9 étapes pour lancer une campagne d'email marketing - Le guide complet

Une campagne de marketing par e-mail est l'un des meilleurs moyens de vous connecter avec vos clients et de promouvoir votre entreprise.

En fait, il le fait si bien qu'il s'agit de l'une des stratégies de marketing les plus rentables. Le retour sur investissement du marketing par e-mail peut être d'environ 36:1. Cela signifie que vous obtiendrez 36 $ pour chaque 1 $ dépensé. Difficile à battre!

Mais toutes les campagnes de marketing par e-mail ne sont pas aussi réussies. Il existe de nombreux ajustements et astuces qui peuvent faire toute la différence entre une bonne campagne et un gaspillage de ressources.

Dans cet article, nous vous expliquerons comment créer une campagne de marketing par e-mail , vous fournirons des stratégies exploitables et nous assurerons que votre chemin vers le succès est plus court (et plus facile) !

Qu'est-ce qu'une campagne de marketing par e-mail ?

Une campagne de marketing par e-mail est un ensemble de messages envoyés à des intervalles spécifiques dans un but commercial.

L'objectif est de promouvoir un produit ou un service, d'engager des clients ou de générer du trafic vers votre site Web.

Une campagne réussie nécessite une planification, une exécution et des tests A/B constants.

Mais assez d'introduction, passons à l'action !

Types de campagnes de marketing par e-mail

Selon les objectifs de votre campagne par e-mail, vous pouvez choisir parmi plusieurs structures de campagne et styles de messagerie .

Les objectifs les plus courants des campagnes de marketing par e-mail sont :

• Vendre un produit ou un service ;
• Envoi de nouvelles et de mises à jour ;
• Tendre la main à des prospects froids ;
• Nourrir les clients/abonnés ;
• Construire des relations;
• Fournir un soutien à la clientèle ;
• Aider les nouveaux utilisateurs ;

Maintenant que nous avons répertorié les objectifs les plus populaires , examinons le type de campagnes que vous utiliseriez pour les atteindre.

Campagnes de sensibilisation par e-mail

Cette campagne est envoyée aux personnes qui ne connaissent pas encore votre entreprise.

Il sert d'introduction et contient généralement un CTA pour en savoir plus ou vous inscrire à votre produit.

L'objectif principal est d'accroître la notoriété de la marque et d'obtenir de nouveaux prospects.

Campagnes de lead nurturing

Vous utiliserez cette campagne par e-mail lorsque vous avez déjà capturé un prospect, mais qu'il n'a pas encore été converti.

L'objectif est d'établir une relation avec le prospect et de le faire progresser dans votre entonnoir de vente.

Campagnes d'e-mail de bienvenue

Des e-mails de campagne de bienvenue sont envoyés aux nouveaux clients . C'est un moyen de présenter votre marque, d'établir des relations et de vous assurer qu'ils partent du bon pied.

Dans cet e-mail, vous les remerciez généralement pour l'achat (ou pour leur confiance) et leur donnez un bref aperçu de ce qu'ils peuvent attendre de votre produit ou service.

Vous pouvez également inclure un CTA pour les lancer ou en savoir plus sur votre service.

Bulletin

Une newsletter par e-mail est un excellent moyen de tenir vos clients informés des nouveautés de votre entreprise et de votre secteur .

C'est une excellente occasion de vous établir comme une autorité dans votre créneau et d'établir la confiance.

Bien qu'il puisse être utilisé pour promouvoir des offres spéciales, des lancements de produits, de nouveaux messages ou des événements, vous pouvez également envoyer des mises à jour de l'industrie ou simplement des articles qui ont suscité votre intérêt.

E-mails promotionnels

Bien sûr, tous les e-mails que vous envoyez à vos clients sont promotionnels. Mais alors que les autres sont des promotions "douces", celle-ci est en plein dans votre visage.

Cet e-mail est généralement utilisé pour promouvoir des soldes, des remises ou des offres spéciales . Vous ne voulez pas donner l'impression d'être trop "commercial" ou spam, alors assurez-vous de trouver le bon équilibre.

Offrez beaucoup, soyez franc à ce sujet, mais gardez en même temps à l'esprit la relation client.

Campagne e-mail saisonnière

Que ce soit Noël, Thanksgiving, Halloween ou toute autre fête, c'est le moment idéal pour présenter votre offre saisonnière à votre public.

Vous pouvez utiliser ce type d'e-mail pour promouvoir n'importe quoi, des remises et des ventes aux concours et aux cadeaux.

Trouvez simplement un moyen de lier votre offre à la saison ou à la fête en particulier - et vous devriez voir une augmentation des résultats !

