5 programmes d'automatisation des e-mails pour augmenter le retour sur investissement à temps pour le Black Friday

Le Black Friday au Cyber ​​​​Monday sont les quatre jours les plus importants de l'année pour la plupart des détaillants. Les spécialistes du marketing du commerce électronique doivent en particulier être préparés à la ruée à venir des acheteurs en ligne. Heureusement, les spécialistes du marketing du commerce électronique peuvent utiliser des flux de travail d'automatisation intelligents pour alléger la pression de cette période d'achat.

La pandémie de COVID-19 a beaucoup changé depuis son apparition au début de 2020. L'un des plus grands changements a été le changement des habitudes d'achat. Avec autant de personnes incapables d'accéder aux magasins physiques traditionnels, la demande d'achats en ligne a augmenté de façon exponentielle. En conséquence, vous aurez plus d'opportunités que jamais de trouver et de convertir de nouveaux clients.

Avec un peu de planification minutieuse, vous pouvez utiliser votre logiciel d'automatisation du marketing pour créer des programmes qui fonctionnent pour vous en arrière-plan cette saison des fêtes.

La mise en œuvre de programmes d'automatisation fera non seulement gagner du temps à votre équipe, mais vous verrez également une augmentation significative de votre retour sur investissement. L'automatisation des étapes clés du parcours client avec votre marque pendant le week-end du Black Friday/Cyber ​​Monday (BFCM) aidera votre marketing par e-mail à se convertir et à conclure des ventes plus rapidement.

1. Le programme d'accueil

Les programmes d'accueil sont essentiels pour établir des relations solides avec vos clients.

La BFCM étant une opportunité en or pour les enseignes du e-commerce de recruter de nouveaux clients, un programme d'accueil constitue une base solide pour votre future relation. Un programme d'accueil bien planifié et entièrement optimisé vous aidera à mieux connaître vos clients, tout en vous connectant avec eux.

Vous devez vous présenter, définir des attentes et définir clairement les arguments de vente uniques (USP) de votre marque, tout en recueillant des données sur les clients.

Il est encore temps d'optimiser votre programme d'accueil à temps pour le week-end BFCM. Assurez-vous que votre programme demande clairement aux nouveaux clients de créer des comptes ou de mettre à jour leurs préférences marketing. Plus vous collectez de données à ce stade, plus vous pourrez adopter de tactiques avancées plus tard.

Une fois que vous connaissez le nom, l'âge, les centres d'intérêt des clients, etc., la personnalisation et la segmentation seront un jeu d'enfant !

Les acheteurs sont les plus engagés à ce stade. Ils viennent soit de faire un achat, soit ils ont l'intention de faire un achat. Avant le Black Friday, attirez et engagez les clients avec du contenu teaser sur votre prochaine vente ou offrez un accès anticipé aux articles en vente. Cela vous aidera à les faire descendre plus rapidement dans l'entonnoir.

2. Le programme de développement

Dans la perspective de la BFCM, vous devez examiner de près vos segments de clientèle. Ou, plus précisément, vous devriez regarder vos segments RFM.

RFM (récence, fréquence et monétaire) examine le moment où les acheteurs ont effectué un dernier achat, la fréquence à laquelle ils achètent avec vous et le montant qu'ils ont tendance à dépenser. Vous devriez l'utiliser pour envoyer des clients vers des programmes de développement uniques avant le Black Friday.

Après tout, un client fidèle n'a pas besoin des mêmes invites qu'un client à risque. Vous pouvez choisir de concentrer votre marketing BFCM sur la conduite de gros achats auprès de vos clients fidèles, ou de cibler les acheteurs peu fréquents avec des remises exclusives pour les ramener dans le giron.

La segmentation et la personnalisation augmentent l'engagement des clients, donnant aux acheteurs plus de raisons de se convertir lorsqu'ils consultent vos e-mails.

3. E-mails de panier abandonné

Il est indéniable que nos intentions vis-à-vis de la BFCM sont là pour faire des ventes et générer des profits.

