Qu'est-ce que l'eFulfillment - Automatiser et accélérer la croissance de votre commerce électronique

Introduction

Il est temps que les entreprises renouvellent leur présence de marque en offrant la meilleure expérience client. Une façon d’y parvenir est de moderniser leurs processus d’exécution. La meilleure façon d’y parvenir est de s’adapter aux dernières technologies pour optimiser la logistique du dernier kilomètre. Dans cet article, nous discuterons de tout ce qui concerne l'automatisation et l'accélération de la croissance de votre marque avec eFulfillment.

Démêler le concept d’eFulfillment

Le terme « eFulfillment » est une combinaison de commerce électronique et de traitement des commandes. En tant que tel, eFulfillment désigne le processus de préparation des commandes pour la livraison finale. Il suit généralement une règle définie consistant à gérer les stocks, à sélectionner les SKU, à les emballer et à expédier le colis avec un transporteur partenaire.

À une échelle plus large, l'eFulfillment constitue un segment central de la chaîne d'approvisionnement d'une entreprise. Cela peut aller de la réception des marchandises dans un centre logistique à la facilitation des retours et des échanges de produits. Cela inclut la vérification du contrôle de la qualité et leur réapprovisionnement en inventaire.

Ainsi, l’eFulfillment est composé d’une série de processus plus petits qui se réunissent pour former la livraison du produit final. Plus encore, c’est un facteur déterminant pour répondre aux attentes des clients. Par exemple, 8 clients sur 10 s’attendent à une expédition en 2 jours ; 38 % des acheteurs souhaitent être livrés à temps. C’est grâce à l’exécution des commandes que vous pouvez répondre à cette demande des clients.

Qu'est-ce qui constitue la réalisation du commerce électronique ?

Saviez-vous que 41 % des acheteurs en ligne dans le monde aiment payer un supplément pour une livraison le jour même ? Dans une étude remarquable sur les connaissances des consommateurs mondiaux, PWC a constaté que davantage de consommateurs sont disposés à faire des achats en ligne qu'en 2022. Cela signifie que les marques du monde entier peuvent s'attendre à davantage de visiteurs. Alors, de quoi est composé l’eFulfillment ?

L'exécution du commerce électronique est un flux de tâches qui sont en retard sur l'approvisionnement en produits et se terminent par les livraisons finales. Voici un flux chronologique du processus eFulfillment :

1) Réception et gestion des stocks

La première étape consiste à s'approvisionner ou à produire des produits auprès de détaillants dans ce que nous appelons « du quai au stock ». Il s’agit de sélectionner un fabricant ou un fournisseur pour acheter ses produits et les expédier à votre entrepôt ou centre 3PL. Par la suite, l'inventaire est compté, attribué un identifiant SKU et stocké à l'intérieur de l'entrepôt afin qu'il soit prêt à être récupéré plus tard.

2) Traitement des commandes provenant des canaux de vente

Une fois l'inventaire comptabilisé, il est téléchargé sous forme de listes de produits sur votre site Web. L'étape suivante de l'eFulfillment entre en jeu lorsqu'une commande est reçue des clients après le paiement, c'est-à-dire la vérification de la disponibilité des stocks et la confirmation du paiement. Une confirmation de commande est envoyée au client. Ensuite, votre entrepôt reçoit le signal pour commencer à préparer la commande.

3) Préparation de l'expédition par prélèvement et emballage

Cette étape suivante est prise en charge par l'entrepôt ou les centres 3PL. Une fois la confirmation de commande effectuée, la commande client est envoyée sur votre WMS. Il génère ensuite un bon de livraison à la suite duquel le préparateur récupère les SKU requis sur les étagères de stockage. Ils sont ensuite envoyés à un emballeur, qui est placé dans le carton approprié avec une étiquette d'expédition et parfois un emballage de marque.

4) Expédition de l'envoi

Une fois la commande prête, elle est ensuite remise au quai de sortie. Ici, l'employé de la station d'expédition examine les étiquettes d'expédition et remet les envois aux transporteurs partenaires désignés comme FedEx ou DHL . Le personnel d'expédition est responsable de la remise et la dernière étape d'expédition du dernier kilomètre est effectuée par les transporteurs.

Le secret du succès de l’eFulfillment réside dans l’automatisation

Nous pouvons voir que le processus d’eFulfillment est une série de tâches à forte intensité de main-d’œuvre. La meilleure façon d’accélérer le processus tout en réduisant la charge de travail des employés d’entrepôt est d’automatiser certaines parties du processus global. Vous trouverez ci-dessous une liste de choses qui peuvent être faites : -

1) Opérations d'entrepôt optimisées

La technologie automatisée pour les entrepôts comprend un WMS ou un logiciel de gestion d'entrepôt. Un WMS est le plus utile pour optimiser les aspects de préparation de commandes, d’emballage, de visibilité du stockage et de planification des ressources.

WMS améliore l'efficacité opérationnelle et minimise les déchets, en particulier lorsque les volumes de commandes sont plus élevés. Dans le même temps, il améliore la gestion de la main-d'œuvre pour planifier les temps de déplacement dans l'entrepôt, désigner les meilleurs flux de prélèvement et attribuer les tâches au personnel à temps.

2) Outils pour rationaliser l'inventaire et les commandes en ligne

Le logiciel de gestion des stocks (IMS) est le meilleur outil pour optimiser le suivi des stocks, les réapprovisionnements et le traitement des commandes. Un IMS peut intégrer de manière transparente les données d'inventaire sur tous les canaux de vente et surveiller les niveaux de stock pour vous alerter lorsqu'ils sont en rupture de stock. Cela vous aide également à réduire les stocks morts et les possibilités de surstockage.

