Entrer dans votre ère de récession : pourquoi les membres fidèles comptent plus que jamais

Alors que les nouvelles et les spéculations sur un ralentissement économique imminent circulent, les marques repensent, une fois de plus, leurs stratégies marketing actuelles. Déjà, les acheteurs américains commencent à réduire leurs dépenses alors que les taux d'inflation se profilent. Pour réduire les coûts, de nombreuses marques réduisent leurs dépenses d'acquisition, comme les réseaux sociaux payants et la recherche, pour se préparer à de nouvelles baisses des dépenses de consommation.

Bien qu'il soit impossible de prédire les tenants et les aboutissants d'une récession, les marques bien préparées se tournent vers une approche éprouvée par les données pour traverser cette tempête financière : leurs membres fidèles à haute intention . Par rapport à un nouveau client, les marques disposent de données abondantes sur leurs clients fidèles : leur historique d'achat, leur niveau VIP, leurs produits préférés, etc. En conséquence, les marques n'ont pas à deviner ce que veulent les clients fidèles ; ils connaissent déjà et peuvent prédire leurs habitudes d'achat en conséquence.

Investir dans la fidélité des membres est un jeu de récession

Investir dans la fidélité des clients donne la priorité à un profit fiable plutôt qu'à une croissance incertaine pendant une période économique tumultueuse. Selon Forrester, en moyenne, les membres du programme de fidélité aux États-Unis et au Canada dépensent 99 $ de plus chez les détaillants traditionnels et en ligne que les non-membres au cours d'une période typique de trois mois. D'après les données de notre enquête 2022 sur la fidélité à la marque, les programmes de fidélité incitent plus de 83 % des acheteurs à acheter à nouveau auprès d'une marque.

En repensant à mars 2020, une autre période d'ambiguïté économique, de nombreuses marques se sont tournées vers les programmes de fidélité pour renforcer leur activité - et elles n'en sont que meilleures. En capitalisant sur une victoire certaine - les membres fidèles - ces entreprises se sont concentrées sur la rétention et les comportements de consommation à haute intention. Par exemple, Homeworx, une marque de parfums d'intérieur, a lancé la fidélité pendant la pandémie pour étendre sa présence D2C. En conséquence, leur programme, Club Homeworx, a augmenté leur taux de rétention de 25 % , et les membres du programme ont multiplié par 4 leurs achats en tant que non-membres .

Il est temps de minimiser les risques et de faire en sorte que vos efforts de marketing comptent

Avec Yotpo Loyalty & Referrals, vous pouvez identifier vos clients fidèles et vous assurer que vos efforts de marketing réussissent en période d'incertitude financière. Avec des informations stratégiques, comprenez et prédisez quand les clients :

• Doit être réengagé et comment
• Sont les plus susceptibles d'acheter à nouveau
• Peut baratter

Mais cela va plus loin que comprendre. Avec Yotpo, votre marque peut engager les membres fidèles efficacement et au moment le plus percutant. « Il existe de nombreuses possibilités d'adapter les promotions en fonction des données partagées au sein de la plate-forme Yotpo. Nous pouvons envoyer un SMS à un seul niveau de fidélité VIP et leur proposer également une promotion segmentée », explique Callie Tivnan, responsable du commerce électronique chez Barefaced.

Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez engager des membres fidèles :

Ciblez les membres de fidélité avec moins de 200 points expirant dans les trois prochains mois avec une campagne de points doubles.

En rappelant aux acheteurs leurs points qui expirent bientôt, vous les incitez à revenir et à faire un achat immédiat ainsi qu'à revenir sur la ligne pour acheter avec leurs points doublés.

Ciblez les acheteurs qui n'ont pas acheté au cours des 30 derniers jours mais qui ont acheté au cours de l'année écoulée avec une campagne de cartes perforées.

Les campagnes de cartes perforées donnent à vos clients fidèles un objectif à atteindre. Cela ajoute une valeur inhérente aux achats de vos clients, leur donnant une raison de choisir votre marque plutôt qu'un concurrent.

Segmentez les clients qui ont laissé une mauvaise note lors de leur dernier avis, puis offrez-leur des points bonus pour les réengager à effectuer un autre achat.

Ne laissez pas les acheteurs avec une mauvaise impression de votre marque. Au lieu de cela, réduisez le taux de désabonnement et améliorez le sentiment des clients d'un seul coup en offrant des points de fidélité aux clients à risque - à grande échelle.

