10 conseils simples pour améliorer la satisfaction des employés dans l'industrie hôtelière

Lorsque vous avez des employés engagés et satisfaits qui travaillent dans votre hôtel, tout et tout le monde en profite. Les clients sont contents. Les gérants sont contents. Et les employés sont contents. Ce type d'environnement de travail positif crée une attitude positive pour le personnel de l'hôtel et en tant que directeur, il est de votre devoir de vous assurer que cela continue.

Les statistiques parlent d'elles-mêmes :

• Des employés heureux sont 37 % plus productifs et trois fois plus créatifs
• Des employés heureux entraînent une augmentation de 12 % de la rentabilité d'un hôtel
• Les hôtels avec une culture d'entreprise positive connaissent 24 % de chiffre d'affaires en moins

Cependant, on sait que la satisfaction des employés dans l'industrie hôtelière n'est pas toujours la plus facile à mettre en œuvre ou à maintenir.

Désormais, il est tout à fait possible d'augmenter la satisfaction des employés dans l'industrie hôtelière sans dépenser des milliers d'euros ni créer plus de chaos. Nous décrivons 9 conseils simples sur la façon dont vous pouvez améliorer considérablement la satisfaction au travail dans l'industrie hôtelière. Allons-y !

Non, ne vous contentez pas d'organiser un million de fêtes du personnel ou d'avoir des ballons de fête partout dans l'hôtel. Au lieu de cela, assurez-vous de créer un environnement de travail où vos employés aiment travailler les uns avec les autres. Cela vous aidera à créer une excellente culture d'entreprise et à encourager la satisfaction des employés. Créez des occasions pour tout le monde de créer des liens et d'établir des relations, comme des déjeuners d'équipe, des happy hour ou même des jeux d'équipe.

POURQUOI C'EST IMPORTANT : Lorsque vous investissez du temps et des efforts pour créer une atmosphère agréable sur le lieu de travail, vous créez des avantages positifs tangibles pour vos employés.

Par exemple, une étude a révélé que « les employés les plus heureux sont plus productifs en moyenne de 12 % et, dans certains cas, jusqu'à 20 % de plus qu'un groupe témoin. Cette différence est significative, étant donné qu'à terme, les augmentations du PIB national ou de la croissance économique [de la productivité] d'environ 3% sont considérées comme très importantes.

Si les employés se sentent tristes, que ce soit pour des raisons personnelles ou professionnelles, leur motivation est nettement plus faible, ce qui signifie qu'ils ne communiqueront pas autant et ne seront pas aussi productifs. Il est vrai que parfois les événements de notre vie nous causent de la misère, mais en tant que peuple, nous pouvons mieux faire face si nous sommes entourés de bonheur et de soutien. C'est pourquoi l'humeur d'un employé peut changer dès son arrivée, car il sait qu'il se trouve dans un environnement qui favorise le plaisir et le bonheur.

Lorsque les employés se sentent appréciés, leur estime de soi augmente, ce qui crée un employé plus productif et plus heureux. Faites donc savoir à vos employés qu'ils ont fait une différence, félicitez-les lorsqu'ils font du bon travail, faites-leur savoir comment l'entreprise se porte et célébrez ensemble les réalisations. La reconnaissance ne doit pas non plus être un acte compliqué, partagez des nouvelles passionnantes sur vos canaux de médias sociaux, organisez une réunion d'équipe où vous partagez des critiques positives, partagez les commentaires des clients, etc.

De plus, ayez de grandes incitations et récompenses pour garder les employés engagés, heureux et satisfaits. Ceux-ci peuvent vraiment dynamiser vos employés et les récompenses n'ont pas à être élaborées non plus - organisez un déjeuner d'équipe, offrez des récompenses à gratter, offrez un abonnement gratuit d'un mois à Netflix, apportez des chiots et des chiens d'un refuge local, et plus encore.

POURQUOI EST-CE IMPORTANT ? Il existe plus d'une douzaine de raisons pour lesquelles la reconnaissance et les récompenses des employés sont si importantes, mais nous nous concentrerons sur les trois principales.

• La reconnaissance et les récompenses créent des employés plus heureux.

Lorsque vous prenez le temps de montrer à vos employés que vous reconnaissez et appréciez leurs efforts, ils se sentiront bien dans ce qu'ils font et ces ondes positives se poursuivront longtemps après leur départ.

