Chaque stratégie SMS dont vous avez besoin pour BFCM 2022

Les dernières années nous ont fait croire que le boom du commerce électronique durera éternellement. Avec l'inflation record, les pénuries croissantes et le ralentissement économique imminent, la saison des fêtes de 2022 ne sera, encore une fois, pas comme les autres.

Lorsque les temps sont durs et que les budgets sont serrés, les marques doivent rechercher de nouvelles opportunités pour interagir efficacement avec leurs clients. Et quoi de mieux qu'un SMS pour mettre vos produits à portée de main des acheteurs ? Les SMS sont rapidement devenus le choix incontournable des marques de commerce électronique qui souhaitent offrir des expériences mobiles captivantes, envoyer des offres personnalisées opportunes et pertinentes, et fidéliser et fidéliser leurs clients.

Grâce à ces stratégies SMS gagnantes, vous pouvez vous aussi maintenir l'engagement de vos clients, entretenir des relations durables et maintenir un retour sur investissement extrêmement élevé avant, pendant et après la BFCM.

Septembre : trois mois avant la BFCM

Alors que les ventes de la rentrée touchent à leur fin, il est temps pour vous de jeter les bases d'une stratégie SMS gagnante : développez votre audience, collectez de précieuses données sur les consommateurs et initiez des conversations engageantes avec les acheteurs pour mettre votre marque en tête. .

Étape 1 : Optimisez votre collecte d'abonnés et capturez l'intention des clients

Des expériences mobiles fluides commencent par l'adhésion. La croissance d'une audience SMS solide est au cœur de toute stratégie de marketing par SMS réussie, car elle vous donne plus de personnes à qui commercialiser vos offres BFCM. Et c'est maintenant le bon moment pour commencer à construire vos listes.

Premier arrêt? Votre site web. Approchez les acheteurs juste au moment de l'achat en activant l'abonnement par SMS dans la section de paiement de votre magasin - un moteur de croissance opt-in très efficace, représentant 60 % du consentement marketing.

Créez une fenêtre contextuelle sur le thème de la BFCM pour attirer l'attention des visiteurs du site , les intéresser aux offres à venir et les convertir en abonnés SMS et e-mail dédiés, le tout en un seul point de contact, en quelques clics. Grâce à la fonction de pop-up dynamique améliorée, votre formulaire d'abonnement se transforme en un bouton élégant et non intrusif au bas de la page que les acheteurs peuvent localiser à tout moment.

Maximisez les résultats de votre stratégie de collecte d'abonnés cette BFCM en donnant aux clients plus d'opportunités d'opter pour les choses qui comptent le plus pour eux. La capture intelligente de Yotpo SMSBump vous aidera à comprendre l'intention des acheteurs en temps réel et à collecter de précieuses données zéro partie. Tirez parti de cette fonctionnalité puissante pour créer une liste dédiée de personnes intéressées par vos offres BFCM et utilisez les SMS pour envoyer des messages opportuns et personnalisés à portée de main.

Les outils d'abonnement sur site sont efficaces, mais vous n'êtes pas obligé de vous arrêter là. En fait, les marques qui utilisent des méthodes de collecte multi-abonnés telles que les mots-clés, l'opt-in sur les réseaux sociaux ou les codes QR voient plus de 2 fois plus d'abonnés.

Étape 2 : démarrer la conversation

Maintenant que vous disposez d'une solide stratégie de collecte d'abonnés, il est temps de créer un parcours client engageant pour vos nouveaux opt-ins SMS.

Votre plan de jeu à ce stade est d'utiliser les flux conversationnels avancés de Yotpo SMSBump pour démarrer des interactions significatives avec votre public bien avant BFCM. Apprenez à connaître les préférences des consommateurs, collectez des informations précieuses sur leurs habitudes et positionnez votre magasin comme leur lieu de prédilection lorsque vient le temps des achats des Fêtes.

Comment? Envoyez un message de bienvenue chaleureux à vos nouveaux abonnés et utilisez ces premiers points de contact pour poser des questions. Les réponses vous aideront à collecter des données zéro partie plus précieuses que vous pourrez exploiter ultérieurement pour proposer des offres ultra ciblées et pertinentes.