Choisissez les acheteurs de niveau VIP qui ont laissé plus d'un avis sur les produits, puis ciblez-les avec des messages SMS les encourageant à parrainer leurs amis.

Maîtrisez les efforts d'acquisition en vous appuyant sur vos meilleurs acheteurs. Les membres VIP font déjà partie de vos acheteurs les plus heureux, surtout s'ils ont laissé plusieurs avis positifs. Ces clients peuvent agir en tant qu'ambassadeurs de la marque biologique, réduisant le CAC et leur faisant sentir qu'ils font partie intégrante de votre communauté.

Segmentez en fonction du niveau VIP et envoyez des SMS personnalisés à fort impact.

Plus de 55% des clients préfèrent la messagerie texte car elle est immédiate, pratique et leur permet d'obtenir rapidement des mises à jour, ce qui est encore plus vrai chez les acheteurs VIP. En envoyant des messages personnalisés aux membres fidèles, vous offrez aux clients les expériences sur mesure dont ils ont envie et agissez en conséquence.

Encouragez les membres qui dépensent le plus à « s'abonner et économiser » sur leurs achats répétés.

Parce que vous avez 60 % à 70 % de chances de vendre à un client existant, contre 5 % à 20 % de chances de vendre à un client potentiel, les abonnements offrent un bénéfice plus stable en période d'incertitude.

The Turmeric Co., une marque de santé holistique, utilise l'approche tout-en-un de Yotpo pour tirer parti et cultiver la valeur des membres fidèles. Grâce aux informations collectées sur les points de contact, la marque a enregistré une augmentation de 600 % de ses revenus en seulement 24 mois. "Non seulement les avis nous aident à comprendre pourquoi les clients achètent, mais nous utilisons également la segmentation pour développer des flux supplémentaires afin de générer des taux d'engagement encore plus élevés pour le programme de fidélité", déclare Thomas Hal Robson-Kanu, fondateur.

Connaître vos clients les plus fidèles élimine les conjectures

En couvrant les paris sur vos membres fidèles, vous éliminez les conjectures de votre stratégie de récession. Le profil de fidélité d'un client stocke toutes ses données en un seul endroit, à partir du moment où il s'est inscrit , vers lequel de vos canaux sociaux il suit, et son comportement d'achat et d'engagement tout au long de votre programme . Grâce à l'approche intégrée de la fidélité de Yotpo, les marques comprennent quand, pourquoi et comment leurs clients à forte intention achètent.

En puisant dans les profils des membres, vous disposez de données facilement disponibles sur le sentiment, le comportement d'achat, les préférences de produits et les achats répétés . Vous savez comment ces clients ont évalué leurs achats passés, combien de points ils ont avant d'atteindre leur prochain niveau VIP, et même des analyses pour prédire le taux de désabonnement et le prochain achat immédiat des acheteurs. Les membres de fidélité permettent à votre marque d'être commercialisée avec certitude .

Bubble, une marque de soins de la peau de la nouvelle école, agit sur les données des membres fidèles, comme le comportement d'achat et les facteurs de motivation, pour catalyser l'action des clients et l'engagement passionné. Bubble envoie des SMS personnalisés aux acheteurs ciblés qui n'ont pas acheté depuis un certain temps, leur rappelant leur solde de points échangeables. Et ils encouragent leurs clients les plus satisfaits, les membres fidèles, à laisser des avis détaillés sur leurs produits préférés.

Avoir un programme de fidélité est la première étape pour protéger votre entreprise contre la récession, mais le véritable avantage vient de l'encouragement de la participation active des membres. Bubble a adapté son programme spécifiquement à ses acheteurs de la génération Z, catalysant une augmentation significative des échanges de récompenses. En fait, les clients fidèles sont désormais les clients les plus précieux de la marque : le revenu moyen par client fidélité est supérieur de 171 % à celui des non- clients et le taux d'achat répété est de 73 % pour les clients contre 13 % pour les non-clients.

Suivez les données : vos membres fidèles sont une valeur sûre

Les récessions sont un moment pour rester calme et s'appuyer sur des stratégies éprouvées. Votre marque a déjà conquis des membres fidèles. Il est maintenant temps de leur offrir les expériences qu'ils ont déjà demandées, d'exploiter les données à portée de main et d'exécuter en toute confiance. Prêt à parler de fidélité ? Parlons.