Evan Goldberg d'Oracle NetSuite : les entreprises à croissance rapide sont toujours optimistes et axées sur la croissance, peu importe ce qui se passe dans le monde

Au fil de l'année, j'ai de plus en plus plongé mes orteils dans la scène des conférences de l'industrie. Et alors que je me prépare pour mon premier voyage à Vegas en trois ans pour Oracle CloudWorld, l'ouragan Ian m'a empêché de m'y rendre il y a quelques semaines pour la conférence SuiteWorld d'Oracle NetSuite.

SuiteWorld est une conférence à laquelle j'ai assisté plusieurs fois au fil des ans, et comme elle était physiquement de retour, j'avais hâte de m'asseoir avec le fondateur de l'entreprise et Oracle EVP Evan Goldberg en face à face pour une conversation, plutôt que virtuellement pour les deux dernières années (2020 et 2021). Mais j'ai apprécié que même pendant l'événement de cette année, Evan ait pris le temps d'avoir une autre conversation virtuelle sur LinkedIn Live, car j'étais vraiment curieux de connaître son point de vue sur les incertitudes économiques actuelles de l'économie - et ce que cela signifie pour les 32 000 petites et moyennes entreprises. utilisant la plate-forme de son entreprise pour gérer leurs activités.

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée d'une partie de notre conversation. Cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré pour écouter une conversation complète.

Des plateformes intégrées encore plus précieuses en période d'incertitude économique

Brent Leary : Quand on pense à l'incertitude économique, au spectre d'une récession… l'inflation ne s'en va pas. Est-il devenu encore plus critique pour les entreprises de disposer d'une plateforme intégrée permettant de réunir front office et back office ?

Evan Goldberg : C'est un très bon point, et laissez-moi vous donner un excellent exemple. Quelle est la productivité de vos commerciaux ? Je veux dire, la seule façon de comprendre est de prendre les informations sur les ventes et de les combiner avec les informations financières et RH. Combien coûtent-ils, tant en dépenses qu'en salaire ? De toute évidence, du système de vente, combien rapportent-ils ? À quoi ressemble le cycle de vente ? Combien peuvent-ils en rapporter par an ? Et quel est le retour sur investissement de l'ajout d'un nouveau vendeur ? Ils sont difficiles à trouver. Ils peuvent être. Les salaires sont en hausse, ils peuvent coûter cher. Et la seule façon d'obtenir ce type d'évaluation réelle du retour sur investissement est de rassembler plusieurs systèmes. Certains essaient de tout rassembler avec des feuilles de calcul, mais cela ne fonctionne généralement pas, et c'est là que NetSuite excelle vraiment.

Même en période d'incertitude économique, les entreprises à croissance rapide sont toujours optimistes

Brent Leary : Parlez de certaines des choses que vous avez entendues récemment de la part des clients en termes de… Sur quoi se concentrent-ils en ce moment, d'autant plus que nous sommes assis ici avec ce genre d'environnement d'épingles et d'aiguilles quand il s'agit de ce qui se passe avec l'économie?

Evan Goldberg : Les entreprises à croissance rapide sont toujours optimistes et elles se concentrent toujours sur la croissance. Je me fiche de ce qui se passe dans le monde. Je veux dire, les extraterrestres pourraient envahir, et ils diraient : « D'où vient ma prochaine vente ? Et peut-être que je peux vendre aux extraterrestres. Donc, il y a toujours cet optimisme et toujours la question : « Comment puis-je trouver mon prochain client ? Comment puis-je m'assurer de leur livrer notre excellent produit pour qu'ils aillent le dire à deux amis, etc. ? »

Mais il y a certainement un peu d'appréhension là-bas; «Je dois juste fermer un peu les écoutilles, je pense. Je ne veux pas être pris au dépourvu si cette grosse tempête arrive ». Et c'est donc un moment où vous voulez, encore une fois, vous concentrer sur certains des endroits où vous pourriez économiser de l'argent.

C'est probablement la raison pour laquelle nous recevons ce genre de demandes de la part des clients ; Encore une fois, "difficile de trouver des gens formidables. Ils sont chers. Je ne sais pas ce que l'avenir nous réserve, alors je veux m'assurer que mon navire fonctionne bien, quel qu'il soit ».

