Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle : les arguments en faveur du QE en entreprise

À une époque qui semble souvent déficiente en empathie et en manque d'empathie, il est facile de comprendre l'intérêt croissant pour l'intelligence émotionnelle dans les affaires et pourquoi elle est importante pour le succès.

En un mot : l'analyse de rentabilisation du QE est la justification humaine du QE.

Alors quel est le problème ? Améliorez votre QE et gagnez en affaires et dans la vie. Simple, non ?

Si seulement c'était ainsi. Avouons-le : interagir avec d'autres personnes peut être difficile. Les gens sont un gâchis. Nous sommes un gâchis. Non, pas toujours ; mais assez souvent, et souvent les uns avec les autres.

Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ou QE ?

Aussi appelée QE et IE, l'intelligence émotionnelle se produit lorsque quelqu'un identifie ses sentiments et utilise cette compréhension pour éclairer son comportement. Ils sont également capables de comprendre ce que ressent une autre personne et de savoir comment interagir au mieux avec elle.

Le concept remonte à 1990 et s'est répandu dans le lexique populaire lorsque le psychologue Daniel Goleman a écrit un livre à ce sujet.

Goleman énonce cinq piliers de l'intelligence émotionnelle à rechercher lors de l'embauche de candidats ou lorsque vous travaillez pour renforcer votre propre QE :

1. Conscience de soi - La capacité d'identifier vos émotions et leur impact sur ce que vous faites. Vous comprenez vos forces et vos faiblesses.
2. Autorégulation — La capacité de contrôler ses émotions. Rester calme sous la pression est une compétence essentielle, en particulier pour les chefs d'entreprise.
3. Motivation - Une volonté de réussir et de grandir en tant que personne.
4. Empathie - Une personne empathique peut comprendre ce qu'une autre personne ressent et faire preuve de compassion.
5. Compétences interpersonnelles - La capacité de lire la pièce en détectant avec précision ce que les autres ressentent.

"L'enfer, c'est les autres."

Avant d'examiner l'importance de l'intelligence émotionnelle dans les affaires aujourd'hui, considérons cette accusation célèbre et brûlante d'être-avec-les-autres qui apparaît dans la pièce No Exit de Jean-Paul Sartre.

Je veux dire, qui n'a pas ressenti le sentiment de Sartre au plus profond de ses os le cinquième lundi de la semaine lorsque les cheveux de quelqu'un sont en feu à 16h53, ou lorsque vous devez répondre par un autre "par mon dernier e-mail…" ? Ou peut-être quand il y avait trop de réunions pour préparer d'autres réunions qui auraient dû être des e-mails.

Mis à part tout hors-contexte et toute mauvaise interprétation, l'un des points à retenir de notre commisération froide et confortable avec la déclaration de Sartre sur l'enfer et les autres n'est pas que nous le ressentons, mais comment nous gérons ce sentiment en nous-mêmes.

Pensez au principe 10/90 de ce qui se passe et comment nous y réagissons. Ou, pour regarder l'autre côté de l'intelligence émotionnelle, nous devenons conscients et réglons la façon dont nous répondons à cet état émotionnel chez quelqu'un d'autre.

Sans déballer la ligne de Sartre dans son contexte, le plus rapide est qu'elle a plus à voir avec la façon dont nous jugeons et faisons des hypothèses les uns sur les autres en tant qu'êtres humains qu'avec la façon dont les autres peuvent être stupides, ennuyeux et incompétents.

L'enfer que Sartre semble signifier est que l'amélioration de l'empathie et de l'intelligence émotionnelle peut grandement contribuer à surmonter les conflits et à produire des relations d'affaires saines et productives.

Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle a à voir avec les affaires ?

Tant que nous devons travailler avec d'autres personnes et tant que nous servons des clients humains, l'intelligence émotionnelle dans les affaires sera un élément essentiel pour négocier les complexités et les dilemmes de ces relations pour obtenir les meilleurs résultats.

