Les 7 principales raisons pour lesquelles vous avez besoin d'une application de communication avec les employés pour votre commerce de détail

Gérer une entreprise de vente au détail peut être un travail compliqué et stressant. Cette situation a été aggravée par les effets de la pandémie de COVID-19, qui a fermé de nombreuses entreprises et a même forcé certaines à déposer le bilan. Maintenant que la pandémie mondiale atteint lentement son paroxysme et que les entreprises rouvrent, les propriétaires de commerces de détail devront apporter des changements radicaux à la façon dont ils gèrent et exploitent leur entreprise.

Par exemple, les tâches et procédures quotidiennes étaient déjà tout aussi difficiles et stressantes, mais après la pandémie, cela n'a fait qu'empirer. Et n'oublions pas tous les autres défis innombrables rencontrés. Par exemple:

1. Formation et intégration des nouveaux employés et employés saisonniers.
2. Communiquer efficacement depuis le siège social avec les employés dans plusieurs magasins.
3. Conformité et protocoles COVID-19.
4. Planification simple et efficace des employés.
5. Standardisation du merchandising visuel dans les magasins de détail.
6. Engagement des employés et compétences en service à la clientèle.
7. Processus manuels au stylo et au papier qui prennent du temps et peuvent potentiellement être pleins d'erreurs ou d'erreurs.
8. Mettre à jour tous les employés de tous les magasins de détail sur les nouvelles, les annonces et les procédures de l'entreprise.
9. Taux de roulement élevé des employés.

Avec tout ce qui précède à l'esprit, les propriétaires de commerces de détail ont reconnu le besoin de meilleurs outils pour pouvoir garder une longueur d'avance. Il est maintenant plus important que jamais d'utiliser les bons outils et la bonne technologie pour simplifier et faciliter les opérations quotidiennes. Pourquoi? Pour commencer, afin que les employés puissent se concentrer sur la fourniture du meilleur service client possible. Et d'autre part, pour que les managers puissent se concentrer sur la situation dans son ensemble tout en s'assurant que les tâches opérationnelles quotidiennes se déroulent sans heurts.

Une façon de s'adapter rapidement à ces défis dans le secteur de la vente au détail consiste à commencer à utiliser une application de communication avec les employés.

Une application de communication avec les employés puissante mais intuitive fournit la solution à tous ces problèmes courants auxquels le secteur de la vente au détail est confronté en 2021. Avec une application de communication avec les employés comme Connecteam, les propriétaires de commerce de détail peuvent former et intégrer efficacement de nouveaux employés, communiquer avec tous les employés parmi tous les emplacements, diffusez facilement les protocoles COVID-19, planifiez rapidement les employés, normalisez toutes les succursales, réduisez le roulement des employés, augmentez l'engagement, la productivité, le moral des employés et rationalisez toutes les opérations quotidiennes. En d'autres termes, une application de communication avec les employés permet aux commerces de détail de surmonter les défis quotidiens et de rationaliser les opérations quotidiennes comme jamais auparavant.

Nous avons dressé une liste des 7 principales raisons pour lesquelles vous devriez commencer à utiliser une application de communication avec les employés pour gérer plus efficacement et plus facilement votre commerce de détail.

Selon Forbes, après la pandémie mondiale, « les entreprises ont été contraintes de fermer et de nombreuses entreprises essentielles ont été durement touchées par la réduction du trafic piétonnier. Les détaillants peinent à relancer leurs activités et à réembaucher des employés ». Cela a créé un défi d'embauche sévère que l'industrie du commerce de détail doit surmonter afin de faire un retour dans les années à venir.

De plus, Forbes note qu '«en raison du manque de personnel, certains ont été contraints d'être ouverts pendant des heures plus courtes ou moins de jours. Avec des caissiers et des employés réduits, de nombreuses entreprises ne peuvent pas suivre la gestion de leur magasin. » Avec ces connaissances, il est également temps pour les entreprises de vente au détail de commencer à embaucher plus d'employés pour s'assurer qu'elles ne manquent pas de personnel et qu'elles peuvent gérer leur entreprise de manière fluide et efficace.

Dans une industrie où les taux de roulement sont élevés, il est important de ne pas consacrer beaucoup de temps à la formation et à l'intégration de nouveaux employés. Afin d'intégrer et de former facilement les nouveaux employés et les employés saisonniers, les entreprises de vente au détail doivent utiliser une application de communication avec les employés. Une application de communication robuste pour les employés disposera d'un centre de formation et de connaissances numérique où les employés pourront facilement accéder au matériel de formation et aux informations importantes d'une simple pression sur un bouton, à tout moment et en tout lieu.

