15 conseils pour la gestion de site Web de commerce électronique

Vous vous êtes lancé en affaires pour vendre des produits ou des services, pas pour gérer un site Web, n'est-ce pas ? Cependant, il est peu probable que vous atteigniez vos objectifs de vente sans un site Web bien conçu. Les sites Web d'aujourd'hui ne sont pas seulement les «cartes de visite numériques» des années 1990 et du début. Ce sont des avant-postes commerciaux entièrement fonctionnels qui nécessitent une attention régulière. C'est là que la gestion du site Web entre en jeu. Dans ce blog, nous examinerons les avantages d'une bonne gestion de site Web et fournirons des conseils pour tirer le meilleur parti de votre site Web.

Qu'est-ce que la gestion de site Web ?

La mise en place et le fonctionnement de votre site Web ne sont que le début. Les sites Web doivent être surveillés et mis à jour régulièrement afin d'atteindre leur objectif. Même si vous êtes assez féru de technologie, vous n'aurez peut-être pas assez de temps pour gérer votre site Web par vous-même, en particulier avec Internet qui devient de plus en plus complexe à mesure qu'il continue de se développer. Ainsi, la plupart des entreprises de commerce électronique emploieront ou embaucheront un gestionnaire de site Web ou embaucheront un fournisseur externe. Certaines des responsabilités que cette personne assumera comprennent :

• Assurer la fonctionnalité du site Web
• Réalisation de mises à jour logicielles
• Surveillance des performances du site Web
• Développement et mise à jour du contenu
• Faire des ajustements de conception
• Maintenir la sécurité du site Web
• Optimisation pour la recherche
• Et beaucoup plus

Importance de la gestion du site Web

Un site Web doit fonctionner comme une machine bien huilée. Lorsqu'il est bien géré, les avantages sont nombreux. Voici nos cinq principaux avantages de la gestion de site Web.

Susciter l'intérêt des clients

Un site Web bien entretenu attirera de nouveaux clients et incitera les clients existants à revenir. Cependant, le design n'est que la moitié de la bataille. Votre site Web doit être centré sur le client et intuitif, et le contenu doit être actualisé afin qu'il y ait une raison d'y revenir encore et encore. Les techniques de marketing entrant telles que les blogs et la création d'offres telles que les livres électroniques et les livres blancs peuvent également amener des clients potentiels sur votre site Web et peuvent vous faire passer pour une autorité sur différents produits ou sujets.

Classement dans les moteurs de recherche

La maintenance du site Web est cruciale pour le classement dans les moteurs de recherche. Si votre site Web n'est pas très bien classé lorsque quelqu'un recherche le type de produits ou de services que vous proposez, vos concurrents finiront par attirer leur clientèle. Il est donc essentiel d'actualiser et de mettre à jour régulièrement le contenu, car cela vous aidera à vous classer plus haut dans les listes des moteurs de recherche. Le contenu doit également être optimisé pour les moteurs de recherche afin qu'il soit jugé digne d'être exploré. Formater correctement le contenu pour le Web est un art et une science, de sorte que la gestion du contenu du site Web nécessite une compréhension à la fois du HTML et du SEO.

Véhiculer l'image de marque

Votre site Web est le reflet de votre marque. Si votre site a été conçu il y a dix ans (ou a tout simplement l'air de l'être), qu'il contient de nombreuses fautes d'orthographe et de grammaire ou qu'il contient un contenu obsolète, qu'il est difficile à naviguer ou qu'il contient des liens rompus et des pages mortes, les clients penseront que vous ne le faites tout simplement pas. soins et sont susceptibles de trouver une autre entreprise qui le fait. Il est important d'examiner régulièrement l'apparence de votre site Web (et du site Web de vos concurrents) pour vous assurer que vous suivez les tendances et qu'il est entièrement fonctionnel et sans erreur.

Informer les décisions commerciales

Savez-vous qui sont vos clients et ce qui les intéresse ? Vous pensez peut-être que oui, mais l'analyse de site Web peut découvrir des types de clients que vous ne saviez même pas que vous aviez. L'analyse de site Web vous permet d'analyser de quelles sources de trafic proviennent les visiteurs (cela peut vous surprendre), combien de temps ils restent sur le site Web et quelles pages ont été les plus populaires. Ces informations peuvent vous aider à optimiser les pages qui génèrent le plus de conversions et à développer ou développer du contenu que les internautes trouvent précieux.

Fournir une commodité d'achat

Une boutique en ligne est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que les clients puissent effectuer des achats à tout moment, n'importe où. Cela signifie que vous n'avez pas besoin que quelqu'un prenne les commandes physiques en personne ou par téléphone, ce qui vous permet d'économiser sur les coûts de main-d'œuvre. Cependant, à moins que le site ne soit géré correctement, des bugs et autres problèmes peuvent survenir, ce qui peut entraver l'expérience d'achat, vous coûtant des clients qui passeront rapidement sur le site d'un autre vendeur.

