Questions et réponses avec un expert : stratégies du Black Friday/Cyber ​​Monday pour 2023

C'est difficile à croire, mais nous sommes déjà plongés dans la planification de la BFCM – et j'espère que vous l'êtes aussi. Nous avons demandé à Theresa Reed, lauréate du prix Amazing Women in eCommerce 2023 et vice-présidente principale des ventes et des partenariats de l'agence lauréate des Yotpo Partner Awards 2023 The Stable, qui fait partie d'Accenture Song, pour ses conseils d'expert pour les marques de commerce électronique qui veulent gagner gros lors de la plus grande journée de shopping du monde. l'année. Voici ce qu'elle avait à dire.

Quelles tendances attendez-vous pour la BFCM 2023 ?

• Forte activité d'affiliation
• Guides cadeaux interactifs et axés sur les influenceurs
• Promotions axées sur l'augmentation de l'AOV et de l'UPT afin de les rendre plus efficaces pour les marques et de garder les coûts d'expédition sous contrôle.
• Selon le secteur vertical, les marques pourraient ne pas s'appuyer sur des leviers promotionnels cette année, mais utiliser les cadeaux avec achat pour générer davantage de paiements et de conversions.

Quel conseil donneriez-vous aux marques qui se lancent dans la BFCM ?

L'année dernière, le Black Friday/Cyber ​​Monday s'est avéré une fois de plus stimulé par les ventes en ligne. Selon Shopify, 73 % des ventes en 2022 ont été réalisées sur des appareils mobiles, contre 27 % sur ordinateur. Assurez-vous que votre expérience de paiement mobile est optimisée avec plusieurs façons de payer. Cela signifie qu'il est essentiel de comprendre les habitudes d'achat de votre consommateur cible et des autres personnes susceptibles d'acheter au nom de votre consommateur cible.

Soyez également flexible avec le plan marketing. Compte tenu de l’incertitude économique pour beaucoup de gens, des tendances ou des changements surprenants pourraient survenir au cours de cette période promotionnelle. Par exemple, il se peut qu’un produit non présenté dans votre guide cadeaux prenne son envol. Assurez-vous que votre équipe est prête à modifier les campagnes en conséquence pour améliorer le ROAS. Cela peut également impliquer de démarrer vos promotions plus tôt que prévu afin de relancer l'élan ou de répondre à une tendance verticale qui émerge (pensez aux tendances TikTok).

Et enfin, assurez-vous que les campagnes s'alignent sur votre stratégie globale d'inventaire/disponibilité. Ayez une sauvegarde pour les produits populaires qui pourraient être en rupture de stock. Nous encourageons les marques très présentes dans le commerce de détail à mieux intégrer leurs expériences D2C et de vente au détail.

Comment les marques doivent-elles aborder le discount pour la BFCM dans ce contexte économique ?

Concentrez-vous sur vos meilleures offres et segments de clientèle. Les marques doivent savoir qui sont leurs acheteurs promotionnels grâce aux ventes réalisées tout au long de l'année et depuis le dernier BFCM et doivent s'adresser directement à eux dans leurs communications marketing. Développez un calendrier de communications marketing stratégique qui équilibre les messages promotionnels de masse pour la sensibilisation avec des communications de niche segmentées qui proposent des offres vraiment pertinentes pour le destinataire pour une conversion plus forte.

Comment les marques doivent-elles tirer parti du social pour la BFCM ?

Collaborer avec des micro-influenceurs/défenseurs de la marque pertinents avant et pendant la période promotionnelle pour accroître la notoriété, la confiance et garder les offres de votre marque en tête. Testez les créations traditionnelles raffinées par rapport à l'UGC pour découvrir ce qui plaît le plus à votre public.

L’IA est un sujet brûlant en ce moment. Comment les marques peuvent-elles avoir le plus d’impact pour la BFCM en utilisant des solutions basées sur l’IA ?

Le commerce conversationnel est la prochaine frontière logique – notamment du point de vue de l’acquisition et du service client. Si nous examinons l’entonnoir d’achat, il existe plusieurs points sur lesquels le commerce conversationnel peut être exploité. Les exemples vont de l'assistance personnelle aux achats pour les nouveaux clients ou au dépannage des commandes, jusqu'au maintien des relations avec les clients existants.

Ces conversations IA avec les clients se produisent généralement via SMS ou via un chatbot de site Web. Pensez à vous associer à des fournisseurs et à des outils qui s'intègrent parfaitement à votre pile technologique et peuvent étendre la portée, le support et le niveau de personnalisation de votre équipe pendant ces périodes de volume élevé. L'utilisation de données structurées et non structurées issues de ces conversations et interactions peut éclairer votre stratégie et votre contenu post-achat/post-engagement.

Quelles sont les stratégies que les marques de différents secteurs devraient utiliser pour la BFCM ?

• Nourriture et boissons : abonnements offerts, cadeaux étendus avec achat d'essais/packs d'échantillons
• Santé et beauté : Abonnements offerts ou coffrets cadeaux ; cadeau avec achat / tailles d'essai / cadeaux de Noël ; vente guidée (recréer une ambiance de consultation en magasin)
• Mode et accessoires : cabines d'essayage virtuelles ; stuffers
• Maison et jardin : lancez des promotions/campagnes tôt pour les personnes qui se préparent à accueillir des vacances
• Sports et plein air : Accent sur l'augmentation de l'UPT/AOV (compléter le look/liste de colisage pour un voyage) ; des guides cadeaux sous la forme de quiz de vente guidés pour différents publics (par exemple, athlètes débutants ou chevronnés, occasionnels ou sérieux, etc.) ; fonctionnalité de liste de souhaits – les athlètes ont tendance à être assez précis sur l'équipement qu'ils utilisent, les listes de souhaits permettent un partage facile avec la famille/les amis ; la plupart des marques de ce secteur ont également des partenaires détaillants, donc l'ajout de « trouvez-le chez un détaillant près de chez vous » pour les ruptures de stock D2C permet au client de trouver facilement l'article ailleurs.
• Produits de luxe/secteurs verticaux à forte considération : envisagez une expérience d'acheteur virtuel/styliste personnel qui permet le chat vidéo, le paiement et le suivi sur place. C’est parfait pour le client qui recherche un service gants blancs.

Selon vous, y a-t-il autre chose que les marques devraient savoir / réfléchir / prendre en compte lorsqu'elles consolident leurs projets BFCM ?

D'un point de vue technologique, assurez-vous que le gel du code de votre site Web de vacances n'arrête pas le travail de développement de code nécessaire qui préparera votre entreprise au succès opérationnel. Les nouvelles fonctionnalités ou le code sur lesquels nous travaillons pendant cette période ne sont pas nécessaires pour accéder directement à votre boutique en direct pour avoir un impact. Par exemple, les magasins Shopify devront repenser toute personnalisation de leur caisse, car le code liquide se dépréciera l'année prochaine. Cela englobe plusieurs considérations, notamment le regroupement de produits ou toute personnalisation des données ou de l'expédition qui devra être intégrée aux fonctionnalités de l'application.

D’un point de vue marketing, ne laissez pas les plans du premier trimestre tomber à l’eau. Au cours du quatrième trimestre, préparez votre entreprise au succès pour l’année à venir. Considérez tout le trafic et les nouveaux clients que vous avez maintenant gagnés grâce à la ruée vers les fêtes. Comment restez-vous pertinent à leurs yeux après les fêtes ? C’est là que des initiatives telles que la collecte d’avis et l’optimisation des programmes de fidélité peuvent entrer en jeu.

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