Sortie du produit Emarsys de février 2024 : Libérez la productivité et étendez la portée avec de nouveaux canaux, flux de travail et innovations en matière d'IA

Bienvenue sur le blog des dernières versions de produits d'Emarsys ! Alors que nous poursuivons notre engagement à fournir aux entreprises des solutions de pointe, nous sommes ravis de dévoiler nos améliorations les plus récentes et nos nouvelles innovations conçues pour améliorer l'expérience utilisateur et générer de meilleurs résultats commerciaux.

Dans cette version, nous nous sommes concentrés sur l'amélioration de notre plateforme pour offrir des fonctionnalités améliorées, une intégration transparente et des performances inégalées grâce à des investissements dans des intégrations omnicanales, une infrastructure évolutive, une IA générative et bien plus encore. Que vous soyez un professionnel du marketing, un responsable commercial ou un responsable des opérations, ces nouvelles fonctionnalités sont conçues pour rationaliser les flux de travail, augmenter la productivité et maximiser les résultats.

Alors, sans plus tarder, passons aux améliorations intéressantes de la dernière mise à jour du produit Emarsys.

Restez connecté grâce aux nouvelles fonctionnalités qui favorisent l'excellence omnicanal

Chez Emarsys, nous comprenons le rôle crucial de l'excellence omnicanal pour favoriser des interactions significatives avec les clients sur tous leurs canaux préférés et alimenter une croissance soutenue.

Des améliorations apportées à notre nouvelle fonctionnalité de portefeuille mobile à l'exploitation d'URL personnalisées dans les campagnes SMS et à l'intégration transparente des publicités numériques LinkedIn, notre objectif chez Emarsys, comme toujours, est de doter les spécialistes du marketing d'outils leur permettant de maximiser l'engagement à chaque point de contact.

1. Améliorations du portefeuille mobile

Mobile Wallet permet à nos clients de créer et de distribuer des campagnes de pass vers les applications Apple et Google Mobile Wallet via des canaux parents tels que l'e-mail, l'application et le Web. Les pass portefeuille ont été conçus pour offrir aux consommateurs un accès rapide à leur pass de fidélité ou à leur code de bon d'achat, mais également pour donner aux spécialistes du marketing la possibilité de recueillir davantage de données sur l'expérience du client dans le monde physique et d'améliorer l'engagement 1:1.

Le lancement de notre canal Mobile Wallet en 2023 a été une grande aubaine pour les spécialistes du marketing, et nous continuons de l'affiner et d'en faire un outil toujours plus robuste. Les dernières mises à jour signifient que les campagnes Mobile Wallet peuvent également être mises à jour après le lancement, même après que le pass a été ajouté à l'application Wallet de l'utilisateur final. De plus, nous avons ajouté une nouvelle fonctionnalité de date d'expiration afin que les spécialistes du marketing aient un contrôle total sur la période de validité d'un pass, donnant ainsi aux marques plus de possibilités de créer une urgence et d'encourager l'action.

2. Publicités numériques : intégration LinkedIn (pilote)

Notre nouvelle intégration avec LinkedIn pour notre canal de publicités numériques permet aux marques d'accéder aux plus d'un milliard de membres de LinkedIn dans le monde. Les spécialistes du marketing peuvent désormais pousser les audiences d'Emarsys vers LinkedIn et afficher des publicités contextuellement pertinentes aux contacts appartenant à un compte cible spécifique. Pour rendre l'acquisition de leads transparente, cette fonctionnalité permet également l'importation de contacts en temps réel via les formulaires de génération de leads LinkedIn. Ceux-ci sont mappés aux champs de contact Emarsys pour garantir des profils cohérents et précis, facilitant ainsi le développement de nouveaux contacts pour qu'ils deviennent des acheteurs.

3. URL personnalisées dans SMS

Alors que de plus en plus de clients attendent des interactions SMS de la part des marques qu'ils fréquentent, nous nous efforçons de faire des fonctionnalités SMS d'Emarsys parmi les plus robustes de la plateforme. Nous avons étendu ses capacités pour permettre aux spécialistes du marketing de personnaliser les URL de marketing et de désabonnement dans leurs campagnes SMS. Cela signifie que les spécialistes du marketing peuvent désormais, en tant que bonne pratique, utiliser un domaine de marque dans les liens raccourcis qu'ils partagent, contribuant ainsi à la reconnaissance des clients et conduisant souvent à des taux de clics plus élevés, un meilleur engagement des utilisateurs et une plus grande fidélité et confiance dans la marque.