Oh oui, les études disent aussi : « Nous constatons que le bonheur humain a des effets de causalité importants et positifs sur la productivité. Les émotions positives semblent revigorer les êtres humains.

• La reconnaissance et les récompenses renforcent la confiance et l'appréciation de la direction.

Pour qu'une équipe fonctionne comme une unité productive, cohérente et performante, la confiance mutuelle est extrêmement essentielle. Une fois la confiance établie et renforcée, votre entreprise connaîtra un roulement de personnel plus faible, un meilleur moral, une diminution de l'anxiété au travail et pourra contribuer à améliorer les produits et services de l'entreprise. Et tout cela conduit à des revenus plus élevés, à la stabilité et à la réputation d'un lieu de travail incroyable.

• La reconnaissance et les récompenses fidélisent l'entreprise et réduisent le taux de roulement.

Voici la vérité honnête, l'intégration de nouveaux employés prend du temps et coûte cher. En fait, la plupart estiment qu'une nouvelle embauche peut coûter jusqu'à 3 500 $ pour le recrutement et environ 1 200 $ et 32 ​​heures par an en formation continue. Tout cela combiné signifie qu'une nouvelle embauche pourrait coûter 4 129 $ et environ 42 jours de productivité perdue ou compromise. Nous n'avons pas besoin de souligner que ces statistiques sont quelque chose que vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre.

Si vous deviez demander aux employés pourquoi ils ont choisi de changer de carrière, beaucoup ont déclaré qu'ils ressentaient un manque de respect et d'autonomie, selon un rapport du Bureau of Labor and Statistics des États-Unis.

Dans le conseil ci-dessous, nous expliquons comment l'utilisation des bons outils peut faire une grande différence lorsque vous travaillez pour améliorer la satisfaction des employés dans l'industrie hôtelière. Pourquoi est-ce que je mentionne cela maintenant ? Parce qu'il existe de nombreux outils qui permettent d'offrir une reconnaissance aux employés en temps réel et de manière engageante et amusante. Par exemple, vous pouvez utiliser un Kudos Board pour créer une carte de groupe virtuelle pour les grandes occasions. Ou vous pouvez télécharger l'application gratuite de communication avec les employés de Connecteam pour mettre votre équipe au premier plan. Connecteam vous permet de vous engager dans des « projecteurs » d'employés, de créer un espace où vos pairs peuvent recommander des collègues pour les prochains prix de l'entreprise, de célébrer des jalons personnels comme des anniversaires ou des anniversaires, et de partager des réalisations organisationnelles où tout le monde peut aimer et commenter.

La gestion efficace de votre hôtel implique de nombreuses pièces mobiles, mais avec les bons outils, vous pouvez gérer sans effort un aspect de votre journée déjà bien remplie : vos employés. Avec 5 milliards de personnes possédant des smartphones, vos employés font très probablement partie des cinq milliards, ce qui signifie que les outils que vous leur proposez font une grande différence. Et cela est encore plus pertinent lorsque vous employez la jeune génération dans votre masse salariale.

POURQUOI EST-CE IMPORTANT ? Des études ont montré que les solutions logicielles de gestion des employés peuvent accroître l'engagement, renforcer la transparence et contribuer à améliorer la marque employeur. Laissez les statistiques résumer:

• 85% des salariés perdent une à deux heures de productivité, par semaine, à rechercher des informations.
• 80% des employés se sentent stressés en raison d'une communication inefficace de l'entreprise.
• 78% des employés ont déclaré que la communication doit être une priorité plus élevée pour leur entreprise.
• 52 % des employés ont été témoins de mauvais résultats financiers (comme des ventes perdues ou une mauvaise réputation de l'entreprise) en raison d'une communication inefficace.
• 36% des employés ne savent pas où trouver des informations juste pour faire leur travail.
• 36 % des employés ont été dans une situation dangereuse en raison d'une mauvaise communication.
• 63% des employés sont frustrés par la communication de leur entreprise qu'ils veulent quitter.

Avec tout ce qui précède, il devient encore plus clair que vous avez besoin des bons outils pour améliorer la satisfaction des employés dans l'industrie hôtelière. Vos employés ont besoin d'un accès instantané à leur emploi du temps, aux règlements et politiques de l'entreprise, au matériel de formation et plus encore. En plus de cela, vous avez besoin d'un outil de communication bidirectionnel lorsque vous êtes toujours en déplacement.

