Voix d'experts sur les tendances marketing

Les tendances marketing existent depuis l’aube du marketing. Ils définissent ce qui fonctionne pour les marques, ce qui trouve un écho auprès des consommateurs et où les spécialistes du marketing doivent investir leur temps et leurs ressources. Mais à mesure que le paysage publicitaire passe d’une publicité traditionnelle à une approche plus dynamique et axée sur le consommateur, ces tendances s’accélèrent et deviennent plus ciblées.

Aujourd’hui, les tendances dictent non seulement des stratégies marketing générales, mais également des actions précises adaptées à des secteurs, publics et régions spécifiques. Pour garder une longueur d'avance, les spécialistes du marketing doivent déterminer quelles tendances fonctionnent pour leur marque et comment les exploiter au mieux.

Tendances marketing 2024

Avec l’utilisation croissante de l’IA et du marketing d’influence, il peut être difficile de savoir par où commencer, et encore moins comment tirer le meilleur parti de chaque opportunité disponible.

Dans cet esprit, une meilleure compréhension des tendances les plus populaires vous donnera un aperçu de celles que vous pouvez pratiquement intégrer dans votre stratégie marketing.

Marketing d'influence

Bien que cela n’ait rien de nouveau, le marketing d’influence s’est éloigné des macro-influenceurs et de leurs millions de followers. Désormais, la plupart des marques s'associent consciemment à des micro-influenceurs qui ont une base de followers plus restreinte mais beaucoup plus engagée et dévouée. Non seulement cela garantit que les marques ciblent uniquement un public susceptible d’être intéressé par leur offre, mais cela permet également aux influenceurs de s’associer à des marques qui correspondent à leurs valeurs personnelles.

Le résultat de ce changement est que le marketing d’influence est considérablement plus authentique qu’il ne l’était lorsqu’un influenceur de premier plan soutenait de nombreuses marques. Ce changement permet également aux petites marques d'exploiter le marketing d'influence, ce qui n'était pas possible auparavant en raison de contraintes budgétaires.

Marketing basé sur la valeur

Les marques ne sont plus jugées uniquement sur la qualité de leurs produits ou services. De plus en plus de consommateurs s'intéressent à la valeur qu'une marque ajoute au-delà de leur produit, comme l'inclusivité ou la durabilité. En bref : le but compte. En raison de la nature du marketing basé sur la valeur, les marques doivent s'assurer que le « marketing » réel est un sous-produit et non le moteur principal.

Les consommateurs sont attirés par les actions de valeur authentiques et voient rapidement à travers les actes qui semblent bons mais manquent de substance. Un véritable marketing basé sur la valeur doit être considéré comme une responsabilité sociale qui, lorsqu'elle est alignée sur la mission et la vision d'une marque, donne aux consommateurs une véritable perspective sur ce qui compte pour eux.

Communautés de marque

Tout comme les abonnés sur les réseaux sociaux, les communautés de marque sont un ensemble d'individus intéressés par votre marque ou votre produit. Cependant, contrairement aux réseaux sociaux, les communautés de marque sont directement liées à la marque, sans aucune implication de tiers. Les communautés de marque peuvent être difficiles à créer et démarrent invariablement modestement, mais avec de la traction et de l'adhésion, elles peuvent consolider le statut d'une marque dans l'industrie.

Des exemples de communauté de marque incluent le Nike+ Run Club, la communauté des sports extrêmes Red Bull, le Harley-Davidson Owners Group ou la mCommunity – la propre communauté de Meltwater, où vous pouvez interagir avec et être inspiré par les plus grands esprits de votre domaine.

Podcasts de marque

Les podcasts sont un sujet brûlant en marketing en 2024. Ils constituent un moyen viable pour les marques d'ajouter de la valeur à leur audience en leur proposant un contenu divertissant et informatif. Les marques de services financiers, par exemple, peuvent bénéficier de la production de podcasts axés sur la finance qui mettent en valeur à la fois leur leadership éclairé et leur souci du bien-être financier de leur public.

