EM Cosmetics voit un retour sur investissement multiplié par 57 et crée des expériences de fidélité engageantes avec SMS

Défi

Alors qu'ils étaient déjà en pleine croissance en tant que marque, EM Cosmetics a compris qu'il y avait un potentiel inexploité pour tirer parti d'un nouveau canal marketing pour vraiment interagir et créer des liens plus personnels avec les clients.

La sursaturation de l'espace beauté était un défi majeur pour la marque, avec d'innombrables autres essayant de se faire un nom et de capter l'attention des consommateurs en premier. Afin de rester compétitif sur ce marché, il était essentiel qu'EM Cosmetics se démarque auprès des clients existants et potentiels, sans avoir à compromettre l'essence de sa marque ou à être trop promotionnel. Puisqu'ils considéraient leurs clients comme une communauté partageant des valeurs et des intérêts, et pas seulement comme des consommateurs, ils ont décidé qu'il valait la peine d'explorer un nouveau canal pour se connecter avec eux à un niveau plus profond et plus humain.

En fournissant une connexion directe aux téléphones de leur public, les SMS semblaient être une excellente option pour rester compétitifs dans le domaine de la beauté et, simultanément, établir de solides relations avec les clients. L'équipe EM était particulièrement enthousiasmée par l'opportunité de se connecter avec - et d'entendre directement - ses clients les plus fidèles. De plus, l'accès à ce public leur permettrait de comprendre ces clients de manière plus globale grâce à des données sur leurs habitudes d'achat et leurs préférences, ainsi qu'à des informations telles que leur statut de fidélité. L'équipe EM a recherché une solution de marketing par SMS fiable qui non seulement comprendrait ces objectifs, mais permettrait également à EM Cosmetics de les atteindre. « Nous voulions un fournisseur fiable et accessible. Parce que nous avions déjà travaillé avec Yotpo pour les avis et la fidélité, cela avait le plus de sens. Nous étions très familiers et à l'aise avec Yotpo, nous savions qu'ils feraient un travail incroyable », déclare Lauren Dills, spécialiste du marketing numérique et du commerce électronique chez EM Cosmetics.

« Nous voulions un fournisseur fiable et accessible. Parce que nous avions déjà travaillé avec Yotpo pour les avis et la fidélité, cela avait le plus de sens. Nous étions très familiers et à l'aise avec Yotpo, nous savions qu'ils feraient un travail incroyable.

Lauren Dills, spécialiste du marketing numérique et du commerce électronique

La solution

Étant donné qu'EM Cosmetics utilisait déjà Yotpo Loyalty and Reviews, ils étaient convaincus que Yotpo SMSBump serait un excellent ajout à leur pile technologique, en particulier parce qu'ils avaient déjà une relation de confiance avec l'équipe Yotpo. L'intégration était également simple, ce qui était une exigence pour leur petite équipe. "Avec la croissance rapide de notre entreprise et la petite taille de notre équipe, il était primordial que l'intégration soit simple et intuitive", déclare Dills. "De plus, nous recherchions beaucoup d'aide et savions que nous pouvions la trouver avec Yotpo."

C'est le processus d'intégration transparent et centré sur la marque qui a solidifié la décision d'EM Cosmetics de choisir Yotpo SMSBump et renforcé leur partenariat déjà incroyable. Dès le premier jour, EM Cosmetics a voulu trouver un moyen de communiquer directement avec son public, tout en restant la version ludique et fantaisiste d'eux-mêmes que les clients connaissent et aiment. Yotpo SMSBump leur permettrait de faire exactement cela - leur donnant la possibilité de répondre rapidement et de se connecter avec les clients comme le feraient des amis.

Le responsable de la réussite client et le stratège de Yotpo SMSBump ont travaillé en étroite collaboration avec EM Cosmetics pour capturer la voix et la personnalité de leur marque dans chaque texte, des baisses de produits aux ventes passionnantes. Ils y sont parvenus en grande partie en tirant parti de la puissance des MMS, en utilisant des images, des GIF, des vidéos et des emojis dans environ 50 % de leurs messages pour accroître l'engagement et donner vie à leur marque. Pour une marque de maquillage et de beauté, des engagements visuels comme ceux-ci sont essentiels à la conversion. Grâce au MMS, EM Cosmetics pourrait non seulement promouvoir ses produits, mais aussi le sens de la communauté et du sanctuaire qu'ils s'efforcent de fournir, plutôt que de sembler automatisé.

