Techniques de segmentation des e-mails qui ont du sens

Vous avez passé tout l'après-midi d'hier à créer l'e-mail parfait à envoyer à votre liste de clients. C'était tellement bon, cela montrait votre personnalité et vous vous sentiez vraiment connecté avec eux à travers vos histoires amusantes.

Le problème... personne ne l'a ouvert.

Vous l'avez envoyé à 8 heures ce matin, et seulement une demi-douzaine de personnes l'ont ouvert. Qu'est ce qui ne s'est pas bien passé? Saviez-vous qu'environ seulement 1 e-mail sur 5 est ouvert en moyenne dans l'industrie et la niche ? Vous souhaitez vous connecter avec vos clients, mais comment pouvez-vous le faire lorsqu'ils ne lisent pas vos e-mails ?

La réponse peut être aussi simple que de cibler votre liste de diffusion à l'aide de techniques de segmentation.

Il est temps d'apprendre à améliorer votre engagement par e-mail en segmentant votre liste.

Comment segmentez-vous votre liste de diffusion ?

Lorsque vous pensez à segmenter votre liste de diffusion, pensez à classer votre liste de diffusion en groupes similaires. Tout comme vous organisez vos fournitures de bureau ou votre tiroir à chaussettes, vous pouvez également organiser votre liste de clients. Vous pouvez utiliser n'importe quel nombre de catégories, et vos catégories peuvent changer avec chaque campagne d'e-mail si vous en avez besoin.

Envoyez-vous un e-mail à propos d'un événement spécial qui se déroule dans votre ville ? Ensuite, vous n'avez pas besoin de l'envoyer à tout le monde sur votre liste si une grande majorité vit loin. Utilisez les informations recueillies auprès de votre fournisseur de services de messagerie pour envoyer votre campagne par e-mail uniquement aux utilisateurs du même fuseau horaire.

Envoyez-vous un e-mail avec des informations très avancées ? Cela passera-t-il par-dessus la tête des nouveaux clients et provoquera-t-il un dépassement et une paralysie ? Ensuite, segmentez votre liste uniquement en fonction des clients avancés qui ont déjà acheté vos produits plus petits. Ces clients seront plus susceptibles d'interagir avec les informations et d'être en mesure d'agir en conséquence.

Plus vous pouvez augmenter vos taux d'engagement grâce à des taux d'ouverture accrus et moins de réponses de spam, plus vos e-mails atterriront réellement dans les boîtes de réception de vos clients au lieu de leur dossier de courrier indésirable.

La segmentation des e-mails peut vous fournir cela. Sans oublier de donner à vos clients une expérience plus personnalisée qui est votre principal objectif final.

Pourquoi devriez-vous utiliser des techniques de segmentation pour votre liste de diffusion ?

Vous voulez faire passer le bon message aux bonnes personnes au bon moment. Vous voulez offrir à vos clients l'expérience client la meilleure et la plus personnalisée possible. Vous pouvez accomplir cela grâce à des e-mails personnalisés et spécialisés.

Regroupez votre liste de diffusion en fonction de nombreux facteurs différents pour pouvoir leur parler directement. Lorsque vous envoyez un e-mail à toute votre liste, vous pouvez atteindre le but avec un petit pourcentage de votre liste, mais beaucoup d'autres ne seront pas intéressés par votre message.

Ils pourraient également être intéressés par votre produit, mais ils ne sont tout simplement pas encore prêts à entendre ce message particulier. Adaptez votre marketing spécifiquement aux petits groupes au sein de votre liste de diffusion plus large afin de pouvoir les atteindre là où ils se trouvent. L'un des principaux principes de toute stratégie marketing sera de se concentrer sur le parcours d'achat de vos clients. Vous ne pouvez pas le faire par le biais de diffusions impersonnelles d'e-mails de masse.

Cependant, vous pouvez vous concentrer sur le parcours de leur acheteur lorsque vous segmentez votre liste. Vous pouvez le faire de plusieurs manières différentes.

Vous pouvez permettre à votre liste de s'auto-segmenter en envoyant une courte enquête ou un quiz, ou vous pouvez glaner des informations à partir de votre Google Analytics ainsi que des analyses disponibles auprès de votre fournisseur de services de messagerie.

Qu'est-ce qu'une campagne d'e-mails segmentée ?

Une campagne spécifique est une série coordonnée d'e-mails qui sont planifiés et envoyés uniquement à des clients spécifiques ou à de futurs clients. Que vous lanciez un nouveau produit ou que vous développiez la notoriété de votre marque, les campagnes par e-mail sont un outil précieux dans votre boîte à outils de marketing numérique.