C'est pourquoi il n'y a pas de programme d'automatisation aussi important que votre panier abandonné. Le revenu mensuel moyen récupéré par une campagne de panier abandonné est de 39 000 $. Pendant une période de vente chargée comme le Black Friday, la seule façon de faire est d'augmenter.

Les raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent les paniers sont variées. Certains ne font que naviguer. D'autres sont distraits, surfant sur le pouce ou pendant leur pause déjeuner. Quelle que soit la cause, une automatisation rapide des e-mails de panier abandonné est le rappel parfait dont vous avez besoin pour ramener les clients sur votre site.

Une série efficace d'abandon de panier n'enverra pas plus de trois e-mails. Au-delà de cela, vous risquez d'ennuyer le client au point qu'il ne ressente plus d'affinité avec votre marque.

Votre premier e-mail doit atterrir dans la boîte de réception pendant que vos produits sont frais dans l'esprit du client. Entre 30 minutes et une heure, c'est parfait. Et juste au cas où votre rappel ne suffirait pas, l'inclusion de recommandations de produits alimentées par l'IA peut servir à mettre en évidence d'autres articles de votre vente. De la vente incitative à l'augmentation de la valeur moyenne de vos commandes, il n'y a tout simplement aucun inconvénient à inclure des blocs de recommandation dans vos e-mails d'abandon de panier.

4. Campagnes de reciblage

Ne manquez jamais une occasion d'atteindre vos clients avec une campagne de reciblage personnalisée.

Les campagnes de reciblage aident à garder votre marque devant les clients et les clients potentiels à tout moment. Pour maximiser votre potentiel de revenus pendant le week-end de la BFCM, vous devez réfléchir à votre stratégie marketing omnicanale.

Les clients vont être bombardés d'alertes de vente dans leur boîte de réception. Pour vous démarquer, vous devez vous préparer à étendre votre marketing automatisé personnalisé à de nouveaux canaux. Les campagnes de reciblage vous permettent d'utiliser les données dont vous disposez déjà sur vos clients pour afficher des publicités pertinentes qui les ramèneront sur votre site Web.

Plus vous restez longtemps à l'avant-garde de l'esprit de l'acheteur, plus il est susceptible de se convertir sur votre site. Lorsqu'elles sont ciblées sur trois canaux ou plus, les taux d'achat des campagnes augmentent de plus de 280 %, donc le reciblage sur les réseaux sociaux et l'utilisation d'annonces display est une stratégie incontournable.

5. Le programme de fidélité

Les programmes de fidélité visent à créer des relations durables avec vos clients. Vous avez fait le gros du travail, gagné et converti des clients en amont et pendant le week-end de la BFCM, une fois terminé, laissez votre programme de fidélité faire le gros du travail à votre place.

Un programme de fidélité intelligent et bien planifié permet aux clients de se sentir valorisés par votre marque et les incite à revenir encore et encore. Offrir des remises ou des récompenses exclusives en fonction de la valeur totale de la commande est une excellente tactique pour générer des achats répétés (et plus importants).

En vous assurant que cette automatisation est en place avant le plus grand week-end de shopping de l'année, vous placerez des attentes élevées. Si vous offrez des points doubles ou des cadeaux gratuits pendant la période de soldes, vous inciterez davantage les acheteurs à convertir, dépenser plus et revenir à votre marque.

Dernières pensées

Il y a déjà des indications très claires que ce week-end BFCM ne sera pas comme les précédents.

Les clients achèteront en ligne maintenant, plus que jamais. Les ventes du Black Friday vont être plus longues. Nous avons déjà vu le géant du commerce électronique, Amazon, lancer des ventes anticipées près d'un mois à l'avance. Mais tout n'est pas perdu. Il reste encore beaucoup de temps pour booster vos tactiques de conversion avant le grand jour.

Ces programmes de marketing automation sont des générateurs de revenus garantis. Cela vaudra la peine de consacrer un peu de temps à la mise en place de vos campagnes marketing automatisées. Bien que ceux-ci s'exécutent en arrière-plan et génèrent des conversions, votre équipe marketing peut se concentrer sur l'optimisation et l'amélioration de l'expérience client ailleurs.

Et le meilleur : ils continueront à vous faire gagner de l'argent, longtemps après la fin des ventes.