EM Cosmetics a pu augmenter encore l'engagement et le retour sur investissement global grâce à la puissance de la plateforme synergique de Yotpo. Ils ont pu facilement intégrer Yotpo Loyalty and Reviews à SMSBump et l'utiliser à l'avantage de leurs clients, par exemple en informant les abonnés SMS lorsqu'ils avaient des points de fidélité ou des récompenses à échanger. "L'utilisation conjointe des produits Yotpo nous a vraiment aidés à faire connaître notre programme de fidélité. Nous pouvons désormais utiliser les flux SMS et les campagnes pour partager les détails de la fidélité et générer facilement du trafic vers notre site », déclare Dills. La possibilité d'exploiter les trois produits à l'unisson, sans avoir à quitter la plate-forme, a été l'un des principaux avantages du choix de Yotpo SMSBump.

"L'utilisation conjointe des produits Yotpo nous a vraiment aidés à faire connaître notre programme de fidélité. Nous pouvons désormais utiliser les flux SMS et les campagnes pour partager les informations de fidélité et générer facilement du trafic vers notre site. »

Lauren Dills, spécialiste du marketing numérique et du commerce électronique

Résultats

Après avoir ajouté le SMS à sa stratégie marketing avec Yotpo SMSBump, EM Cosmetics a constaté une augmentation incroyable de l'engagement client, ainsi qu'un retour sur investissement et des revenus significatifs. Ils constatent actuellement un retour sur investissement supérieur au double des références de l'industrie : 57 fois le retour sur investissement et une augmentation des revenus de 28 % , tout en se connectant à un niveau personnel avec leur communauté de clients de confiance.

Une partie de leur succès est de donner aux abonnés SMS un accès rapide aux lancements de produits. Dills déclare : « Les lancements de produits se connectent très bien avec notre public. Le CTR et la nouveauté du SMS attirent les clients parce que c'est tellement exclusif. » Mais c'est l'approche réfléchie de la marque en matière de SMS qui porte vraiment ses fruits, car ils s'assurent que chaque message qu'ils envoient résonne avec leur public pour les meilleures chances d'engagement. Leur utilisation stratégique de la messagerie MMS en particulier - avec un contenu esthétique qui capture le mieux l'essence de leur marque - leur a permis de maintenir des taux de désabonnement incroyablement bas de moins de 1% . « En termes d'atteindre directement les clients, cela nous a donné un aperçu réel des promotions que nos clients veulent, ce qui les intéresse, ce qu'ils attendent de nous et comment planifier nos calendriers marketing », explique Dills.

La stratégie SMS d'EM Cosmetics commence et se termine avec ses clients, et ils ont travaillé dur pour créer une liste SMS exclusive emblématique de leur forte communauté. Comme ils veillent à ne pas être trop promotionnels, leurs abonnés sentent qu'ils se connectent profondément avec EM Cosmetics et attendent avec impatience les messages qu'ils recevront. "L'envoi de SMS crée plus de personnalité et de connexion, en particulier lorsque les gens reçoivent une réponse et réalisent que quelqu'un lit leurs réponses!" dit Dills.

Avec le recul, EM Cosmetics est heureux d'avoir décidé de se lancer dans le marketing par SMS, en particulier en tant que marque en pleine croissance dans un espace saturé. Bien que la croissance de leurs revenus soit impressionnante, leur succès dans la connexion avec les clients est la preuve dont ils ont besoin que l'ajout de Yotpo SMSBump à leur stratégie marketing était le bon choix.

« En ce qui concerne le fait d'atteindre directement les clients, cela nous a donné un aperçu réel des promotions que nos clients souhaitent, de ce qui les intéresse, de leurs attentes à notre égard et de la manière de planifier nos calendriers marketing. »

Lauren Dills, spécialiste du marketing numérique et du commerce électronique