Campagnes de réactivation par e-mail

Parfois, les gens ont juste besoin d'un petit rappel sur votre marque avant d'être prêts à acheter chez vous.

Vous pouvez utiliser les e-mails de réactivation pour contacter les clients qui n'ont pas interagi avec vous depuis un certain temps et leur donner un coup de pouce dans la bonne direction.

Courriels de fidélisation des clients

C'est toujours moins cher de garder un client que d'en trouver un nouveau.

Assurez-vous de faire tout votre possible pour vous assurer que vos clients restent satisfaits et engagés avec votre marque.

Si votre service ne fonctionnait pas, contactez les clients concernés.

Ou peut-être savez-vous qu'ils sont sur le point de recevoir votre produit - alors demandez-leur comment ils l'aiment.

Chaque petite attention aide à réduire le taux de désabonnement.

Annonces de produits

Déploiement d'une mise à jour ? Lancer une nouvelle fonctionnalité ? Informez vos clients !

Les annonces de produits sont un excellent moyen de tenir vos clients informés de ce qui se passe dans votre entreprise.

Ils vous donnent également une raison d'envoyer votre liste par e-mail et de leur rappeler votre marque !

Campagnes de soutien à la clientèle

Le courrier électronique peut être un excellent moyen de rester en contact avec vos clients et de leur offrir une assistance .

Vous pouvez utiliser le courrier électronique pour répondre aux questions fréquemment posées, donner des mises à jour au service client ou même offrir une assistance par chat en direct.

Campagnes de vente croisée

Avez-vous un produit qui va très bien avec un autre produit ? Si oui, informez-en vos clients !

La vente croisée est un excellent moyen d'augmenter la valeur des commandes et la satisfaction des clients. Vous pouvez également utiliser le courrier électronique pour vendre à des clients incitatifs ou inférieurs sur différents produits de votre offre.

Campagnes d'e-mails de commerce électronique

Tout ce que nous avons décrit ci-dessus peut être mis en œuvre dans le commerce électronique, mais il existe des options supplémentaires.

Par exemple, vous pouvez utiliser des campagnes par e-mail pour envoyer des e-mails de panier abandonné, des e-mails de confirmation de commande et lancer toute une campagne d'e-mails post-achat !

Comment créer une campagne de marketing par e-mail

Passons à l'action. Nous vous guiderons à travers un exemple de processus de réflexion lors du lancement d'une nouvelle campagne.

Gardez à l'esprit que vous devez le modifier en fonction de votre type d'entreprise et de ses objectifs, mais les idées générales resteront toujours.

1. Fixez-vous des objectifs clairs

Un peu cliché, mais important quand même. Vous devez savoir exactement ce que vous voulez réaliser avec votre campagne .

• Obtenir plus de visiteurs sur votre site ?
• Augmenter le nombre de prospects ?
• Améliorer la satisfaction client ?
• Réduire le taux de désabonnement ?

En fonction du résultat souhaité, vous pouvez mieux structurer votre message aux abonnés.

Le pire est d'être indécis et d'essayer d'atteindre plusieurs objectifs à la fois.

Si vous envoyez un e-mail de bienvenue, il est trop tôt pour bénéficier d'une réduction !

2. Choisissez la bonne configuration.

Les aspects techniques du marketing par e-mail vont au-delà de la portée de cet article, nous allons donc passer rapidement en revue certains des conseils les plus critiques .

• N'envoyez pas à partir de domaines génériques . Utilisez un sous-domaine associé à votre marque. Donc pas de gmails, d'outlook, de yahoos ou de proton mail - ça n'a pas l'air professionnel.

• Si vous travaillez avec une grande liste et que vous n'avez pas encore lancé de campagnes, envisagez d'utiliser des sous-domaines . Il limite le risque de spam flags et de blacklistage.

Vous devrez utiliser l'un des outils de marketing par e-mail . Il existe de nombreux fournisseurs de services de messagerie que vous pouvez utiliser - ils sont appelés répondeurs automatiques.

3. Qui est votre client ?

Vous avez une liste d'e-mails, mais qui sont ces personnes ? Qui est votre public cible?

Derrière chaque abonné, il y a quelqu'un qui a décidé de vous donner son email en échange de quelque chose.

Quels sont les déclencheurs de prise de décision dans votre créneau ? Les personnes sur votre liste veulent obtenir de la valeur.

Une partie importante d'une stratégie de marketing par e-mail réussie consiste à clarifier les objectifs de votre public et à créer une campagne qui les aidera à les atteindre.

4. Segmentez votre audience

Vous avez une longue liste et vous voulez envoyer le même message à tout le monde. Mais tous les abonnés ne sont pas au même stade de leur parcours d'achat.

De meilleurs résultats peuvent être obtenus en segmentant votre public et en leur envoyant un contenu plus ciblé.

