bonnes relations avec les acheteurs est la clé numéro 1 pour développer le commerce en ligne.

Les outils CRM (plus précisément les outils CRM de commerce électronique) vous aident à gérer toutes les données relatives aux clients et fournissent un aperçu de chaque interaction entre votre marque et les clients passés, présents et futurs.

Et les résultats ? Une meilleure personnalisation, des recommandations de produits précises et un taux de fidélisation client amélioré.

Voici nos principales suggestions pour les systèmes CRM de commerce électronique :

• Le système CRM intégré de Shopify
• Force de vente
• Hubspot
• Zoho
• Zendesk

5) Plateformes de traitement des paiements

Pour pouvoir accepter des paiements en toute sécurité, vous avez besoin de plateformes de traitement des paiements fiables. En fait, si l’on considère l’étude de Statista, environ 59 % des clients ont exprimé leurs inquiétudes concernant la fraude aux paiements en ligne.

Cela signifie que les passerelles de paiement ne servent pas seulement à rationaliser les transactions, mais constituent également un excellent moyen de gagner la confiance des clients. Assurez-vous donc d’intégrer des plateformes de traitement des paiements bien connues et fiables. Certains d'entre eux incluent :

• Bande
• Pay Pal
• AmazonPay
• Cartes

Conseil de pro : assurez-vous d'intégrer toutes les passerelles de paiement ci-dessus pour offrir une meilleure flexibilité aux clients.

6) Outils de gestion des commandes et des entrepôts

Peu importe que vous débutiez votre activité de commerce électronique ou que vous receviez déjà un nombre décent de commandes ; disposer d’un système de gestion des commandes (OMS) et d’un système de gestion d’entrepôt (WMS) est indispensable.

Un système de gestion des commandes prend en charge l’ensemble du cycle de vie des commandes. Par exemple, avec un OMS, vous pouvez suivre l'ID de commande, les services de traitement et d'exécution. Voici quelques-uns des meilleurs systèmes OMS :

• Bureau des commandes
• Suite Net
• Zoho

D'autre part, les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) vous aident à gérer l'activité quotidienne de l'entrepôt - du suivi de la quantité en stock au prélèvement et à l'emballage en passant par le traitement des commandes. Dans l’ensemble, un système WMS rationalise toutes les opérations dans un entrepôt. Certains meilleurs systèmes WMS incluent :

• Unicommerce
• Augmentation
• Vinculum
• NavireHéros
• Bord du navire

7) Planification des ressources de l'entreprise (ERP)

Un système de planification des ressources d'entreprise ou ERP optimise les principaux processus commerciaux en termes de gestion des stocks, de gestion des commandes, de suivi financier, etc. En termes simples, une solution ERP centralise différents aspects de votre activité de vente au détail sur une seule plateforme.

En conséquence, vous pouvez automatiser les tâches les plus banales de votre entreprise, extraire des informations précieuses de diverses sources et élaborer des stratégies pour les opérations futures.

Voici nos trois principales recommandations pour les systèmes ERP :

• Sauge intacte
• Acumatica
• TallyPrime

8) Logiciel d'intégration et d'expédition multi-transporteurs

Désormais, vous êtes prêt à accepter les commandes et à gérer toutes les opérations. Vient ensuite l’aspect le plus important de votre entreprise : l’expédition. 98,1 % des consommateurs déclarent que les expériences de livraison ont un impact sur la fidélité à la marque.

Cela signifie simplement que la façon dont vous gérez le processus d’expédition et post-achat déterminera directement la croissance de votre entreprise. Et c’est précisément ici que le logiciel d’expédition occupe le devant de la scène. Ils s'intègrent parfaitement à différents transporteurs dans le monde entier afin que vous puissiez gérer toutes les opérations de livraison en un seul endroit.

En dehors de cela, ces solutions permettent également de suivre toutes les commandes et de gérer les livraisons échouées et fausses. Bien qu'il existe de nombreux logiciels d'expédition qui promettent des opérations transparentes, ils n'en valent pas tous la peine. Certains peuvent avoir des intégrations limitées et une expérience client médiocre.

D’un autre côté, certains peuvent avoir des fonctionnalités limitées qui peuvent vous empêcher de répondre aux demandes des clients. Cependant, après avoir évalué tous les aspects, voici nos meilleures suggestions qui répondront à vos besoins sur tous les fronts.

• Cliquez sur Publier
• Après l'expédition
• Métapack

9) Systèmes de gestion des retours

Votre responsabilité ne s'arrête pas à la simple livraison des produits aux clients. Tout comme l’expédition, le retour est un autre aspect de votre activité de commerce électronique dont vous devez vous occuper pour fidéliser votre clientèle.

Les acheteurs retournent généralement un produit lorsqu'il ne répond pas à leurs besoins. Et cela les amène à remettre en question votre marque la prochaine fois qu’ils envisagent d’acheter quelque chose. Bien sûr, vous ne pouvez pas éviter cette situation, mais un outil complet de gestion des retours résout ce problème et renforce indirectement leur confiance dans votre entreprise.

Depuis la création d'étiquettes de retour, la génération de numéros AWB et le ramassage transparent pour le suivi des retours jusqu'au lancement du remboursement à temps, les solutions de gestion des retours éliminent les tâches répétitives et favorisent la fidélisation des clients.