Ne laissez pas vos clients potentiels passer entre les mailles du filet. Ils sont venus sur votre site Web et ont parcouru. Ils étaient intéressés par votre produit ou service, mais pour une raison quelconque, ils n'ont pas acheté.

Peut-être qu'au moment où ils étaient sur le point de remettre leurs informations de carte de crédit, l'un de leurs enfants a renversé leur jus sur leur bureau. Peut-être n'étaient-ils pas tout à fait prêts à prendre la décision finale en raison d'un manque d'informations. Ce n'est peut-être pas la personne au sein de leur entreprise qui prend la décision d'achat finale.

Toutes ces situations peuvent être résolues grâce au marketing par e-mail (à l'exception du nettoyage du gâchis des enfants). Vous vous concentrez sur la sensibilisation de votre marque et sur la manière dont vous pouvez résoudre leur problème. Grâce à vos campagnes par e-mail, vous pouvez faire prendre conscience de leur problème et de la manière dont votre produit peut le résoudre.

Vous pouvez éduquer vos clients pour les accompagner tout au long du parcours de l'acheteur par e-mail. Vous pouvez également les aider en leur envoyant uniquement des informations pertinentes en fonction de leur emplacement dans l'entonnoir de vente.

En envoyant des campagnes par e-mail segmentées, vous pouvez renforcer davantage votre relation avec vos clients. Qu'ils viennent de découvrir votre site Web hier ou qu'ils soient clients depuis des années, vous pouvez leur envoyer des e-mails personnalisés en fonction du groupe auquel ils appartiennent.

Que sont les stratégies segmentées ?

Afin de tirer parti des meilleures stratégies de segmentation de votre liste, vous devrez rassembler certaines données. Certaines informations vous seront fournies par votre fournisseur de service de messagerie.

Par exemple, la plupart des sociétés de messagerie peuvent vous indiquer l'emplacement général de chacun de vos clients. Même si c'est par pays ou fuseau horaire, vous pouvez segmenter votre liste par lieu.

Vous pouvez également voir comment votre client est arrivé sur votre liste. Qu'ils vous aient trouvé via votre site Web ou un événement, la plupart des fournisseurs de services de messagerie suivent l'origine de chacun de vos abonnés.

Vous pouvez également collecter vous-même certaines données. Commencez simplement par demander à votre liste de diffusion quelques informations de base. Envoyez un e-mail avec une histoire amusante sur vos enfants et demandez-leur s'ils jonglent également avec le travail à domicile avec des enfants à la maison.

Quelle que soit la façon dont vous segmentez votre liste pour votre prochaine campagne, commencez par faire un peu de travail et rassemblez des données de segment. Regroupez votre liste de clients par catégories similaires, puis ciblez votre campagne d'e-mails pour répondre spécifiquement aux préoccupations et aux points faibles de chaque groupe.

Certains exemples de segmentation incluent le ciblage des clients en fonction de leur position dans votre entonnoir de vente ou de leur position dans le parcours de leur propre acheteur. Vous pouvez également segmenter par données démographiques personnelles telles que l'emplacement, l'âge ou la situation familiale.

Ciblez les clients en fonction de l'aimant qu'ils ont choisi

Nous savons que vous pouvez collecter des données de segment à partir d'informations glanées sur votre site Web et votre fournisseur de services de messagerie. Quel aimant principal chaque abonné a-t-il utilisé pour figurer sur votre liste ?

S'ils ont opté pour vos informations sur le marketing numérique, ils ne sont peut-être pas encore prêts à entendre parler de la mise à l'échelle de leur entreprise. De même, s'ils ont opté pour un billet de faveur sur l'optimisation des moteurs de recherche, ils pourraient ne pas être intéressés par les médias sociaux.

Plus vous pouvez vous connecter avec votre public et découvrir quels sont ses intérêts, plus vous pouvez lui offrir une expérience personnalisée. Plus ils interagissent avec vos e-mails, plus votre taux de clics augmentera. Cela signalera à nouveau aux fournisseurs de messagerie que vous fournissez des informations que vos abonnés veulent lire et gardera vos e-mails hors du dossier de courrier indésirable.

De plus, vos clients apprendront à aimer vos e-mails car ils auront l'impression que vous leur parlez directement. En personnalisant qui reçoit vos e-mails, il sera plus facile de leur écrire directement. Vous n'aurez pas à vous soucier d'écrire d'une manière qui parle à tout le monde. Vous pouvez écrire d'une manière qui se connecte directement au groupe plus petit que vous segmentez.

Cibler les clients en leur demandant

Celui-ci semble simple, mais avez-vous pensé à simplement demander à vos clients où ils se situent ?

Dans votre e-mail de bienvenue après que votre abonné a accepté d'être sur votre liste de diffusion, demandez-lui à quelle catégorie il appartient. Vous pouvez lier un formulaire Google, joindre une courte enquête ou simplement leur demander par e-mail.