Cependant, toutes les marques ne sont pas adaptées à la production de contenu podcast. Cela nécessite de la créativité, un investissement de temps et une solide compréhension du contenu qui pourrait intéresser votre public. Dans ces cas, les marques peuvent chercher à tirer parti des podcasts existants, soit avec un parrainage, soit avec de la publicité lue par l'hôte.

Les experts ont leur mot à dire

Meltwater s'est entretenu avec cinq experts en marketing de tous les secteurs pour obtenir leurs idées et leur compréhension des tendances sur des sujets qui façonnent le paysage marketing actuel : :

• Mike Rich, directeur marketing du groupe chez Aramex
• Léa Karam, directrice conseil chez Behave
• Jorne Korzelius, responsable du marketing pour Fitbit Europe du Nord
• MJ Khan, responsable des communications numériques du groupe chez Sasol Limited
• Katherine McInnes, responsable du numérique, EMEA pour Meltwater

L'IA révolutionne le marketing. Comment intégrez-vous l’IA dans votre stratégie marketing ?

Mike Rich : « L'IA est sans aucun doute la tendance qui devrait avoir le plus grand impact dans notre secteur en 2024. Chez Aramex, nous intégrons largement l'IA dans notre stratégie marketing, en particulier dans l'expérience client et le service client.

« L'analyse du sentiment des clients nous permet de comprendre les sentiments des clients en temps réel et d'améliorer nos stratégies d'engagement. Les chatbots fournissent un support client instantané et améliorent l'expérience utilisateur. L'optimisation des itinéraires garantit des itinéraires de livraison efficaces pour économiser du temps et des ressources. La gestion des effectifs rationalise nos opérations et améliore la productivité. Les Voice Bots améliorent les interactions avec les clients grâce à une assistance à commande vocale.

Léa Karam : « Notre expertise marketing reste essentielle pour élaborer des stratégies convaincantes, mais elle est désormais aidée par une gamme d'outils d'IA puissants. La capacité de l'IA à effectuer une écoute sociale et une analyse thématique sur des milliards de points de données dépasse la capacité humaine, permettant des informations rapides et nuancées qui n'étaient pas possibles auparavant avec un volume aussi élevé. Cela nous permet de découvrir encore plus de signaux de consommation.

Jorne Korzelius : « Nous avons intégré l'IA dans notre flux de travail, notre processus créatif, notre prise de décision et nos campagnes, favorisant ainsi l'efficacité et l'impact. Les outils basés sur l'IA suscitent de nouvelles idées de campagnes et adaptent le contenu à des publics spécifiques. L'analyse de vastes données basée sur l'IA permet de prendre des décisions éclairées et en temps réel sur le ciblage, la messagerie et l'optimisation des campagnes. Cette approche basée sur les données garantit que notre marketing est plus efficace et trouve un écho auprès des clients. Nous intégrons également l'IA dans nos produits Fitbit, offrant des programmes de remise en forme personnalisés et des informations, améliorant ainsi encore l'expérience utilisateur.

MJ Khan : « Chez Sasol, nous utilisons l'IA générative pour nous inspirer, susciter la réflexion et renforcer la confiance lorsque nous encourageons la défense des intérêts des employés, en particulier pour ceux qui hésitent à publier en ligne. »

Avec l’IA et les données fournissant des informations détaillées sur les clients, comment les marques peuvent-elles intégrer les données clients dans leur stratégie marketing ?

Mike Rich : « En comprenant le comportement des clients, les marques peuvent segmenter et cibler les bons consommateurs avec le bon message au bon moment. Commencez par utiliser les données client pour créer des personnalités d'acheteur détaillées, qui permettent d'adapter les messages à des segments d'audience spécifiques. Tirez parti de l’IA et de l’analyse pour le marketing prédictif afin d’anticiper les actions futures en fonction des comportements passés, permettant ainsi des campagnes opportunes et pertinentes. Utilisez les données pour créer du contenu et des offres personnalisés, améliorant ainsi la satisfaction des clients et les fidélisant. De plus, l’analyse continue des interactions avec les clients fournit des informations permettant d’optimiser les campagnes en temps réel.

