Dans un marché en ligne saturé, démarrer ou optimiser une entreprise de commerce électronique existante peut être écrasant. Pour maintenir votre pertinence, votre classement SERP et votre santé mentale, vous devrez garder une longueur d'avance lors de la planification de votre stratégie de vendeur.

Voici nos 10 principales tendances à surveiller lorsque vous développez votre activité de commerce électronique en 2022 !

Réalité augmentée

AR, ou réalité augmentée, est un moyen de créer une expérience interactive d'une image ou d'un produit à travers un appareil, en le projetant dans une vue du monde réel. Repensez à la sortie de Pokemon Go et à quel point il était excitant pour les fans de voir ces créatures projetées dans leur environnement réel. Imaginez maintenant comment vous pouvez faire de même avec vos produits.

IKEA a été l'un des premiers à adopter cette technologie, et de nombreuses entreprises de meubles ont depuis emboîté le pas pour tenter de suivre le rythme. En 2017, IKEA a lancé pour la première fois son application Place, permettant aux acheteurs de sélectionner un produit et, à l'aide de l'appareil photo de leur téléphone, de voir à quoi il ressemblerait chez eux grâce à la modélisation 3D. Des plugins comme AR pour WordPress et AR pour WooCommerce simplifient le démarrage des vendeurs qui découvrent la technologie.

Chrome sans cookies

Les cookies tiers de Google Chrome disparaissent. Pour les vendeurs qui utilisent des cookies pour placer des annonces, c'est un problème, car Chrome détient actuellement environ 63 % de la part de marché parmi les navigateurs du monde entier. Google parle de ce changement depuis 2020, et bien que la date limite ait été repoussée à 2023, les spécialistes du marketing devraient planifier leurs nouvelles stratégies et jeter les bases d'une stratégie qui ne repose pas sur les cookies.

D'autres navigateurs restreignent et limitent les cookies tiers depuis des années, et Chrome prévoit de les remplacer par Topics : un processus d'analyse de l'historique de navigation d'un utilisateur et de tri des recherches en catégories d'intérêt. En 2022, la préparation de la transition vers un Chrome sans cookie est cruciale pour un succès continu.

La voix (recherche) du client

La voix en texte était autrefois une solution pour ceux qui avaient du mal à taper sur un appareil mobile, mais cette tendance est en train de changer. À mesure que la technologie progresse, de plus en plus d'utilisateurs se tournent vers les assistants vocaux pour effectuer leurs achats, et cela est particulièrement vrai avec la présence croissante de haut-parleurs intelligents à domicile comme Google Home et Amazon Echo.

Une étude de 2021 de Juniper Research a révélé que les transactions de commerce électronique par des assistants vocaux atteindront 19,4 milliards de dollars d'ici 2023, ce qui représente une augmentation considérable par rapport aux 4,6 milliards de dollars rapportés en 2021. L'optimisation de vos transactions en ligne pour les assistants virtuels peut vous aider à réclamer une plus grande part de ces ventes. .

Préférence pour les petites entreprises éthiques et durables

Le pouvoir d'achat de la génération Y et de la génération Z devrait être une priorité pour les marques, car ces segments démographiques constitueront la majorité du marché de consommation au cours des prochaines décennies. S'il y a une chose que nous savons à propos de ces groupes, c'est qu'ils sont des clients déterminés qui veulent que les produits et services qu'ils achètent correspondent à leurs valeurs personnelles.

Ces consommateurs sont plus susceptibles de soutenir une entreprise durable et/ou de soutenir une cause qui leur tient à cœur. Il s'agit d'une aubaine énorme pour les entreprises de vente directe aux consommateurs (D2C) et les "boutiques maman-et-pop" qui mettent leur modèle commercial en ligne, car un segment croissant du marché est de plus en plus préoccupé par l'endroit où ils dépensent leur argent. . En fait, les ventes de D2C ont plus que doublé entre 2018 et 2021, et les projections indiquent que la tendance devrait se poursuivre.

