Commerce électronique et environnement : comment les retours de produits affectent la planète

1) Le fardeau des retours de produits de commerce électronique

L'essor rapide des entreprises de commerce électronique est dû au service de livraison et de retour gratuit que la plupart offrent. Tout en agissant comme un appât pour attirer les clients, les retours de produits gratuits piègent également les entreprises. Ils les attirent avec le potentiel d'acquisition et de fidélisation des clients.

C'est un moment où plus de 80% des acheteurs vérifient les politiques de retour avant de passer une commande. Mais les magasins de commerce électronique peuvent connaître des retours de 3 des cinq commandes qu'ils expédient.

Les achats via les magasins de commerce électronique éliminent la nécessité de concevoir une expérience d'achat physique sans faille. C'est une caractéristique importante des entreprises en ligne. Mais près de 40 % des acheteurs ont déclaré que les retours faciles étaient la caractéristique la plus cruciale des achats en ligne.

La livraison et les retours gratuits sont une composante essentielle et intégrale des achats en ligne. Mais l'impact environnemental des retours du commerce électronique est massif et indéniable.

2) L'impact des retours du commerce électronique sur l'environnement

Plus de 90 % des acheteurs choisissent de croire que leurs retours sont stockés immédiatement. En effet, près de 25 % des expéditions sont impropres au réapprovisionnement et partent en décharge. En comparaison, les 75% restants sont soumis à un processus de numérisation rigoureux et approfondi. Le temps pris condamne presque toujours un produit retourné à la pile des remises.

Avec la façon dont les commerces de détail fonctionnent actuellement, il est plus logique financièrement que les magasins de commerce électronique se débarrassent de leurs retours. Cela est souvent plus rentable que d'opter pour des marchés de vente secondaires ou le recyclage.

2.1) Transport & Logistique

Les opérations logistiques impliquées dans le processus de retour sont responsables de millions de tonnes métriques d'émissions de dioxyde de carbone. Qu'un envoi retourné soit transporté par voie terrestre, aérienne ou maritime, chaque colis laissera des émissions sur son passage. Les leaders du commerce électronique comme Amazon introduisent des flottes électriques. Cependant, le taux de retour ne cesse de croître, annulant tout bien que ces étapes peuvent faire.

Certains transporteurs logistiques tiers agrègent et consolident les retours de commerce électronique et aident à réduire le coût du retour et le taux de pollution. Les détaillants en ligne soucieux de l'environnement ont commencé à intégrer une expédition respectueuse de l'environnement qui se concentre sur la limitation de l'empreinte carbone.

2.2) Décharges

Les retours de produits de commerce électronique peuvent se retrouver dans des décharges. Le coût, le temps et les ressources consacrés aux produits chimiques, aux matériaux, à l'eau et à l'énergie nécessaires à leur fabrication sont gaspillés. Certains matériaux peuvent mettre deux siècles à se décomposer complètement. Lors de leur décomposition, ils libèrent des gaz nocifs laissant échapper des contaminants toxiques dans l'air, le sol et les eaux souterraines.

Les marques de vêtements sont en tête des chiffres des retours de commerce électronique. Il est donc logique qu'ils mènent la campagne de protection de l'environnement. De nombreuses marques ont lancé des initiatives pour réduire le gaspillage des retours.

Des marques de mode comme H&M et Patagonia ont stoppé la croissance des déchets textiles en mettant en place des services de recyclage et des sites de revente. Nordstrom vend ses marchandises retournées et endommagées dans son magasin d'occasion.

The Renewal Workshop sont des experts en gestion de la chaîne d'approvisionnement. Ils aident les marques renommées à renouveler et à restaurer leurs articles retournés. Ils ont détourné près de 80 000 livres de déchets de tissus des dépotoirs en trois ans grâce à leur solution circulaire.

2.3) Déchets d'emballage

Les produits expédiés contiennent une large gamme de matériaux d'emballage. Cela inclut tout, du plastique au carton et au tissu, qui finissent tous comme des déchets qui contribuent aux décharges.

