5 métriques de marketing par e-mail que vous devez modifier constamment

Des centaines de marques préfèrent les e-mails à d'autres stratégies marketing, comme les publicités payantes et le marketing sur les réseaux sociaux, en raison de son retour sur investissement élevé. Cependant, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à réaliser le plein potentiel de ce point de vente car elles ne savent généralement pas quelles mesures surveiller. Il n'y a pas non plus beaucoup d'informations précises disponibles sur la façon de calculer les métriques et les bons outils à utiliser.

Pour résoudre rapidement ces problèmes, examinons les mesures clés que vous devriez comparer.

1. Taux d'ouverture

Comme son nom l'indique, cette métrique fait référence au pourcentage de personnes qui ouvrent un e-mail. Cela vous donne un aperçu clair de l'engagement et de l'intérêt de vos abonnés à faire des affaires avec votre marque.

C'est probablement l'une des mesures les plus simples, mais il est extrêmement important d'obtenir un rendement maximal de votre campagne.

La formule de calcul du taux d'ouverture est : (Nombre total d'emails ouverts / Nombre total d'emails livrés) x 100

Un faible taux d'ouverture signifie que vous devez affiner vos e-mails pour vous connecter avec plus de clients. Voici trois conseils pour améliorer le pourcentage.

Perfectionnez votre timing

Envoyez des e-mails lorsque la majorité de votre audience est en ligne. Selon une étude récente de Sendinblue, le meilleur moment pour envoyer des e-mails professionnels est 10h00 et entre 15h00 et 16h00. Utilisez des outils d'automatisation pour programmer l'e-mail à envoyer pendant ces heures recommandées.

Personnalisez la ligne d'objet pour vous démarquer

La ligne d'objet d'un e-mail a un impact direct sur son taux d'ouverture. Les lignes d'objet génériques qui sont trop évidentes ne font pas le travail. Idéalement, la ligne d'objet doit être créative pour se démarquer de la foule. Inclure des phrases qui évoquent des émotions positives, telles que l'enthousiasme et le succès. Surveillez également les résultats pour savoir quelles lignes d'objet résonnent le mieux avec votre public.

Créer une copie d'e-mail retentissante

Une copie d'e-mail de mauvaise qualité découragera les destinataires d'ouvrir vos e-mails la prochaine fois. Prenez le temps de créer un contenu retentissant et pertinent pour le public. Incluez également des éléments visuels pour leur faciliter la compréhension du contenu.

Incluez également des boutons CTA pour diriger les clients vers les pages de destination cibles. Vérifiez que les liens fonctionnent avant d'envoyer l'e-mail.

2. Taux de clics

Un taux de clics fait référence au nombre de clients potentiels qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans le corps de votre e-mail. Comme le taux d'ouverture, le CTR montre à quel point le contenu est attrayant et pertinent pour votre public cible.

Un taux élevé signifie que le public a trouvé le contenu pertinent et s'intéresse à votre marque. Si le CTR est faible, vous devez ajuster la campagne en écrivant un meilleur contenu et en confirmant que vous envoyez l'e-mail au bon segment de clients.

La formule pour créer un CTR est : (Nombre de clics / Nombre d'emails livrés) x 100

Voici quelques conseils pour améliorer le taux de clics.

Utiliser efficacement le texte d'aperçu

La plupart des gens vérifient le texte d'aperçu avant de décider d'ouvrir ou non un e-mail. Le texte leur donne une idée de l'objet de l'e-mail, car il est extrait du corps de l'e-mail. Certains fournisseurs de messagerie permettent aux utilisateurs de modifier ce texte. Rendez-le personnel et convaincant, et ajoutez un CTA pour motiver vos lecteurs à prendre les mesures souhaitées.

Améliorer le contenu des e-mails

Comme le contenu du site Web utilisé dans les stratégies de marketing numérique, le contenu de l'e-mail doit correspondre aux besoins et aux attentes de votre public cible. Incluez des éléments visuels pour faciliter la compréhension et optimisez-le pour un affichage sur mobile. Utilisez les résultats des études de marché pour apprendre à mieux communiquer avec votre public.

Segmenter et personnaliser

Dans certains cas, vous devrez peut-être segmenter à nouveau les clients en fonction de facteurs tels que l'emplacement, l'âge, le comportement d'achat passé, l'état civil et la classe sociale. Personnalisez la campagne par e-mail pour chaque groupe de clients afin d'obtenir un CTR élevé.