4. Mise à jour de la planification des e-mails

Nous recherchons toujours des moyens de responsabiliser les spécialistes du marketing et d'optimiser leur expérience. Par quel meilleur point de départ que l'endroit où de nombreux spécialistes du marketing utilisent encore comme canal de marketing leur pain quotidien, l'e-mail ? Cette mise à jour rationalise le processus de planification avancée des e-mails en supprimant le bouton Générer la liste de lancement. Un changement petit mais important : les utilisateurs peuvent planifier des e-mails immédiatement et continuer à travailler sur d'autres tâches puisque la génération de liste s'exécute en arrière-plan. Le temps requis pour générer une liste pour la planification des e-mails est également considérablement réduit. Désormais, une liste de lancement sera générée en arrière-plan en moyenne moins d'une minute avant l'heure du premier lancement programmé (test ou final). Et avant le lancement de la campagne, les utilisateurs verront une estimation du nombre de destinataires auxquels ils peuvent s'attendre à recevoir la campagne, offrant ainsi transparence et confiance pour atteindre les résultats visés.

Remarque : si vous souhaitez rejoindre l'un des pilotes actifs, veuillez contacter votre responsable de la réussite client.

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Comment l'intelligence marketing libère des informations et de l'efficacité

Dans notre quête incessante de doter les spécialistes du marketing des outils dont ils ont besoin pour prospérer dans ce paysage en évolution rapide, nous continuons à rechercher des moyens de contribuer à prendre des décisions commerciales judicieuses et dynamiques. Rien ne donne aux marques une telle capacité que l'analyse exploitable et l'IA, c'est pourquoi nous nous penchons sur les deux alors que nous cherchons à rendre notre plate-forme de plus en plus conviviale et axée sur les résultats.

C'est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter trois innovations visant à améliorer l'intelligence marketing :

1. Surveillance des événements dans les interactions

Avec cette mise à jour, nous sommes ravis d'annoncer que la surveillance des événements est désormais disponible pour tout le monde. Cette fonctionnalité fournit une solution complète pour surveiller et gérer divers événements liés aux clients dans une interface centralisée. Un widget d'historique montre comment les événements ont été déclenchés au fil du temps et donne une répartition par type et nom d'événement au cours de la période sélectionnée. Explorez pour afficher les événements par source et par nom, ou recherchez des événements au niveau d'un contact. Certaines applications de cet outil incluent la résolution de problèmes, un moyen robuste d'analyser les tendances et de nouvelles capacités de suivi des progrès. Par exemple, les utilisateurs peuvent exploiter cet outil pour mesurer les pics et les creux afin de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et d'enquêter sur les problèmes au niveau des contacts, tels que les contacts qui ne reçoivent pas de messages de réinitialisation de mot de passe.

2. Générateur de ligne d'objet AI (pilote)

Grâce à la capacité de l'IA générative à transformer les processus commerciaux et à faire gagner du temps et des efforts aux spécialistes du marketing, nous sommes ravis d'étendre le projet pilote de notre générateur de ligne d'objet d'IA annoncé l'année dernière. Disponible lors de l'utilisation de l'éditeur de contenu visuel d'e-mail (VCE), il utilise des invites en langage naturel comme entrée, rendant la création de lignes d'objet intuitive et rationalisée pour les campagnes par e-mail. Définissez les instructions de création de base à suivre, puis laissez l'IA analyser le contenu de la campagne pour générer plusieurs options de ligne d'objet attrayantes et contextuellement pertinentes pour engager les clients et les prospects. Affinez ensuite davantage les lignes d'objet avec des invites supplémentaires ou utilisez les paramètres interactifs pour affiner diverses itérations afin d'obtenir les résultats souhaités.