Utilisez l'analogie de transport que vous voulez. Mais je veux m'assurer que tout le monde fait des choses qui sont vraiment utiles pour l'entreprise, car je ne sais pas à quel point je vais devoir contraindre les choses au cours des prochains mois, trimestres et années.

L'essor de l'entreprise composite

Dans mon discours, nous avons parlé de ce type d'entreprise composite que nous avons créée en discutant avec un si grand nombre de nos 32 000 entreprises/clients. Et c'est une entreprise qui livrait un produit, livrait un service Internet et livrait des services aux personnes, des services professionnels.

Dieu merci, nous avons décidé très tôt chez NetSuite que nous n'allions pas nous concentrer sur les sociétés de produits ou les sociétés de services ou non sur les profits ou les sociétés de logiciels, que nous allions essayer de vraiment gérer tous les besoins de chacun d'entre eux. Et l'entreprise moderne, je pense qu'ils viennent en pensant de cette façon. Évidemment, nos jeunes entrepreneurs apportent une fraîcheur incroyable, et c'est incroyable à voir. Ils parlent aussi souvent de la génération numérique, des digital natives et tout ça. Et j'ai l'impression qu'il y a les natifs des entreprises hybrides, ces jeunes entrepreneurs qui pensent comme ça. Ils disent : « Je ne vais pas me cataloguer en tant que produit, entreprise de produits ou entreprise de services. Je vais tout faire parce que je sais que c'est ainsi que je peux concrétiser cette excellente idée que j'ai de la meilleure façon possible. Et c'est formidable de voir ces organisations adopter NetSuite et en tirer des tonnes de valeur.

Passionné après toutes ces années

Brent Leary : Rien qu'à vous entendre, vous êtes extrêmement passionné par ce genre de choses. Quand avez-vous trouvé NetSuite ? 1999, 1998 ?

Evan Goldberg : '98.

Brent Leary: Nous parlons donc d'environ 24 ans. Tu as 24 ans dedans, mec. Pourquoi avez-vous toujours cette passion ? Pourquoi fais-tu encore ça ?

Evan Goldberg : Eh bien, c'est l'ultime, je suppose qu'on pourrait dire, la sécurité d'emploi. Mais vraiment c'est le nec plus ultra de ne pas pouvoir faire une autre startup. Parce que si vous êtes intéressé par les offres commerciales pour les entreprises à croissance rapide, nous faisons tout. Ce n'est pas comme si j'envisageais de créer une entreprise, mais je ris quand j'ai une bonne idée. Je me dis, "Eh bien, je veux dire, c'est évidemment une fonctionnalité de NetSuite, donc je ne peux pas démarrer cette entreprise." Je me mets en quelque sorte dans une position où je dois juste m'en tenir à NetSuite, mais c'est mon bébé.

Nous investissons vraiment, vraiment beaucoup dans la prochaine génération de NetSuite. Je ne veux pas sous-estimer ce que nous faisons cette année, mais chaque année, nous avons tellement de bonnes choses dans la prochaine NetSuite parce que nous investissons tellement dans la technologie, la prochaine génération, l'expérience des utilisateurs professionnels pour le rendre pour ces entrepreneurs .

Ils viennent maintenant du monde de TikTok et de tous ces excellents outils qu'ils utilisent pour le marketing et uniquement dans leur vie personnelle. Ils disent : « Pourquoi mes systèmes d'entreprise ne fonctionnent-ils pas comme ça ? Et il y a toute cette super IA là-bas. Pourquoi l'IA n'est-elle pas appliquée à mon entreprise ? » Nous sommes donc vraiment, vraiment motivés à prendre certaines des grandes avancées technologiques que les gens voient dans leur vie quotidienne, ces excellentes expériences utilisateur que les gens ont dans leur vie personnelle avec leur technologie et à l'appliquer aux affaires. Et la bonne nouvelle, c'est que toutes les mauvaises choses dont les gens parlent, nous n'en mettons rien dedans. Seulement les bonnes choses.