Si vous avez l'intention d'utiliser un outil d'automatisation, gardez à l'esprit le marketing par e-mail par rapport à l'automatisation du marketing pour faire des choix éclairés. Ces deux éléments sont liés et peuvent vous aider à segmenter le public, mais il existe des différences grisantes entre eux.

3. Taux de conversion

En termes simples, le taux de conversion est une mesure du succès d'une campagne de marketing par e-mail dans la réalisation de l'objectif fixé. Il peut être mesuré en fonction des revenus générés, des nouvelles ventes, des téléchargements, des inscriptions aux essais et bien plus encore.

La formule de calcul du taux de conversion est : (Nombre total d'actions réalisées / Nombre total d'e-mails livrés aux destinataires) x 100

Comme mentionné précédemment, le marketing par e-mail offre le retour sur investissement le plus élevé, il est donc important de travailler intelligemment pour augmenter le taux de conversion. Appliquez les hacks suivants si le taux de conversion de votre campagne est faible.

Utiliser les listes de suppression

Les listes de suppression garantissent que seules les personnes véritablement intéressées par votre marque reçoivent l'e-mail. Ils sont plus susceptibles d'ouvrir l'e-mail et de prendre l'action souhaitée, contrairement aux abonnés désengagés. Éliminez les destinataires à faible engagement qui ne correspondent pas au thème ou à la copie de l'e-mail.

Le but est d'envoyer un e-mail uniquement aux personnes qui sont vraiment intéressées par vos produits et services.

Aligner le contenu et l'offre

La ligne d'objet de l'e-mail, le texte d'aperçu, le corps du texte et l'appel à l'action doivent être optimisés pour atteindre votre objectif principal. Ces quatre éléments doivent fonctionner ensemble sans chevauchement ni répétition.

Considérez la longueur

Il n'y a pas de réponse unique en ce qui concerne la longueur des e-mails. La règle d'or consiste à s'assurer que le contenu est lisible et facile à comprendre. Ne soyez pas verbeux – efforcez-vous de transmettre le message voulu en utilisant moins de mots. Sinon, si l'e-mail est trop verbeux, les destinataires ne cliqueront pas sur les liens. Ils peuvent même choisir de le supprimer avant de le lire.

4. Taux de rebond

Le taux de rebond fait référence au nombre d'e-mails non livrés aux destinataires. Cela peut se produire parce que le destinataire a précédemment marqué votre e-mail comme spam.

Il existe deux types de rebonds d'e-mail :

• Un rebond dur se produit lorsque l'e-mail est envoyé à une adresse e-mail inexistante. L'adresse n'a jamais existé ou a été récemment supprimée par son propriétaire.
• Un rebond temporaire se produit lorsque la boîte de réception du client cible est pleine ou que le serveur du fournisseur de services de messagerie est en panne.

Les deux taux donnent une image claire de la validité de votre liste de diffusion. Envisagez de supprimer les adresses e-mail invalides de la liste pour réduire votre taux de rebond dur. Utilisez un fournisseur de services de messagerie réputé pour réduire le taux de rebond logiciel.

La formule simple pour calculer le taux de rebond est : (Nombre d'e-mails non livrés ou rebondis / Nombre d'e-mails envoyés) x 100

Vous devez viser un faible taux de rebond. Vous trouverez ci-dessous trois conseils d'experts sur la façon de réduire les taux de rebond.

Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

Ranger votre liste de diffusion pour vous débarrasser des adresses invalides réduira considérablement le taux de rebond. Identifiez également les abonnés désengagés et effacez-les de la liste. Habituellement, les abonnés qui ne sont plus intéressés par votre marque marqueront vos e-mails comme spam, alors vérifiez vos filtres anti-spam.

Utilisez une option de double opt-in pour vous assurer que les abonnés sont réellement intéressés par votre marque et souhaitent recevoir des e-mails de votre part.

Créez également un programme de sensibilisation des blogueurs pour la publication d'invités afin d'augmenter la visibilité de votre marque en ligne. Plus les gens connaissent la marque, plus ils seront disposés à rejoindre votre liste de diffusion.

Réaliser des tests A/B

Les tests A/B vous permettront de connaître les raisons exactes pour lesquelles vos emails n'ont pas été livrés à leurs destinataires. Utilisez les rapports pour affiner votre campagne de marketing par e-mail.

5. Taux de spam

Le taux de spam fait référence au pourcentage de personnes qui ont marqué vos e-mails comme spam ou qui n'ont pas reçu l'e-mail. Un taux de spam élevé est un signal sérieux que votre campagne échoue et doit être modifiée. Utilisez les conseils suivants pour réduire votre taux de spam.