3. Recherche de produits IA (pilote)

Lorsque les marques proposent aux clients un contenu produit ciblé et des offres pertinentes et opportunes, cela augmente les chances de convertir et de satisfaire ce client. Soutenir les marques dans cette démarche est primordial pour notre engagement à soutenir le succès. C'est pourquoi nous lançons la phase pilote de notre fonctionnalité AI Product Finder en mars. Cette fonctionnalité permettra une recherche intuitive dans le vaste catalogue de produits d'une marque afin de localiser et d'incorporer rapidement les produits les plus adaptés dans le contenu des campagnes marketing. Mieux encore, AI Product Finder sera utilisable immédiatement pour tout e-mail basé sur un modèle, sans long processus de configuration fastidieux pour chaque modèle ou bloc de contenu dans un modèle, ce qui permettra de gagner un temps précieux. Cette solution unique est conçu en pensant aux spécialistes du marketing et est sur le point de révolutionner la façon dont les marques utilisent les catalogues de produits pour un effet maximal.

Remarque : si vous souhaitez rejoindre l'un des pilotes actifs, veuillez contacter votre responsable de la réussite client.

Adaptez-vous de manière flexible grâce à notre plateforme extensible et composable

Un moteur marketing puissant doit soutenir les objectifs consistant à fournir un contenu de meilleure qualité et plus pertinent aux clients avec encore moins d'efforts. Nous travaillons tous plus intelligemment et avec des équipes plus réduites. Nous améliorons donc notre plateforme pour devenir un véritable partenaire aidant les marques à faire plus avec moins. À cette fin, nous sommes ravis de présenter plusieurs connecteurs de solutions clés et des tactiques marketing prédéfinies pour rationaliser les flux de travail et accélérer le délai de rentabilisation. De plus, les améliorations des API et de l’extensibilité des données incluses dans cette mise à jour aideront les entreprises à tirer le meilleur parti des données.

1. Tactiques de partenaire supplémentaires pour me mentionner

Le bouche à oreille est l’un des moyens les plus puissants de générer de nouvelles affaires. C'est là que notre partenaire, Mention Me, brille vraiment. Pour aider les marques à former des défenseurs de la marque et à activer le bouche-à-oreille numérique, nous sommes ravis de présenter des tactiques supplémentaires pour Mention Me.

Ces toutes nouvelles tactiques de notre Mention Me aident à réengager les clients inactifs ou déserteurs tout en identifiant et en nourrissant les défenseurs potentiels de la marque, y compris des tactiques telles que « Engager les défenseurs de la marque dormants » et « Générer de la valeur auprès des défenseurs existants ». Il s'agit d'une solution puissante qui peut contribuer à générer des acquisitions et des revenus sans augmenter les coûts publicitaires. Il s'agit donc d'un nouvel outil intégré formidable pour toute boîte à outils marketing.

2. Tactiques du secteur des services publics

Nous avons conçu un ensemble de tactiques puissantes et utiles pour nos clients du secteur des services publics, tels que les sociétés d'énergie. Notre tactique de bienvenue pour les services publics aide les utilisateurs des services publics à créer un flux d'intégration efficace pour les clients. Il aide à fournir des informations cruciales relatives au service, ce qui, à son tour, peut contribuer à créer un démarrage en douceur d'une relation à long terme. De plus, les tactiques utilisées pour informer les clients des pannes de courant prévues, permettre le renouvellement des contrats, la souscription à des communications sans papier et promouvoir une opportunité de « double carburant » (communiquer avec les clients d'électricité au sujet d'un service de gaz potentiel, par exemple) sont toutes nouvelles avec cette mise à jour. De plus, la tactique de reconquête des clients permet aux services publics de contacter et de reconquérir les clients qui ont déclenché un changement de fournisseur. Cet ensemble robuste de tactiques constitue un ensemble d'outils puissants pour le secteur des services publics.

3. Données ouvertes : disponibilité améliorée des données

Grâce à l'Open Data, les données générées ou enrichies par Emarsys peuvent être utilisées dans des outils de reporting tiers, des entrepôts de données, des outils BI ou d'autres systèmes externes pour débloquer de meilleures informations qui facilitent une prise de décision plus intelligente en aval.

Pour responsabiliser davantage les spécialistes du marketing, nous avons étendu la disponibilité de nos données cloud en Open Data. Nous pouvons désormais proposer des ensembles de données Emarsys supplémentaires – notamment Smart Insight, Revenue Attribution et Mobile Wallet – pour un accès et une utilisation faciles afin d'améliorer les processus marketing et commerciaux, tels que la planification des ressources et la budgétisation.

