Qu'est-ce que la gestion de l'expérience employé ? Le guide ultime

Il ne suffit pas de confier des tâches et des objectifs à vos employés et de suivre leurs progrès. Pour tirer le meilleur parti de vos effectifs, vous devez également vous assurer qu'ils se sentent écoutés.

De nos jours, offrir à vos employés une belle expérience au travail est tout aussi important que l'expérience que vous offrez à vos clients. La clé pour cela est d'écouter vos employés à chaque étape de leur cycle de vie professionnelle.

Créer des expériences personnalisées pour vos employés peut faire toute la différence entre qu'ils quittent leur emploi après seulement quelques mois ou qu'ils restent dans votre entreprise à long terme.

Cela dit, la gestion de l'expérience des employés n'est pas un terme facile à définir ni même à mesurer. Nous vous expliquerons précisément ce que cela signifie pour votre entreprise et comment vous pouvez le mettre en œuvre grâce à de précieux conseils et outils.

Qu'est-ce qu'un gestionnaire de l'expérience employé ?

En bref, un responsable de l'expérience employé est une personne de votre entreprise chargée d'offrir aux employés des expériences positives qui contribuent à augmenter leur niveau d'engagement, leur productivité au travail et leurs performances globales.

Les gestionnaires de l'expérience des employés sont également responsables de l'élaboration et de la mise en œuvre d'un programme de récompenses des employés qui reconnaît les performances exceptionnelles et les anniversaires de travail.

Enfin, un autre rôle d'un gestionnaire de l'expérience des employés est de créer et de mettre en œuvre des sondages sur les commentaires des employés qui compilent les résultats et les recommandations à la direction sur ce qu'il faut faire en fonction des données.

Que fait un responsable de l'expérience employé ?

Bien que les gestionnaires de l'expérience des employés traitent de questions axées sur les employés, telles que les avantages sociaux et la rémunération des employés, ils ont de nombreuses autres responsabilités urgentes. Pour commencer, on s'attend à ce qu'ils créent et maintiennent une culture et une atmosphère positives sur le lieu de travail.

Les gestionnaires de l'expérience des employés sont chargés de répondre aux commentaires des employés et de développer des moyens d'améliorer les opérations de l'entreprise. L'intégration de nouveaux employés est une tâche typique d'un spécialiste de l'expérience des employés, alors qu'ils doivent également développer des systèmes de récompense pertinents pour reconnaître les réalisations des employés.

Les responsabilités d'un spécialiste de l'expérience des employés peuvent inclure la création et la gestion de fichiers tels que les évaluations de performance, la supervision des congés des employés tels que FMLA et l'aide à la formation des nouveaux employés. De plus, les gestionnaires de l'expérience employé collaboreront avec les intervenants internes de l'entreprise afin que les politiques organisationnelles soient efficaces et correctement exécutées.

Qu'est-ce que la gestion de l'expérience employé ?

La gestion de l'expérience des employés est un processus qui a un impact actif sur tous les aspects de l'expérience d'un employé au sein de l'entreprise pour laquelle il travaille. Cela s'applique à toutes les étapes du cycle de vie des employés, du recrutement et de l'intégration au développement de carrière et à la délocalisation des employés.

Ceux qui travaillent dans les RH et l'informatique jouent généralement un rôle essentiel dans la gestion de l'expérience employé de leur entreprise. Ils s'efforceront de créer une expérience positive pour leurs employés, de la même manière que les entreprises tentent de créer des expériences client positives.

Plusieurs facteurs peuvent contribuer à déterminer si l'expérience d'un employé est positive ou négative. Les éléments typiques incluent la manière dont leurs évaluations de performance sont menées, la manière dont leurs responsables interagissent quotidiennement avec eux et la manière dont la technologie est intégrée dans leurs opérations quotidiennes.

Les valeurs de la gestion de l'expérience employé

"L'expérience des employés est un espace émergent, et de nombreuses organisations n'ont que récemment commencé à utiliser des outils tels que l'analyse des ressources humaines", a déclaré Josh Blumenfeld, expert en expérience des employés chez Espresa, Inc..

"Un autre défi, auquel je pense que la plupart des professionnels de l'expérience employé sont confrontés, est d'aider les décideurs financiers à comprendre les avantages commerciaux d'investir dans ces types de programmes et d'outils", a-t-il poursuivi.

Alors, quelle est la valeur de la gestion de l'expérience employé pour votre entreprise ?

Pour commencer, les organisations peinent de plus en plus à attirer et retenir des employés talentueux. Mais une gestion de l'expérience employé bien préparée peut avoir d'énormes résultats commerciaux à long terme.

Avant même qu'un employé ne rejoigne votre entreprise, il vérifie ce que les employés précédents ont dit sur ce que c'est que de travailler pour vous sur les sites Web de recherche d'emploi et les avis sur les entreprises. Cela signifie le début potentiel de l'expérience de cet employé.

