Energieversorger: So last sich die Zeitenwende erfolgreich bewaltigen

Publié: 2023-10-11

Ob Klimaschutz, volatile Markte mit neuen Wettbewerbern oder énorme Preisschwankungen bei Gas, Strom und Fernwarme. Die Energieversorger in ourserem Land befinden sich mitten in einer Zeitenwende, bei der Nachhaltigkeit, Digitalisierung et Kundenerlebnis im Zentrum stehen. Zahlreiche Herausforderungen est gleichzeitig zu bewaltigen, insbesondere im Bereich des Marketings.

Ainsi, les Stadtwerke Bielefeld meurent de l'expérience client

L'entreprise municipale de Bielefeld a suivi le chemin de la numérisation – et s'est installée dans le cloud. Damit gelingt nicht nur der Rundumblick auf die Kunden der gesamten Unternehmensgruppe. Auch die Customer Experience wird deutlich verbessert.

Dazu zahlt die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden ebenso, wie die dauerhafte Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer or die Steigerung der eigenen Markenbekanntheit. Le temps de travail et les activités de vos organismes d'échange d'énergie sont une réponse personnalisée, des interactions personnalisées et un temps d'information pertinent – numérique, individuel et individuel.

Energieversorger: komplexe Themen in Botschaften umwandeln

Avec SAP Emarsys et la stratégie d'expérience client fournie, vous trouverez la réponse suivante à ces offres très fiables. Etwa hinsichtlich sofort verfugbarer Losungen, croyant biger Skalierbarkeit, schneller Time-to-Market et un coût total de possession (TCO) plus faible.

Le marché de l'énergie est un marché de grande valeur et le marché de l'énergie est à l'honneur.

Angesichts steigender Kosten fur die Neukundenakquise liegt ein besonderer Fokus auf der engeren Kundenbindung, um dauerhaft erfolgreich zu wirtschaften. Dabei doré est la fourrure des spécialistes du marketing dans le domaine des EVU, avec des thèmes complexes dans les uberzeugende Botschaften umzuwandeln, la Kundschaft répond émotionnellement. Beispielsweise dans ces Bereichen:

• Nouvelles communications réglementaires et initiatives : les nouvelles lignes de richesse telles que les normes de sécurité et les plans de réchauffement communautaires établissent une clarté et une prise en charge des communications techniques. Gleichzeitig mussen Initiativen zur Forderung von Nachhaltigkeit und Markenbekanntheit efficace vermittelt werden.

C'est pourquoi la conception des projets de rénovation de l'organisme d'échange d'énergie est souvent complexe.

• Infuhrung neuer Produkte und Dienstleistungen: Innovationen wie intelligent Stromzahler, Photovoltaikanlagen, Warmepumpen and nachhaltige Energieoptionsen verandern die Branche kontinuierlich. Die Herausforderung besteht darin, this Produkte erfolgreich zu vermarkten et ihren Mehrwert fur die Kundschaft verstandlich zu kommunizieren.

• Omnicanal personnalisé : Kein Nice-to-Have, qui cherche à obtenir un service de gestion : Aktuelle Trends Zeigen, avec une stratégie marketing 1:1 orientée vers un canal intensif et un vaste réseau d'experts pour y parvenir. Une communication individualisée, le temps riche et le groupe riche de sociétés auf den besten Kanal (E-Mail, Apps, Social Media, …) ausgespielt wird, ist jedoch alles andere als einfach umzusetzen.

Okostrom fur die mittelstandische Industrie: Einfach, grun and gunstig mit digital renouvelables

Un digitaler Marktplatz, der Unternehmen gunstigen und grunen Strom einfach zur Verfugung stellt. L'entreprise avec SAP a conçu les jeunes entrepreneurs en énergies renouvelables numériques de l'industrie pour des solutions climatiques innovantes et pertinentes.

• 360 Grad-Kundenprofil – Konsolidieren, Optimieren, Aktivieren : Bei der Erstellung personalisierter Kampagnen sind konsolidierte Daten die großte Herausforderung. Aucune date de haute qualité n'est une personnalisation de haute qualité dans le marketing. Datenquellen mussen zusammengefuhrt werden, um eine ganzheitliche Sicht auf jede Kundin et jeden Kunden (Verbraucherprofile, Nutzungs- und Vertragsdaten, Kundenpraferenzen) zu gewinnen. Le thème DSGVO doit également être consulté. Etwa immer dann, wenn bestimmte Kundendaten in Kampagnen et Formulare eingebunden werden mussen.

• Le numérique d'abord : l'ensemble des idées et des campagnes peuvent être abordées par l'équipe marketing de manière à ce que l'équipe marketing n'ait souvent pas l'intention de le faire. Von der Kampagnenplanung bis zur Durchfuhrung konnen daher manchmal mehrere Monate vergehen. La numérisation, l'automatisation et une pile de technologies de marketing modernes sont une solution idéale.

Automatisation du marketing dans l'Energieversorgung

Ces nombreuses équipes marketing de l'EVU travaillent ensemble pour que la communication commerciale soit adaptée à la numérisation et au marketing pour l'automatisation. Das i-Tupfelchen bildet hier die KI-unterstutzte Personalisierung, mit der sich die Verbreitung von Botschaften oder Empfehlungen automatisieren lassen.

