10 façons d'engager et de motiver les employés du commerce de détail

Nous devons parler de l'engagement et de la motivation des employés dans le secteur de la vente au détail. Pourquoi? Eh bien, si vous êtes un directeur de vente au détail, il y a de fortes chances que vous sachiez que le rapport sur les tendances de l'engagement des employés de Quantum Workplace a indiqué que seulement 65,1 % des employés du commerce de détail sont engagés. Et cela est alarmant car le rapport indique également qu'une entreprise avec des employés engagés connaît un chiffre d'affaires plus faible, des ventes plus élevées et une satisfaction client plus élevée.

Qu'est-ce que l'engagement des employés vraiment?

Eh bien, ce n'est pas le bonheur ou la satisfaction des employés, mais plutôt l'engagement des employés, c'est"... l'engagement émotionnel que l'employé a envers l'organisation et ses objectifs".

Lorsque les employés ont cet engagement émotionnel, ils sont alors des employés engagés qui se soucient véritablement de leur travail et de leur entreprise. Les employés engagés ne se concentrent pas uniquement sur le salaire, ils travaillent plutôt pour atteindre les objectifs de l'entreprise parce qu'ils veulent la voir réussir.

Arrêtez de vous demander comment engager les employés du commerce de détail ou comment motiver votre équipe dans le commerce de détail, nous avons répertorié les 10 meilleures façons d'y parvenir. Ces conseils sur la façon de motiver votre équipe dans le commerce de détail sont faciles à mettre en œuvre et ne vous ruineront pas non plus, alors commençons.

Voici 10 conseils sur la façon d'engager les employés du commerce de détail et de motiver votre équipe dans le commerce de détail.

Notre premier conseil sur la façon d'impliquer les employés du commerce de détail peut sembler trop simple pour être publié ici, mais parfois, ce sont vraiment les plus petites choses qui ont le plus d'impact.

Les directeurs de vente au détail doivent publier les horaires à l'avance .En ayant cet horaire à l'avance, vous améliorez la qualité de vie de vos employés. Comment? Ils peuvent créer l'équilibre ultime entre le travail et la vie personnelle afin de pouvoir faire des plans qui n'interrompent pas leur horaire de travail. Les employés peuvent avoir une meilleure nuit de sommeil s'ils ont un quart de travail tôt dans les livres. Ils peuvent passer du temps de qualité avec leurs amis et leur famille le soir ou le week-end. Dans tous les sens du terme, les salariés peuvent vivre une vie privée meilleure tout en travaillant heureux.

De plus, un mauvais horaire des employés entraîne directement un roulement élevé qui, à son tour, coûte plus d'argent à votre commerce de détail. Dans le commerce de détail, il y a un chiffre d'affaires moyen surprenant de 1,7 million d'employés par mois. Et un mauvais horaire des employés y joue un rôle car, sans un horaire bon et sain, la satisfaction et le bonheur des employés sont au plus bas.

De plus, certains États américains exigent que vous partagiez de toute façon un calendrier prédictif. Mais, à notre avis, cela devrait être banal, que vous y soyez obligé ou non.

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En ce qui concerne la motivation des employés dans le secteur du commerce de détail, vous devez vous efforcer de renforcer l'engagement et la motivation des employés en récompensant les employés pour un travail bien fait.

Les récompenses monétaires sont excellentes, mais elles ne devraient pas être votre réponse à chaque fois.

Au lieu de cela, changez-le et offrez à vos employés des récompenses et des incitations qu'ils peuvent apprécier. Tels que la reconnaissance de l'employé du mois, un déjeuner ou un dîner avec le patron, une sortie d'équipe, des grattages, des billets de cinéma, un cadeau d'entreprise, etc.

Prendre le temps de montrer à vos employés que vous reconnaissez et appréciez leurs efforts les aide à se sentir bien dans leur travail, ces ondes positives les suivront également à la maison, vous créez donc un équilibre travail-vie personnelle. De plus, des études ont montré que,

« Nous constatons que le bonheur humain a des effets causals importants et positifs sur la productivité. Les émotions positives semblent revigorer les êtres humains.

Gérer une entreprise de vente au détail signifie que vous devez réduire le temps passé à gérer vos employés, en gardant facilement tout le monde sur la même page, en automatisant l'intégration, en rationalisant la communication, etc. Et lorsque vous ne vous intéressez pas à la motivation des employés dans le secteur de la vente au détail, vous vous concentrez sur les bénéfices et la satisfaction des clients. Il n'y a pas assez de temps dans une journée pour tout faire.

