9 métriques de marketing par e-mail que vous DEVEZ connaître (2022)

Le marketing par e-mail est l'une des stratégies de marketing les plus efficaces qui soient. Il vous aide à renforcer les relations avec vos clients tout en étant en mesure de tendre la main et d'établir une connexion avec des clients potentiels. La meilleure partie est que pour chaque dollar que vous investissez dans le marketing par e-mail, vous pouvez vous attendre à un rendement moyen de 42 $, soit un retour sur investissement incroyable de 4 200 %.

Cependant, pour voir de tels résultats, vous devez attirer l'attention avant de raconter votre histoire. Alors, comment savoir si vos campagnes ont un impact ? Voici les principales métriques d'e-mail pour vous aider à mesurer votre marketing par e-mail :

Taux d'ouverture

Définition du taux d'ouverture : pourcentage d'abonnés qui ont ouvert votre e-mail.

Formule taux d'ouverture : 50 Ouvertures / 200 Emails livrés * 100 = 25%

Le taux de clics d'ouverture de votre e-mail est l'un des indicateurs les plus fiables pour mesurer les performances de votre campagne. Le taux d'ouverture des e-mails fait référence au nombre de personnes qui ont ouvert l'e-mail que vous avez envoyé.

Pour calculer le taux d'ouverture de votre email, prenez le nombre d'emails ouverts par vos destinataires et divisez-le par le nombre total d'emails envoyés puis multipliez par 100.

Selon votre secteur d'activité, un taux d'ouverture sain a tendance à se situer entre 15 % et 25 %.

Si vos taux d'ouverture sont trop bas, vous pouvez essayer les astuces suivantes pour les augmenter.

Améliorez vos lignes d'objet

Votre ligne d'objet est la première chose que votre client verra. Il détermine s'ils liront ou non votre e-mail. Pour être efficace, votre sujet doit être accrocheur, clair et cohérent.

Chronométrez vos e-mails

Le meilleur moment pour envoyer un e-mail est 10h00 en semaine. Évitez d'envoyer des e-mails le week-end et effectuez des tests A/B pour déterminer le meilleur moment pour envoyer vos e-mails.

Il est important de noter que les taux d'ouverture peuvent devenir de moins en moins fiables au fil du temps, et vos efforts de marketing par e-mail ne doivent pas compter sur les taux d'ouverture en tant qu'étoile nord du succès.

Jordan Douglas, notre Lifecycle Manager (et passionné de marketing par e-mail) explique :

"iOS 15 contient de nouvelles protections de confidentialité, en particulier dans l'application Mail. Leur option Mail Privacy Protection empêche les expéditeurs d'utiliser des pixels pour collecter des informations sur l'utilisateur. Il aide les utilisateurs à empêcher les expéditeurs de savoir quand ils ouvrent un e-mail et masque leur adresse IP afin qu'elle ne puisse pas être liée à d'autres activités en ligne ou être utilisée pour voir leur emplacement.

En d'autres termes, le ciblage des personnes en fonction de l'activité en ligne, de la notation des prospects et du reciblage va devenir plus difficile. Cela supprimera également la possibilité de suivre les taux d'ouverture, ce qui a un effet d'entraînement lorsqu'il s'agit de nettoyer votre liste de diffusion. Cela est généralement basé sur les taux d'ouverture, qui ne seront plus exacts. »

Jordan Douglas

Créer du contenu de premier ordre

Une fois que vous avez correctement chronométré vos e-mails et utilisé une ligne d'objet accrocheuse, vous devez continuer à lire vos prospects en leur donnant un excellent contenu d'e-mail. Essayez de personnaliser votre contenu, ajoutez une narration et des médias mixtes, et n'oubliez pas d'inclure un CTA efficace.

Un contenu de courrier électronique de haute qualité vous assurera un trafic stable. N'oubliez pas que les gens sont plus susceptibles d'ouvrir votre e-mail s'ils ont aimé le dernier. Ne leur faites pas perdre leur temps – apportez de la valeur !

Taux de clics

Définition du taux de clics : pourcentage de personnes qui cliquent sur les liens contenus dans les e-mails livrés.

Formule du taux de clics : 50 clics/500 e-mails livrés x 100 = 10 %

Une fois que vous vous êtes assuré que vos lecteurs ouvrent vos e-mails, il est temps d'évaluer leur engagement. Votre taux de clics sur les e-mails vous aidera à suivre les performances de vos e-mails.