De plus, vous pouvez former les employés existants avec de nouvelles compétences directement via l'application. Par exemple, offrez aux employés plus de formation en vente ou un cours sur la façon d'améliorer l'expérience client.

Chaque personne sur le terrain est un vendeur et vous voulez vous assurer qu'ils sont extrêmement professionnels, toujours à jour et offrent au client le meilleur service client.

Une application de communication efficace avec les employés doit également fournir aux cadres supérieurs ou aux administrateurs des fonctionnalités leur permettant de visualiser les progrès de la formation des employés ou de créer des quiz personnalisables pour s'assurer que le matériel est effectivement conservé. Cela offre aux propriétaires de commerce de détail une supervision complète du processus de formation et la possibilité d'apporter les modifications appropriées s'ils constatent que cela ne fonctionne pas ou prend trop de temps.

Si vous possédez une entreprise de vente au détail qui opère dans plusieurs endroits différents, s'assurer que tout le monde des RH, des directeurs de magasin, des services commerciaux, des marchandiseurs visuels et même des caissiers sont à jour avec des informations à jour et correctes sur le magasin est primordial pour le succès.

Afin de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde, les propriétaires de commerce de détail devraient fortement envisager une application de communication avec les employés qui rationalisera et accélérera la communication entre tous les employés.

Une application de communication efficace pour les employés résoudra de nombreux défis de communication interne auxquels les entreprises de vente au détail sont confrontées :

• Atteignez le bon public au bon moment en créant des groupes de discussion et des canaux séparés en fonction de l'emplacement, du titre du poste, de l'ancienneté, etc.Par exemple : les responsables de district et de magasin peuvent facilement envoyer des messages individuels aux employés ou envoyer un message de groupe à tous les caissiers, visual merchandisers ou l'équipe de vente.
• Atteignez chaque vendeur directement depuis le siège grâce à la fonction de mise à jour afin que les messages ne se perdent pas dans la traduction.
• Offrez aux intermédiaires des paramètres d'autorisation avancés afin qu'ils puissent communiquer directement avec leur propre équipe.
• Un répertoire des employés intégré à l'application permet aux employés de rechercher facilement d'autres employés par nom, lieu ou fonction.
• Rendez la communication interne amusante et engageante avec des GIF, des photos, des vidéos et même des notes vocales. Par exemple, les marchandiseurs visuels peuvent facilement boucler la boucle en partageant des photos ou des vidéos pour s'assurer que les choses sont bien faites et au niveau standard approprié.

Afin d'empêcher la propagation du COVID-19, les propriétaires de commerces de détail doivent garder à l'esprit et être à jour sur toutes les réglementations mises en place par leur gouvernement local. Si un employé se sent malade ou a de la fièvre, il est important de lui faire savoir qu'il doit rester à la maison et ne pas venir travailler.

Avec une application de communication pour les employés, les employés peuvent remplir un formulaire numérique COVID-19 quotidien pour s'assurer qu'ils n'ont pas de fièvre, s'ils sont entrés en contact avec une personne qui a été testée positive pour COVID-19 et même demander un congé pour se faire vacciner. Les rapports numériques COVID quotidiens vous feront gagner du temps et de l'argent en automatisant la communication et la récupération des formulaires. Dès qu'un employé remplit le formulaire numérique, la direction reçoit une notification push et tout est stocké dans un cloud numérique.

De plus, avec justification, les propriétaires d'entreprise peuvent légalement exiger que les employés se fassent vacciner. Plus précisément, les employés du secteur de la vente au détail sont en contact direct avec de nombreux clients, il peut donc être avantageux pour vous d'exiger que vos employés se fassent vacciner afin d'éviter les jours de maladie et les absences. Gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas forcer ceux qui ont des handicaps spécifiques ou des objections religieuses à se faire vacciner.

De plus, le CDC a maintenant clairement indiqué que s'ils encouragent le port d'un masque dans les espaces publics ou fermés, les employés et les clients entièrement vaccinés n'ont plus à porter de masque à l'extérieur ou à l'intérieur, tant qu'il y a une bonne distanciation sociale entre les employés et les autres clients. Quoi qu'il en soit, les propriétaires d'entreprise doivent consulter le site Web de l'OSHA et du CDC afin de déterminer les règles et réglementations exactes de votre état concernant les directives sur les vaccins et les masques en ce qui concerne vos employés et également vos clients.