La plupart des entreprises de commerce électronique choisissent de stocker des tailles de boîtes standard adaptées à plusieurs produits. Cela les aide à mieux gérer leur stock d'inventaire et leurs demandes d'approvisionnement. Cependant, parfois, un conteneur adapté à un ordinateur portable peut être utilisé pour emballer un téléphone portable.

Il faut des matériaux d'emballage supplémentaires tels que de la mousse de polystyrène et des coussins d'air pour remplir l'espace. Cela augmente le coût des matériaux et des déchets par produit. Il occupe également plus d'espace que nécessaire dans la camionnette. C'est un espace précieux que le partenaire de livraison pourrait utiliser pour transporter deux produits supplémentaires.

Les entreprises de commerce électronique conscientes sont passées à des matériaux d'emballage compostables, biodégradables ou réutilisables plus chers pour les retours. Certains détaillants réutilisent également les emballages de leurs retours pour les nouvelles commandes afin de réduire les déchets d'emballage.

2.4) Surproduction

Des taux de retour moyens de 30% et seulement proches de 10% sont viables pour les reventes au prix fort. En conséquence, les détaillants de commerce électronique ont gonflé leur stock pour regagner leurs pertes. Ils augmentent la production par le mirage de la demande. De cette manière, le commerce électronique renvoie le double de l'impact sur l'environnement grâce à la surproduction.

Plus la quantité de production est élevée, plus l'augmentation des taux de retour est importante. Cela entraîne un impact plus lourd sur l'environnement et ce cycle toxique continue de tourner.

3) Comment pouvez-vous réduire l'impact de vos retours de commerce électronique sur l'environnement

À mesure que le commerce électronique se développe, le nombre de retours que les entreprises traitent augmente. Cela peut avoir un impact négatif sur l'environnement, car les retours nécessitent souvent un transport et une élimination. Voici quelques conseils pour vous aider à réduire l'impact environnemental de vos retours eCommerce.

3.1) Exploiter la puissance de l'intelligence artificielle

L'IA a parcouru un long chemin ces derniers temps. Les choses que nous avons vues dans les films de science-fiction il y a à peine quelques décennies sont en bonne voie vers la réalité. Dans les retours du commerce électronique, l'IA joue un rôle essentiel dans trois processus que la durabilité nécessite.

Le traitement du tri et de l'analyse de la composition des matériaux est essentiel pour toute entreprise qui mise sur la qualité de ses produits recyclés. Cependant, ce processus peut souvent prendre du temps et être incohérent. C'est là que les systèmes de reconnaissance des déchets basés sur l'IA entrent en jeu et vous aident à économiser du temps et de l'argent.

La classification des images supprime la possibilité d'incohérences dans ces opérations. En identifiant et en catégorisant vos déchets, vous pouvez optimiser la qualité des biens que vous recyclez.

Deux choses à garder à l'esprit lors de la conception de produits sont la réduction des déchets et la durabilité. Vous pouvez utiliser l'IA pour vous aider à identifier et à utiliser les matières premières nécessaires à la production. Cela garantit que les marchandises peuvent être re-fabriquées en utilisant des composants et des matériaux recyclés.

Vous pouvez également minimiser les déchets de fabrication en utilisant l'IA, ce qui contribuera à réduire l'impact environnemental. Vous pourrez également créer des produits qui répondent à votre objectif de durabilité. De cette manière, vos produits seront parfaits pour une stratégie d'économie circulaire.

Vous pouvez également utiliser l'IA pour rediriger les produits et les retours de commerce électronique. L'automatisation de vos opérations améliorera votre prise de décision, augmentera la vitesse de traitement et réduira les dépenses engagées pour les retours.

L'apprentissage automatique vous aide à identifier les modèles de comportement des clients en analysant les données. Vous pouvez utiliser ces informations pour prédire la probabilité que certains types de produits connaissent des rendements plus élevés. Et vous pouvez l'utiliser pour planifier votre inventaire ou votre expédition afin de corriger les défauts de ces opérations.