Les flux de SMS conversationnels offrent une expérience d'engagement client ultime car ils sont amusants, personnalisés et peuvent aider à entretenir des relations marque-acheteur plus profondes. De plus, ils constituent le point de départ idéal pour des campagnes de suivi Click-to-Buy ou Text-to-Buy à fort taux de conversion.

Étape 3 : Accélérez le processus d'achat avec les campagnes éclair Click-to-Buy et Text-to-Buy

Pourquoi attendre la BFCM si vos clients viennent de vous dire ce qu'ils recherchent ? Maximisez l'efficacité de vos flux de conversation en divisant les acheteurs en listes dédiées en fonction de leurs préférences de produits et approchez-les dès le départ avec des campagnes Click-to-Buy ou Text-to-Buy en une étape.

Les deux fonctionnalités révolutionnaires de Yotpo SMSBump utilisent l'intégration native de Shopify et la technologie avancée Shop Pay pour offrir une expérience de paiement mobile supérieure, où les acheteurs peuvent acheter leurs produits préférés via un échange rapide de SMS ou une simple pression sur le téléphone.

Toutes les marques ne seront pas en mesure d'offrir d'énormes remises sur tout le site en cette saison des fêtes. Au lieu de lancer une vente flash générique, utilisez Click-to-Buy ou Text-to-Buy même dans les premières phases de la frénésie BFCM pour envoyer aux acheteurs des recommandations de produits sur mesure telles que des best-sellers ou des lancements de nouveaux produits qu'ils peuvent acheter sans quitter leur boîte de réception SMS. Les marques qui ont déjà mis en place ce chemin d'achat plus rapide voient leur retour sur investissement multiplié par 60 ou plus .

Octobre : deux mois avant la BFCM

Utilisez le mois d'octobre pour mettre en place des flux SMS gagnants, interagir avec vos clients à chaque point de contact, générer des tonnes de contenu généré par les utilisateurs et choyer vos acheteurs les plus fidèles avec un soin et une attention supplémentaires.

Étape 1 : Activez ces quatre flux SMS indispensables

Les marques qui veulent se démarquer du bruit en cette saison des fêtes doivent trouver un moyen d'attirer l'attention des clients avec le bon message au bon moment. Activez certains des flux prédéfinis de Yotpo SMSBump pour vous assurer de fournir des expériences engageantes et uniques à chaque étape du parcours de l'acheteur.

Flux de bienvenue

Les séries de bienvenue par SMS ont un taux d'engagement 8 fois supérieur à celui des e-mails. Un flux de bienvenue personnalisé s'exécutera en arrière-plan de votre boutique pour attirer immédiatement l'attention des nouveaux abonnés SMS et aider à augmenter les taux de conversion.

Accueillez vos nouveaux opt-ins et offrez une incitation à l'achat, comme un chèque-cadeau ou une petite remise. Si vous avez utilisé Smart Capture pour répartir les acheteurs qui ont manifesté leur intérêt pour les offres BFCM dans des listes distinctes, assurez-vous de le mentionner également dans votre message de bienvenue.

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Flux de paiement abandonné

Saviez-vous que 7 consommateurs en ligne sur 10 abandonnent leur panier sans effectuer d'achat ? Et si nous vous disions qu'il existe un moyen de récupérer au moins 33 % de ces opportunités de vente autrement perdues ?

L'envoi rapide et personnalisé d'un SMS de panier abandonné aide les marques de commerce électronique à ramener les acheteurs à forte intention dans leur magasin pour terminer leur achat. Activez au moins un rappel de panier abandonné avec un message de suivi dans 15 minutes ou une heure. Encore une fois, ajoutez une petite incitation pour sceller l'affaire.

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Parcourir le flux d'abandon

Et quelques statistiques supplémentaires à couper le souffle - 85% des acheteurs quittent un magasin de commerce électronique sans rien ajouter à leurs paniers. Récupérez ces sessions perdues avec un flux d'abandon de navigation - il identifiera vos abonnés SMS une fois qu'ils auront visité votre magasin et retracera leur parcours à travers les pages. Si les acheteurs partent sans effectuer d'achat ou sans placer d'article dans leur panier, ils recevront un SMS sur le dernier produit qu'ils ont consulté, associé à une petite remise.