Le taux de clics de votre e-mail correspond au pourcentage de destinataires d'e-mails qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail. Pour calculer votre taux de clics, divisez le nombre de clics par le nombre d'e-mails que vous avez envoyés et multipliez par 100.

En moyenne, le taux de clics pour la plupart des campagnes est de 4 %.

Votre taux de clics vous aidera à déterminer quels clients sont réellement intéressés par votre marque ou vos produits. Il vous montrera également à quel point votre contenu est engageant et constitue un excellent outil pour maximiser vos taux de conversion. Donc, si votre taux de clics n'est pas là où il devrait être, essayez ce qui suit pour l'améliorer :

Personnalisez vos e-mails

Pour engager votre public, vous devez lui envoyer du contenu qui résonne avec lui. Par exemple, vous n'obtiendrez pas beaucoup d'engagement d'un végétalien si vous lui envoyez des e-mails pleins des avantages de la viande rouge. N'envoyez que des informations qui intéressent votre audience.

Vous pouvez également aller plus loin dans la personnalisation en vous adressant personnellement à votre public. Assurez-vous que chaque personne qui lit votre e-mail a l'impression que vous l'avez écrit juste pour elle. Vous pouvez y parvenir en utilisant le nom du lecteur sur la ligne d'objet et en écrivant comme si vous aviez une conversation en face à face avec lui.

Rédiger du contenu engageant

Vos e-mails devraient valoir le temps de vos lecteurs. Ils doivent être pleins de valeur et suffisamment intéressants pour que votre public les attende avec impatience. Pour rendre vos e-mails plus attrayants, relisez toujours pour supprimer les erreurs, maintenez un flux d'informations pertinentes pour votre public, utilisez le formatage correct et ajoutez quelques GIF.

Clouez le texte d'aperçu

Après avoir lu la ligne d'objet de votre e-mail, le texte d'aperçu est la prochaine chose que votre lecteur voit. Votre texte d'aperçu affecte votre taux d'ouverture autant que votre ligne d'objet, il est donc utile de l'améliorer.

Le moyen le plus simple et le plus sûr de clouer votre texte d'aperçu est de poser directement une question à votre lecteur. Par exemple, "Cher XYZ, souhaitez-vous augmenter le trafic de votre site Web ?" poser une question aide à engager une conversation avec votre lecteur. Cela intensifie également leur curiosité et leur donne envie d'ouvrir et d'interagir avec votre e-mail.

Taux de conversion

Définition du taux de conversion : pourcentage de personnes ayant rempli le CTA, qu'il s'agisse d'inscription, d'achat, de téléchargement ou de tout autre objectif que vous aviez.

Formule du taux de conversion : 20 CTA terminés/ 500 e-mails livrés * 100 = 4 %

Un autre indicateur d'analyse du marketing par e-mail qui est essentiel pour déterminer le succès de votre campagne de marketing par e-mail est votre taux de conversion. Votre taux de conversion est le nombre de prospects qui sont devenus de véritables clients après avoir lu vos e-mails.

La conversion est le but ultime de toute campagne de marketing par e-mail. Vous voulez que les gens ouvrent, cliquent et interagissent avec votre contenu, mais surtout, vous voulez qu'ils deviennent vos clients fidèles.

Pour calculer votre taux de conversion, divisez le nombre de personnes qui ont converti par le nombre total d'e-mails que vous avez envoyés et multipliez par 100.

Voici quelques conseils pour vous aider à augmenter vos taux de conversion :

Segmentez votre liste de diffusion

Quelle que soit la qualité de vos e-mails, vous ne verrez aucune conversion si vous ciblez les mauvaises personnes. Prenez le temps de diviser votre liste de diffusion en fonction de différents facteurs tels que l'âge et la situation géographique, entre autres facteurs. Vous voudrez le faire plus tôt que tard, avec les nouvelles mises à jour des protections de la vie privée provenant d'iOS.

Ensuite, créez différents contenus d'e-mails pour différents groupes de personnes afin d'être sûr d'envoyer le bon message aux bonnes personnes.

Assurez vos flux de contenu

Commencez votre e-mail avec une ligne d'objet accrocheuse, un excellent texte d'aperçu, un contenu attrayant et, enfin, un CTA bien optimisé. C'est le flux qui fonctionne pour la plupart des blogueurs et des entreprises. Si vous mélangez votre contenu, vous ne verrez pas beaucoup de conversions.