L'analyse des données et l'amélioration de vos stratégies et opérations vous aideront à réduire le coût des retours et à améliorer la satisfaction client.

3.2) Implémentez l'automatisation dans vos processus

L'automatisation aide à transformer la logistique inverse d'une fuite d'argent en une opération rentable. En facilitant les retours, les processus de retour automatisés permettent aux détaillants de commerce électronique de réduire les dépenses de main-d'œuvre et de temps. Les données des retours permettent également aux entreprises d'effectuer des analyses et de déterminer la meilleure expérience client et les meilleurs produits.

Il existe un large champ d'application pour la mise en œuvre de l'automatisation des retours de commerce électronique. Toutes les approches ont leurs avantages et peuvent être mises en œuvre pour renforcer les maillons faibles de la gestion des retours de toute entreprise.

Un logiciel de retours dans la logistique inverse automatise les processus de retours en limitant les interventions manuelles et les erreurs. Les logiciels opérationnels minimisent les coûts, améliorent l'efficacité et utilisent l'analyse pour améliorer la rentabilité. Le logiciel d'expérience client post-achat met l'accent sur le portail de retour lui-même et se concentre moins sur les processus back-end et plus sur l'expérience client.

Les applications de retour réduisent la nécessité de communiquer avec l'équipe du service client et améliorent l'interface utilisateur. Les solutions de retour intègrent un portail qui peut être utilisé pour traiter, surveiller et optimiser les processus de retour du magasin.

3.3) Associez-vous à des agrégateurs d'expédition

En vous associant à un agrégateur d'expédition, vous pouvez réduire l'impact de vos retours de commerce électronique sur l'environnement. En regroupant vos expéditions, vous pouvez réduire le nombre de camions sur la route et la quantité de carburant consommée.

Les agrégateurs d'expédition peuvent également vous aider à recycler les matériaux d'emballage et à réutiliser les cartons. De plus, ils peuvent vous fournir des informations de suivi afin que vous puissiez voir où se trouvent vos produits à tout moment.

3.4) Partenaires d'expédition

Une façon de commencer immédiatement à réduire l'impact environnemental de votre entreprise est de vous associer à une compagnie maritime consciente. Nombreux sont ceux qui utilisent des matériaux recyclés pour l'emballage et expédient des produits en utilisant des carburants alternatifs.

Une autre façon de réduire l'impact environnemental de votre entreprise consiste à choisir un partenaire d'expédition qui offre des options d'expédition à compensation carbone. L'expédition de compensation carbone vous permet de compenser les émissions générées par vos expéditions en investissant dans des projets qui réduisent les émissions ailleurs.

En prenant ces mesures simples, vous pouvez faire une grande différence dans la réduction de l'impact environnemental de votre entreprise de commerce électronique.

3.4) Marchés secondaires

De nombreuses entreprises se tournent vers les places de marché en ligne ou les sociétés de transport spécialisées dans la logistique inverse pour aider à commercialiser et vendre les produits retournés en vrac. Tout en récupérant le coût économisé des retours, cette stratégie garantit que moins de marchandises se rendent à la décharge.

Au cours des cinq prochaines années, les ventes sur le marché de l'occasion devraient atteindre près de 80 milliards de dollars, la tendance à la revente étant dirigée par la génération Z. Avec près de 50 % des acheteurs en ligne qui achètent des produits de revente, cette initiative durable contribue à stimuler l'engagement. tout en réduisant les déchets.

4) Comment ClickPost peut-il vous aider à réduire l'impact de vos retours eCommerce sur l'environnement ?

L'utilisation du logiciel ClickPost pour la gestion des retours vous aidera à réduire l'impact de vos produits retournés sur l'environnement de différentes manières.