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Flux de reconquête

À quelques semaines de l'engouement pour la BFCM, vous pouvez vous concentrer sur le réengagement des acheteurs qui n'ont pas été actifs dans votre magasin depuis un certain temps. Après tout, il en coûte 5 fois plus cher d'acquérir un tout nouveau client que d'en fidéliser un que vous avez déjà .

Activez un flux de reconquête pour approcher les clients inactifs avec des messages opportuns et personnalisés. Les marques qui utilisent cette approche constatent un taux de récupération de 18 %.

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Étape 2 : Doubler les demandes d'examen

Tout au long de la saison chargée des fêtes, lorsque le trafic en ligne devrait augmenter de manière significative, il est crucial de maximiser les résultats de chaque interaction client. Alors que de plus en plus de consommateurs affluent vers votre magasin pour faire leurs achats des Fêtes, pourquoi ne pas configurer une demande d'examen par SMS pour collecter de manière transparente du contenu précieux généré par les utilisateurs ?

L'envoi aux clients d'un message texte personnalisé pour les remercier de l'achat et demander des commentaires montrera que vous appréciez leur opinion, renforcez la crédibilité de la marque et aidez à générer des critiques importantes sur les produits et les sites. Les avis ont un impact sur les décisions d'achat de plus de 93 % des consommateurs, et les demandes d'avis envoyées par SMS bénéficient d'un taux de conversion 66 % supérieur à celui des e-mails.

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Étape 3 : Concentrez-vous sur la fidélité

Grâce à la puissante synergie entre Yotpo Loyalty et SMSBump, les marques de commerce électronique peuvent exploiter plus de 14 points de données pour envoyer des SMS ultra-ciblés et entretenir des relations clients durables .

Commencez par une poussée d'opt-in de fidélité. Utilisez les SMS pour contacter tous les membres non fidèles qui font partie de votre club de marketing par SMS et encouragez-les à s'inscrire à votre programme de récompenses. Une fois qu'ils l'ont fait, envoyez un doux message de bienvenue pour les féliciter d'être devenus des membres VIP et partagez tous les avantages passionnants de votre programme.

Ensuite, récompensez les acheteurs de vacances avec des points de fidélité doubles ou triples autour de BFCM pour avoir effectué un achat ou laissé un avis pour générer encore plus de revenus dans votre magasin.

Avec des clients passant soudainement des tonnes de commandes et collectant des points de fidélité, vous voudrez vous assurer que tous les bons flux SMS sont en place. Activez les séquences de SMS déclenchées pour rappeler aux abonnés d'acheter plus de points et de débloquer une réduction, pour féliciter les clients d'avoir atteint un nouveau niveau VIP ou pour informer les acheteurs du nombre de points dont ils disposent actuellement et de la manière de les échanger contre des prix.

Prenez les sous-vêtements PSD, par exemple. Ils se spécialisent dans les sous-vêtements haut de gamme et abordables et utilisent les SMS pour envoyer des offres exclusives VIP à leurs clients les plus fidèles. Dernièrement la BFCM, PSD a lancé une campagne SMS dédiée, incitant les acheteurs à s'inscrire au programme de fidélité de la marque, PSD Rewards.

Novembre : 4 semaines avant BFCM

Novembre est là et c'est l'heure du jeu ! Les dernières semaines avant la frénésie BFCM sont celles où vous devez planifier vos campagnes SMS, faire une dernière vérification de vos paramètres et assurer la meilleure expérience post-achat à vos clients.

Étape 1 : Configurer un calendrier de campagne

Il est maintenant temps de configurer et de programmer vos campagnes SMS pour les semaines mouvementées suivantes afin qu'elles se déroulent sans heurts, même au milieu du chaos. N'oubliez pas que la plupart des clients n'attendront pas le Black Friday pour commencer leurs achats des Fêtes et que la majorité de vos concurrents annonceront leurs offres et promotions beaucoup plus tôt.