C'est pourquoi tant de responsables de commerce de détail se tournent vers des solutions numériques pour alléger le fardeau, et Connecteam est la principale application de gestion de commerce de détail incontournable pour les employés.

Connecteam est une solution de vente au détail tout-en-un qui regroupe tous les outils pour gérer votre commerce de détail et gérer vos employés de vente au détail. Par exemple:

• Exécutez plus facilement les activités opérationnelles régulières avec un accès en temps réel aux rapports et formulaires numériques pour obtenir une surveillance claire de votre activité de vente au détail. Par exemple, les employés peuvent immédiatement remplir et compléter la liste de contrôle d'ouverture et de fermeture du magasin de détail, partager un rapport de remboursement, signaler les dangers dans le magasin, etc.
• Rationalisez la communication interne pour que rien ne passe entre les mailles du filet. Lancez une conversation privée ou de groupe, envoyez des annonces à l'échelle de l'entreprise depuis les RH ou le siège social, partagez des communications informelles amusantes pour stimuler l'engagement, comme un avis client positif, partagez des changements de politique ou l'ouverture de nouveaux magasins, et plus encore.
• Créez une culture d'entreprise saine pour vous assurer que vos employés sont prêts à réussir avec des documents tels que des rapports d'observation des responsables, des feuilles de travail sur les pratiques de conformité, et même braquez les projecteurs sur l'employé du mois pour lui remonter le moral.
• Améliorez l'intégration et développez les compétences des employés en offrant un accès direct à tout le matériel de formation sur l'application. Par exemple, lisez et signez pour accuser réception de documents, partagez des vidéos, partagez des quiz, des chapitres à lire, accédez aux FAQ, etc.
• Facilitez la planification des équipes grâce à des fonctionnalités telles que des modèles prêts à l'emploi, le glisser-déposer, des équipes récurrentes, etc. Incluez des informations et des tâches clés sur les quarts de travail, envoyez des rappels automatiques, créez des quarts de travail ouverts à saisir, etc.
• Assurez un suivi précis du temps avec une simple capacité d'horloge d'entrée et de sortie sur le propre téléphone de l'employé ou utilisez une station Kiosk comme une tablette. Exportez facilement les feuilles de temps vers l'intégration QuickBooks Online ou Gusto de Connecteam pour une paie simplifiée et envoyez des rappels automatiques pour vous assurer que votre personnel entre et sort à l'heure.

Avoir des réunions individuelles vous donne l'occasion d'obtenir des commentaires sur leurs performances, d'identifier les domaines d'amélioration et d'offrir de l'aide pour les défis auxquels vos employés sont confrontés. Assurez-vous que ces réunions se tiennent en privé, loin des clients et des collègues. Lorsque vous ne rencontrez pas vos employés régulièrement, ils fonctionnent essentiellement sur le « pilote automatique » mais peuvent se diriger dans la mauvaise direction !

Une réunion rapide comme celle-ci aide à établir une meilleure relation entre les employés et les gestionnaires. Les employés se sentent à l'aise pour partager des idées et des préoccupations, et ils peuvent même se défouler si nécessaire. Cela aide simplement à garder tout le monde sur la même page afin que vous puissiez tous les deux atteindre les objectifs de l'entreprise, sans aucun problème supplémentaire.

Le graphique ci-dessous donne un aperçu de la manière d'organiser une réunion en tête-à-tête afin qu'elle soit efficace et non une perte de temps.

Un autre moyen simple de renforcer la motivation dans le secteur de la vente au détail consiste à vous assurer d'avoir une ligne de communication ouverte avec vos employés. Les meilleurs directeurs de vente au détail excellent dans la communication et parce qu'ils pratiquent une bonne communication, ils donnent à leurs employés le sentiment que le directeur contrôle et peut facilement voir la situation dans son ensemble.

Une bonne communication crée une clarté des rôles, qui est un prédicteur de la satisfaction au travail. Les employés doivent savoir ce qu'on attend d'eux et comment faire leur travail au mieux. Si les employés ne sont pas sûrs de leur rôle, ils ressentiront probablement du stress et de la tension. Cependant, lorsqu'un responsable est transparent et clair dans sa communication avec les autres, l'ensemble de l'équipe bénéficie d'un environnement de travail plus harmonieux.

Quelques moyens simples de le faire incluent demander des commentaires, créer une politique de porte ouverte, organiser des réunions individuelles, des vérifications hebdomadaires le cas échéant, et également mesurer l'efficacité de la communication partagée afin que vous puissiez continuer à faire ce que travaux.