En tant que logiciel piloté par l'IA, il peut être utilisé pour couvrir plusieurs flux de travail dans différents départements. Certains d'entre eux incluent le service client et la logistique. Étant donné que toutes les données générées et transmises seront électroniques, vous utiliserez moins de papier tout au long du processus de gestion des retours. Et en allant presque sans papier, votre entreprise réduira son empreinte carbone, ce qui est bénéfique pour l'environnement.

La plupart des marchandises inspectées dans votre entrepôt seront séparées en piles de réapprovisionnement et d'élimination. En effet, le coût d'envoi de vos biens pour réparation s'ajoutera au coût que vous devez récupérer. Il est donc difficile de tirer profit du produit retourné. Et tous les produits qui atterrissent dans le tas d'élimination se dirigeront vers des décharges toxiques.

Mais vous pouvez facilement réduire la quantité de rejets qui se dirigent vers la décharge. Envisagez de vous associer à une compagnie maritime qui fournit également des services de contrôle de la qualité ou d'inspection. À l'aide de ClickPost, vous pouvez ensuite attribuer des règles selon lesquelles les marchandises pouvant être remises à neuf, recyclées ou décomposées en pièces de rechange peuvent être envoyées directement à vos centres de service.

En envoyant les produits retournés par le client au centre de service, vous prendrez une décision financièrement judicieuse qui aidera également l'environnement. De cette manière, vous pouvez également vous associer à des liquidateurs ou à des revendeurs dans divers territoires.

Ils feront le reconditionnement et la vente pour vous et prendront un petit pourcentage pour leur service. Ces stratégies vous aideront à réduire la consommation de carburant et les émissions des véhicules.

Un autre excellent moyen d'être aussi respectueux de l'environnement que possible est de s'associer à des expéditeurs qui se concentrent sur des initiatives vertes. Cela peut inclure tout, depuis l'emballage, le transport et même l'expédition groupée. À l'aide de ClickPost, vous pouvez affecter des expéditeurs à des itinéraires où ils disposent de services spéciaux respectueux de l'environnement et les suivre tous sur un seul portail.

Ces astuces de travail sont faciles à mettre en œuvre lorsque vous intégrez ClickPost. Outil extrêmement polyvalent pour les entreprises, il offre une visibilité quel que soit le nombre de fournisseurs de solutions de chaîne d'approvisionnement avec lesquels vous travaillez.

Avec ce potentiel illimité de faire le bien, il ne reste plus qu'à trouver les bons associés pour votre entreprise. Surtout si vous cherchez à réduire l'impact de vos retours de commerce électronique sur l'environnement.

5. Conclusion

Alors, que peuvent faire les entreprises pour réduire l'impact environnemental des retours de produits ? Il y a quelques choses. D'une part, ils peuvent automatiser le processus autant que possible. Les retours nécessitent souvent beaucoup d'interaction humaine et de travail manuel, ce que les machines sont parfaites pour gérer.

De plus, les entreprises devraient envisager de s'associer à d'autres entreprises qui partagent leur engagement envers le développement durable. En travaillant ensemble, les entreprises peuvent créer un système où les produits sont retournés de manière respectueuse de l'environnement, et la planète est épargnée de dommages inutiles.

Cela signifie également être proactif en matière de service client, fournir des politiques de retour claires et des processus de retour faciles à utiliser. Et enfin, il est essentiel de réfléchir à la manière dont vous pouvez réutiliser ou recycler les produits retournés de manière écologique.

6) FAQ

1) Que deviennent les produits retournés ?

Les produits de commerce électronique qui sont retournés sont souvent jetés car il s'agit d'une option moins chère que les étapes qui impliquent une revente potentielle.

2) Les retours sont-ils mauvais pour l'environnement ?

Les processus logistiques et les retours de marchandises affectant l'environnement, les retours du commerce électronique sont l'une des principales causes de pollution. La logistique inverse double les émissions de carbone qui se produisent dans la logistique aval. Seulement la moitié de tous les produits retournés sont recyclés et près de 5 milliards de livres de marchandises finissent à la décharge chaque année.