Ne manquez pas les opportunités de vente et interagissez activement avec votre public tout au long du mois de novembre. Consultez le planificateur de campagne Yotpo SMSBump intégré, où vous pouvez trouver une liste de dates suggérées et d'idées de campagne associées aux modèles de SMS correspondants.

Pour commencer, voici une liste de périodes et de dates promotionnelles suggérées pour les campagnes BFCM en novembre.

Echauffement BFCM

L'objectif de votre campagne SMS d'échauffement est de mettre vos clients dans l'ambiance du shopping et de générer des premières ventes BFCM à votre façon.

Abordez les lève-tôt avec des remises attrayantes, envoyez aux acheteurs des guides de cadeaux accrocheurs ou utilisez d'autres événements plus petits pour mettre votre marque en tête. Par exemple, pour l'heure d'été (6 novembre), vous pouvez envoyer un bref rappel : "Vous bénéficiez d'une heure supplémentaire aujourd'hui ; ne vous arrêtez pas aux premières offres BFCM."

Dates clés:

• 4 novembre : Campagne d'échauffement BFCM. "Des offres anticipées pour les premiers acheteurs."
• 5 novembre : promotion du guide des cadeaux. « Qui achetez-vous pour ce BFCM ? »
• 7 novembre : L'essentiel pour Thanksgiving. "Il est temps de changer de garde-robe", "Trouvez le cadeau parfait pour votre hôtesse de Thanksgiving."
• 10 novembre : dates limites d'expédition de Thanksgiving. "Achetez maintenant pour obtenir votre forfait avant les vacances."

Turtle Beach, l'un des principaux fournisseurs d'accessoires de jeu au monde, a suscité l'intérêt des clients à l'avance avec une campagne SMS précoce brève, simple et efficace.

Promotions BFCM Build Hype/VIP

La semaine qui précède la BFCM est consacrée à vos clients les plus fidèles. Segmentez vos acheteurs les plus dépensiers et offrez-leur un accès VIP anticipé à vos offres exceptionnelles, des avantages spéciaux tels que la livraison accélérée gratuite ou des remises plus importantes.

Dates clés:

• 13 novembre : Journée mondiale de la gentillesse. "Notre plaisir pour vous - profitez d'une réduction de 20 % sur tout le site."
• 15 nov. : Accès anticipé VIP aux ventes BFCM. « Deux jours seulement ! Obtenez un accès anticipé maintenant.
• 17 novembre : accès anticipé VIP de la dernière chance. "Dernières heures pour saisir votre offre spéciale."
• 18 novembre : jour de fidélité et rappels d'avantages. "Profitez de l'expédition accélérée VIP."

Volcom est un excellent exemple d'une marque qui sait tirer parti à la fois des SMS et de la fidélité pour maintenir l'engagement de son public. Grâce à son programme de fidélité, Volcom Stone Rewards, la marque active ses clients les plus précieux en leur donnant la possibilité de gagner plus de points sur leurs achats. Autour de la BFCM, Volcom a offert le double de points VIP pour une durée limitée, créant une urgence pour inciter les clients à acheter rapidement.

Lancement BFCM

Ce. Est. SUR.

Il est maintenant temps d'aller gros et audacieux sur vos remises et d'informer tous vos abonnés SMS de vos offres spéciales Thanksgiving et BFCM. Lancez FOMO avec des phrases telles que "l'offre se termine bientôt", "durée limitée uniquement" et "dernière chance", ou lancez un compte à rebours.

Dates clés:

• 21 novembre : Action de grâce anticipée. « Prêt pour Thanksgiving ? »
• 22 novembre : Action de grâce anticipée. "Réductions de dernière minute pour Thanksgiving."
• 23 novembre : compte à rebours BF de 48 heures. "Le compte à rebours jusqu'à BF est activé."
• 24 novembre : partagez le programme BF. "Notre vente flash massive BFCM commence demain !"
• 25 novembre : Vendredi noir
  • Matin : "Nos offres BFCM sont là !"
  • Midi : "Hey, juste un petit rappel de notre vente flash."
  • Après-midi : "Dernière chance d'obtenir nos offres exclusives !"