15 conseils pour la gestion de site Web de commerce électronique

Vous cherchez des moyens d'améliorer les performances de votre site Web ? Nous avons 15 conseils pour la gestion de sites Web de commerce électronique, des suggestions de maintenance quotidienne aux idées de marketing à long terme.

1. Effectuez des sauvegardes de site Web

Une catastrophe peut survenir à tout moment, sous la forme de pirates informatiques, de pannes de courant, d'erreurs humaines ou d'événements météorologiques. Sauvegarder régulièrement votre site Web vous évitera de perdre des informations critiques si votre site est compromis. Il est également important de vérifier qu'une restauration de site Web peut facilement être effectuée à la suite d'un incident si votre stratégie de sauvegarde ne fonctionne pas.

2. Surveiller les temps d'arrêt

Lorsqu'un site Web tombe en panne, les ventes aussi. Pour les petites entreprises de commerce électronique, les temps d'arrêt coûtent environ 137 $ à 427 $ par minute . Plus l'entreprise est grande, plus ces coûts augmentent (par exemple, les coûts d'indisponibilité chez Amazon sont estimés à 12 millions de dollars par heure). En plus des ventes perdues, les temps d'arrêt ont également un impact négatif sur votre entreprise, rebutant les clients qui attendent la perfection. Donc, si vous remarquez beaucoup de temps d'arrêt, il est temps de penser à mettre à niveau votre plan d'hébergement ou à changer de société d'hébergement.

3. Effectuer des rapports de sécurité quotidiens

Les menaces de sécurité et les logiciels malveillants sont en augmentation, et les clients veulent se sentir à l'aise de vous fournir leurs informations personnelles et financières (c'est pourquoi la conformité PCI est si importante). La grande majorité des cyberattaques sont automatisées et conçues pour utiliser votre site Web comme plate-forme d'hameçonnage d'informations, entraînant souvent une fraude par carte de crédit. La maintenance du site Web consiste à s'assurer que le site est sécurisé et que l'architecture sur laquelle il est construit est à jour. Cela comprend à la fois la gestion passive (par exemple, la mise en place de pare-feu) et la gestion active (par exemple, la réalisation d'analyses de logiciels malveillants).

4. Testez sur plusieurs navigateurs

La mise en page de votre site Web peut changer d'un navigateur à l'autre. Par exemple, cela peut sembler génial dans Chrome, mais pas dans Safari. Il est important de tester votre site sur tous les navigateurs pour vous assurer que l'expérience utilisateur fonctionne sur chacun d'eux, car une mise en page cassée ou déroutante risque de frustrer les clients. Vous devriez également vérifier votre site sur les principaux navigateurs sur les appareils mobiles pour vous assurer qu'il est complètement réactif.

5. Examiner les analyses et les mesures

De quelles sources de trafic proviennent les visiteurs ? Combien de temps restent-ils sur le site ? Quelles pages sont les plus consultées ? Quels produits fonctionnent le mieux ? Les analyses de données et les métriques peuvent répondre à ces questions et vous aider à mieux commercialiser votre site auprès des clients. Bien sûr, ces données changeront avec le temps, donc cela devrait être effectué régulièrement afin que vous ne manquiez pas d' opportunités d'augmenter l'efficacité et, finalement, d'augmenter les revenus.

6. Vérifier les temps de chargement

Votre site Web est-il lent? Les pages sont-elles en "chargement différé" ? La maintenance du site Web comprend le test des temps de chargement de votre site Web au moins une fois par mois, et en particulier lorsque vous ajoutez du nouveau contenu, ce qui pourrait réduire les vitesses de chargement. Si vous ne parvenez pas à tester et à augmenter les temps de chargement, les clients peuvent abandonner le site par frustration, ce qui entraînera une perte de ventes.

7. Testez vos formulaires

Vos contacts sont votre atout le plus précieux, alors assurez-vous que votre site Web les capture ! Parcourez régulièrement votre site Web et remplissez et testez chaque formulaire pour vous assurer qu'aucune demande, contact ou vente ne soit perdu en raison d'un formulaire qui ne fonctionne pas.

8. Mettre à jour régulièrement

Vous ne pouvez pas créer un site Web et le laisser inactif. Pour maximiser son potentiel, il doit être mis à jour régulièrement pour garder le contenu frais et inciter les clients à revenir. Cela aidera également le site à mieux performer dans les algorithmes des moteurs de recherche, qui récompensent le contenu nouvellement créé. Bien sûr, n'oubliez pas vos pages de produits - gardez ces images et descriptions à jour, et n'oubliez pas de supprimer les produits anciens ou en rupture de stock.

