Marketing émotionnel : le secret de la fidélité à la marque

Allons droit au but. Qu'est - ce que le marketing émotionnel ?

Le marketing émotionnel est les efforts de marketing et de publicité qui utilisent l'émotion pour faire en sorte qu'un public remarque, se souvienne, partage et, finalement, achète.

Le marketing émotionnel exploite la sympathie et la compassion d'un lecteur, sa colère et sa déception, son désir d'amour, son sentiment de tristesse, etc. Il crée et traite ces sentiments, même s'ils n'existaient pas auparavant, pour déclencher une réaction émotionnelle et inciter les acheteurs à revenir.

Le marketing émotionnel fonctionne parce qu'il crée une connexion

En règle générale, le marketing émotionnel puise dans une émotion pour se connecter avec les consommateurs et susciter une réponse. Les émotions fortes collent aux gens; ils se souviennent quand et pourquoi ils les ont ressentis, et ils ont tendance à agir sur ces décisions de manière plus impulsive et plus fréquente.

Des études montrent que les gens se fient aux émotions plutôt qu'à l'information pour prendre des décisions. Sur 1 400 campagnes publicitaires réussies, celles au contenu purement émotionnel ont obtenu environ deux fois plus de résultats (31 % contre 16 %) que celles au contenu uniquement rationnel.

Les marques qui reconnaissent et font appel à ces émotions s'humanisent et créent un sentiment de connexion instantané - et ces connexions émotionnelles fidélisent les acheteurs, ce qui augmente votre rétention.

Créer une stratégie de marketing émotionnel efficace ne signifie pas seulement une campagne publicitaire puissante et axée sur les émotions (bien que cela aiderait !). Il existe de nombreuses autres expériences basées sur le marketing émotionnel qu'une marque peut créer et qui peuvent générer une fidélité émotionnelle pour établir des liens plus profonds avec leurs clients.

Une leçon de marketing émotionnel : Cocokind

La marque de soins de la peau consciente Cocokind est une « marque de beauté pour tous ». La marque a pour mission de rendre les soins de la peau plus inclusifs, accessibles et respectueux de l'environnement ; leurs produits sont conçus pour être meilleurs pour la planète, les clients et leurs portefeuilles.

Ces objectifs axés sur la mission suffisent à créer une connexion émotionnelle instantanée avec les clients. De plus en plus, les acheteurs cherchent à acheter auprès de marques qui correspondent à leurs valeurs. Selon l'enquête 2022 de Yotpo sur l'état de la fidélité à la marque, plus de 84 % des répondants mondiaux sont plus enclins à acheter auprès d'une marque dont les valeurs s'alignent sur les leurs, plus de 90 % des répondants mondiaux de la génération Z ont fondé leur fidélité à la marque sur des valeurs partagées.

Mais Cocokind pousse encore plus loin sa stratégie de marketing émotionnel. Avec leur programme de fidélité et de parrainage, Club Kind, les membres gagnent non seulement des points pour leurs achats, mais ils reçoivent un certain nombre d'autres avantages qui garantissent que leurs clients se sentent compris, reconnus et célébrés.

Par exemple, les membres de fidélité du niveau le plus élevé du programme, Matcha, obtiennent plus que des points multipliés, la livraison gratuite et des réductions pour les membres. Cocokind veille à ce que ces clients fassent l'expérience d'"actes de gentillesse aléatoires": ils envoient des fleurs, des biscuits, des notes et bien plus simplement parce qu'ils veulent qu'ils se sentent spéciaux. De plus, les membres peuvent également avoir un accès anticipé aux lancements de produits, y compris des expériences en coulisses où les clients sont invités à des laboratoires pour voir comment les produits sont fabriqués.

Ces expériences exclusives et passionnantes suscitent des émotions - excitation, anticipation, joie, gratitude, et plus encore. Ces émotions entraînent à leur tour la loyauté ; ils font revenir les clients parce qu'ils veulent ressentir ces émotions positives qui sont désormais associées à la marque Cocokind.

Construire une fidélité émotionnelle plus profonde va au-delà du programme de fidélité

Cocokind crée ces expériences émotionnelles à travers plus que son programme de fidélité. Ils mènent également des campagnes opportunes qui alimentent la mission de leur marque d'accessibilité à la maison. Leur campagne PWYW à durée limitée, ou Pay What You Want, invite les clients à choisir le prix de quelques produits les plus vendus.

Les options PWYW offrent aux acheteurs la possibilité de payer pour :

• Option 1 : Couvre le coût du produit et le transport
• Option 2 : Couvre les coûts du produit, le fret et les salaires
• Option 3 : Couvre tout, des coûts des produits aux réinvestissements et aux dons

En donnant aux acheteurs des options sur ce qu'il faut payer, Cocokind reconnaît que l'abordabilité est subjective, ils offrent donc une transparence sur ce que les prix coûteront réellement. Donner aux clients cet aperçu de la façon dont leur argent sera utilisé, en particulier si les quelques dollars supplémentaires sont consacrés aux salaires et aux dons des employés, crée un sentiment de connectivité directe entre les acheteurs et la marque ; ils ont l'impression de faire partie de la marque, et ce sentiment d'appartenance les incite à revenir encore et encore.