Soyez bref

Il n'y a pas de longueur d'e-mail spécifique qui fonctionne pour tout le monde. Cela étant dit, personne n'a le temps de lire des divagations sans fin dans le monde rapide d'aujourd'hui. Court et doux est votre meilleure option.

Taux de rebond

Définition du taux de rebond : pourcentage d'e-mails non livrés.

Formule de taux de rebond : 5 e-mails non livrés/ 100 e-mails envoyés *100 = 5 %

Toutes les mesures dont nous avons discuté jusqu'à présent ne vous seront d'aucune utilité si vos e-mails n'atteignent pas leurs destinataires. Votre taux de rebond des e-mails mesure le nombre d'e-mails qui n'atteignent pas la boîte aux lettres de votre prospect, soit parce que l'identifiant est inactif ou faux.

Pour calculer votre taux de rebond, divisez le nombre d'e-mails rebondis par le nombre total d'e-mails envoyés puis multipliez par 100. Un taux de rebond supérieur à 2 % signifie que vous devez prendre des mesures urgentes telles que :

Surveillez votre liste

Parcourez votre liste d'abonnés et éliminez tous les faux identifiants et ceux avec des domaines inactifs.

Vous pouvez également activer l'option de double opt-in afin que les personnes doivent confirmer avant de s'inscrire à votre liste. C'est un excellent moyen de ne recruter que des personnes intéressées par votre marque. Cela vous aide également à éviter d'ajouter des e-mails de spambots.

Test A/B

Avec les e-mails de test a/b, vous pouvez diviser vos abonnés en deux groupes et envoyer à chaque groupe un e-mail différent. De cette façon, vous pouvez mesurer le taux de rebond de chaque e-mail et essayer de découvrir ce qui a causé un taux de rebond plus élevé dans un groupe en déterminant ce que vous avez fait différemment.

Lorsque vous mesurez vos taux de rebond, il est important de faire la distinction entre un rebond doux et un rebond dur. Un rebond temporaire se produit lorsqu'il y a un retard temporaire dans l'envoi des e-mails. Cela peut se produire lorsque les serveurs sont surchargés et ne devrait pas être une source de préoccupation. Finalement, l'e-mail arrivera au destinataire.

Un rebond dur, en revanche, est celui où le courrier revient en disant que l'identifiant de messagerie est incorrect ou que le domaine n'existe pas. C'est le roi du rebond que vous voulez éviter.

Taux de désabonnement

Définition du taux de désabonnement : pourcentage de personnes qui se désabonnent de votre liste de diffusion.

Formule de taux de désabonnement : 10 Désabonnements / 500 Emails * 100 = 2%

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les gens peuvent se désinscrire de votre liste de diffusion. Cela peut être dû au fait qu'ils ne trouvent plus votre contenu pertinent ou qu'ils ont simplement saisi leur adresse e-mail pour obtenir l'aimant principal dont vous faisiez la promotion.

Quelle que soit la raison, il est important de garder un œil sur votre taux de désinscription afin de pouvoir apporter des modifications pour l'améliorer.

Par exemple, vous pourriez n'avoir qu'un seul mauvais e-mail ou une petite erreur dans votre processus de marketing par e-mail. Quelque chose dans votre copie a déclenché un niveau de désinscription plus élevé que d'habitude. Il n'y a pas de quoi s'inquiéter. Assurez-vous simplement de ne pas répéter cette erreur dans vos prochains e-mails.

Si vous constatez un taux de désabonnement constamment élevé, cela peut indiquer que vous devez modifier votre contenu ou proposer des informations plus pertinentes à votre public.

Vous souhaitez que votre taux de désinscription soit le plus bas possible. Habituellement, il est d'environ 1 %, mais plus il est bas, mieux c'est.

Le taux que vous voyez dépendra également de la façon dont vous avez construit la liste. Si vous avez un public très intéressé et une offre pertinente, le taux de rebond sera vraiment faible.

Si vous avez acheté une liste ou utilisé très peu de personnalisation dans votre e-mail, le taux de désinscription sera plus élevé.