9. Créer un contenu engageant

Bien que l'objectif principal de votre site soit de vendre, un contenu de qualité peut attirer sur votre site des personnes qui, autrement, n'y seraient peut-être pas allées (cela peut également faire de vous une autorité ou une source incontournable pour certains sujets). Les articles de blog sont une forme courante de contenu, mais d'autres détaillants de commerce électronique se connectent avec les clients par le biais de vidéos, de podcasts, d'offres téléchargeables et même d'événements en direct comme des webinaires. La gestion du contenu du site Web est essentielle si vous souhaitez que votre site Web génère des prospects et c'est un excellent moyen d'obtenir du trafic gratuit. Il peut également être facilement partagé sur les réseaux sociaux d'une personne à une autre.

10. Effectuez le référencement

Nous l'avons déjà mentionné, mais cela ne fait pas de mal d'enfoncer ce point ! Le référencement est important pour générer du trafic. La gestion du site Web comprend donc l'identification des mots-clés que vos clients recherchent et la création de contenu qui cible ces termes. Google Keyword Planner ou Ahrefs peuvent vous aider à les identifier. Et bien que les mots-clés soient importants, soyez avant tout utiles. Les moteurs de recherche d'aujourd'hui sont intelligents, donc créer un contenu de mauvaise qualité bourré de mots-clés n'aidera pas votre cause ; cela peut en fait nuire à votre classement.

11. S'engager dans le marketing d'affiliation

Le marketing d'affiliation est le processus qui consiste à gagner une commission en faisant la promotion des produits d'autres personnes (ou d'une entreprise) sur votre site Web. La gestion du site Web peut inclure la recherche de nos opportunités de marketing d'affiliation et la gestion du contenu des affiliés sur le site Web. Cela peut être une source de revenus extrêmement lucrative pour de nombreuses entreprises ! Lire la suite : Marketing d'affiliation pour les débutants : Conseils pour votre nouvelle source de revenus .

12. Pensez globalement

Le marché mondial de l'achat numérique est estimé à plus de 2 milliards , vous souhaitez donc que votre site Web fonctionne également dans d'autres pays (si vous êtes en mesure de leur vendre, bien sûr). Vous pouvez configurer et optimiser votre site pour les efforts locaux en ciblant et en apportant du contenu rédigé dans différentes langues. Vous voudrez également tenir compte des types de contenu que quelqu'un peut rechercher à l'étranger et des images et du langage que vous utilisez sur le site, car ce qui peut être approprié pour un pays peut être offensant dans un autre.

13. Utilisez Google AdWords

Un gestionnaire de site Web peut vouloir apporter une exposition instantanée à une entreprise sans attendre que le référencement fasse son travail. Dans ce cas, Google AdWords est votre ami ! Bien sûr, il s'agit d'un outil de marketing payant, mais la gestion d'un site Web consiste à peser le pour et le contre de divers outils de marketing. Avec Google AdWords, vous pouvez enchérir sur des mots clés pour attirer des prospects pour votre entreprise à une fraction du coût.

14. Offrez des coupons et des réductions

À moins que cela ne nuise à votre image de marque, offrir des coupons et des réductions est un excellent moyen d'encourager les gens à visiter votre site Web. Les codes de réduction et les offres sont souvent partagés sur les réseaux sociaux et sur les sites de coupons, offrant à votre entreprise encore plus de visibilité.

15. Mettre en évidence les avis sur les produits

90% des consommateurs lisent les avis clients en ligne avant de se rendre dans une entreprise, et 88% leur font autant confiance que les recommandations personnelles. Ainsi, il est utile de présenter des critiques sur votre site Web (la gestion du site Web peut inclure le fait de remercier les gens pour les réponses positives et de résoudre les problèmes soulevés dans les critiques négatives). Pour en savoir plus, consultez notre blog The Importance of Online Reviews, How to Get More, and How Fulfillment Helps .

Comment The Fulfillment Lab aide à la gestion de sites Web de commerce électronique

Tous les sites Web nécessitent une gestion, que vous le fassiez vous-même à l'aide d'un logiciel de gestion de site Web, que vous embauchiez un gestionnaire de site Web interne connaissant bien la pratique ou que vous externalisiez auprès d'une société de services de gestion de site Web spécialisée dans ce domaine. Cependant, votre entreprise de logistique tierce peut également vous aider, vous devrez donc également réfléchir à l'entreprise que vous choisissez pour l'exécution.

Le Fulfillment Lab aide à la gestion du commerce électronique en vous donnant accès à notre logiciel de pointe Global Fulfillment Software (GFS). Avec GFS, vous pouvez rapidement intégrer votre plateforme de commerce électronique et mettre en place votre logistique d'exécution. Cela ne prend que quelques minutes, puis vous pouvez commencer à gérer l'inventaire, suivre les commandes, personnaliser les colis et bien plus encore. Il fournit également des informations précieuses sur les clients, telles que qui achète vos produits, quels produits sont les plus populaires, quels produits sont le plus fréquemment retournés, et bien plus encore. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour éclairer la stratégie de votre site Web, qu'il s'agisse de développer un contenu qui attire votre public, d'ajuster les produits en fonction de leur popularité ou de peaufiner les descriptions de produits pour réduire les retours. Contactez-nous aujourd'hui pour en savoir plus!