C'est le marketing émotionnel au travail.

Découvrez les marques suivantes pour quelques expériences de fidélité créatives et émouvantes que votre marque peut mettre en pratique dans votre stratégie de marketing émotionnel.

Brooklinen offre un don de points à une association caritative

La marque de literie de luxe Brooklinen tire parti de son programme de fidélité, Comfort Crew, pour stimuler l'engagement entre les achats. Étant donné que la literie et les accessoires peuvent souvent être des achats peu fréquents, Brooklinen encourage les acheteurs à interagir d'autres manières axées sur les émotions - et à être récompensés pour cela.

Les acheteurs ne gagnent pas seulement des points en laissant des avis, ils gagnent plus de points par avis lorsqu'ils passent à des niveaux supérieurs du programme de fidélité. Chaque avis ayant plus de valeur, ces clients VIP ont alors la possibilité de gagner plus de points et même d'en faire don à Habitat for Humanity NYC, créant ainsi un lien émotionnel avec la marque et encourageant les acheteurs à participer à leur mission.

Folain attribue des points pour le recyclage en magasin

Follain, créateur et détaillant de produits de beauté propres, est fondé sur l'autonomisation, la santé et l'éducation environnementales, l'inclusivité et la recherche innovante. En tant que première liste de beauté exclusivement propre à avoir une liste de substances restreintes accessible au public, Follain est transparent et direct sur ce qui se passe dans chaque produit, créant des émotions comme la confiance et l'appréciation de leurs clients.

Le programme Clean Point Rewards de Follain encourage les acheteurs à participer à des expériences pour gagner des points, comme assister à des événements, et offre des récompenses pour l'achat de leur savon tout rechargeable pour minimiser l'utilisation des contenants, ainsi que des points pour apporter des contenants usagés à recycler en magasin. Le dévouement de Follain à sa mission basée sur la santé environnementale résonne auprès de ses consommateurs et les incite à revenir encore et encore par appréciation des valeurs partagées.

Incitations PLAE revendre des produits d'occasion

La marque de chaussures pour enfants PLAE s'appuie sur plusieurs programmes de marketing émotionnel pour établir des liens avec ses clients. La marque réengage les acheteurs par le biais de son programme de revendeur avec Kidizen afin que les enfants deviennent trop grands pour leurs chaussures, les acheteurs peuvent obtenir les produits de qualité dont ils n'ont plus besoin dans le placard d'un autre enfant au lieu d'être dans une décharge et vous obtenir un retour sur investissement bonus, y compris des récompenses de fidélité qu'ils peuvent s'appliquent aux achats futurs.

De plus, le programme de fidélité de PLAE, PLAE Rewards, encourage les acheteurs à échanger leurs points contre un don. Ils soutiennent actuellement Race4Good, qui vise à fournir aux familles de Guphapokhari, au Népal, des chaussures et des fournitures indispensables. Cette approche axée sur la mission pour tirer parti des points crée un lien émotionnel avec les acheteurs et les incite à utiliser leurs achats pour le plus grand bien.

Polkadog offre des récompenses expérientielles aux clients (et à leurs chiens !)

La marque de friandises entièrement naturelles pour chiens Polkadog se consacre à des produits de haute qualité et d'origine responsable pour les chiens dans nos vies. En rejoignant leur programme de fidélité, la famille Polkadog, les acheteurs peuvent être récompensés pour s'être abonnés et suivre les boulangeries sur les réseaux sociaux en plus de chaque achat qu'ils effectuent.

Et, Polkadog offre des récompenses particulièrement mignonnes pour ses membres VIP de plus haut niveau. Ces acheteurs et propriétaires de chiens dévoués reçoivent des friandises gratuites et une invitation à rejoindre le panel de test de goût de Polkadog - un panel réservé à leurs chiens pour essayer des friandises et fournir des commentaires (sous la forme de remuer la queue, bien sûr !).

Girlfriend Collective récompense des points pour des actions éco-responsables

Le programme de fidélité The Collective de la marque de vêtements de sport durables Girlfriend Collective permet aux membres de gagner des récompenses pour leurs achats et leur participation à des actions respectueuses de l'environnement.

Les membres peuvent gagner 100 points en publiant une photo d'eux-mêmes portant des articles Girlfriend et faisant du bien à la Terre - planter des arbres, participer à un nettoyage de plage - avec le hashtag #GoodJobGF.

Le marketing émotionnel renforce la fidélité à la marque

Les marques qui prennent le temps d'élaborer une stratégie de marketing émotionnel efficace peuvent favoriser une meilleure fidélisation de leurs clients. Expériences de haut niveau, service client exceptionnel, liens avec une marque axés sur la mission - le marketing émotionnel renforce la fidélité à la marque, et il n'est pas surprenant que les programmes de fidélité rendent la majorité (60%) des acheteurs mondiaux plus fidèles à une marque.

Pour en savoir plus sur la façon dont les programmes de fidélité peuvent renforcer la stratégie de marketing émotionnel de votre marque, parlez à un spécialiste ici.