Découvrez le taux de spam de votre campagne à l'aide de cette formule simple : (Nombre de destinataires ayant marqué l'e-mail comme spam / Nombre total d'e-mails envoyés) x 100

En bref, le succès de votre campagne de marketing par e-mail repose sur un facteur principal : le destinataire lisant l'e-mail et prenant l'action souhaitée.

Activer le double opt-in

Le double opt-in garantira que vous n'envoyez des e-mails qu'aux personnes intéressées par votre marque. Envoyez un e-mail de confirmation à l'abonné une fois qu'il a rejoint votre liste de diffusion. L'e-mail de confirmation doit contenir un lien sur lequel ils doivent cliquer pour confirmer leur abonnement.

Autorisez-les à se désinscrire

Facilitez la désinscription des destinataires de votre liste de diffusion en incluant un bouton de désinscription dans votre e-mail. Vous les embêterez et les inciterez à signaler votre e-mail comme spam s'ils ne veulent plus recevoir de newsletters ou toute autre forme de contenu de votre part.

Évitez d'utiliser des lignes d'objet de spam

Les algorithmes des fournisseurs de services de messagerie peuvent détecter les mots indésirables dans les lignes d'objet. Les e-mails contenant de tels mots sont automatiquement redirigés vers la boîte de courrier indésirable. Empêchez vos e-mails d'être marqués comme spam en évitant les promesses excessives, le sensationnalisme et l'utilisation d'un formatage bizarre pour attirer l'attention du destinataire et le pousser à ouvrir l'e-mail.

Choisir les bons outils pour mesurer les métriques de marketing par e-mail

Maintenant que vous connaissez les cinq principales mesures de marketing par e-mail que vous devez surveiller en permanence, passons à la vitesse supérieure et examinons les meilleurs outils pour les mesurer.

Mailbird

Mailbird est un client de messagerie solide, une alternative à Mozilla Thunderbird qui prend en charge divers comptes, tels que Gmail et Yahoo. Il possède une interface intuitive et conviviale qui donne aux utilisateurs une vue claire de toutes leurs boîtes de réception. Vous pouvez également créer une signature dédiée pour chaque campagne afin d'augmenter votre taux d'ouverture et votre CTR. Plus important encore, il prend en charge l'édition de texte enrichi et propose des rapports détaillés pour vous aider à surveiller votre campagne d'e-mails et à apporter les modifications nécessaires.

HubSpot

HubSpot est un logiciel de vente et de marketing holistique avec de nombreuses fonctionnalités de suivi des e-mails pour donner à votre entreprise un avantage. Vous pouvez en tirer parti pour surveiller les taux d'engagement et d'ouverture, les taux de rebond et les taux de conversion. Les rapports sont transmis directement à votre CRM, vous donnant un accès illimité à toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées.

MailChimp

Mailchimp a résisté à l'épreuve du temps et est considéré comme le logiciel de référence pour le suivi des campagnes de marketing par e-mail. Au fil des ans, il s'est développé pour offrir des outils d'automatisation marketing supplémentaires pour répondre aux besoins de ses clients. Utilisez ses solides outils d'analyse des e-mails et de test A/B pour réorganiser vos campagnes en conséquence.

E-mail de référence

Benchmark Email est considéré comme l'une des meilleures alternatives Mailchimp. La seule différence est le prix. Utilisez-le pour créer et surveiller des campagnes de marketing par e-mail en étudiant les rapports d'analyse pour déterminer les domaines de campagne à modifier. Il propose également des modèles que vous pouvez utiliser pour lancer votre campagne de marketing par e-mail et s'intègre facilement à de nombreux services tiers.

Base de personnel (Bananatag)

Staffbase, anciennement connu sous le nom de Bananatag, utilise les mêmes sociétés technologiques qui proposent des services de marketing par e-mail de masse pour suivre les taux d'ouverture des e-mails. Il atteint cet objectif en insérant un pixel de suivi dans le message électronique et en sachant quand le destinataire visualise l'e-mail. Après cela, les données sont accumulées dans un rapport pour vous donner une image claire du taux d'ouverture de la campagne par e-mail.

Accords finaux

Garder un œil sur les performances de votre campagne de marketing par e-mail est le seul moyen de vous assurer d'obtenir un rendement maximal de chaque dollar dépensé. Vérifiez le taux d'ouverture et le taux de clics pour savoir si vous devez nettoyer votre liste de diffusion. Créez de meilleures lignes d'objet pour réduire votre taux de spam et augmentez les taux de conversion en écrivant des e-mails stellaires et en ajoutant des visuels et des boutons CTA. N'oubliez pas d'utiliser les bons outils pour automatiser votre campagne.