Il existe de nombreuses façons de segmenter votre audience, par exemple en :

• Emplacement;
• Le genre;
• Âge;
• Profession;
• Revenu;
• Intérêts;
• Historique d'achat.

Ou toute autre chose importante dans votre créneau.

La segmentation vous permettra de mieux cibler les profils clients. Votre message sera plus puissant et se transformera en de meilleurs résultats.

5. Personnalisation vs automatisation

Vous envoyez un e-mail à des milliers de personnes, mais cela ne signifie pas qu'il ne devrait pas y avoir de personnalisation.

Dans de nombreux cas, la généralisation pourrait être un tueur de conversion.

Le simple fait de mentionner le prénom de l'abonné peut déjà suffire. Si vous avez autre chose que vous pouvez utiliser, comme le nom de l'entreprise, la ville ou les centres d'intérêt, réfléchissez à la manière dont vous pouvez l'injecter de manière transparente dans le corps de l'e-mail.

Au cas où vous n'êtes pas sûr de ne pas devenir trop personnel, vous l'êtes probablement. Inutile de les féliciter pour leur récent voyage à Cabo que vous avez récupéré sur Facebook.

6. Définir un CTA

Chaque message de votre campagne e-mail doit avoir un objectif . Même les newsletters ou les messages de bienvenue.

Ils peuvent sembler être une chose intermittente, mais ce serait incorrect. Tout devrait faire partie d'une stratégie plus large avec un objectif final en tête.

Chaque message doit toujours contenir un appel clair à l'action. Sans cela, les gens ne sauront pas ce que vous voulez qu'ils fassent et votre campagne d'e-mails n'aura aucun impact réel.

Le CTA dépendra du type de campagne par e-mail. Par exemple, cela pourrait être :

• Visitez le site Web;
• Lisez le billet de blog ;
• Téléchargez le livre électronique;
• Donnez-nous votre avis.

Concluez l'e-mail avec une demande d'action !

7. Créez un horaire

Les campagnes par e-mail les plus performantes sont celles qui sont cohérentes . Les gens aiment savoir à quoi s'attendre de vous et quand s'y attendre.

S'ils savent que chaque lundi, ils recevront un e-mail avec les dernières nouvelles de votre créneau, ils sont plus susceptibles de l'ouvrir.

N'oubliez pas non plus le bon timing des e-mails. Ne vous attendez pas à ce que les gens ouvrent un e-mail « passe-temps » le lundi matin. Il en va de même pour l'envoi d'un e-mail de niche commerciale le samedi.

Chaque niche a son propre public avec ses besoins spécifiques, il est donc crucial de faire vos recherches et de comprendre quand les gens sont les plus réceptifs à votre message.

8. Soyez bref

Si vous planifiez une campagne qui enverra des e-mails tous les trois jours, gardez les messages courts et précis.

En revanche, si vous envoyez un e-mail par mois, vous pouvez le prolonger.

Le point principal est de garder le public engagé avec une copie d'e-mail qui se connecte, dans une longueur appropriée. S'ils reçoivent 5 pages de texte tous les deux jours, ils perdront rapidement tout intérêt.

Vous devez trouver un équilibre entre ne pas ennuyer les abonnés (au point qu'ils arrêtent d'ouvrir vos emails) et une monétisation efficace de votre liste, qui est corrélée à la fréquence d'envoi.

9. Tests A/B

Lorsque votre campagne est lancée et en cours d'exécution, faites attention à toutes les données que vous recevrez.

• Quelle ligne d'objet de l'e-mail a le mieux fonctionné ?
• Quel jour et quelle heure ont les meilleurs taux d'ouverture ?
• Les images dans les e-mails diminuent-elles les taux de livraison ?
• Quelle copie d'e-mail a donné les meilleurs résultats ?

Prenez le plus performant et testez-le par rapport à une autre option . Continue de faire ça. Les tests A/B ne s'arrêtent que lorsque vous avez des taux de 100 % sur tout ce qui compte... donc jamais.

Une meilleure délivrabilité, de légères améliorations des taux d'ouverture et une augmentation du CTR - feront des merveilles pour votre résultat net.

Conseils pour créer une campagne de marketing par e-mail réussie

En plus des étapes que nous avons décrites dans la section précédente, voici quelques-uns des conseils que vous pouvez essayer.

Expérimentez un peu

Ne devenez pas fou à chaque campagne par e-mail, mais de temps en temps, faites quelque chose d'inhabituel.

Une ligne d'objet bizarre, un CTA fou, une copie plus personnalisée - vous ne savez jamais ce qui fera bouger l'aiguille.