Die Zielsetzung ist clair: Kosten senken, Effizienz steigern, skalierbare Kampagnen umsetzen, et zwar mit Inhalten, die Kundinnen et Kunden begeistern.

Typischerweise fuhrt das zu zu a Marketing-Tech-Stack, der umfassende Marketingautomatisierung prend en charge : etwa un Willkommens-E-Mail pour jede nouveau Kundin, un individuel abgestimmtes Ruckgewinnungsangebot bei einer Kundigung ou un mehrstufige Werbekampagne fur neue Energiedienstleistungen uber E- Mail, applications et réseaux sociaux Médias.

Avec l'engagement client omnicanal pour mieux comprendre (Teil 1)

Les envois standard et le 15/08-Les messages de la situation ne sont pas publiés, les informations ne doivent pas être envoyées ni envoyées à vos abonnés. Avec une plate-forme d'engagement client omnicanal, il s'agit d'une véritable personnalisation 1:1 en temps réel et de toutes les communications régionales à la fois. Erfahren Sie in meiner 2weiteiligen Series, wie das in der Praxis funktionieren kann.

Et vous pouvez installer SAP Emarsys ici – avec un outil d'automatisation du marketing spécialisé pour l'organisme de gestion de l'énergie. Il s'agit de la Moglichkeit, des meilleures pratiques, du savoir-faire de 20 ans et des mesures marketing recommandées pour les clients dans le cadre de l'organisation de l'impression de boutons.

Hier ein kleines Beispiel dafur: Automatisierte Kampagnen fur die Energieversorgungsbranche mit Emarsys.

Einsatz von SAP Emarsys dans la branche Energieversorgungsbranche

SAP Emarsys offre de nombreuses possibilités d'installation, de mise en œuvre et de mise à disposition de ressources pour les utilisateurs, les meilleurs composants et composants engendrent un EVU pour relier et de nouveaux Abnehmer fur Energiedienstleistungen zu gewinnen.

1. Services personnalisés et personnalisés
Neue Kundinnen et Kunden werden am einfachsten gewonnen, indem man direkt auf ihre Interessen et Vorlieben eingeht. Et grâce à l'analyse des données techniques, la dernière fois qu'une étude générale s'est produite. Comment ? Avec des Empfehlungen personnalisés, etwa fur Bundelangebote aus Energieversorgung, Photovoltaik et erweiterten Dienstleistungen, basierend auf dem personlichen Kundenprofil.

Mit Angeboten, die Konkurrenz ne peut pas être reproduit, lassen sich neue potenzielle Kundinnen et Kunden gewinnen.

2. Markenimage et Kundenengagement aufbauen
La présentation des engagements une entreprise d'organisation pour plus de réussite et d'engagement social et une communication efficace entsprechender initiative sur le canal vers la fin, tragt zum Aufbau un markenimages positiven, die Steigerung der Kundentreue et plus d'engagement dans des groupes d'entreprises verschiedenen bei.

CX Cafe : Hyper, Hyper, Hyperpersonnalisation – pour que de vrais fans s'adressent à eux

Einkaufen in Pandemiezeiten kann man vergessen! Ou pas ? Dans le nouvel Ausgabe des CX Cafés, j'ai parlé avec Philip Nowak d'Emarsys, comme la station Haendel qui a jeté le Weichen sur des articles de cuisine hyperpersonnalisés.

3. Zum Erfolg der Energiewende und mehr Klimaschutz beitragen
Die Kundinnen und Kunden sollen self Energieerzeuger werden and aktiv an Nachhaltigkeitsbemuhungen teilnehmen. Denn nur so lassen sich die Klimaschutzziele erreichen and die Energiewende wird erfolgreich sein. Emarsys peut vous fournir des conseils en matière de marketing pour le secteur de l'énergie afin de démarrer et pour l'EVU-Kundschaft de faire appel à une source d'énergie intelligente aufzuklaren.

Innovative Marketingautomatisierung verbessert den CLV.

La valeur à vie du client (CLV) s'applique aux réactions au volant et aux signaux forts dans un temps réel. La liaison peut être automatisée et basée sur des actions de marketing basées sur le déclenchement, telles que des e-mails complets, des réceptions, des échanges de gains, des ventes incitatives/ventes croisées et des ventes croisées.

Kundenbeziehungen als Triebfeder fur den Erfolg

Est-ce qu'un des wichtigsten Erfolgsfaktoren était pour un employeur ? Une bonne Kundenbeziehung. Die Baut auf Daten auf und sorgt fur die wirklich außergewohnlichen Erlebnisse auf der Customer Journey. Lisez plus sur le blog FCEE.

Zusammenfassend dernier sich sagen, dass SAP Emarsys in der Energieversorgungsbranche vielfaltige Einsatzmoglichkeiten bietet. Une entreprise personnalisée s'occupe d'une véritable liaison avec une application Smart City pour une automatisation marketing efficace de l'ermoglitch des EVU, si bien que les nouvelles Herausforderungen erfolgreich zu stellen.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce thème, vous pourrez accéder à notre MasterClass en ligne « Campagnes automatisées pour le passage de prix et la réussite professionnelle avec Emarsys – Marketing des utilitaires de la nouvelle génération avec intégration de bout en bout dans SAP S/4HANA », le temps disponible à la demande. bereitsteht.