La planification des employés peut devenir un casse-tête majeur pour les chefs d'entreprise de vente au détail. Les horaires manuels au stylo et au papier prennent du temps à planifier et vous pouvez finir par jouer des heures avec plusieurs employés essayant de planifier des quarts de travail.

S'assurer que l'horaire fonctionne pour tous les employés et être capable de communiquer facilement avec les employés pour couvrir les quarts de travail peut prendre beaucoup de temps et d'efforts, sans parler des tonnes d'appels ou de messages. Avec une application de communication numérique pour les employés, vous pouvez désormais planifier les employés et résoudre les conflits d'horaire directement depuis la paume de votre main et éviter de jouer au téléphone avec vos employés.

Avec une application de communication avec les employés, les propriétaires de commerce de détail pourront simplifier le processus de planification des manières suivantes :

• Planification rapide et intuitive avec des fonctionnalités telles que des modèles, des fonctions de glisser-déposer, des actions rapides et plus encore.
• Votre équipe sera toujours à jour avec la notification push pour les nouveaux quarts de travail, les quarts de travail annulés, les changements de quart de travail ou même avant le début d'un quart de travail.
• Des fonctionnalités administratives avancées supplémentaires directement sur leur téléphone mobile pour que les responsables puissent apporter des modifications rapides aux horaires lors de leurs déplacements. (Cependant, lorsque vous êtes derrière votre bureau, vous pouvez utiliser la fonction de planification de bureau à la place.)
• Si des conflits d'horaire surviennent, vous êtes instantanément averti et incapable de programmer cet employé pour un quart de travail spécifique. Communiquez facilement avec les employés via un chat intégré à l'application pour résoudre les problèmes d'horaire ou clarifier les tâches qui doivent être accomplies à l'arrivée d'un employé au travail.

Avec l'application de communication pour les employés Connecteam, vous pouvez vous assurer que tous les membres de l'équipe sont sur la même page afin que rien ne passe entre les mailles du filet, réduire le temps de réponse et passer moins de temps à planifier les horaires.

En rationalisant numériquement la planification et la communication interne et en passant moins de temps à rédiger manuellement les horaires ou à passer des appels téléphoniques gênants, vous pouvez passer plus de temps à vous concentrer sur les moyens d'augmenter le trafic piétonnier, d'améliorer votre merchandising visuel et la notoriété de votre marque.

Un article de Chron décrit que le merchandising visuel est un facteur clé du succès d'une entreprise de vente au détail car s'il est « bien fait, il peut créer une notoriété tout en augmentant la fidélité à la marque. Plus important encore, il peut attirer les clients et conclure la vente, le tout en fonction de la qualité esthétique de votre présentoir de vente au détail ». En raison de la croissance des ventes en ligne, l'augmentation du trafic piétonnier, la fidélité à la marque et la notoriété seront essentielles au succès de l'industrie du commerce de détail en 2021.

Comme mentionné ci-dessus, il est important que les emplacements des chaînes de vente au détail soient standardisés et véhiculent la même image de marque. Grâce à une puissante application de communication avec les employés, les propriétaires de magasins de détail peuvent facilement normaliser le merchandising visuel et l'image de marque en un seul endroit.

• Recevez des messages et des instructions directement du marchandiseur visuel aux succursales.
• Les succursales peuvent soumettre un formulaire avec des images de leur configuration.
• Les marchands visuels peuvent facilement approuver et refuser la configuration de la mise en page.
• Supervisez facilement l'exécution du merchandising visuel

Frederick R. Barnard a dit un jour qu'« une image vaut mille mots » et cela ne pourrait pas être plus vrai lors de la normalisation d'une chaîne de commerce de détail. Les marchandiseurs visuels peuvent envoyer rapidement des photos et des vidéos à chaque succursale pour s'assurer que toutes les vitrines, aménagements, affichages intérieurs, affichages de point de vente, offres groupées, atmosphère, affichages extérieurs, vitrines et même affichages saisonniers sont tous identiques.

En simplifiant et en numérisant le processus de communication interne, les marchandiseurs visuels et les directeurs créatifs peuvent standardiser rapidement et efficacement les emplacements des succursales ; économisez du temps et de l'argent à votre entreprise de vente au détail en réduisant les communications constantes, les malentendus et les erreurs.

Augmenter l'engagement, la productivité et la motivation des employés est une tâche difficile pour toute entreprise. L'engagement, la productivité et la motivation des employés ont un impact direct sur le roulement du personnel, le service client et la satisfaction dans le secteur de la vente au détail.