Réflexions cinq ans après l'acquisition d'Oracle

Brent Leary : Cela fait environ cinq ans qu'Oracle a acquis NetSuite. Avec le recul, avez-vous des surprises en faisant partie d'Oracle ?

Evan Goldberg : La plus grande surprise pour moi a été qu'Oracle n'a jamais été connu comme une entreprise qui a mis énormément d'efforts et d'énergie dans l'expérience utilisateur. C'était plus comme: "Nous avons la meilleure technologie et nous vous mettons au défi de l'utiliser."

Et je ne pense pas que Larry Ellison le nierait - s'il se connecte aujourd'hui - mais ils ont fait un virage à 180 degrés. Ils sont comme, "Nous allons faire de nos produits les meilleurs produits à utiliser pour les utilisateurs quotidiens." Et je n'avais aucune idée que cela allait arriver. J'avais l'habitude de plaisanter en disant que je connais Larry personnellement et que j'entre dans son personnel… Rencontrez-le personnellement ou allez dans Larry World, peu importe. Et je dirais "Oh mon Dieu, c'est la meilleure expérience utilisateur qui soit." Et je me dis: "Pourquoi n'avons-nous pas cela dans les produits?" Et maintenant ils le font.

Ce n'est pas une analogie exacte, mais je veux dire que Larry en est devenu très passionné. Et ils ont beaucoup investi, et nous en tirons parti à coup sûr. Et nous avons nos propres idées géniales en tant que NetSuite, et Oracle a été incroyable pour nous garder suffisamment indépendants pour que nous puissions continuer à piloter nos idées. Nous avons un marché différent de celui de votre produit Oracle traditionnel. Et pourtant, mendions, empruntons et volons généreusement toutes les bonnes choses qu'ils ont développées au fil des ans.

La technologie n'est toujours pas aussi facile à utiliser qu'elle devrait l'être pour les entreprises

Brent Leary : Vous êtes dans l'industrie depuis longtemps. Quelles sont certaines des choses qui vous ont surpris et qui n'ont pas encore changé pour le mieux, 24 ans depuis que vous avez lancé NetSuite ? À quoi ressemblent les choses : "Vraiment, nous sommes toujours confrontés à cela ?"

Evan Goldberg : C'est une excellente question, et je dois y réfléchir un peu. Tant de choses se sont améliorées… mais certaines choses ont été trop médiatisées. Quand Internet est arrivé et que les entreprises ont commencé à utiliser Internet, tout le monde pensait qu'il allait résoudre tous les problèmes du monde parce que "Oh, regardez, tout est lié". Eh bien, il s'avère que ce n'est pas si simple. Ce que nous voyons, et c'est peut-être un peu intéressé, mais nous voyons toujours des entreprises confrontées à la complexité de l'utilisation de tonnes de systèmes commerciaux différents et de tonnes de systèmes différents et, oui, ils sont tous sur Internet, mais c'est gentil de dire, "Oh, voici un téléphone portable." Avant c'était un téléphone fixe, maintenant c'est un téléphone portable. Alors maintenant, vous pouvez parler à cette personne en France, oui, mais elle parle toujours français.

Je pense que la promesse est de tout faire avancer ensemble, et nous essayons simplement de faire notre part dans notre petit royaume pour que les choses fonctionnent mieux ensemble. Mais il y a encore des tonnes et des tonnes de travail parce que nous voyons des entreprises vraiment submergées par la technologie. Et je pense que cela est vraiment lié à l'autre chose que je dirais, c'est que la technologie dans de nombreux cas n'est tout simplement pas devenue plus facile à utiliser. Dans certains cas, il est devenu plus difficile à utiliser. Et c'est parce que tout le monde essaie d'intégrer chaque cloche et sifflet dans sa technologie. C'est leur façon de rivaliser. Et du coup, ça devient de plus en plus compliqué.

J'ai l'impression que cette révolution dans l'expérience utilisateur en entreprise consiste, je ne veux pas dire à devenir stupide, mais simplement à devenir plus minimaliste. Appliquez la règle 80/20 et assurez-vous que ce que les utilisateurs voient est ce dont ils ont besoin et qu'ils ne se laissent pas submerger et abandonnent.

Il y a eu beaucoup de grandes révolutions cependant. Ça ne finira jamais…

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.