4. Point de terminaison de l'API de résumé des réponses groupées

Il n'y a aucune raison pour que la mise à disposition des données d'engagement aux systèmes internes soit fastidieuse, et avec cette mise à jour, c'est plus fluide que jamais. Avec cette version, nous avons développé un point de terminaison d'API de résumé de réponse groupée pour le canal de messagerie. Cela permet aux marques de bénéficier d’une méthode plus efficace pour extraire des résumés des réponses aux campagnes. Économisez du temps et des ressources tout en exploitant ces données d'engagement toujours critiques pour aider à piloter l'attribution des performances et à mesurer par rapport aux objectifs commerciaux et aux KPI.

Exécutez un marketing omnicanal de niveau entreprise avec l'échelle du cloud

Chez Emarsys, nous sommes connus pour notre capacité à améliorer le marketing des petites et grandes entreprises. La plateforme Emarsys continue de croître, servant davantage de clients et devenant un partenaire de confiance pour certaines des plus grandes marques mondiales. À cette fin, Emarsys s'efforce de préserver la nature conviviale et intuitive de la plateforme tout en prenant en charge les exigences plus complexes des entreprises mondiales multimarques, ainsi que d'assurer la fiabilité et la disponibilité de la plateforme grâce à des opérations et des services cloud évolutifs.

1. Segments de contacts par lots basés sur le cloud et traitement des données relationnelles amélioré

Afin d'évoluer et de se développer, il est important de rationaliser les processus et de toujours avoir un œil sur l'amélioration des performances et de la vitesse. C'est pourquoi cette mise à jour garantit que les segments basés sur les contacts exécutés par lots sont désormais exécutés sur les services cloud pour tous les clients. Cette approche de l'exécution de la segmentation dans le cloud a déjà entraîné des améliorations en termes d'évolutivité et de fiabilité, telles que des vitesses de traitement de segment jusqu'à 6 fois plus rapides, donnant aux utilisateurs la capacité de faire les choses plus rapidement et mieux.

Lors de la priorisation des fonctionnalités à introduire et à mettre à niveau, la vitesse et la fonctionnalité sont deux des principaux critères. À cette fin, la mise à niveau du système de données relationnelles vers une plate-forme cloud plus rapide a accéléré la mise en correspondance des données clients de 90 %. Cette amélioration rendra les exécutions de campagnes plus rapides et plus précises, en gérant des charges de données importantes tout en évitant les délais d'attente.

2. Distribution améliorée des actifs pour les clients disposant de plusieurs unités commerciales

Cette nouvelle version inclut une fonctionnalité de distribution d'actifs améliorée pour les clients disposant de plusieurs unités commerciales, ce qui la rend plus sécurisée. Les nouvelles missions d'administration basées sur le cloud permettent aux campagnes et aux programmes d'être distribués uniquement par les utilisateurs autorisés sur leurs comptes désignés, garantissant ainsi des processus fluides et bien organisés.

3. Interface utilisateur en langue polonaise

Nos clients sont de plus en plus internationaux et nous en sommes ravis. Nous avons introduit la prise en charge de la langue polonaise dans notre interface utilisateur, rejoignant ainsi l'espagnol, l'allemand, le français, le tchèque, le japonais, le mandarin et plusieurs autres. Cela rend SAP Emarsys plus convivial et plus accueillant pour notre clientèle diversifiée. Surveillez cet espace alors que nous continuons à déployer des fonctionnalités pour soutenir notre expansion mondiale.

D’autres sont en route !

Chez SAP Emarsys, l'objectif principal est de fournir aux spécialistes du marketing la meilleure solution d'engagement client omnicanal disponible. La version de février 2024 poursuit la quête d'innovation constante d'Emarsys. Mais il y a toujours plus à faire ! La feuille de route est remplie de nouvelles fonctionnalités, améliorations et innovations, et nos ingénieurs travaillent toujours dur pour développer la plate-forme. Assurez-vous de rester à l'écoute de notre hub de versions de produits Emarsys pour plus d'informations sur les versions à venir. Il existe également des vidéos et des ressources informatives, ainsi que des opportunités de s'impliquer dans notre communauté d'utilisateurs.