Ne vous contentez pas de jeter les employés dans le grand bain, donnez-leur une bouée de sauvetage ! Offrez une interaction constante, des vérifications régulières, des réunions individuelles et des conseils pratiques. Les employés doivent sentir qu'ils peuvent venir vous voir avec des préoccupations, que s'ils ont besoin d'aide pour atteindre leurs objectifs, ils savent qu'ils ont votre soutien pour les aider à réussir. Ce type de connexion contribue à créer une attitude positive pour le personnel de l'hôtel, ce qui ne profite qu'à votre expérience client.

POURQUOI EST-CE IMPORTANT ? Créez une politique de porte ouverte pour aider à encourager une communication ouverte, des commentaires et des discussions sur n'importe quel sujet. Les employés doivent pouvoir venir vous voir avec des préoccupations, des questions ou des suggestions sans s'inquiéter. Cette relation contribue à renforcer la confiance entre les employés et les employeurs et aide à résoudre les problèmes de front avant qu'ils ne deviennent incontrôlables. L'utilisation d'une application de gestion des employés, comme Connecteam, signifie que vos employés peuvent utiliser la boîte à suggestions virtuelle pour envoyer anonymement leurs commentaires et leur permet un accès instantané à vous pour partager des questions ou des suggestions sans souci.

Si les employés ont l'impression d'être dans une impasse, ils seront toujours à la recherche de nouvelles opportunités. Par conséquent, assurez-vous d'avoir des opportunités d'avancement et les critères nécessaires pour avancer - cela incite davantage les employés à rester dans votre entreprise. Notez que si un employé est intéressé à évoluer, assurez-vous d'aborder les domaines où il peut s'améliorer afin qu'il ait une chance. Cependant, donnez ces conseils en privé et envisagez d'utiliser régulièrement les formulaires d'évaluation des employés et pas seulement une fois par an. Lorsque vous investissez dans vos employés et faites de la promotion en interne, vous créez une attitude positive forte pour le personnel de l'hôtel, ce qui conduit à la satisfaction des employés.

POURQUOI EST-CE IMPORTANT : Si nous ne l'avons pas assez dit, les avancements de carrière motivent et aident à retenir vos meilleurs employés. De plus, des études ont révélé que 37 % des entreprises américaines et canadiennes ont constaté que leurs employés comprenaient comment façonner leur carrière, et 44 % des entreprises ont déclaré que leurs employés pouvaient même obtenir les opportunités d'avancement de carrière qu'ils souhaitaient.

Les employés ont besoin d'un équilibre travail-vie sain, il est donc important de partager l'horaire le plus tôt possible. Lorsque vous avez besoin que votre hôtel soit doté de personnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les employés doivent savoir quand ils sont sur l'horaire et si la vie se passe, ils doivent avoir suffisamment de temps pour trouver quelqu'un pour couvrir un quart de travail.

POURQUOI EST-CE IMPORTANT : Un horaire bien fait crée des employés heureux, une meilleure efficacité et vous fait économiser une tonne de pâte. En plus de cela, vous devez utiliser un outil plus moderne pour créer cet emploi du temps et Connecteam en fait une possibilité réelle. L'utilisation d'une application de planification permet de stimuler la rétention des employés, d'augmenter les performances des employés et de générer des revenus au lieu de les perdre.

Les responsables de l'hôtellerie doivent comprendre cela, si les employés se sentent microgérés et ne peuvent pas prendre de décision fondamentale sans consulter un responsable/superviseur, ils ne seront que mécontents de leur rôle. Lorsque les employés sont correctement formés, ils doivent être capables de gérer toute situation par eux-mêmes.

L'exercice de la responsabilité peut accroître la fierté et la satisfaction au travail d'un employé dans l'industrie hôtelière. Pour ce faire, enseignez aux employés la valeur de leur poste et les objectifs de l'entreprise.

POURQUOI EST-CE IMPORTANT : lorsque les employés sont correctement formés, cela améliore leurs performances, leur satisfaction et leur moral, corrige les faiblesses, renforce la cohérence de l'expérience, augmente la productivité, réduit le roulement et améliore la réputation de l'entreprise.