Le big data crée des expériences intimes

La confidentialité en ligne continue d'être un sujet d'intérêt, d'autant plus que de plus en plus d'utilisateurs se désengagent des fonctions de partage de données lorsqu'ils en ont la possibilité. Cela étant dit, une enquête auprès de 1 000 adultes a révélé que 80 % préféraient toujours une expérience de vente au détail personnalisée en ligne.

L'utilisation des données que vous collectez pour informer et créer des expériences personnalisées en ligne est un excellent moyen d'accroître l'engagement des clients et de fidéliser la marque.

Headless s'installe

Alors que la part de marché des sites sans tête continue d'augmenter, les expériences de commerce électronique sans tête deviennent de plus en plus attrayantes pour les vendeurs, car elles leur permettent de dissocier la présentation du site frontal des éléments de commerce électronique d'un site. De cette façon, vous pouvez attacher différentes «têtes» ou styles de présentation à un seul backend, ce qui facilite l'affichage du contenu sur plusieurs canaux, tels que vos sites Web, applications, kiosques numériques, plates-formes de commerce électronique, etc.

Les sites sans tête augmentent votre flexibilité en tant que propriétaire de site, et c'est particulièrement utile pour les grands détaillants qui souhaitent améliorer l'expérience totale (TX) de leur site, qui fait référence aux expériences combinées de vos utilisateurs et clients ainsi que de vos propres employés, comme vos développeurs et spécialistes du marketing.

La vidéo est vitale

Comme par le passé, les données montrent que les clients aiment le contenu vidéo. La production vidéo de haute qualité est essentielle, et votre site doit pouvoir prendre en charge ces fichiers volumineux si vous envisagez d'investir dans la vidéo.

87 % des professionnels du marketing interrogés pour le rapport annuel sur l'état du marketing vidéo de Wyzowl ont déclaré que la vidéo les avait aidés à augmenter leur trafic, et 94 % ont déclaré qu'elle était bénéfique en tant qu'outil pédagogique pour mieux comprendre leurs produits ou services.

Optimiser l'expérience omnicanale

Créez une expérience transparente sur vos canaux de messagerie, sociaux et de site afin que les clients vous voient comme l'autorité professionnelle que vous êtes. Cette année, il sera particulièrement important de se concentrer sur la capacité de vos acheteurs à acheter via les médias sociaux, car de plus en plus de transactions proviennent directement des efforts publicitaires sur ces sites.

TikTok a récemment introduit TikTok Shopping, Facebook (je ne l'appellerai pas Meta, Zuckerberg ne peut pas me faire) les ventes continuent d'augmenter, et Pinterest et Instagram continuent également d'être des navires de vente populaires. Le marché du commerce social devant croître trois fois plus vite que le modèle de commerce électronique traditionnel, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour renforcer votre stratégie de vente sociale.

Protégez les données des utilisateurs

Les petits détaillants continueront d'être la cible de la cybercriminalité, car les pirates savent qu'ils ont accès aux informations financières personnelles de leurs clients. Près de la moitié de toutes les organisations de vente au détail ont été touchées par une attaque de ransomware en 2020, et la tendance devrait se poursuivre.

Alors que les petites entreprises ont tendance à être trop confiantes dans leur capacité à lutter contre une cyberattaque, les entreprises de moins de 100 employés sont en réalité plus susceptibles de faire l'objet d'une attaque que les grandes entreprises.

Payez n'importe comment

Les consommateurs veulent utiliser leur mode de paiement préféré, et lorsqu'ils se voient refuser cette opportunité, beaucoup abandonneront simplement leur panier et achèteront ailleurs. Une enquête de Smart Insights montre que l'absence de plusieurs méthodes de paiement représente 8 % des paniers abandonnés.

Bien que vous n'ayez pas besoin d'offrir tous les modes de paiement possibles, le fait d'avoir des options pour les paiements par carte traditionnels, des portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Venmo, et même des options de paiement en un clic ou de paiement fractionné offrent plus de flexibilité à vos clients lors du paiement.

Le progrès plutôt que la perfection

À mesure que le Web évolue, de nouvelles tendances, menaces et stratégies surgissent chaque jour. La clé du succès numérique est l'optimisation continue et le partenariat avec les meilleurs fournisseurs pour la création, l'hébergement et la maintenance de votre site.

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