3) Une technologie qui améliore l’expédition et le transport

Un outil SaaS de gestion des expéditions est le système d’automatisation le plus puissant pour rationaliser le côté expédition de votre logistique. Une solution d'expédition basée sur le cloud peut gérer une multitude de vos tâches d'expédition. Ils incluent la génération d'étiquettes d'expédition, le suivi des commandes à partir des systèmes des transporteurs, l'information des clients sur l'état des commandes, et bien plus encore.

Un logiciel d'expédition technologiquement équipé comme ClickPost peut vous aider davantage grâce à sa robuste capacité d'automatisation. Cela implique des règles intelligentes pour les recommandations des transporteurs, une visibilité des expéditions en temps réel, des pages de suivi de marque et des solutions de gestion des livraisons défaillantes.

4) La nouvelle ère de la robotique et des drones

La technologie robotique collaborative, comme les robots de préparation de commandes, constitue un ajout d’une nouvelle ère à la technologie et à la mécanique automatisées. Les drones et les robots sont les derniers ajouts à une culture de commerce rapide comme la livraison en une heure ou la livraison le lendemain. En commençant par les attentes de livraison à la demande, certains grands détaillants utilisent des drones. Le géant de la vente au détail Amazon a lancé Amazon Air Prime en utilisant des véhicules aériens sans pilote (drones) pour les livraisons.

4 modèles différents d'eFulfillment

1) Exécution en interne

La plupart des petites entreprises abordent le processus d'exécution à plus petite échelle en interne, c'est-à-dire en stockant et en préparant les commandes à expédier depuis leur bureau. Cependant, certaines marques à grande échelle disposant d'un capital abondant utilisent également cette approche pour garder le contrôle des stocks et de la chaîne d'approvisionnement entre leurs mains.

Cette méthode est utile pour développer un réseau logistique fonctionnel comme une flotte interne et une chaîne de livraison hyperlocale. Il s'agit d'une approche bénéfique pour les produits nécessitant un emballage complexe et une manipulation minutieuse.

2) Logistique tierce (3PL)

La solution la plus populaire pour l’eFulfillment revient sans aucun doute à la logistique tierce (AKA 3PL) pour externaliser cette partie du cycle logistique. Les 3PL, avec leur expertise dans les processus d’exécution des colis et des marchandises, sont les meilleurs membres d’une équipe pour une entreprise en croissance.

Les 3PL impliquent généralement le stockage et la gestion des stocks, le cross-docking, l'approvisionnement en transport (dans les cas où vous n'avez pas de transporteur fixe), l'expédition des commandes et même le courtage en douane. Les avantages de l'utilisation des 3PL résident en grande partie dans la réduction des coûts, l'accélération du délai d'exécution, la distribution des stocks dans un pays et l'optimisation du processus de retour.

3) Livraison directe

Le modèle dropshipping implique une approche plutôt passive de l’exécution. Ici, le processus d'exécution est délégué au fournisseur des produits, qui les sélectionne, les emballe et les expédie au nom de votre entreprise. Le dropshipping est une option lucrative pour vous avec un faible capital de démarrage.

Cela n’implique pas de pré-acheter des stocks et de les stocker, réduisant ainsi les coûts d’entreposage. Vous ne payez l'inventaire que lorsqu'une commande client arrive. Par conséquent, cela réduit également les frais d’exécution.

4) Expédié par Amazon (exécution par Amazon)

Le traitement par Amazon (FBA) est exclusif aux vendeurs Amzon.com. Ici, le service d'exécution interne d'Amazon gère l'exécution et l'expédition des produits pour les commandes passées sur le marché d'Amazon. Tout ce qu'un commerçant Amazon doit faire est de se procurer les marchandises auprès de fournisseurs et de les expédier vers un entrepôt appartenant à Amazon.

FBA entre en vigueur dès qu’un client passe une commande auprès de la marque et qu’une confirmation de commande lui est envoyée. Les détaillants peuvent utiliser Expédié par Amazon pour tirer parti de leur réseau de distribution mondial et de leur système de livraison le meilleur de leur catégorie.

Conclusion

eFulfillment est le navire qui navigue vers une activité en ligne vers tous ses clients à travers le pays ou le monde. C'est pourquoi la planification stratégique du processus d'exécution du commerce électronique est le seul moyen de parvenir à une croissance. Dans cet article, nous avons discuté des différentes façons dont vous pouvez automatiser votre entreprise et accélérer sa vitesse pour augmenter l'efficacité et le temps d'exécution.

FAQ

1) Quelle est l’importance de l’eFulfillment ?

L'eFulfillment est le processus important par lequel les détaillants en ligne préparent un envoi à expédier au client. Au moins 53 % des clients annulent. transactions futures avec une entreprise en cas de mauvaise expérience de livraison. Il est donc essentiel pour les détaillants d'optimiser leur traitement des commandes.

2) Quels sont les bons prestataires de services eFulfillment ?

Un service eFulfillment bien construit est celui qui dispose de plusieurs entrepôts dotés d’installations de pointe et peut traiter de gros volumes de commandes. Ils facilitent les expéditions internationales avec la gestion douanière. Certains des meilleurs fournisseurs de services eFulfillment sont Fulfillment by Amazon et des 3PL comme ShipBob, Kuehne+Nagel, etc.