Une bonne gestion de l'expérience employé peut avoir un impact positif sur votre entreprise de diverses manières. Ceux-ci inclus:

• Un gain de performance : Si un employé se sent connecté à son entreprise, apprécie son quotidien et se sent engagé, alors il sera plus productif et générera de meilleurs résultats grâce à son travail.
• Réduction du roulement : La gestion de l'expérience employé contribue à accroître l'engagement des employés. Selon des études, les employés engagés sont 87 % moins susceptibles de quitter leur emploi, ce qui réduit les coûts de formation et de recrutement.
• Aligne tous les employés : si elle est bien faite, la gestion de l'expérience des employés peut aider à mettre tous les employés sur la même longueur d'onde et leur fournir des éclaircissements sur vos objectifs commerciaux.

Comment améliorer la gestion de l'expérience des employés dans votre organisation

L'expérience employé ne se limite pas à une seule chose. Au lieu de cela, il s'agit de regarder la situation dans son ensemble, la combinaison de divers facteurs au fil du temps qui se traduit par l'expérience globale que vivent nos employés (et dont ils se souviendront pour les années à venir).

Considérez le parcours complet des employés

La gestion de l'expérience des employés peut être décomposée en cinq étapes clés, selon la partie du cycle de vie de l'employé à laquelle elles se trouvent.

1. Recrutement : De nombreuses questions importantes se posent lors de l'embauche du bon employé. Combien de temps faut-il pour combler un poste spécifique? Combien ça coûte? Vos offres d'emploi sont-elles suffisamment attractives ? Votre processus d'entretien a-t-il été suffisamment convaincant pour les candidats les plus forts ?
2. Intégration : Une fois l'employé embauché, vous devez lui fournir tous les processus, compétences et outils dont il a besoin pour se mettre à niveau. L'intégration doit prendre en compte l'intérêt initial de l'embauche et l'aider à développer une vue d'ensemble et une appréciation à long terme de la marque qu'elle dessert.
3. Développement : dans la phase d'emploi la plus longue, les employeurs veulent voir leurs employés se développer et contribuer de nouvelles façons à l'entreprise au fil du temps. S'intègrent-ils bien dans l'équipe ? Développent-ils de nouvelles compétences ? Peuvent-ils faire des travaux de manière indépendante ? Pourraient-ils être promus dans des rôles avec de plus grandes responsabilités ?
4. Rétention : embaucher et former les bons employés est une chose, mais faites-vous tout votre possible pour les garder à long terme ? Avec une stratégie de rétention bien organisée, les employés peuvent continuer à rester engagés, affamés et à augmenter leurs performances. Après tout, cela peut coûter entre 50 % et 60 % du salaire d'un employé rien que pour les remplacer.
5. Départ : Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un employé peut avoir besoin de quitter votre entreprise. Peut-être sont-ils prêts à prendre leur retraite, à déménager ou simplement à relever un nouveau défi. Quoi qu'il en soit, chaque départ d'employé doit vous permettre d'évaluer votre gestion de l'expérience employé et de l'améliorer pour les futures embauches. Il est essentiel de prendre note des motifs de départ des employés lors de leurs entrevues de départ.

Entretenir la relation employé-employeur

Bien que de nombreux facteurs affectent la gestion de l'expérience des employés, la relation employé-employeur est le facteur le plus complet, le plus complexe et le plus lié en ce qui concerne le moral, le bonheur et la productivité des employés.

Il y a beaucoup de choses que le manager peut faire pour entretenir la relation et l'expérience des employés et de nombreuses façons dont la gestion de l'expérience des employés peut aider son équipe à mieux entretenir une relation :

• Une rétroaction fréquente entre l'employé et l'employeur est cruciale dans les deux sens.
• Donnez aux managers des outils, des directives et des aides sur comment et quand interagir avec leurs équipes.
• Soyez clair sur le rôle et les objectifs que l'employé doit atteindre.
• Offrez une « sécurité psychologique » - encouragez vos employés à être ouverts et à discuter des erreurs commises afin que des leçons puissent être tirées et que des mesures puissent être prises.
• Offrir de la formation et du perfectionnement pour favoriser l'engagement des employés et une solide culture d'entreprise.
• Établissez des priorités et discutez du bien-être mental.
• Travaillez à aider les employés et la direction à surmonter la négativité sur le lieu de travail.

Responsabilisez et reconnaissez vos employés

Les employés responsabilisés feront plus pour votre entreprise et resteront plus longtemps. Selon une étude, 37 % des employés ont déclaré qu'ils seraient davantage encouragés à produire un meilleur travail s'ils recevaient une quantité appropriée de reconnaissance et d'autonomisation.

L'autonomisation des employés ne consiste pas à cocher la case ; il s'agit d'un effort continu. Les reconnaître et créer des opportunités peut être extrêmement significatif pour eux. Quel type d'autonomisation des employés pouvez-vous offrir ? Et si vous avez des employés sans bureau, concentrez-vous sur leur engagement grâce à ces conseils simples et créatifs.

Communications saines continues

Comme toute relation, la relation organisationnelle avec les employés repose fortement sur la communication des employés. Communication de la direction aux employés de première ligne, communication entre pairs, communication du siège vers le terrain, etc. Assurez-vous d'avoir des pratiques saines pour surmonter les problèmes de communication et des outils pour faciliter des relations saines avec vos équipes et leur faire vivre une expérience positive.