Sans reconnaissance, les employés peuvent se sentir sous-évalués et cela peut même entraîner de la frustration, un moral bas et une faible productivité, et tout cela peut conduire à un service client médiocre. C'est pourquoi il est si important de créer une culture de reconnaissance. Même si c'est l'heure de pointe, comme pendant les vacances, il est toujours important de reconnaître un travail bien fait.

L'utilisation de l'application de gestion des employés de Connecteam permet d'offrir une reconnaissance très facilement et pour les employés de le faire également.

• Envoyez des messages avec des fonctions sociales (j'aime et commentaires) après avoir vu un employé aller au-delà
• Partagez des avis clients positifs
• Mettez en lumière l'employé du mois
• Permettre aux employés de voter pour quel pair a obtenu les meilleurs résultats
• Partagez des histoires de réussite individuelles et d'équipe
• Inclure des images, des vidéos, des GIF, etc.

Connecteam simplifie l'envoi de reconnaissances fréquentes, sociales et engageantes.

Vos employés sont dans le vif du sujet - ils connaissent chaque plainte, compliment et préoccupation des clients. De plus, ils savent ce qui fonctionne le mieux dans le magasin et ce qui ne fonctionne pas et, en plus, ils savent ce que les clients aiment et n'aiment pas. Utilisez-le donc à votre avantage.

Demandez à vos employés d'offrir régulièrement des commentaires - de l'expérience client aux idées de vente en passant par leur propre expérience d'employé. Écoutez ce que vos employés ont à dire et s'ils signalent des problèmes, résolvez-les immédiatement.

Il peut être difficile de créer une belle salle de repos, surtout lorsque vous manquez déjà d'espace, mais ne négligez pas cela comme un outil de motivation dans le secteur de la vente au détail. Bien que cela semble si banal, une belle salle de pause crée un espace calme où les employés peuvent aller après avoir traité avec des clients irritables - le simple fait de s'asseoir et de se détendre pendant quelques minutes peut changer radicalement l'humeur d'un employé.

Et lorsque vos employés doivent faire face à des clients irritables, ils peuvent le faire plus efficacement s'ils sont eux-mêmes de bonne humeur.

Stimuler la motivation dans le secteur de la vente au détail devrait impliquer un moyen simple d'établir des objectifs à atteindre pour les employés. Par exemple, obtenir une vente toutes les heures ou inciter les clients à s'inscrire à un programme de récompenses. Cependant, ne rendez pas l'objectif inaccessible, cela va à l'encontre de l'objectif.

Lorsque les objectifs sont mesurables et atteignables, vous n'avez pas à vous demander comment motiver votre équipe dans le commerce de détail. Prenez le temps de créer des objectifs réalistes et d'inclure l'employé dans la prise de décision. Et assurez-vous de fournir des commentaires sur une base régulière et d'aider l'employé s'il est en difficulté.

Utilisez la méthode SMART :

Les objectifs SMART aident à garder tout le monde sur la même longueur d'onde, à garder les objectifs publics, à créer un calendrier pour garder tout le monde sur la bonne voie, à définir ce qui est considéré comme un succès et vous permet d'obtenir des commentaires pour optimiser la définition de vos objectifs.

Enfin, lorsque vous cherchez à motiver votre équipe dans le commerce de détail, regardez vers l'avenir.

Offrez des plans pour que les employés évoluent dans l'entreprise, même si vous avez une petite entreprise de vente au détail, l'opportunité de croissance devrait être disponible. Encouragez les employés à évoluer au sein de l'entreprise - par exemple, créez une opportunité d'apprendre le marketing afin qu'ils puissent gérer vos canaux de médias sociaux. Cela permet aux employés de se sentir engagés et motivés pendant qu'ils acquièrent de nouvelles compétences et vous pouvez vous assurer que le taux de roulement ne devient pas incontrôlable tout en acquérant des compétences précieuses pour augmenter le résultat net.

Offrir des avancements de carrière motivera vos employés et contribuera à les garder à long terme. De plus, des études montrent que 37 % des entreprises aux États-Unis et au Canada trouvent que leurs employés comprennent comment faire avancer leur carrière et 44 % des entreprises trouvent que leurs employés ont même des possibilités d'avancement professionnel.

Dans l'attente de la façon d'engager les employés du commerce de détail

Lorsque vous cherchez à impliquer les employés du commerce de détail et à motiver votre équipe dans le commerce de détail, n'oubliez pas que cela ne doit pas nécessairement être une tâche longue ou coûteuse. C'est entièrement à votre portée, tant que vous restez engagé et ouvert. Regardez ce que font les autres, perfectionnez vos propres compétences en gestion, envisagez la technologie pour faciliter l'ascenseur, et parfois, le simple fait de demander à votre équipe ce qu'elle aimerait peut ouvrir la porte.