Écoutez vos employés! Ils sont en plein milieu de tout, de chaque préoccupation, plainte et compliment des clients. Ils savent tout, alors assurez-vous d'en tirer le meilleur parti.

Régulièrement, demandez à vos employés des commentaires, qu'il s'agisse d'expérience client ou d'idées de vente, ou même d'expérience employé, écoutez tout. De plus, si vos employés soulèvent des préoccupations ou des problèmes, vous pouvez les résoudre immédiatement au lieu de les laisser échapper à tout contrôle.

POURQUOI EST-CE IMPORTANT : Sans rétroaction, votre entreprise ne peut pas se développer, la culture d'entreprise est étouffée et les employés sont frustrés de ne pas être entendus. Il est important de se rappeler que vous ne devez pas attendre une entrevue de départ pour obtenir les commentaires des employés, cela doit être fait régulièrement. 65 % des employés pensent que l'entreprise est en retard et 82 % ont des idées pour améliorer cela, mais personne ne les écoute.

Et assurez-vous de donner des commentaires sur le rendement des employés, car c'est crucial pour le développement continu des employés, cela aide à clarifier les attentes, les aide à apprendre de leurs erreurs et renforce la confiance. Avec une application pour les employés, comme Connecteam, vous pouvez créer des canaux pour donner et recevoir des commentaires via des enquêtes ou une boîte à suggestions. De plus, vous pouvez envoyer des mises à jour et des annonces à l'échelle de l'entreprise, démarrer des conversations de groupe ou un chat privé. Ce type de communication sur le lieu de travail contribue à renforcer la confiance, à accroître la satisfaction et à améliorer l'engagement.

Assurez-vous que vos employés fonctionnent au mieux – physiquement, mentalement et émotionnellement. Pourquoi? Parce que vos employés sont au cœur de l'entreprise et sans eux, votre hôtel ne pourrait tout simplement pas fonctionner. Assurez-vous d'offrir des ressources, des outils et des opportunités sur place à vos employés afin qu'ils puissent vivre une vie plus saine.

POURQUOI EST-CE IMPORTANT : Créer des programmes ou des plans d'aide en interne aide vos employés, c'est tout. Ces programmes aident vos employés à mieux gérer les facteurs de stress liés au travail, à la famille, aux problèmes relationnels, aux difficultés financières, aux problèmes juridiques et aux luttes contre la drogue ou l'alcool. Les employés obtiennent l'aide dont ils ont besoin et peuvent trouver les meilleures solutions afin qu'ils puissent être meilleurs au travail et transporter cette même énergie à la maison.

La formation et la mise en œuvre de la bonne approche à cet égard sont TOUT pour vos employés afin qu'ils puissent bien faire sur le plan émotionnel et en termes de performances. Vous voulez vous assurer que votre équipe est au sommet de son art de manière professionnelle afin qu'elle puisse fournir un excellent support client, ce qui implique de s'assurer que tout le matériel de formation est facilement disponible et mis à jour à tout moment.

POURQUOI EST-CE IMPORTANT : Une bonne formation ouvre la voie à des travailleurs plus heureux, motivés, plus performants et fidèles, ce qui ne mène qu'à des clients satisfaits.

Créez des vidéos, des quiz, des manuels et bien plus encore pour tous les rôles professionnels, comme une vidéo sur la façon de s'adresser à un client insatisfait ou une vidéo qui montre aux femmes de ménage comment préparer la chambre d'hôtel. N'oubliez pas que lorsque c'est la haute saison, vous devez former de nombreux employés en un court laps de temps, de sorte que la formation ne peut pas être suffisamment soulignée.

L'ensemble de la main-d'œuvre est le reflet de la culture d'accueil d'un hôtel, c'est pourquoi chacun doit être formé de haut en bas sur certaines valeurs et normes spécifiques.

L'essentiel sur la satisfaction des employés dans l'industrie hôtelière

En mettant en œuvre les 10 conseils que nous avons énoncés, votre hôtel est sur la bonne voie pour créer une attitude plus positive pour le personnel de l'hôtel. Suivre ces conseils ne fera pas sauter la banque et une fois que vous aurez perfectionné la technique, tout fonctionnera sur pilote automatique pour que la satisfaction des employés dans l'industrie hôtelière ne soit pas seulement un rêve farfelu mais une réalité.