Léa Karam : « Les progrès récents de l'IA pour la segmentation de l'audience mettent en évidence l'écart entre le comportement attendu et le comportement réel des consommateurs. L'IA aide à extraire, hiérarchiser et exploiter les informations sur les consommateurs à travers une pléthore de discours de consommation, permettant aux marques d'aller au-delà des données démographiques et de construire des archétypes psychographiques à partir de nouveaux comportements. L’exploitation de ces données révèle de véritables moteurs de l’expérience consommateur et, combinée à la diligence humaine, répond plus efficacement à leurs véritables désirs.
« L'IA sert de catalyseur pour comprendre et répondre aux divers besoins des consommateurs dans le paysage en évolution du marketing et des médias – et elle doit figurer dans l'approche de chaque marque en 2024. »

Katherine McInnes : « Les données sont très riches en informations et leur valeur est souvent limitée par l'incapacité d'extraire et d'appliquer pleinement toutes ces informations. C'est pour cette raison que je trouve extrêmement utile la solution d'intelligence consommateur de Meltwater. Cela simplifie la transition des données aux informations, car les informations sur les clients sont présentées de manière cohérente et faciles à comprendre.

Cela permet aux équipes marketing d'appliquer plus facilement les informations de manière significative, que ce soit pour améliorer la personnalisation, améliorer les stratégies de contenu ou effectuer des ajustements de campagne en temps réel. En utilisant efficacement les informations basées sur l'IA, les marques peuvent prendre des décisions basées sur les données, améliorer l'engagement des clients et parvenir à une croissance durable.

Les réglementations sur la confidentialité des données sont de plus en plus strictes. Comment conciliez-vous le marketing basé sur les données et la confidentialité des consommateurs ?

Léa Karam : « En fait, les insights comportementaux se développent précisément pour cette raison. Nous pouvons aller au-delà du consommateur individuel et nous intéresser aux comportements humains communs à certains groupes de publics. Cela nous permet de trouver des signaux communs, en supprimant les informations personnelles identifiables (PII) et en regroupant les personnes en fonction de segments comportementaux partageant des intérêts similaires : préjugés humains, tendances et nuances culturelles.

Katherine McInnes : « Équilibrer le marketing basé sur les données et la confidentialité des consommateurs dans un environnement réglementaire de plus en plus strict est un défi.

L'avantage unique de Meltwater réside dans les données spécifiques à un segment que nous recueillons à partir de conversations en ligne, d'avis et de médias sociaux accessibles au public. Ces données sont non seulement anonymisées, mais également agrégées pour garantir la confidentialité, tout en offrant aux équipes marketing des informations en temps réel. Ces informations sont inestimables, car elles représentent la boucle de rétroaction la plus proche du sentiment des consommateurs, permettant aux spécialistes du marketing d'observer les résultats d'optimisation presque instantanément, sans compromettre la confidentialité individuelle.

En nous concentrant sur des pools de données vastes et diversifiés, nous pouvons atténuer les biais aberrants et prendre des décisions marketing éclairées et respectueuses de la confidentialité qui contribuent à stimuler à la fois l'innovation et la satisfaction des clients.

Comment les marques peuvent-elles identifier et collaborer avec des influenceurs pour amplifier leur message de marque ?

Mike Rich : « Bien que le marketing d'influence ait connu du succès pour de nombreuses marques, les consommateurs deviennent plus exigeants et peuvent facilement faire la différence entre les publications sponsorisées et le contenu authentique. Chez Aramex, nous préférons collaborer avec des micro-influenceurs et promouvoir le contenu généré par les utilisateurs. Nous nous concentrons sur l’établissement de relations directes avec les influenceurs dans le cadre de notre stratégie. Cette approche garantit une connexion plus authentique avec le public et exploite les voix authentiques des vrais utilisateurs.