Comment la technologie améliore la gestion de l'expérience des employés

La technologie est un outil puissant. Lorsqu'il s'agit de façonner l'expérience des employés, cela peut s'avérer être une partie essentielle du parcours de l'employé. Dès notre entrée dans l'entreprise et à travers notre quotidien, la technologie est toujours là à nos côtés. Et plus notre expérience technologique est bonne, plus l'expérience globale des employés sera positive.

Alors, comment la technologie peut-elle améliorer la gestion de l'expérience employé ?

Améliorer la communication

La plupart d'entre nous utilisons quotidiennement des e-mails et des appels téléphoniques, mais ce n'est qu'une forme de communication. Avec les bons outils de communication, nous pouvons faire en sorte qu'il soit facile (et parfois même amusant) pour nos équipes de rester alignées, de gérer les incertitudes et de se sentir tout simplement partie intégrante de l'organisation en tirant parti de la technologie pour une communication efficace et engageante.

Assurez-vous que vous pouvez rejoindre chaque employé de votre organisation, que les méthodes et outils existants favorisent la communication bilatérale et que vous construisez vos pratiques de communication culturelle en alignement avec vos outils technologiques.

Offrir une expérience sur mesure

L'une des choses uniques que la technologie peut apporter à l'expérience des employés est la personnalisation de l'expérience pour l'utilisateur. Les gestionnaires, les employés de première ligne et parfois même des personnes situées à différents endroits peuvent avoir des besoins et des environnements de travail différents.

Avec le bon logiciel de gestion de l'expérience employé, vous pouvez vous assurer que chaque employé bénéficiera d'une expérience personnalisée sur mesure, mais sans investir beaucoup d'efforts.

Une source unique pour tous les besoins de l'équipe

Nous ne pouvons pas toujours être avec nos employés et chuchoter par-dessus leurs épaules, mais nous pouvons leur fournir toutes les expériences numériques dont ils ont besoin. Nous savons tous à quel point il peut être frustrant de devoir rechercher et chasser des ressources pendant votre phase d'intégration, sans savoir encore quoi faire et quand.

Avec une plateforme de gestion de l'expérience employé, il est facile de mettre tout ce dont nos équipes ont besoin sous un même toit. Qu'il s'agisse de s'assurer qu'ils disposent de tout ce dont ils ont besoin pour l'intégration, de rendre leurs cours de formation disponibles et de partager les protocoles d'entreprise les plus récents, tout est toujours disponible avec la bonne technologie.

Supprimez les frictions pour une expérience positive

Qu'est-ce qui, dans votre organisation, demande beaucoup d'efforts de la part de votre équipe ? Si vous répondez à cette question, vous trouverez probablement le bon outil technologique qui vous permettra d'éliminer facilement les frictions et les efforts de votre équipe et d'améliorer l'expérience des employés.

Par exemple, dans les entreprises manufacturières, le reporting depuis le sol est souvent délicat et nécessite de trouver le poste informatique le plus proche. En permettant aux équipes de créer des rapports à partir de leurs appareils mobiles, vous leur épargnez beaucoup d'efforts et augmentez la probabilité de rapports précis et détaillés tout en améliorant la gestion numérique de l'expérience des employés.

Combler le fossé entre la haute direction et les employés de première ligne

Plus l'organisation est grande, plus l'écart est important entre la haute direction et les employés de première ligne. Cependant, avec les bons outils technologiques, cet écart peut être comblé. Donnez à votre haute direction les outils dont elle a besoin pour tenir votre équipe à jour, partager le succès, s'aligner sur les objectifs de l'entreprise et se rapprocher de l'employé de première ligne.

L'essentiel sur la gestion de l'expérience des employés

La gestion de l'expérience des employés est entrée dans le radar de la gestion des ressources humaines pour une raison. Pourquoi? Parce qu'il est devenu clair pour les managers que leurs employés étaient la pierre angulaire de l'organisation et que leur expérience et leur bien-être ne pouvaient être ignorés au profit du client.

Même s'il existe des avantages évidents à utiliser la technologie pour améliorer la gestion de l'expérience numérique des employés, certaines organisations hésitent à se lancer dans toute innovation dans le milieu de travail numérique. Cependant, la tendance récente ne garantit pas la satisfaction des employés, ce qui ne fait que conduire à plus de points positifs pour votre organisation.

Ne négligez pas la technologie - la plupart des postes aujourd'hui, dans tous les secteurs d'activité - nécessitent une technologie pour assurer un processus quotidien fluide et efficace. Tout comme vos employés ont besoin d'un outil de suivi du temps, ils ont besoin d'un outil pour améliorer leur engagement et leur expérience (et n'oubliez pas que cette génération de travailleurs est plus jeune et plus habituée à la technologie).

Lorsque vos employés se sentent épanouis, heureux et satisfaits, leur énergie et leurs vibrations positives se répercuteront sur le client.