Ainsi, si vous souhaitez ajouter des outils de gestion des retours de premier ordre, vous pouvez essayer les solutions mentionnées ci-dessous :

• Module Retour de ClickPost
• Retour de magie
• Bon retour
• Logique de retour

10) Outils d'analyse

Si vous n'êtes pas familier avec les performances de votre entreprise, comment allez-vous éliminer les goulots d'étranglement à l'avenir ? C'est pourquoi le dernier outil le plus important dont vous avez besoin est un logiciel d'analyse.

Ces outils d'analyse fournissent des données et des mesures précises sur vos performances pour vous aider à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Par exemple, ils fournissent des informations sur le trafic du site Web, le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes, le taux d'abandon de panier, le taux d'ouverture des e-mails, etc.

En conséquence, vous pouvez mieux élaborer une stratégie de croissance pour votre entreprise. Parmi tous les outils d’analyse du commerce électronique, voici nos meilleurs choix qui fournissent des résultats presque précis :

• Google Analytics
• Kissmetrics
• De manière optimale

3 technologies émergentes pour une pile technologique avancée de commerce électronique

Maintenant que vous avez un aperçu des technologies et des outils de base dont vous avez besoin dans votre pile technologique de commerce électronique, allons de l'avant et vérifions certaines des technologies à la mode et utiles qui peuvent différencier votre marque dans ce monde concurrentiel :

1) Intelligence artificielle (IA) et apprentissage automatique (ML)

Il ne fait aucun doute que les technologies d’IA et de ML transforment tous les secteurs du marché – et le commerce électronique ne fait pas exception. Pensez à recevoir ces recommandations de produits personnalisées chaque fois que vous visitez une boutique en ligne.

Ce n'est qu'un aperçu !

Il existe de nombreux cas dans ce secteur du commerce électronique qui sont fortement influencés par l'IA et le ML. Ci-dessous, nous en avons mentionné quelques-uns :

• Support client personnalisé optimisé par l'IA chatbot (Solutions : assistant IBM Watsonx, Amazon Lex, Ada)
• Optimisation des prix
• Détection de fraude
• Recherche visuelle
• Analyse du sentiment des clients

En dehors de cela, l’IA et le ML contribuent également à la gestion de la chaîne d’approvisionnement. L’exemple parfait en est ClickPost. Son moteur d'allocation de transporteurs basé sur le ML récupère l'entreprise logistique la plus appropriée en fonction de vos besoins et de votre type d'expédition.

De plus, il a la capacité d’identifier les problèmes potentiels lors du parcours d’expédition afin que vous puissiez les atténuer bien avant que vos clients ne s’en rendent compte. Dans le même temps, il utilise également l'automatisation pour rationaliser la communication avec l'agent de livraison en cas d'échec ou de fausses livraisons.

2) Internet des objets (IoT)

Comme l’IA et le ML, l’IoT est une autre tendance qui modifie les activités de commerce électronique vieilles de plusieurs années et peut constituer un excellent ajout à votre pile technologique. L’IoT peut vous aider de plusieurs manières. Par exemple:

• Vous pouvez placer des capteurs IoT sur les produits pour surveiller les niveaux de stock.
• Il fournit des données en temps réel sur l'état des marchandises.
• Les appareils IoT personnalisent les expériences client.
• Il peut détecter le comportement des clients.

3) Réalité augmentée (AR) et réalité virtuelle (VR)

AR et VR sont d'autres technologies immersives qui ont un impact direct sur l'expérience d'achat du client. Une étude récente montre que le marché mondial de l'AR/VR atteindra 58,1 milliards de dollars d'ici 2028. Vous pouvez donc imaginer l'engouement pour la réalité augmentée et la réalité virtuelle - et pour de bonnes raisons. Ces technologies aideront votre entreprise de plusieurs manières. Ils sont:

• Essayage virtuel
• Visualisation du produit dans un environnement réel
• Catalogues de produits interactifs
• Salles d'exposition virtuelles

Dernières pensées!

Comme vous l'avez vu, la façon dont vous créerez une pile technologique de commerce électronique dépendra entièrement de vos objectifs et de votre budget. Si vous débutez et disposez de ressources limitées, vous pouvez investir dans les outils et technologies nécessaires comme une plate-forme de commerce électronique, des outils de traitement des paiements, un logiciel d'expédition et d'autres éléments requis.

Mais en même temps, si vous voulez vous démarquer et offrir une expérience de premier ordre aux clients, vous devez opter pour ces technologies immersives comme l'IA, l'AR et la VR, etc. Alors, commencez par décider de vos objectifs. , évaluez votre budget et choisissez les meilleurs pour votre entreprise. Et si vous avez besoin d'une solution qui facilitera le processus de livraison, réservez une démo pour ClickPost .

FAQ

1) Quels outils et technologies devriez-vous prendre en compte dans votre pile technologique de commerce électronique lorsque vous êtes débutant ?

Si vous débutez, nous vous recommandons d'opter pour les outils et plateformes de base. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter, une plateforme de commerce électronique, une solution PIM, des plateformes de traitement des paiements, des outils d'analyse, des solutions marketing de base et un logiciel d'expédition.

2) Quels facteurs devez-vous prendre en compte lors de la sélection d'une pile technologique pour le commerce électronique ?

Vérifiez les critères mentionnés ci-dessous lors de la sélection d'une pile technologique pour votre entreprise de commerce électronique :

• Budget : Tenez compte de votre budget marketing.
• Facilité d’utilisation : assurez-vous que les outils et les plateformes sont faciles à naviguer.
• Performance : Vérifiez si les outils sélectionnés contribuent aux performances optimales du site Web.