Léa Karam : « Nous avons créé un produit d'influence interne au sein de notre offre de services. Il intègre la science du comportement, la science des données et la technologie afin de rapprocher les marques des créateurs pertinents et les créateurs des consommateurs.

Katherine McInnes : « Le marketing d'influence est passé du club des grandes marques uniquement à quelque chose de durable et mutuellement bénéfique. Les micro-influenceurs et les marques collaborent sur des valeurs communes, offrant au public une expérience authentique. La solution Influencer de Meltwater donne aux marques accès à plus de 30 millions de profils d'influenceurs qui reflètent les valeurs de leur marque pour une portée ciblée et un impact maximal.

Quels conseils donneriez-vous à un responsable marketing qui débuterait son rôle en 2024 ?

Mike Rich : « Soyez curieux. La croissance se produit en dehors de votre zone de confort. Faites-vous des amis mal à l'aise, remettez en question le statu quo et osez être différent. Adoptez l’IA : exploitez-la pour maximiser et optimiser vos efforts marketing. Et enfin, positionner le marketing comme une fonction commerciale. Le marketing est passé d'un centre de coûts à un centre de profit. Mettez en évidence comment le marketing génère des revenus et soutient les objectifs commerciaux.

Léa Karam : « Devenez adepte du machine learning et des technologies prédictives. L’IA ne remplacera pas la créativité humaine, l’innovation ou la recherche traditionnelle, mais elle les complète grandement. »

Jorne Korzelius : « Explorez les ressources de l'IA et expérimentez les outils d'IA. Intégrez-les à votre travail et à votre routine. Comprenez comment l'IA peut rationaliser les tâches et améliorer votre créativité, en ouvrant de nouvelles perspectives et en faisant de vous un spécialiste du marketing plus efficace. N'oubliez pas : vous êtes le spécialiste du marketing. L’IA est le catalyseur. Misez sur la technologie et utilisez-la pour façonner votre avenir et celui du marketing.

MJ Khan : « Ne mesurez pas votre contenu pour prouver la valeur du marketing. Mesurez votre contenu pour vous assurer que vos décisions marketing apportent une valeur commerciale. Et plongez-vous dans la stratégie commerciale : échangez avec des collègues de la production, de la chaîne d'approvisionnement, des finances, des ressources humaines et de la gestion de l'information. La connaissance, c'est le pouvoir !

Nos trois points clés à retenir

1. Restez informé, restez à jour

Toutes les tendances marketing ne fonctionneront pas pour toutes les marques, mais en gardant le doigt sur ce qui est tendance et ce qui ne l'est pas, vous pourrez vous lancer sur la bonne tendance au bon moment. En combinant une excellente compréhension de votre marque et de votre public avec le paysage des tendances, vous pouvez comprendre les choses avec suffisamment de temps pour élaborer une stratégie de marque ou de campagne en conséquence.

2. Tester, apprendre, mettre en œuvre

N'ayez pas peur d'essayer quelque chose. L'expérimentation est essentielle à toute évolution marketing et empêchera vos campagnes de stagner. En testant de nouvelles choses sans vous éloigner de la marque, vous pouvez déterminer ce qui fonctionne pour votre public et doubler vos succès.

3. Trouvez les bons outils et plateformes pour votre marque

À mesure que les tendances marketing continuent d’évoluer, le besoin d’une technologie marketing adaptée devient essentiel. En mettant de plus en plus l'accent sur la personnalisation, l'engagement en temps réel et les informations basées sur les données, disposer d'une technologie marketing robuste permet aux entreprises de garder une longueur d'avance sur les tendances, d'optimiser efficacement leurs stratégies et de garantir le respect des réglementations en matière de confidentialité des données.

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