Voici quelques conseils pour maintenir votre taux de désabonnement bas :

1. Gardez votre contenu pertinent pour votre public.
2. Assurez-vous d'offrir de la valeur dans chaque e-mail.
3. Personnalisez vos e-mails.
4. Construisez des listes de qualité dès le départ.
5. Avoir un champ De clair.
6. N'utilisez pas de lignes d'objet clickbaity.

Taux de croissance des abonnés

Définition du taux de croissance des abonnés : Nouveaux abonnés qui ont rejoint votre liste de diffusion au cours d'une période donnée.

Formule de croissance des abonnés : 500 nouveaux abonnés / 1000 Taille de la liste d'origine 100 = 50% ou 2250 Taille de la nouvelle liste / 1000 Taille de la liste d'origine 100 = 225%

Votre liste de diffusion devrait toujours continuer à croître ! Un bon taux de croissance des abonnés dépend de la taille de votre liste. Si vous avez une petite liste, un pourcentage plus élevé peut être atteint. Plus la taille de votre liste est grande, plus le pourcentage sera petit.

Les e-mails de votre liste se décomposeront naturellement. Certains abonnés cesseront d'utiliser cet e-mail, certains recevront votre message dans leur dossier de promotion et certains se désabonneront simplement.

Afin de ne pas "épuiser" votre liste de diffusion, vous devez constamment alimenter l'entonnoir avec de nouveaux prospects.

Les offres limitées, les remises et les aimants principaux - sont tous d'excellents moyens d'intéresser les nouveaux abonnés à se joindre.

Assurez-vous que votre lead magnet est de haute qualité et pertinent pour votre public cible ! Si ce n'est pas le cas, vous aurez du mal à inciter les gens à s'inscrire et encore plus difficile à les garder en tant qu'abonnés.

Taux de partage des e-mails

Définition du taux de partage des e-mails : nombre de fois où des personnes ont transféré ou partagé votre e-mail.

Formule du taux de partage des emails : 10 partages ou transferts / 220 emails livrés * 100 = 4,4%

Vous souhaitez garder un œil sur votre taux de partage d'e-mails, car un nombre élevé signifie que les gens aiment votre contenu et sont prêts à le partager avec d'autres. Un nombre faible peut indiquer que votre e-mail n'arrive pas vraiment au bon endroit.

Tous les e-mails n'ont pas besoin d'un taux de partage élevé. Par exemple, un e-mail avec un CTA d'achat se concentrera sur le taux de clics. Ces types d'e-mails ne sont généralement pas partagés.

En revanche, un message avec une offre de parrainage ou une infographie bénéficierait de forwards et de partages.

Lorsque vous examinez votre taux de partage, tenez également compte du type d'e-mail que vous envoyez. S'il s'agit d'un message ou d'une annonce opportune, elle peut ne pas avoir une longue durée de vie et, par conséquent, ne sera pas partagée autant qu'une pièce à feuilles persistantes qui est étroitement liée à votre sujet.

ROI

Définition du retour sur investissement : le retour sur investissement montre combien d'argent vous avez gagné par rapport à combien vous avez dû dépenser.

Formule ROI : 500 $ gagnés / 100 $ dépensés * 100 = 500 %

Vous vous demandez peut-être ce qui entrerait dans vos gains. Toute valeur monétaire que vous avez reçue grâce à un CTA dans votre campagne par e-mail comptera comme un revenu (ou un revenu). Tous les abonnés aux achats et aux mises à niveau achetés via le lien CTA dans votre e-mail entreraient dans ce groupe.

D'autre part, les dépenses (coûts) incluraient toutes les ressources financières que vous avez dépensées pour réaliser cette campagne. Coût d'acquisition de prospects, salaire du rédacteur d'e-mails. prix de l'abonnement au service de messagerie - tout doit être comptabilisé. Assurez-vous simplement de calculer le résultat final proportionnellement.

Poursuivant sur le sujet financier, voici deux autres mesures qui valent la peine d'être suivies :

• Revenu par abonné - revenu calculé pour chaque abonné.
• Valeur à vie de l'abonné - revenu total qu'un abonné rapporte dans la "vie" de votre liste.

Nous voulions également partager quelques conseils sur la façon d'augmenter votre retour sur investissement après l'achat initial.

Vente croisée

La vente croisée doit toujours faire partie de votre stratégie de messagerie. C'est un excellent moyen d'augmenter le montant dépensé par chaque client. Vendre à vos lecteurs des produits complémentaires liés à ce qu'ils viennent de vous acheter.