Alors, comment augmenter l'engagement et la productivitédans le secteur de la vente au détail ?

• Reconnaissez les employés qui se surpassent. Avec une application de communication avec les employés, les responsables de magasin peuvent crier et féliciter publiquement un employé qui a dépassé les attentes ou les objectifs de vente. Les employés qui estiment que leur travail acharné ne passe pas inaperçu sont plus susceptibles de se dépasser et de travailler plus fort.
• Célébrez le succès ensemble - partagez les réalisations des membres de l'équipe, l'ouverture de nouveaux emplacements et plus encore.
• Créez un ton de voix, communiquez sur plus que des éléments opérationnels - demandez à l'équipe de direction d'envoyer des mises à jour et des annonces aux équipes de première ligne.
• Demandez l'avis de vos employés. Lorsque les employés sentent que leur voix est entendue, vous augmentez la satisfaction des employés.
• Agissez sur leurs commentaires. Ne vous contentez pas de demander à vos employés ce qui peut être amélioré, mais agissez en conséquence et apportez des changements et des réformes directs. En recueillant régulièrement des commentaires et en apportant les modifications appropriées, comme avec des sondages, des boîtes à suggestions et des sondages en direct, vous pouvez également réduire le taux de rotation des employés.

Avec une application de communication pour les employés, comme Connecteam, la direction peut créer des annonces numériques, des mises à jour et des newsletters entièrement personnalisables pour engager et motiver les employés.

Il est temps d'arrêter les processus manuels avec stylo et papier et de tirer parti des nouvelles technologies, outils et tendances de 2021. Une application de communication numérique pour les employés donne à la direction la possibilité de créer des formulaires numériques, des listes de tâches et des rapports.Au lieu de tout écrire à la main, vous pouvez facilement envoyer aux employés un formulaire numérique ou une liste de tâcheset suivre leurs progrès, augmenter les normes de l'équipe et assurer la conformité.

Les exemples comprennent:

• Digitalisez votre check-list d'ouverture et de fermeture de magasin
• Mettre en place des protocoles pour les rapports de trésorerie en fin de journée
• Automatisez les rapports de tickets de maintenance
• Rapports de produits endommagés
• Formulaires de demande de commande de stock
• Rapports d'observation du gestionnaire
• Rapports d'incidents clients

Une application de communication avec les employés permet de rester facilement au courant grâce à des notifications en temps réel, de numériser le flux d'informations avec des rapports automatisés et de savoir que tout est classé et en ordre ; ce qui facilite la recherche.

De plus, les rapports numériques et les tickets de maintenance offrent à la direction une couche supplémentaire de sécurité et de contrôle sur leur activité de vente au détail. Par exemple, le reporting des flux de trésorerie à la fin de la journée permet à la direction de visualiser, en temps réel, après qu'un employé a compté l'argent dans la caisse enregistreuse. Vous pouvez encore renforcer la sécurité en ajoutant des formulaires de lecture et de signature aux rapports de trésorerie afin qu'un employé doive signer et soumettre le rapport de trésorerie avant de pointer.

Connecteam vous permet d'augmenter la productivité et de standardiser votre entrepriseà tous les niveaux.

Maintenant que vous êtes à jour sur la communication commerciale…

Avec les effets combinés du COVID-19 et la popularité croissante des achats en ligne, être familier et disposé à s'adapter et à adopter les nouvelles technologies et tendances est essentiel au succès futur de l'industrie du commerce de détail. Afin de former et d'intégrer efficacement les nouveaux employés, de diffuser rapidement les mises à jour de l'entreprise, de se conformer à toutes les réglementations COVID-19, d'améliorer les processus de communication interne et de rationaliser les opérations quotidiennes et les tâches quotidiennes, vous devez tirer parti de la technologie numérique et passer à un application de communication pour les employés.

Pour un propriétaire d'entreprise, l'application de communication pour les employés Connecteam vous offre une surveillance et un contrôle complets, même lorsque vous ne pouvez pas être physiquement dans votre magasin de détail. Créez une standardisation dans toute votre entreprise et atteignez directement vos équipes de première ligne.

Avec une application de communication pour les employés, les propriétaires de commerce de détail peuvent facilement faire évoluer leur entreprise et fonctionner de manière fluide et efficace. Pour en savoir plus, consultez ce lien et n'hésitez pas à réserver une visite guidée gratuite du produit pour voir si Connecteam répond aux besoins de votre entreprise.

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