Une marque qui a décidé d'aller grand et audacieux pour la BFCM ? Vitality, anciennement connu sous le nom de Balance Athletica. Un SMS personnalisé avec un CTA clair et une offre attractive, un bel exemple de stratégie SMS gagnante !

Ventes du week-end

Le Black Friday est peut-être terminé, mais vos opportunités de vente ne le sont certainement pas. Profitez du week-end pour approcher les acheteurs de dernière minute avec des offres BFCM prolongées, lancer une campagne dédiée au samedi des petites entreprises ou commencer l'échauffement pour le Cyber ​​​​Monday.

Dates clés:

• 26 novembre : samedi des petites entreprises. "Les offres sont toujours en cours."
• 27 novembre : partager l'horaire du Cyber Monday. "Réglez vos alarmes pour les offres Cyber ​​​​Monday."

Parks Project, une marque socialement engagée qui crée des vêtements et des accessoires sur le thème des parcs nationaux, a lancé une campagne BFCM offrant aux clients une remise de 20 % sur tout le site et a ajouté une pincée de FOMO pour inciter les acheteurs à appuyer sur le bouton d'achat.

Cyber ​​lundi

Le Cyber ​​Monday est votre dernière chance d'approcher les acheteurs avec des offres spéciales et de profiter de ventes de dernière minute. Prolonger vos offres jusqu'au "Giving Tuesday" aidera les procrastinateurs à terminer leurs achats des fêtes à temps.

Dates clés:

• 28 novembre : Cyber ​​lundi
  • Matin : "Les offres Cyber Monday sont enfin arrivées !"
  • Après-midi : "Il ne vous reste que quelques heures."
• 29 novembre : Prolongation du Cyber Monday/Giving Tuesday. "Notre vente flash Cyber ​​Monday se termine à minuit !"

La marque de mode Show Me Your Mumu a profité du battage publicitaire de la BFCM pour interagir avec ses clients par SMS et leur proposer une offre très attrayante : une cyber-vente de 40 % et un cadeau gratuit avec chaque commande.

Pour créer facilement des campagnes BFCM captivantes, téléchargez notre calendrier SMS dédié avec plus de 40 modèles actionnables.

Étape 2 : le Black Friday ? Vérifier!

A quelques jours de la BFCM, nous savons que vous avez beaucoup à faire. Mais le marketing par SMS ne devrait pas en faire partie.

Nous avons préparé une liste de contrôle BFCM complète pour vous assurer que tout avec votre programme SMS est mis en place pour réussir pendant la période la plus importante de l'année.

Étape 3 : montrez aux clients un peu d'amour (après l'achat)

Les meilleures expériences de magasinage ne s'arrêtent pas à la caisse, c'est là qu'elles commencent. Offrir un excellent service après-vente à vos clients peut vraiment positionner votre marque comme leur choix incontournable pour leur prochain achat. Et celui juste après.

Yotpo SMSBump est le n°1 et le seul partenaire de confiance de Shopify pour les mises à jour d'expédition. Activez nos messages transactionnels pour tenir vos clients au courant des détails de leur commande, des numéros de suivi et d'autres détails d'expédition importants. En plus d'être informatifs, ces messages renforceront le lien entre votre marque et vos clients, contribueront à renforcer la confiance et à stimuler la fidélisation.

Frizzle : Portia, merci pour votre achat ! Une commande avec l'ID 034834 a été créée avec succès. Vous pouvez vérifier son statut sur : frizzle.smsb.com.

Vous devriez maintenant être un expert sur la façon d'élaborer des stratégies SMS gagnantes avant, pendant et après BFCM. Pour plus d'inspiration, consultez les textes les mieux notés que nos marques ont envoyés à leurs clients la saison dernière. Et si vous voulez en savoir plus sur la façon dont Yotpo peut dynamiser votre magasin pour les vacances à venir et au-delà, visitez le Yotpo BFCM Hub ou réservez une conversation avec un expert.