Par exemple, si quelqu'un vous achète une paire de chaussures, vous pouvez les vendre avec des chaussettes ou des lacets.

Le fait est qu'il est beaucoup plus facile (et moins cher) de vendre à un client existant que d'en trouver un nouveau, alors assurez-vous de toujours rechercher des moyens d'augmenter la valeur de chaque client.

La meilleure façon d'y parvenir est de se concentrer sur la création d'un contenu de qualité que vos lecteurs adoreront, puis de leur présenter en douceur les produits complémentaires dont ils pourraient avoir besoin.

La vente croisée n'est qu'une partie des options de courrier électronique post-achat. Ce type de campagne de marketing par e-mail peut augmenter considérablement le retour sur investissement et la LTV des abonnés, alors assurez-vous d'y jeter un coup d'œil !

Taux de spam

Définition du taux de spam : pourcentage d'utilisateurs qui ont marqué votre e-mail comme spam.

Formule du taux de spam : 2 Marqués comme spam / 1000 e-mails livrés * 100 = 0,2 %

Dans un scénario idéal, votre taux de plaintes pour spam devrait être de 0, mais à mesure que votre liste de diffusion s'agrandit, cela ne sera plus possible.

Pourtant, 0,1% est à peu près le maximum que votre taux de spam peut atteindre à un moment donné. Tout ce qui est plus grand est un motif majeur de préoccupation. À long terme, un taux de spam élevé nuit à la réputation de l'expéditeur, réduit le nombre d'e-mails livrés et peut même les envoyer directement dans le dossier spam, sans même que l'utilisateur ne les voie.

Comment réduire votre taux de spam :

1. Gardez votre liste de diffusion propre.
2. Envisagez le double optin.
3. Avoir un bouton de désabonnement clairement visible.
4. N'utilisez pas de titres de clickbait.
5. Chaque e-mail doit avoir une valeur.

Pour plus de conseils sur la façon d'obtenir une meilleure délivrabilité et de ne pas être victime de filtres anti-spam, consultez cet article.

Conseils sur les métriques et l'analyse des e-mails

Ce sont les principales mesures de marketing par e-mail que vous devriez suivre. Mais en fonction de vos objectifs commerciaux, vous pouvez également suivre d'autres éléments, mais ils sont de moindre importance.

Le slogan principal ici est "Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas", nous voulions donc partager quelques conseils généraux qui vous aideront à améliorer vos campagnes de marketing par e-mail.

Analyser les valeurs aberrantes

Il peut arriver que les métriques d'e-mail sur l'un des e-mails soient hors des graphiques. Il peut osciller dans les deux sens, bon et mauvais.

Elle peut être causée par divers facteurs. L'heure d'envoi est l'une des plus fréquentes. Il peut s'agir d'une journée calme, de vacances ou d'autres événements importants.

Choisissez une bonne plateforme

Assurez-vous d'avoir choisi un service de marketing par e-mail capable de vous montrer toutes les mesures et analyses dont vous pourriez avoir besoin.

Bien sûr, tous les outils de marketing par e-mail disposent d'une sorte de tableau de bord et de rapports - assurez-vous simplement qu'ils suivent et affichent les données importantes pour votre secteur d'activité !

Expérimentez un peu

Il va sans dire que le marketing numérique repose sur des tests A/B. Nous en avons parlé dans la section précédente.

En dehors de ces tests, faites de temps en temps une expérience plus importante. Changez complètement le crochet ou l'offre dans votre e-mail. Structurez les prix différemment ou créez simplement un tout nouvel entonnoir.

De temps en temps, vous avez besoin d'un changement radical à 180 degrés pour découvrir de nouvelles opportunités !

Dernier mot

Le marketing par e-mail est un moyen rentable de promouvoir votre marque. Cependant, cela vous oblige à continuer à suivre et à optimiser les mesures clés dont nous avons discuté pour augmenter vos chances de succès.

Si vous ne faites que commencer votre entreprise de messagerie électronique, les mesures répertoriées dans cet article pourraient facilement devenir vos KPI pour le marketing par e-mail !

Quelles autres mesures les spécialistes du marketing devraient-ils suivre dans leurs e-mails ? Partagez avec nous dans la section des commentaires!

Psst ! Cette épingle a été créée en quelques secondes avec Tailwind Create. Essayez-le par vous-même !