Une simple question dans votre e-mail avec trois options en hyperlien peut être un moyen simple et facile de segmenter votre liste. Ensuite, ils peuvent choisir le sujet qui les intéresse. En fonction de l'endroit où ils se sont placés, vous pouvez personnaliser vos e-mails pour leur parler là où ils se trouvent actuellement.

Offrir quelques options dans une liste d'intérêts est un excellent moyen d'écouter votre public. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer un contenu vraiment utile qu'ils veulent entendre. Tout le monde est inondé de trop d'e-mails ces jours-ci, et la majorité d'entre eux appartiennent vraiment au dossier de courrier indésirable, mais pas à vos e-mails.

Vous voulez créer des e-mails au contenu incroyable. Vous pouvez le faire en demandant à votre public ce qu'il veut entendre, en créant votre liste d'intérêts, puis en envoyant un contenu personnalisé et précieux à des segments spécifiques de votre liste de diffusion.

Cela améliore non seulement votre expérience client grâce à un contenu personnalisé, mais cela vous facilite également la création de vos campagnes par e-mail. Écoutez votre public et donnez-lui les informations dont il a besoin.

Ciblez les clients qui n'ont pas ouvert vos e-mails depuis un certain temps

Votre e-mail a un poids mort. Vous le savez et les spambots le savent. Il est temps d'éliminer le troupeau et de segmenter les parasites qui ne sont tout simplement pas intéressés ou qui ne sont pas prêts à recevoir votre message.

La plupart des fournisseurs de services de messagerie vous permettent d'envoyer un e-mail uniquement aux personnes de votre liste d'abonnés qui n'ont pas ouvert un e-mail de votre part dans un certain laps de temps.

Utilisez une bonne ligne d'objet qui attirera leur attention, comme "Puis-je vous demander une faveur?" Tout le monde veut rendre service aux autres. Ensuite, faites-leur simplement savoir que vous ne voulez pas les déranger dans leurs boîtes de réception car les e-mails de tout le monde sont sacrés et surchargés.

Offrez un lien vers un billet de faveur s'il souhaite rester sur votre liste, mais toute personne qui ne clique pas sur le lien sera supprimée. Cela leur donnera le choix de rester sur votre liste ou de ne rien faire.

Ensuite, suivez et soyez impitoyable.

Toute personne qui ne cliquera pas sur le lien sera supprimée. Cela maintiendra votre liste de clients à un niveau gérable tout en améliorant votre pourcentage de taux d'ouverture. Cela vous aidera également avec les robots de messagerie maléfiques qui continuent d'envoyer vos envois d'e-mails au courrier indésirable.

Faites passer votre marketing au niveau supérieur

De l'amélioration de l'engagement client à l'augmentation des ventes, vous pouvez atteindre vos objectifs grâce au marketing par e-mail. Faites passer votre marketing par e-mail au niveau supérieur grâce à la segmentation des listes de diffusion.

Dans cet article, je vous ai expliqué ce qu'est la segmentation des e-mails et comment elle peut vous aider à atteindre vos objectifs. Je vous ai donné des exemples concrets que vous pourrez utiliser dans votre prochaine campagne email.

Vous pouvez utiliser ces techniques de segmentation pour personnaliser votre expérience client et améliorer votre relation client. Non seulement votre engagement augmentera par e-mail, mais vous constaterez également une amélioration dans d'autres domaines de votre entreprise, y compris les ventes.

Ne laissez personne vous dire que le courrier électronique est mort. En matière de marketing numérique, le marketing par e-mail reste votre meilleur moyen d'atteindre vos clients. Désormais, grâce à la segmentation des listes de diffusion, vous pouvez les atteindre davantage grâce à la personnalisation de chacun des e-mails que vous leur envoyez.

Vous voulez que vos clients attendent vos e-mails avec impatience. Lorsqu'ils parcourent leur liste de diffusion bien remplie le matin, vous voulez que la vôtre soit celle qu'ils ouvrent. Vous pouvez le faire en leur envoyant uniquement les informations utiles et pertinentes dont ils ont besoin pour avancer dans le parcours de leur acheteur et prendre une décision d'achat.

Les envois massifs d'e-mails à toute votre liste ne fonctionneront pas. Vous devez atteindre vos clients là où ils se trouvent actuellement. Les e-mails personnalisés sont votre réponse.

Si vous avez d'autres questions sur le marketing par e-mail et sur la manière dont il s'intègre dans vos cinq canaux, contactez-nous dès aujourd'hui. Nous aimons parler de tout ce qui concerne le marketing et nous sommes impatients de parler avec vous aujourd'hui.