Le marketing par e-mail consiste à tester et à expérimenter. Ne vous contentez pas de tester les minuscules modifications A/B. Une fois tous les deux e-mails, essayez de faire quelque chose de radical.

Ne dépensez pas trop

Si vous travaillez sur un nouveau domaine, ne commencez pas à envoyer 100 e-mails par jour dès le départ.

C'est la meilleure façon d'entrer dans le dossier spam.

Il y a toute une "science" derrière le réchauffement d'une nouvelle adresse e-mail. Commencez à envoyer 15 e-mails par jour, et toutes les 3-4 semaines, augmentez-le de 5 à 10 par jour.

Si vous avez déjà un domaine ancien qui est un expéditeur d'e-mails "aguerri", cela ne devrait pas poser de problème.

Choix de la plateforme

Il existe de nombreuses plates-formes logicielles de marketing par e-mail parmi lesquelles choisir . MailChimp, Constant Contact et AWeber sont parmi les plus populaires.

Choisissez une plate-forme réputée qui permet de nombreuses personnalisations et, surtout, des fonctionnalités d'automatisation.

Recherchez le type d'entonnoir "si l'utilisateur clique sur X, alors Y se produit". Cela vous permettra de déplacer rapidement les abonnés dans votre entonnoir et de fournir des options de segmentation plus approfondies.

Information d'entreprise

Exigé par certaines réglementations, et somme toute, une bonne pratique est d'avoir l'adresse de l'entreprise dans la signature de votre e-mail.

Dans le cas où l'adresse réelle n'est pas disponible, au moins certaines informations sur la société/la marque doivent être incluses.

Lien de désabonnement

Bien que cela puisse être contre-intuitif, facilitez la désinscription de vos abonnés.

Dans le cas où le lien de désabonnement ne se trouve pas au bas de l'e-mail ou s'il est trop bien masqué, certains destinataires peuvent appuyer sur le bouton spam, ce qui diminue la délivrabilité globale de votre domaine.

Bien sûr, cela doit se produire plusieurs fois - mais cela s'aggrave. Si l'utilisateur veut partir, laissez-le partir.

Quelles sont les métriques de marketing par e-mail les plus importantes ?

Nous avons parlé de l'importance de l'analyse, des tests et de la comparaison. Voici quelques-unes des principales mesures d'e-mail et ce qu'elles signifient pour votre campagne.

Taux d'ouverture

Il s'agit du pourcentage d'e- mails ouverts par rapport à ceux livrés . Le pourcentage optimal dépendra de votre industrie.

Pour optimiser cette métrique, vous devriez essayer d'envoyer vos e-mails à des heures et des jours différents pour savoir lesquels vous donnent les meilleurs résultats.

Les lignes d'objet des e-mails de test A/B peuvent également entraîner des améliorations notables de vos taux d'ouverture. Alors n'ayez pas peur d'expérimenter.

Taux de clics

Le CTR est le pourcentage de clics sur les liens de votre e-mail provenant des destinataires qui ont ouvert l'e-mail.

Cette métrique vous permet de savoir combien de clients interagissent avec votre e-mail et s'ils sont intéressés par le contenu que vous envoyez.

Il peut être amélioré avec un meilleur CTA et, bien sûr, un ciblage global.

Taux de conversion

Pourcentage d'achats (ou d'autres objectifs) à partir des clics que vous avez obtenus dans votre campagne par e-mail.

Après qu'un utilisateur a ouvert votre e-mail, l'étape suivante devrait être de le convertir, c'est-à-dire d'effectuer l'action que vous avez définie comme objectif.

Par exemple : acheter un produit ou remplir un formulaire.

Vous ne pouvez pas déduire les taux de conversion de 10 clics, alors attendez au moins 100 clics pour tirer des conclusions.

Taux de rebond

Le taux de rebond est le pourcentage d'e-mails qui n'ont pas pu être livrés .

Cela signifie généralement que l'e-mail que vous envoyiez n'existe pas.

Taux de désinscription

C'est le pourcentage de personnes qui ont décidé de ne plus recevoir vos futurs emails .

Ils peuvent ne pas être intéressés par le contenu que vous proposez, ou ce n'est pas ce qu'ils espéraient obtenir.

Vous pouvez essayer de les retenir en personnalisant votre page de désabonnement et en ajoutant une copie convaincante ou une offre intéressante.

Principaux plats à emporter et FAQ

• Les campagnes de marketing par e-mail réussies peuvent apporter l'un des retours sur investissement les plus élevés parmi les stratégies de marketing.
• Soyez clair sur l'objectif de la campagne, planifiez à l'avance et répondez au public et à l'occasion.
• Les tests sont une partie importante du marketing par e-mail. Analysez les résultats et expérimentez diverses tactiques.

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