Le regain d'intérêt pour le QE a probablement de nombreux facteurs contributifs, mais les plus évidents incluent :

• Transformation numérique : l'hyper-accent mis sur le développement rapide, l'IA et l'apprentissage automatique doit être équilibré avec les forces humaines telles que l'empathie et l'intelligence émotionnelle.
• Mauvais leadership et épuisement professionnel : ce type de comportement parle de lui-même. Les gens en ont marre. Si Sartre avait passé du temps dans ces environnements de travail toxiques, peut-être que sa phrase aurait été quelque chose comme "L'enfer, c'est les mauvais patrons".
• Les leaders avec un QE plus élevé obtiennent de meilleurs résultats : les employés plus heureux sont plus productifs et innovants. Mais différentes personnes sont motivées différemment, et les leaders émotionnellement intelligents découvrent ce qui fonctionne pour chaque individu et ajustent leur approche en conséquence au lieu de forcer une solution unique. Des employés plus heureux font des clients plus heureux et des profits plus élevés.

La culture du lieu de travail découle du ton donné par les niveaux de QE des cadres. Cette volonté d'écouter les autres et d'ajuster son propre comportement et son plan d'action rayonne vers l'extérieur, émergeant dans l'expérience client avec votre entreprise.

Daniel Goleman dit de l'intelligence émotionnelle chez les cadres :

"Les dirigeants [d'entreprise] les plus efficaces se ressemblent tous d'une manière cruciale : ils ont tous un degré élevé de ce que l'on appelle l'intelligence émotionnelle. Ce n'est pas que le QI et les compétences techniques ne sont pas pertinents. Ils sont importants, mais… ce sont les exigences de base pour les postes de direction.

À moins que vous ne travailliez dans une situation ouvertement de vie ou de mort, vous préférerez probablement un équilibre entre QI et QE chez vos collègues.

Quand quelqu'un est misérable et insupportable avec qui travailler tous les jours, la valeur de ses grandes compétences techniques et de son intelligence s'effondre.

Pourquoi l'intelligence émotionnelle en entreprise sera-t-elle si importante ?

L'expérience client étant le principal domaine de concurrence entre les marques, la capacité d'écouter et de comprendre vos clients - même s'ils changent d'un moment à l'autre - l'intelligence émotionnelle de votre leadership et de votre entreprise vous permet de répondre et de dépasser les attentes des clients.

Cela nécessite de favoriser une culture de travail émotionnellement intelligente. Le leadership doit faire preuve de QE et former les employés à développer leur propre conscience de soi, leur autorégulation, leur motivation, leur empathie et leur capacité à établir des relations et une confiance avec tous ceux qu'ils rencontrent.

L'intelligence émotionnelle de votre entreprise transparaît inévitablement dans l'expérience client qu'elle offre.

Les chiffres continuent de soutenir les avantages d'une intelligence émotionnelle plus élevée dans les affaires. L'augmentation de la productivité, de l'engagement des employés, de l'efficacité, de la satisfaction des clients et, bien sûr, des bénéfices a attiré l'attention du monde des affaires.

Certaines entreprises s'accrocheront à l'attitude - parlée ou implicite - selon laquelle l'enfer, c'est les autres et continueront d'ignorer la valeur de la mise à jour et de l'intégration de l'intelligence émotionnelle dans leur culture organisationnelle.

Et ils succomberont presque certainement à une crise existentielle inévitable à mesure que les meilleurs talents partiront et que les clients disparaîtront.

L'économie de l'expérience et les technologies numériques intelligentes telles que l'IA et l'apprentissage automatique poursuivent leur évolution symbiotique.

Les entreprises qui montrent la voie stimuleront la croissance et l'innovation grâce au développement équilibré des meilleurs attributs humains et machines pour offrir des expériences exceptionnelles basées sur l'empathie et la compréhension en temps réel de ce que les clients ont besoin, ressentent et attendent.